【正文】 各大公司都逐漸開(kāi)始通過(guò)外部采辦、縮減規(guī)模、引進(jìn)及購(gòu)買(mǎi)等方式來(lái)滿(mǎn)足國(guó)際市場(chǎng)的要求?！　?shí)施解決方案，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：　　將改良方案付諸實(shí)施。　　詳細(xì)列出計(jì)劃內(nèi)容，包括查明需要做的事，由誰(shuí)來(lái)做，以及什么時(shí)間去做。　　組織資料，得出結(jié)論：　　你的公司需要在哪些方面做出改進(jìn)；　　你的公司需要在多大程度上做出改進(jìn)?！　ふ倚畔⒃??！　∪绾斡涗涃Y料？標(biāo)準(zhǔn)檢查工作組需要掌握以下一種或幾種方式來(lái)記錄資料：　　* 正確提出問(wèn)題；　　* 使用調(diào)查表；　　* 使用數(shù)據(jù)收集清單或記錄清單?！　∧阈枰男┓矫娴男畔?？首先確定哪些問(wèn)題最為重要，其中可能包括：　　* 質(zhì)量；　　* 速度；　　* 成本效益；　　* 安全性；　　* 員工積極性。標(biāo)準(zhǔn)檢查　　標(biāo)準(zhǔn)檢查是將本公司同世界上經(jīng)驗(yàn)最豐富的公司集團(tuán)在生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)方面進(jìn)行比較的一種方式?！　‘?dāng)別人命令我做某件事時(shí)，我不敢提出疑問(wèn)?！　∥艺J(rèn)為我無(wú)權(quán)決定將不太重要的工作任務(wù)推到以后再做?！　‘?dāng)有人要求我提供幫助時(shí)，我總是會(huì)回答“是”?！　∈?否　　我不能判斷自己的行為是否冒犯了他人?！　∪绻銈儾荒苓_(dá)成一致，就需要采取折中的辦法，你可以說(shuō)：“我們還是保留各自的意見(jiàn)吧。比如，你可以說(shuō)：“我覺(jué)得我們?cè)诙等ψ?，這真讓人泄氣?！　≡谀惚仨毦芙^某項(xiàng)請(qǐng)求時(shí)，不要一開(kāi)口就先說(shuō)對(duì)不起。比如，你可以不斷地說(shuō)：“這件事我們下次再談?！　≡陉U明自己的觀(guān)點(diǎn)時(shí)不要把與主題無(wú)關(guān)的旁枝末節(jié)混合在一起?！　∠蛩苏f(shuō)明你的感情（比如：“這份送交的報(bào)告缺少非常重要的部分，這令我很不安”）。要坦率而直接地注視對(duì)方，但要避免挑釁般地死盯住某個(gè)人。把精力集中在使你產(chǎn)生挫折感的事情上，而不是某個(gè)人身上。堅(jiān)持自己的人會(huì)通過(guò)與人們進(jìn)行誠(chéng)實(shí)、公正、非對(duì)抗性的交流來(lái)表達(dá)自己的需要?！　—?改善吸收的營(yíng)養(yǎng)成分?！　—?享受快樂(lè)，做一些能夠使自己歡笑的事情。鍛煉一段時(shí)間后，隨著身體水平的提高，你可以在感覺(jué)不到任何壓力的前提下提高運(yùn)動(dòng)的水平和頻率。以下是對(duì)健康有益的幾條建議：　　 培養(yǎng)積極樂(lè)觀(guān)的精神，有助于提高身體對(duì)抗疾病的免疫力?！　∮袝r(shí)你不必去公司上班，比如當(dāng)發(fā)生下列幾種情況時(shí)：　　 你得了某種傳染病，可能會(huì)傳染給其他人，導(dǎo)致情況更加惡化時(shí)，可以不上班。缺勤會(huì)給每個(gè)人都帶來(lái)?yè)p失，而如果由于你的缺勤，公司必須雇用臨時(shí)工或者命令其他員工加班時(shí)，公司的損失會(huì)更大。西方工商企業(yè)百余年的競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展，已經(jīng)形成了一整套成熟的經(jīng)驗(yàn)，關(guān)于員工職業(yè)素養(yǎng)的訓(xùn)練和職場(chǎng)工作的規(guī)范，不僅包括敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)、主動(dòng)、富有責(zé)任感、不尋找任何借口等等抽象的概念，而且，非常具體地體現(xiàn)在實(shí)際工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，也許是一次請(qǐng)假，也許是一次會(huì)議，也許是一次書(shū)面報(bào)告……這一切都全面而細(xì)地展現(xiàn)在《世界500強(qiáng)工作規(guī)范》中，難怪，這本書(shū)在西方被譽(yù)為“員工職業(yè)訓(xùn)練第一書(shū)”。由于臨時(shí)工的能力一般較差，缺勤很可能會(huì)降低客服質(zhì)量；由于部分員工常常要替別人當(dāng)班，缺勤還會(huì)破壞同事之間的關(guān)系?！　—?你因?yàn)榻】祮?wèn)題服用了某種藥物，可能在工作中引發(fā)意外時(shí)，可以不上班?！　—?經(jīng)常鍛煉身體。多做自己喜歡的運(yùn)動(dòng)，如爬樓梯、步行去商店等，這樣你的身心都會(huì)感覺(jué)愉快。工作中的日常事務(wù)會(huì)給我們帶來(lái)壓力，而歡笑則可以驅(qū)除這些壓力。人們常說(shuō)“吃什么補(bǔ)什么”，如果你不想放棄那些給自己的生活帶來(lái)樂(lè)趣的食物，你就應(yīng)該少吃肉類(lèi)和脂肪含量過(guò)高的食物，多吃蔬菜和水果，這最終會(huì)使你身體健康、氣色紅潤(rùn)?！　≈匾曌约旱男枨螅岣咦宰鸶??！　W(xué)會(huì)問(wèn)心無(wú)愧地拒絕，你有權(quán)利維護(hù)自己的感情和需要?！　≌f(shuō)話(huà)時(shí)要吐字清晰、斬釘截鐵、語(yǔ)調(diào)穩(wěn)健?！　∮媚愕纳眢w和聲音說(shuō)明你所關(guān)切的事情是非常重要的：　　 發(fā)言時(shí)斬釘截鐵；　　 清晰而緩慢地說(shuō)出自己的需求；　　 保持身體前傾；　　 正視對(duì)方。如果談話(huà)的局面暫時(shí)失控，你可以說(shuō)：“我理解你的感受，但是我覺(jué)得應(yīng)該首先解決問(wèn)題。剛才我們正在談的問(wèn)題是……”　　要清楚地知道自己的目的，不要泛泛而論。如果你對(duì)一件事情不覺(jué)得抱歉就不必非得表示歉意。我到底做錯(cuò)了什么？可你卻根本不能理解我?！比缓罄^續(xù)進(jìn)行自己的工作?！　∥腋杏X(jué)如果自己不能回答某個(gè)問(wèn)題就應(yīng)該馬上道歉。　　每當(dāng)犯了錯(cuò)誤，我總是感覺(jué)內(nèi)疚，即使我知道如何改正也是這樣?！　∥也荒芫芙^其他人要求我做的事，即使我不能或不想做也是一樣?！　〈鸢浮　—橙绻慊卮稹笆恰钡膫€(gè)數(shù)達(dá)到了８－１１個(gè)，說(shuō)明在堅(jiān)持自我方面，你還需要付出更多努力。你可以通過(guò)對(duì)比其他經(jīng)驗(yàn)豐富的公司，來(lái)發(fā)現(xiàn)這些公司是如何取得杰出業(yè)績(jī)的，甚至還可以為本公司找到切實(shí)可行的出路?！　∮烧l(shuí)來(lái)收集資料？鑒于調(diào)查必須做到公正、準(zhǔn)確，因此你需要兩個(gè)以上的人來(lái)負(fù)責(zé)收集數(shù)據(jù)資料?！　哪睦锸占Y料？你可以通過(guò)如下幾種途徑收集資料：　　* 專(zhuān)業(yè)或行業(yè)協(xié)會(huì)；　　* 已經(jīng)出版的圖書(shū)或發(fā)表的文章；　　* 會(huì)議或行業(yè)展銷(xiāo)會(huì)；　　* 公司內(nèi)部人員；　　* 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司的員工；　　* 以前曾在對(duì)手公司工作的人。在必要情況下，你也可以同意與他人共享最后完成的調(diào)查結(jié)果，以吸引合作伙伴?！　》治瞿愕墓緵](méi)有達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)的原因（比如，是否在人才引進(jìn)、管理方式、生產(chǎn)設(shè)備或原料等方面存在欠缺）。　　“推銷(xiāo)”你的計(jì)劃：　　把計(jì)劃提交給那些授權(quán)進(jìn)行調(diào)查并最終實(shí)施計(jì)劃的人?！　”O(jiān)督實(shí)施過(guò)程，確保能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。對(duì)事業(yè)心強(qiáng)的人來(lái)說(shuō)，這一變化引起了戲劇性的結(jié)果，他們?nèi)匀粫?huì)對(duì)自己從事的工作滿(mǎn)懷忠誠(chéng)，但這種忠誠(chéng)延續(xù)的時(shí)間卻開(kāi)始縮短。當(dāng)這些核心的價(jià)值被毀壞時(shí)，你就可能喪失對(duì)公司的熱情，工作表現(xiàn)不佳。如果你擁有一般人所不具備的特殊才能，你可以考慮那些非常需要這種才能、會(huì)極力歡迎你加入的公司?！　×谐瞿銓?duì)自己職業(yè)生涯中的哪些方面感到滿(mǎn)意，并寫(xiě)明你對(duì)目前工作中的哪些方面感到滿(mǎn)意。　　留意其他公司或者本公司其他部門(mén)的職位信息，看看是否有能夠給你帶來(lái)更多滿(mǎn)足感的職位空缺。完成之后計(jì)算出兩者的總分，決定自己是該換一份工作，還是該留在目前的崗位上?！　∪绻惬@得了一份新的工作機(jī)會(huì)，但卻左右為難，你可以聽(tīng)聽(tīng)下面幾類(lèi)人的建議：　　 你信任的人；　　 具有良好判斷力的人；　　 曾經(jīng)換過(guò)工作的人；　　 能夠客觀(guān)地對(duì)待可能的結(jié)果的人?！　〗邮芫蜆I(yè)心理輔導(dǎo)。　　◆求職面視　　面試往往是獲得一份工作機(jī)會(huì)的最后一個(gè)步驟，這是表現(xiàn)自己的時(shí)刻，同時(shí)也是推銷(xiāo)自己的良機(jī)?！　×谐鲆粡埱鍐?，在上面寫(xiě)明你想要問(wèn)的問(wèn)題，但是不要過(guò)早地問(wèn)及薪水高低?！　∈占驼砻嬖囁璧南嚓P(guān)文件，比如你的職業(yè)資格證書(shū)和證明信等。　　 把自己打扮整潔，理順頭發(fā)?！　—?避免采用與應(yīng)聘公司的企業(yè)文化毫無(wú)關(guān)聯(lián)的怪異發(fā)型和裝飾品?！　嫌浭卤荆@樣你就能把面試中的重要內(nèi)容記錄下來(lái)。你可以先隨便聊上幾句，言談中流露出真誠(chéng)和友善，比如：“這個(gè)地段不錯(cuò)，我很喜歡，交通很方便。如果你不能確定自己是否已經(jīng)做出了回答，可以問(wèn)考官是否得到了他想要的答案，如果他說(shuō)沒(méi)有，再問(wèn)他希望你如何作答。觀(guān)察考官，看看他的面部表情是否表現(xiàn)出對(duì)你的回答感到疑惑不解，比如目光閃爍不定，或者改變說(shuō)話(huà)聲調(diào)?！　—?舉例表明你以前做過(guò)的有價(jià)值的事情?！　—?堅(jiān)定有力地同人握手?！　⊥ㄟ^(guò)下面的方式，使你的發(fā)言令人印象深刻?！　—?避免使用不禮貌的口頭禪。　　保持冷靜、自信的心境，因?yàn)槟阒挥邢韧ㄟ^(guò)面試，才有可能獲得新的工作。下一步我們?cè)撟鍪裁?？”　　面試中可能遇到的?wèn)題　　下面列出了一些你可能會(huì)在面試中遇到的問(wèn)題，事先考慮這些問(wèn)題可以幫助你做好準(zhǔn)備：　　在過(guò)去一年中，你覺(jué)得自己在工作中做過(guò)的最引以為榮的一件事是什么？　　在工作中，你能夠在哪個(gè)方面做得比以往更好？　　你能夠描繪一下自己理想的工作單位嗎？　　你能夠描繪一下自己理想的工作嗎？　　如果我給你以前的一些同事打電話(huà)，他們能告訴我關(guān)于你的哪些優(yōu)點(diǎn)？　　關(guān)于你換工作的決定，你以前的同事會(huì)持什么樣的意見(jiàn)？　　你在當(dāng)前（或上一份）工作中未能獲得、并希望從我公司中獲得的是什么？　　對(duì)你來(lái)說(shuō)，最重要的驅(qū)動(dòng)力是什么？　　你在工作中最不能容忍的一類(lèi)事情是什么？　　你能舉例說(shuō)明你最近做過(guò)的引以為榮的一件事嗎？　　是什么促使你向我們應(yīng)聘這項(xiàng)工作？承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)一個(gè)項(xiàng)目本來(lái)就并非易事，當(dāng)你需要和你的同事們一起接受這項(xiàng)挑戰(zhàn)時(shí)更會(huì)增添難度?！　≌f(shuō)明在預(yù)定的時(shí)間以及預(yù)算之內(nèi)完成這一項(xiàng)目會(huì)給工作組帶來(lái)哪些益處?！　『推渌ぷ鹘M成員一起努力工作，清除成功路上的障礙?！　∽尮ぷ鹘M成員說(shuō)明他們自己將怎樣通過(guò)努力來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，以及他們希望自己的同事怎樣努力。你可以選擇那些你喜歡的人做朋友，但是在工作當(dāng)中，你很可能會(huì)不得不和那些令你倒胃口的人一起共事。找到他們的優(yōu)點(diǎn)，并把注意力集中到這些方面上?！　—?把注意力放在工作上。做出反應(yīng)的指導(dǎo)方針會(huì)幫助你減少麻煩，而不是使問(wèn)題惡化（見(jiàn)反饋：進(jìn)行反饋一節(jié)）。你需要提高自身的素質(zhì)，改善自己的行為方式?！　—?尊重那些難于相處的人?！　≡谟猛陱?fù)印機(jī)后，把你使用過(guò)的彩紙取出來(lái)，換上干凈的白紙?！　〔灰獙?duì)你的揚(yáng)聲器電話(huà)置之不理，讓它響個(gè)不停?！　∮猛耆讻_壓機(jī)之后要及時(shí)清理。在放音樂(lè)時(shí)，要把音量放低提醒來(lái)辦公室參觀(guān)的人員尊重他人的空間和隱私第二章 反饋 學(xué)習(xí) 為什么這么說(shuō)呢？因?yàn)槟阍诓粩嗟?、甚至每天都在接受反饋，忽視這種情況就會(huì)失去改善你的工作表現(xiàn)和工作態(tài)度的機(jī)會(huì)。如果對(duì)方意見(jiàn)很多，你需要在筆記本上記下要點(diǎn)?！　〔灰獮樽约壕幵旖杩?。你的奮斗目標(biāo)是你獲得成功的路線(xiàn)圖，它們會(huì)決定你前進(jìn)的方向，保證你能夠?qū)崿F(xiàn)自己的目的?！　〈_保你的奮斗目標(biāo)與你的道德觀(guān)和價(jià)值觀(guān)一致。比如，如果你認(rèn)為社區(qū)志愿者的工作有很大價(jià)值，你就可以盡量少加班，以便尋找機(jī)會(huì)從事對(duì)你來(lái)說(shuō)更具有吸引力的社區(qū)工作?！　?wèn)問(wèn)你自己，這些目標(biāo)真的有價(jià)值嗎？因?yàn)楹苡锌赡?，你正在試圖利用這些目標(biāo)，來(lái)逃避某些重要但卻令你感到不愉快的事情?！　“凑沼?jì)劃定期行動(dòng)，逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。　　定期地回顧自己的奮斗目標(biāo)。歧視　你是否知道：　　歧視可能來(lái)自于很多方面，這包括：　?。錾恚?－年齡；　?。N族； －籍貫；　?。w色； －宗教信仰；　?。缸镉涗?； －國(guó)籍；　　－性別； －婚姻狀況；　?。眢w狀況； －家庭出身；　?。褡?； －性取向?！　〈_保提出控訴的人不會(huì)受到他人報(bào)復(fù)?！　—?告訴人們不要容忍歧視?！　∪绻阍诠局芯佑诟呒?jí)職位，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在歧視問(wèn)題時(shí)，你應(yīng)該：　　 立即處理這些問(wèn)題，否則別人會(huì)誤以為你對(duì)這種行為持默許的態(tài)度。不要和與此事無(wú)關(guān)、并且不需要知道詳細(xì)情況的人們討論，以免火上澆油，使事態(tài)愈演愈烈?！　”M可能地為被歧視者（被騷擾者）保密。通過(guò)影響他人，從而調(diào)動(dòng)同事參與的積極性，提出新的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)是至關(guān)重要的。如果你能做到這樣，別人就會(huì)用同樣的方式來(lái)對(duì)待你?！　”M可能地為他人提供幫助。　　在你向上面這些人提供幫助的同時(shí)，他們也會(huì)適時(shí)地幫助你。同樣，如果你利用高級(jí)職位謀求利益，你就不能贏(yíng)得真正的合作所需要的信任和尊重。把注意力集中在那些能夠激勵(lì)其他人的事物上。　　發(fā)揮你所擁有的力量，對(duì)其他人施加影響：　　 事實(shí)的力量。成功的實(shí)驗(yàn)可以作為極好的先例來(lái)使用?！　—?當(dāng)你用具有很強(qiáng)說(shuō)明力的事實(shí)和數(shù)據(jù)，而不是個(gè)人觀(guān)點(diǎn)來(lái)說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，你就在發(fā)揮理性的力量。　　 當(dāng)你從公司的高層人員那里尋求并獲得支持時(shí)，你就在發(fā)揮高級(jí)職位的力量。把手放在書(shū)頁(yè)上，手指指在自己正在閱讀的那行文字下面，這種方法可以避免讀錯(cuò)行。這個(gè)過(guò)程可以通過(guò)下面的方式進(jìn)行：　　 在紙上記下內(nèi)容要點(diǎn)；　　 用圖畫(huà)的形式記錄內(nèi)容要點(diǎn)?！　≡谕瓿缮厦孢@些步驟之后，你可以在一張紙上寫(xiě)出或者用圖畫(huà)畫(huà)出文章的主要內(nèi)容，并以此來(lái)檢查自己是否已經(jīng)理解了文章的大意。大多數(shù)人都害怕開(kāi)會(huì)，因?yàn)殚_(kāi)會(huì)不能產(chǎn)生出任何價(jià)值。你的會(huì)議計(jì)劃應(yīng)該明確寫(xiě)出召開(kāi)會(huì)議的目的，會(huì)議內(nèi)容，會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)度以及會(huì)議程序?！　—?提前預(yù)定會(huì)議室，并確保會(huì)議室中配有全部所需設(shè)備。　　 根據(jù)會(huì)議議程上列出的內(nèi)容，逐項(xiàng)進(jìn)行會(huì)議。比如，你可以在會(huì)議守則中規(guī)定：參加會(huì)議的人必須　?。?傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)；　?。?尊重所有人的觀(guān)點(diǎn)；　　－ 讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)；　?。?通過(guò)會(huì)議達(dá)成一致意見(jiàn)，并做出決定。如果有人談?wù)撆c議題無(wú)關(guān)的話(huà)，你應(yīng)該提醒他們會(huì)議的目的是什么?！　—?調(diào)動(dòng)每一位與會(huì)者的積極性。請(qǐng)與會(huì)者明確完成每項(xiàng)任務(wù)的具體截止日期。同時(shí)，你也可以把會(huì)議記錄張貼在網(wǎng)絡(luò)中的公共留言板上，以便讓其他人都能看到。每個(gè)人都希望獲得賞識(shí)，而獲得一份公平且令人滿(mǎn)意的薪水，這會(huì)使你自我感覺(jué)良好。你只能與同自