【正文】 趕赴另一場(chǎng)面試。在注視考官時(shí)要神情放松?！　—?注視對(duì)方，但不要死盯著對(duì)方。你可以說一些總結(jié)性的話，比如：“我覺得今天的交流非常有意義。難于相處的人人的一生就是一個(gè)不斷做出選擇的過程。說不定，是你首先惹惱了對(duì)方?！　≈匾暯o其他同事發(fā)來的傳真，收到之后立刻交給指定的接收人。 談判 反饋◆接受意見　　接受反饋意見很可能是你獲得進(jìn)步、進(jìn)行學(xué)習(xí)，以及改善你同他人之間的關(guān)系的最好機(jī)會(huì)。　　確保你的目標(biāo)是明智的，即：　　 具體的：“在六十五歲之前，我希望我在銀行中的存款能達(dá)到二百萬美元，我將在那時(shí)退休”的效果要比“我希望賺很多錢，盡早退休”好得多；　　 可以衡量的；　　 意見統(tǒng)一的；　　 現(xiàn)實(shí)的；　　 時(shí)間安排合理的。堅(jiān)持不懈，每天都要為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。在談到性別、種族等問題時(shí)，注意使用中立的語言。　　尊重、體貼地對(duì)待他人，保持他人的尊嚴(yán)。　　認(rèn)識(shí)到人與人是不同的，要把每個(gè)人都當(dāng)作獨(dú)立的個(gè)體來看待。如果能做到這一點(diǎn)，你就可以在相當(dāng)大的程度上發(fā)揮自己影響他人的效力。”　　在北美洲，每天大概要召開兩千萬次商務(wù)會(huì)議?！　—?確立基本的會(huì)議行為守則，尤其是當(dāng)會(huì)議內(nèi)容可能會(huì)引起與會(huì)者的熱情或者爭(zhēng)議時(shí)?！　≡跁?huì)議召開之后：　　 給每位與會(huì)者發(fā)送一份會(huì)議記錄。向老板說明你計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并且使這些目標(biāo)在你的老板看來也具有吸引力。人們會(huì)不遺余力地幫助與自己關(guān)系密切的人?！　⊥ㄟ^進(jìn)修提高自己的教育水平。你們雙方應(yīng)該遵守下面這些規(guī)定：　?。?傾聽對(duì)方的意見。這些舉動(dòng)不利于談判。　　 尋找創(chuàng)造性的解決途徑，使雙方都達(dá)到滿意。　　在結(jié)束談判時(shí)：　　 在同對(duì)方愉快地達(dá)成一致意見時(shí)，不要做進(jìn)一步的讓步。為了使整個(gè)過程更加容易，下面這些建議可以幫助你和你的團(tuán)隊(duì)融洽相處，順利解決問題：　　從下面這幾個(gè)方面中發(fā)現(xiàn)需要處理的問題，然后再著手去做：　　 客戶投訴；  工作表現(xiàn)欠佳的相關(guān)報(bào)告；　　 信息收集系統(tǒng)。告訴團(tuán)隊(duì)成員可以開始采取行動(dòng)了，確保每位成員都明確知道他應(yīng)該完成哪些任務(wù)。　　抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，并將其迅速地應(yīng)用于實(shí)踐，通過實(shí)踐來檢驗(yàn)它們的效果。你可以試試在大腦中不斷地重復(fù)同樣的話，直到你的腦海達(dá)到一片空白的狀態(tài)?！　∠胂肽切┱娴挠欣щy的人——那些得過且過、茍延殘喘的人，然后將你的生活與之對(duì)比，看看你是多么幸運(yùn)。這將使內(nèi)向的人有充分的思考時(shí)間。它同樣適用于個(gè)人。忘記那些長(zhǎng)期的目標(biāo)，因?yàn)樗麄冞€太遙遠(yuǎn)。堅(jiān)決不要讓下列詞語出現(xiàn)在你所撰寫的商業(yè)材料當(dāng)中——“有一點(diǎn)兒”、“有幾分”、“相當(dāng)”、“非常”——這些詞語會(huì)減弱你的說服力。記?。核季S混亂也會(huì)導(dǎo)致文字混亂。如果用一句話就夠了，就不要用幾句話說明。用它來激勵(lì)你、促進(jìn)你、改進(jìn)你的行動(dòng)?！　—?一旦他們主動(dòng)提出自己的看法，無論你是否贊同，請(qǐng)務(wù)必向他們表示感謝。盡管性格內(nèi)向的人常常沉默寡言，但是如果 因此而不去征詢他們的看法，那就未免太可惜了?！　《噙M(jìn)行體育鍛煉。　　如果可能的話，小睡一會(huì)。　　當(dāng)你完成了一項(xiàng)新的工作后，問問你的老板和同事的意見。　　制定行動(dòng)計(jì)劃。 遠(yuǎn)景規(guī)劃 　　 偶爾中斷談判，表達(dá)你的感受，同時(shí)弄清楚其他人的感受。通過這種方式，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方的需要。　　 試著去理解對(duì)方的想法和感受。　　在開始進(jìn)行談判時(shí)：　　 確定雙方的共同目標(biāo)。比如，你可以將自己的目標(biāo)鎖定在下面這些方面：　　 提高銷售水平；　　 開創(chuàng)新的盈利手段；　　 降低成本。了解公司當(dāng)中最新的行動(dòng)計(jì)劃，并設(shè)法加入其中。在你下次進(jìn)行工作考核時(shí)，你需要：　　 首先，回顧自己以前做出的承諾。比如，你可以提問：　?。?大家覺得怎么樣？　?。?會(huì)議議程中的下一項(xiàng)內(nèi)容是什么？　?。?有人對(duì)此持不同意見嗎？　?。?我們可以進(jìn)行下面一項(xiàng)內(nèi)容了嗎？　?。?大家都同意這樣嗎？　?。?我們還有多少剩余時(shí)間？　　－ 我們應(yīng)該如何處理這個(gè)問題？　　 在結(jié)束會(huì)議之前，確保對(duì)每一項(xiàng)決定都已經(jīng)做出了行動(dòng)部署。向與會(huì)者說明會(huì)議的目標(biāo)、時(shí)間長(zhǎng)度和程序，并征求他們的意見，在這些內(nèi)容上達(dá)成一致。你可以通過下面的方式來了解作者的思路：　　 閱讀內(nèi)容簡(jiǎn)介；　　 閱讀文章結(jié)語；　　 找到包含文章主要內(nèi)容的中心句——通常是每一段落的第一句或最后一句；　　 用熒光筆標(biāo)出關(guān)鍵的內(nèi)容。同樣，如果你在陳述觀點(diǎn)時(shí)說明你對(duì)公司其他方面事務(wù)的興趣時(shí)，你也就在同時(shí)激勵(lì)其他人對(duì)公司的事務(wù)投入更多的關(guān)注。否則，你很可能會(huì)受到其他人的報(bào)復(fù)。對(duì)他人施加影響在公司中，每位員工與其他員工之間的關(guān)系都是相互依賴、榮辱與共的?！　—?如果公司沒有制定這一方面的相關(guān)政策，就要采取行動(dòng)，促使公司制定政策。目標(biāo)一旦成為妄想，就會(huì)打亂你的生活和工作的平衡，帶來身體和精神雙方面的疾病。確立個(gè)人目標(biāo)　通過制定并實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)、每月目標(biāo)、每周目標(biāo)，甚至每日目標(biāo)，你就會(huì)提高自己的工作效率，使事業(yè)邁上一個(gè)新臺(tái)階。 對(duì)他人施加影響 　　在輪到自己時(shí)再去接咖啡，或者喝完一杯咖啡后再去接一杯新的咖啡。這種狀況是非常微妙的，因此你需要格外留心。　　確定項(xiàng)目的最終目標(biāo)以及短期目標(biāo)，并征求公司中相關(guān)管理部門對(duì)此問題的意見?！　∪绻銓?duì)某個(gè)提問不太明白，可以要求面試考官進(jìn)行解釋。通過下面兩種方式來表現(xiàn)你對(duì)新工作的熱情：　　 說話時(shí)始終采用積極的語調(diào)?！　R全部所需證件，包括你的簡(jiǎn)歷、證明信以及能夠表現(xiàn)你在上一家公司的工作能力的非機(jī)密文件。你搜集的資料應(yīng)該包括該公司的性質(zhì)；公司的經(jīng)營(yíng)狀況；與該行業(yè)相關(guān)的重大變革，尤其要關(guān)注那些可能影響你的工作的事情；公司的規(guī)模；公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)的多樣性。列出各方面的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并分別打分。對(duì)你而言，一些價(jià)值具有格外重要的意義，其中包括：誠(chéng)實(shí)、正直、公平和協(xié)作精神?！　〗M織資料，得出結(jié)論：　　你的公司需要在哪些方面做出改進(jìn)；　　你的公司需要在多大程度上做出改進(jìn)。標(biāo)準(zhǔn)檢查　　標(biāo)準(zhǔn)檢查是將本公司同世界上經(jīng)驗(yàn)最豐富的公司集團(tuán)在生產(chǎn)過程、產(chǎn)品和服務(wù)方面進(jìn)行比較的一種方式。　　是 否　　我不能判斷自己的行為是否冒犯了他人。比如，你可以不斷地說：“這件事我們下次再談。把精力集中在使你產(chǎn)生挫折感的事情上，而不是某個(gè)人身上。鍛煉一段時(shí)間后，隨著身體水平的提高，你可以在感覺不到任何壓力的前提下提高運(yùn)動(dòng)的水平和頻率。西方工商企業(yè)百余年的競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展，已經(jīng)形成了一整套成熟的經(jīng)驗(yàn)，關(guān)于員工職業(yè)素養(yǎng)的訓(xùn)練和職場(chǎng)工作的規(guī)范，不僅包括敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)、主動(dòng)、富有責(zé)任感、不尋找任何借口等等抽象的概念，而且，非常具體地體現(xiàn)在實(shí)際工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，也許是一次請(qǐng)假，也許是一次會(huì)議，也許是一次書面報(bào)告……這一切都全面而細(xì)地展現(xiàn)在《世界500強(qiáng)工作規(guī)范》中，難怪，這本書在西方被譽(yù)為“員工職業(yè)訓(xùn)練第一書”。多做自己喜歡的運(yùn)動(dòng)，如爬樓梯、步行去商店等，這樣你的身心都會(huì)感覺愉快?！　W(xué)會(huì)問心無愧地拒絕，你有權(quán)利維護(hù)自己的感情和需要。剛才我們正在談的問題是……”　　要清楚地知道自己的目的，不要泛泛而論?！　∥腋杏X如果自己不能回答某個(gè)問題就應(yīng)該馬上道歉。你可以通過對(duì)比其他經(jīng)驗(yàn)豐富的公司，來發(fā)現(xiàn)這些公司是如何取得杰出業(yè)績(jī)的，甚至還可以為本公司找到切實(shí)可行的出路。　　分析你的公司沒有達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)的原因（比如，是否在人才引進(jìn)、管理方式、生產(chǎn)設(shè)備或原料等方面存在欠缺）。當(dāng)這些核心的價(jià)值被毀壞時(shí)，你就可能喪失對(duì)公司的熱情，工作表現(xiàn)不佳。完成之后計(jì)算出兩者的總分，決定自己是該換一份工作，還是該留在目前的崗位上?！　×谐鲆粡埱鍐?，在上面寫明你想要問的問題，但是不要過早地問及薪水高低。　　帶上記事本，這樣你就能把面試中的重要內(nèi)容記錄下來?！　—?舉例表明你以前做過的有價(jià)值的事情?！　”３掷潇o、自信的心境，因?yàn)槟阒挥邢韧ㄟ^面試，才有可能獲得新的工作?！　∽尮ぷ鹘M成員說明他們自己將怎樣通過努力來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，以及他們希望自己的同事怎樣努力。做出反應(yīng)的指導(dǎo)方針會(huì)幫助你減少麻煩，而不是使問題惡化（見反饋：進(jìn)行反饋一節(jié)）?！　〔灰獙?duì)你的揚(yáng)聲器電話置之不理，讓它響個(gè)不停。 學(xué)習(xí) 你的奮斗目標(biāo)是你獲得成功的路線圖，它們會(huì)決定你前進(jìn)的方向，保證你能夠?qū)崿F(xiàn)自己的目的?！　“凑沼?jì)劃定期行動(dòng)，逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?！　—?告訴人們不要容忍歧視。通過影響他人，從而調(diào)動(dòng)同事參與的積極性，提出新的觀點(diǎn)和意見是至關(guān)重要的。同樣，如果你利用高級(jí)職位謀求利益，你就不能贏得真正的合作所需要的信任和尊重?！　—?當(dāng)你用具有很強(qiáng)說明力的事實(shí)和數(shù)據(jù)，而不是個(gè)人觀點(diǎn)來說明問題時(shí)，你就在發(fā)揮理性的力量?！　≡谕瓿缮厦孢@些步驟之后，你可以在一張紙上寫出或者用圖畫畫出文章的主要內(nèi)容，并以此來檢查自己是否已經(jīng)理解了文章的大意?！　—?根據(jù)會(huì)議議程上列出的內(nèi)容，逐項(xiàng)進(jìn)行會(huì)議。請(qǐng)與會(huì)者明確完成每項(xiàng)任務(wù)的具體截止日期。你曾經(jīng)制定了什么目標(biāo)？你曾經(jīng)計(jì)劃參加哪些培訓(xùn)？你曾經(jīng)希望在經(jīng)過培訓(xùn)后達(dá)到什么樣的水平？　　 列出一張自己所取得的工作成績(jī)清單（成就可大可小），把這張清單放入工作報(bào)告當(dāng)中，一起帶去進(jìn)行工作考核。做公司中的策劃小組的成員，或者主動(dòng)承擔(dān)收集信息的任務(wù)和工作?！　『饬窟M(jìn)行這些改革的難點(diǎn)和益處，把你的觀點(diǎn)告訴老板。即使談判的問題非常復(fù)雜，你和你的同事也能夠把精力集中在最終目標(biāo)上，而不是企圖刻意挫敗對(duì)方。觀察他們流露出來的非語言信息：他們的面部表情表達(dá)出了什么信息？當(dāng)你要求他們承擔(dān)責(zé)任時(shí)，他們的眼睛有哪些動(dòng)作？他們的姿勢(shì)和手勢(shì)傳達(dá)出了什么信息？　　 避免爭(zhēng)吵，尤其不要同對(duì)方在次要問題上爭(zhēng)吵。當(dāng)你設(shè)法滿足對(duì)方的需要時(shí)，你就為實(shí)現(xiàn)自己的需要打下了基礎(chǔ)。如果他們表現(xiàn)出否定的情緒，你需要尋找辦法克服他們的對(duì)抗情緒，這樣雙方就能用更有建設(shè)性的態(tài)度來解決問題。 寫作技巧 解決難題◆發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神　　大多數(shù)成年人都是解決難題的能手，他們每天都在處理著艱巨的問題。列出解決問題所需的全部步驟，然后要求每位團(tuán)隊(duì)成員都要擔(dān)負(fù)起各自的責(zé)任。大部分人的態(tài)度都會(huì)比較友善，他們會(huì)肯定你的成績(jī)。十五到二十分鐘的小睡會(huì)讓你精神煥發(fā)，精力充沛，讓你更加高效地應(yīng)付周圍那些讓你煩躁和苦惱的事情。做一些讓你感覺良好的運(yùn)動(dòng)，以及能夠使你忘掉腦海中煩心事的運(yùn)動(dòng)。下面這些技巧可以幫助你學(xué)會(huì)與不愛說話的人交往，誘導(dǎo)他們開口說話：　　在會(huì)議進(jìn)行當(dāng)中：　　 給內(nèi)向的人充分的思考時(shí)間。遠(yuǎn)景規(guī)劃◆勾勒自己的藍(lán)圖　　企業(yè)需要以遠(yuǎn)景規(guī)劃為指導(dǎo)。當(dāng)遇到困難時(shí)，想像一下超級(jí)棒的自己會(huì)如何處理這種困境。舉例來說：能用“現(xiàn)在”就不要用“在當(dāng)前這段時(shí)間里”；能用“因?yàn)椤本蛣e用“由于這個(gè)原因”等。在你寫作的時(shí)候，找些工具書放在手邊，這個(gè)方法一定會(huì)起到幫助作用，比如寫作指南、詞典以及其他能夠指點(diǎn)寫作的工具書都可以。如果“使用”就可以了，干嗎還要用“付諸應(yīng)用”呢？　　語氣要強(qiáng)而有力——它會(huì)讓你倍感自信?！　×谐瞿切┱璧K你獲得成功的因素，排除那些你無法控制的因素，把剩下的分成短期（１年）、中期（２至５年）和長(zhǎng)期目標(biāo)（５年以上）。這是為什么呢？因?yàn)檫@種遠(yuǎn)景規(guī)劃指明了企業(yè)前進(jìn)的方向，明確了企業(yè)的目標(biāo)，統(tǒng)一了企業(yè)的行動(dòng)?！　—?讓人們事先寫下自己即將發(fā)表的見解。從整體著眼，將你所擁有，以及你應(yīng)該感激的事情在腦海里或者紙上列出來，然后將它們與那些讓你煩惱的事情對(duì)比，這樣你很可能會(huì)得出你確實(shí)很幸運(yùn)的結(jié)論。閉上眼睛，在腦海中努力創(chuàng)造一種完全空白的狀態(tài)。不要等到年終評(píng)估時(shí)才去了解你自己在一年當(dāng)中的工作表現(xiàn)如何?！　?shí)施計(jì)劃。因此，當(dāng)人們作為一支團(tuán)隊(duì)而聚集在一起，并且在解決問題的方法上不能達(dá)成一致時(shí)，他們之間一定會(huì)產(chǎn)生沖突。比如，你可以說：“我對(duì)這個(gè)問題就是這么理解的，對(duì)嗎？在我看來，它是……”　　 談判要建立在工會(huì)的協(xié)議基礎(chǔ)之上，談判的內(nèi)容要與工會(huì)同資方達(dá)成的協(xié)議一致，而不能建立在談判雙方個(gè)人的基礎(chǔ)之上。不要：　　－ 交叉著抱起雙臂，或者蹺二郎腿；　?。?轉(zhuǎn)動(dòng)眼球；　　－ 使肌肉繃緊；　?。?面帶愁容；　?。?提高說話的聲音?！　—?不要采取帶有挑釁性的舉動(dòng)。如果談判可能會(huì)引起沖突以及感情失控，這種方法將是十分有效的。向你的老板提交書面報(bào)告，簡(jiǎn)要地匯報(bào)你所付出的努力?！　∽龅椒e極、樂觀、與人為善?！　—?和你的老板協(xié)商加薪的問題?！　—?在會(huì)議結(jié)束時(shí)，總結(jié)會(huì)議的主要內(nèi)容以及達(dá)成的決議，這樣每個(gè)參加會(huì)議的人都會(huì)明確會(huì)議的決議?！　—?鼓勵(lì)與會(huì)者每次只把精力集中在一個(gè)議題上。威爾注意到參賽選手們又一次聚集在一起商討比賽戰(zhàn)術(shù)時(shí)，不無嘲諷地說：“橄欖球比賽是由美國(guó)人生活當(dāng)中最糟糕的兩件事組成的——暴力以及委員會(huì)議?！　—?當(dāng)你發(fā)現(xiàn)并能證明很多人的感受和你一致時(shí)，你就在發(fā)揮大多數(shù)人的力量。把注意力集中在對(duì)方好