【正文】 各大公司都逐漸開始通過外部采辦、縮減規(guī)模、引進(jìn)及購買等方式來滿足國(guó)際市場(chǎng)的要求?！　?shí)施解決方案，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：　　將改良方案付諸實(shí)施。　　詳細(xì)列出計(jì)劃內(nèi)容，包括查明需要做的事，由誰來做，以及什么時(shí)間去做。　　組織資料，得出結(jié)論：　　你的公司需要在哪些方面做出改進(jìn)；　　你的公司需要在多大程度上做出改進(jìn)?！　ふ倚畔⒃?。　　如何記錄資料？標(biāo)準(zhǔn)檢查工作組需要掌握以下一種或幾種方式來記錄資料：　　* 正確提出問題；　　* 使用調(diào)查表；　　* 使用數(shù)據(jù)收集清單或記錄清單?！　∧阈枰男┓矫娴男畔?？首先確定哪些問題最為重要，其中可能包括：　　* 質(zhì)量；　　* 速度；　　* 成本效益；　　* 安全性；　　* 員工積極性。標(biāo)準(zhǔn)檢查　　標(biāo)準(zhǔn)檢查是將本公司同世界上經(jīng)驗(yàn)最豐富的公司集團(tuán)在生產(chǎn)過程、產(chǎn)品和服務(wù)方面進(jìn)行比較的一種方式?！　‘?dāng)別人命令我做某件事時(shí)，我不敢提出疑問?！　∥艺J(rèn)為我無權(quán)決定將不太重要的工作任務(wù)推到以后再做?！　‘?dāng)有人要求我提供幫助時(shí)，我總是會(huì)回答“是”。　　是 否　　我不能判斷自己的行為是否冒犯了他人?！　∪绻銈儾荒苓_(dá)成一致，就需要采取折中的辦法，你可以說：“我們還是保留各自的意見吧。比如，你可以說：“我覺得我們?cè)诙等ψ樱@真讓人泄氣?！　≡谀惚仨毦芙^某項(xiàng)請(qǐng)求時(shí)，不要一開口就先說對(duì)不起。比如，你可以不斷地說：“這件事我們下次再談?！　≡陉U明自己的觀點(diǎn)時(shí)不要把與主題無關(guān)的旁枝末節(jié)混合在一起?！　∠蛩苏f明你的感情（比如：“這份送交的報(bào)告缺少非常重要的部分，這令我很不安”）。要坦率而直接地注視對(duì)方，但要避免挑釁般地死盯住某個(gè)人。把精力集中在使你產(chǎn)生挫折感的事情上，而不是某個(gè)人身上。堅(jiān)持自己的人會(huì)通過與人們進(jìn)行誠(chéng)實(shí)、公正、非對(duì)抗性的交流來表達(dá)自己的需要?！　—?改善吸收的營(yíng)養(yǎng)成分?！　—?享受快樂，做一些能夠使自己歡笑的事情。鍛煉一段時(shí)間后，隨著身體水平的提高，你可以在感覺不到任何壓力的前提下提高運(yùn)動(dòng)的水平和頻率。以下是對(duì)健康有益的幾條建議：　　 培養(yǎng)積極樂觀的精神，有助于提高身體對(duì)抗疾病的免疫力?！　∮袝r(shí)你不必去公司上班，比如當(dāng)發(fā)生下列幾種情況時(shí)：　　 你得了某種傳染病，可能會(huì)傳染給其他人，導(dǎo)致情況更加惡化時(shí)，可以不上班。缺勤會(huì)給每個(gè)人都帶來損失，而如果由于你的缺勤，公司必須雇用臨時(shí)工或者命令其他員工加班時(shí)，公司的損失會(huì)更大。西方工商企業(yè)百余年的競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展，已經(jīng)形成了一整套成熟的經(jīng)驗(yàn)，關(guān)于員工職業(yè)素養(yǎng)的訓(xùn)練和職場(chǎng)工作的規(guī)范，不僅包括敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)、主動(dòng)、富有責(zé)任感、不尋找任何借口等等抽象的概念，而且，非常具體地體現(xiàn)在實(shí)際工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，也許是一次請(qǐng)假，也許是一次會(huì)議，也許是一次書面報(bào)告……這一切都全面而細(xì)地展現(xiàn)在《世界500強(qiáng)工作規(guī)范》中，難怪，這本書在西方被譽(yù)為“員工職業(yè)訓(xùn)練第一書”。由于臨時(shí)工的能力一般較差，缺勤很可能會(huì)降低客服質(zhì)量；由于部分員工常常要替別人當(dāng)班，缺勤還會(huì)破壞同事之間的關(guān)系。　　 你因?yàn)榻】祮栴}服用了某種藥物，可能在工作中引發(fā)意外時(shí)，可以不上班。　　 經(jīng)常鍛煉身體。多做自己喜歡的運(yùn)動(dòng)，如爬樓梯、步行去商店等，這樣你的身心都會(huì)感覺愉快。工作中的日常事務(wù)會(huì)給我們帶來壓力，而歡笑則可以驅(qū)除這些壓力。人們常說“吃什么補(bǔ)什么”，如果你不想放棄那些給自己的生活帶來樂趣的食物，你就應(yīng)該少吃肉類和脂肪含量過高的食物，多吃蔬菜和水果，這最終會(huì)使你身體健康、氣色紅潤(rùn)?！　≈匾曌约旱男枨?，提高自尊感?！　W(xué)會(huì)問心無愧地拒絕，你有權(quán)利維護(hù)自己的感情和需要?！　≌f話時(shí)要吐字清晰、斬釘截鐵、語調(diào)穩(wěn)健?！　∮媚愕纳眢w和聲音說明你所關(guān)切的事情是非常重要的：　　 發(fā)言時(shí)斬釘截鐵；　　 清晰而緩慢地說出自己的需求；　　 保持身體前傾；　　 正視對(duì)方。如果談話的局面暫時(shí)失控，你可以說：“我理解你的感受，但是我覺得應(yīng)該首先解決問題。剛才我們正在談的問題是……”　　要清楚地知道自己的目的，不要泛泛而論。如果你對(duì)一件事情不覺得抱歉就不必非得表示歉意。我到底做錯(cuò)了什么？可你卻根本不能理解我?！比缓罄^續(xù)進(jìn)行自己的工作。　　我感覺如果自己不能回答某個(gè)問題就應(yīng)該馬上道歉。　　每當(dāng)犯了錯(cuò)誤，我總是感覺內(nèi)疚，即使我知道如何改正也是這樣?！　∥也荒芫芙^其他人要求我做的事，即使我不能或不想做也是一樣?！　〈鸢浮　—橙绻慊卮稹笆恰钡膫€(gè)數(shù)達(dá)到了８－１１個(gè)，說明在堅(jiān)持自我方面，你還需要付出更多努力。你可以通過對(duì)比其他經(jīng)驗(yàn)豐富的公司，來發(fā)現(xiàn)這些公司是如何取得杰出業(yè)績(jī)的，甚至還可以為本公司找到切實(shí)可行的出路?！　∮烧l來收集資料？鑒于調(diào)查必須做到公正、準(zhǔn)確，因此你需要兩個(gè)以上的人來負(fù)責(zé)收集數(shù)據(jù)資料?！　哪睦锸占Y料？你可以通過如下幾種途徑收集資料：　　* 專業(yè)或行業(yè)協(xié)會(huì)；　　* 已經(jīng)出版的圖書或發(fā)表的文章；　　* 會(huì)議或行業(yè)展銷會(huì)；　　* 公司內(nèi)部人員；　　* 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司的員工；　　* 以前曾在對(duì)手公司工作的人。在必要情況下，你也可以同意與他人共享最后完成的調(diào)查結(jié)果，以吸引合作伙伴?！　》治瞿愕墓緵]有達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)的原因（比如，是否在人才引進(jìn)、管理方式、生產(chǎn)設(shè)備或原料等方面存在欠缺）?！　　巴其N”你的計(jì)劃：　　把計(jì)劃提交給那些授權(quán)進(jìn)行調(diào)查并最終實(shí)施計(jì)劃的人。　　監(jiān)督實(shí)施過程，確保能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。對(duì)事業(yè)心強(qiáng)的人來說，這一變化引起了戲劇性的結(jié)果，他們?nèi)匀粫?huì)對(duì)自己從事的工作滿懷忠誠(chéng)，但這種忠誠(chéng)延續(xù)的時(shí)間卻開始縮短。當(dāng)這些核心的價(jià)值被毀壞時(shí)，你就可能喪失對(duì)公司的熱情，工作表現(xiàn)不佳。如果你擁有一般人所不具備的特殊才能，你可以考慮那些非常需要這種才能、會(huì)極力歡迎你加入的公司。　　列出你對(duì)自己職業(yè)生涯中的哪些方面感到滿意，并寫明你對(duì)目前工作中的哪些方面感到滿意?！　×粢馄渌净蛘弑竟酒渌块T的職位信息，看看是否有能夠給你帶來更多滿足感的職位空缺。完成之后計(jì)算出兩者的總分，決定自己是該換一份工作，還是該留在目前的崗位上?！　∪绻惬@得了一份新的工作機(jī)會(huì)，但卻左右為難，你可以聽聽下面幾類人的建議：　　 你信任的人；　　 具有良好判斷力的人；　　 曾經(jīng)換過工作的人；　　 能夠客觀地對(duì)待可能的結(jié)果的人?！　〗邮芫蜆I(yè)心理輔導(dǎo)?！　　羟舐毭嬉暋　∶嬖囃谦@得一份工作機(jī)會(huì)的最后一個(gè)步驟，這是表現(xiàn)自己的時(shí)刻，同時(shí)也是推銷自己的良機(jī)?！　×谐鲆粡埱鍐危谏厦鎸懨髂阆胍獑柕膯栴}，但是不要過早地問及薪水高低?！　∈占驼砻嬖囁璧南嚓P(guān)文件，比如你的職業(yè)資格證書和證明信等?！　—?把自己打扮整潔，理順頭發(fā)?！　—?避免采用與應(yīng)聘公司的企業(yè)文化毫無關(guān)聯(lián)的怪異發(fā)型和裝飾品?！　嫌浭卤?，這樣你就能把面試中的重要內(nèi)容記錄下來。你可以先隨便聊上幾句，言談中流露出真誠(chéng)和友善，比如：“這個(gè)地段不錯(cuò)，我很喜歡，交通很方便。如果你不能確定自己是否已經(jīng)做出了回答，可以問考官是否得到了他想要的答案，如果他說沒有，再問他希望你如何作答。觀察考官，看看他的面部表情是否表現(xiàn)出對(duì)你的回答感到疑惑不解，比如目光閃爍不定，或者改變說話聲調(diào)?！　—?舉例表明你以前做過的有價(jià)值的事情?！　—?堅(jiān)定有力地同人握手。　　通過下面的方式，使你的發(fā)言令人印象深刻?！　—?避免使用不禮貌的口頭禪?！　”３掷潇o、自信的心境，因?yàn)槟阒挥邢韧ㄟ^面試，才有可能獲得新的工作。下一步我們?cè)撟鍪裁?？”　　面試中可能遇到的問題　　下面列出了一些你可能會(huì)在面試中遇到的問題，事先考慮這些問題可以幫助你做好準(zhǔn)備：　　在過去一年中，你覺得自己在工作中做過的最引以為榮的一件事是什么？　　在工作中，你能夠在哪個(gè)方面做得比以往更好？　　你能夠描繪一下自己理想的工作單位嗎？　　你能夠描繪一下自己理想的工作嗎？　　如果我給你以前的一些同事打電話，他們能告訴我關(guān)于你的哪些優(yōu)點(diǎn)？　　關(guān)于你換工作的決定，你以前的同事會(huì)持什么樣的意見？　　你在當(dāng)前（或上一份）工作中未能獲得、并希望從我公司中獲得的是什么？　　對(duì)你來說，最重要的驅(qū)動(dòng)力是什么？　　你在工作中最不能容忍的一類事情是什么？　　你能舉例說明你最近做過的引以為榮的一件事嗎？　　是什么促使你向我們應(yīng)聘這項(xiàng)工作？承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)一個(gè)項(xiàng)目本來就并非易事，當(dāng)你需要和你的同事們一起接受這項(xiàng)挑戰(zhàn)時(shí)更會(huì)增添難度?！　≌f明在預(yù)定的時(shí)間以及預(yù)算之內(nèi)完成這一項(xiàng)目會(huì)給工作組帶來哪些益處?！　『推渌ぷ鹘M成員一起努力工作，清除成功路上的障礙?！　∽尮ぷ鹘M成員說明他們自己將怎樣通過努力來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，以及他們希望自己的同事怎樣努力。你可以選擇那些你喜歡的人做朋友，但是在工作當(dāng)中，你很可能會(huì)不得不和那些令你倒胃口的人一起共事。找到他們的優(yōu)點(diǎn)，并把注意力集中到這些方面上?！　—?把注意力放在工作上。做出反應(yīng)的指導(dǎo)方針會(huì)幫助你減少麻煩，而不是使問題惡化（見反饋：進(jìn)行反饋一節(jié)）。你需要提高自身的素質(zhì)，改善自己的行為方式?！　—?尊重那些難于相處的人?！　≡谟猛陱?fù)印機(jī)后，把你使用過的彩紙取出來，換上干凈的白紙?！　〔灰獙?duì)你的揚(yáng)聲器電話置之不理，讓它響個(gè)不停?！　∮猛耆讻_壓機(jī)之后要及時(shí)清理。在放音樂時(shí)，要把音量放低提醒來辦公室參觀的人員尊重他人的空間和隱私第二章 反饋 學(xué)習(xí) 為什么這么說呢？因?yàn)槟阍诓粩嗟?、甚至每天都在接受反饋，忽視這種情況就會(huì)失去改善你的工作表現(xiàn)和工作態(tài)度的機(jī)會(huì)。如果對(duì)方意見很多，你需要在筆記本上記下要點(diǎn)?！　〔灰獮樽约壕幵旖杩凇Ｄ愕膴^斗目標(biāo)是你獲得成功的路線圖，它們會(huì)決定你前進(jìn)的方向，保證你能夠?qū)崿F(xiàn)自己的目的?！　〈_保你的奮斗目標(biāo)與你的道德觀和價(jià)值觀一致。比如，如果你認(rèn)為社區(qū)志愿者的工作有很大價(jià)值，你就可以盡量少加班，以便尋找機(jī)會(huì)從事對(duì)你來說更具有吸引力的社區(qū)工作?！　枂柲阕约海@些目標(biāo)真的有價(jià)值嗎？因?yàn)楹苡锌赡埽阏谠噲D利用這些目標(biāo)，來逃避某些重要但卻令你感到不愉快的事情?！　“凑沼?jì)劃定期行動(dòng)，逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?！　《ㄆ诘鼗仡欁约旱膴^斗目標(biāo)。歧視　你是否知道：　　歧視可能來自于很多方面，這包括：　　－出身； －年齡；　?。N族； －籍貫；　?。w色； －宗教信仰；　　－犯罪記錄； －國(guó)籍；　?。詣e； －婚姻狀況；　　－身體狀況； －家庭出身；　?。褡?； －性取向?！　〈_保提出控訴的人不會(huì)受到他人報(bào)復(fù)。　　 告訴人們不要容忍歧視。　　如果你在公司中居于高級(jí)職位，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在歧視問題時(shí)，你應(yīng)該：　　 立即處理這些問題，否則別人會(huì)誤以為你對(duì)這種行為持默許的態(tài)度。不要和與此事無關(guān)、并且不需要知道詳細(xì)情況的人們討論，以免火上澆油，使事態(tài)愈演愈烈。　　盡可能地為被歧視者（被騷擾者）保密。通過影響他人，從而調(diào)動(dòng)同事參與的積極性，提出新的觀點(diǎn)和意見是至關(guān)重要的。如果你能做到這樣，別人就會(huì)用同樣的方式來對(duì)待你?！　”M可能地為他人提供幫助?！　≡谀阆蛏厦孢@些人提供幫助的同時(shí)，他們也會(huì)適時(shí)地幫助你。同樣，如果你利用高級(jí)職位謀求利益，你就不能贏得真正的合作所需要的信任和尊重。把注意力集中在那些能夠激勵(lì)其他人的事物上?！　“l(fā)揮你所擁有的力量，對(duì)其他人施加影響：　　 事實(shí)的力量。成功的實(shí)驗(yàn)可以作為極好的先例來使用?！　—?當(dāng)你用具有很強(qiáng)說明力的事實(shí)和數(shù)據(jù)，而不是個(gè)人觀點(diǎn)來說明問題時(shí)，你就在發(fā)揮理性的力量?！　—?當(dāng)你從公司的高層人員那里尋求并獲得支持時(shí)，你就在發(fā)揮高級(jí)職位的力量。把手放在書頁上，手指指在自己正在閱讀的那行文字下面，這種方法可以避免讀錯(cuò)行。這個(gè)過程可以通過下面的方式進(jìn)行：　　 在紙上記下內(nèi)容要點(diǎn)；　　 用圖畫的形式記錄內(nèi)容要點(diǎn)?！　≡谕瓿缮厦孢@些步驟之后，你可以在一張紙上寫出或者用圖畫畫出文章的主要內(nèi)容，并以此來檢查自己是否已經(jīng)理解了文章的大意。大多數(shù)人都害怕開會(huì)，因?yàn)殚_會(huì)不能產(chǎn)生出任何價(jià)值。你的會(huì)議計(jì)劃應(yīng)該明確寫出召開會(huì)議的目的，會(huì)議內(nèi)容，會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)度以及會(huì)議程序?！　—?提前預(yù)定會(huì)議室，并確保會(huì)議室中配有全部所需設(shè)備?！　—?根據(jù)會(huì)議議程上列出的內(nèi)容，逐項(xiàng)進(jìn)行會(huì)議。比如，你可以在會(huì)議守則中規(guī)定：參加會(huì)議的人必須　　－ 傾聽他人的意見；　　－ 尊重所有人的觀點(diǎn)；　?。?讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)；　?。?通過會(huì)議達(dá)成一致意見，并做出決定。如果有人談?wù)撆c議題無關(guān)的話，你應(yīng)該提醒他們會(huì)議的目的是什么。　　 調(diào)動(dòng)每一位與會(huì)者的積極性。請(qǐng)與會(huì)者明確完成每項(xiàng)任務(wù)的具體截止日期。同時(shí)，你也可以把會(huì)議記錄張貼在網(wǎng)絡(luò)中的公共留言板上，以便讓其他人都能看到。每個(gè)人都希望獲得賞識(shí)，而獲得一份公平且令人滿意的薪水，這會(huì)使你自我感覺良好。你只能與同自