【正文】 趕赴另一場面試。在注視考官時要神情放松。　　 注視對方，但不要死盯著對方。你可以說一些總結(jié)性的話，比如：“我覺得今天的交流非常有意義。難于相處的人人的一生就是一個不斷做出選擇的過程。說不定，是你首先惹惱了對方。　　重視給其他同事發(fā)來的傳真，收到之后立刻交給指定的接收人。 談判 反饋◆接受意見　　接受反饋意見很可能是你獲得進步、進行學(xué)習，以及改善你同他人之間的關(guān)系的最好機會。　　確保你的目標是明智的，即：　　 具體的：“在六十五歲之前，我希望我在銀行中的存款能達到二百萬美元，我將在那時退休”的效果要比“我希望賺很多錢，盡早退休”好得多；　　 可以衡量的；　　 意見統(tǒng)一的；　　 現(xiàn)實的；　　 時間安排合理的。堅持不懈，每天都要為實現(xiàn)目標而努力。在談到性別、種族等問題時，注意使用中立的語言。　　尊重、體貼地對待他人，保持他人的尊嚴?！　≌J識到人與人是不同的，要把每個人都當作獨立的個體來看待。如果能做到這一點，你就可以在相當大的程度上發(fā)揮自己影響他人的效力?！薄　≡诒泵乐?，每天大概要召開兩千萬次商務(wù)會議?！　—?確立基本的會議行為守則，尤其是當會議內(nèi)容可能會引起與會者的熱情或者爭議時。　　在會議召開之后：　　 給每位與會者發(fā)送一份會議記錄。向老板說明你計劃實現(xiàn)的目標，并且使這些目標在你的老板看來也具有吸引力。人們會不遺余力地幫助與自己關(guān)系密切的人?！　⊥ㄟ^進修提高自己的教育水平。你們雙方應(yīng)該遵守下面這些規(guī)定：　　－ 傾聽對方的意見。這些舉動不利于談判?！　—?尋找創(chuàng)造性的解決途徑，使雙方都達到滿意?！　≡诮Y(jié)束談判時：　　 在同對方愉快地達成一致意見時，不要做進一步的讓步。為了使整個過程更加容易，下面這些建議可以幫助你和你的團隊融洽相處，順利解決問題：　　從下面這幾個方面中發(fā)現(xiàn)需要處理的問題，然后再著手去做：　　 客戶投訴；  工作表現(xiàn)欠佳的相關(guān)報告；　　 信息收集系統(tǒng)。告訴團隊成員可以開始采取行動了，確保每位成員都明確知道他應(yīng)該完成哪些任務(wù)?！　∽プ∶恳粋€機會學(xué)習新的知識和技能，并將其迅速地應(yīng)用于實踐，通過實踐來檢驗它們的效果。你可以試試在大腦中不斷地重復(fù)同樣的話，直到你的腦海達到一片空白的狀態(tài)。　　想想那些真的有困難的人——那些得過且過、茍延殘喘的人，然后將你的生活與之對比，看看你是多么幸運。這將使內(nèi)向的人有充分的思考時間。它同樣適用于個人。忘記那些長期的目標，因為他們還太遙遠。堅決不要讓下列詞語出現(xiàn)在你所撰寫的商業(yè)材料當中——“有一點兒”、“有幾分”、“相當”、“非?！薄@些詞語會減弱你的說服力。記住：思維混亂也會導(dǎo)致文字混亂。如果用一句話就夠了，就不要用幾句話說明。用它來激勵你、促進你、改進你的行動?！　—?一旦他們主動提出自己的看法，無論你是否贊同，請務(wù)必向他們表示感謝。盡管性格內(nèi)向的人常常沉默寡言，但是如果 因此而不去征詢他們的看法，那就未免太可惜了?！　《噙M行體育鍛煉?！　∪绻赡艿脑挘∷粫?。　　當你完成了一項新的工作后，問問你的老板和同事的意見?！　≈贫ㄐ袆佑媱?。 遠景規(guī)劃 　　 偶爾中斷談判，表達你的感受，同時弄清楚其他人的感受。通過這種方式，你就會發(fā)現(xiàn)對方的需要?！　—?試著去理解對方的想法和感受?！　≡陂_始進行談判時：　　 確定雙方的共同目標。比如，你可以將自己的目標鎖定在下面這些方面：　　 提高銷售水平；　　 開創(chuàng)新的盈利手段；　　 降低成本。了解公司當中最新的行動計劃，并設(shè)法加入其中。在你下次進行工作考核時，你需要：　　 首先，回顧自己以前做出的承諾。比如，你可以提問：　?。?大家覺得怎么樣？　　－ 會議議程中的下一項內(nèi)容是什么？　?。?有人對此持不同意見嗎？　?。?我們可以進行下面一項內(nèi)容了嗎？　?。?大家都同意這樣嗎？　　－ 我們還有多少剩余時間？　　－ 我們應(yīng)該如何處理這個問題？　　 在結(jié)束會議之前，確保對每一項決定都已經(jīng)做出了行動部署。向與會者說明會議的目標、時間長度和程序，并征求他們的意見，在這些內(nèi)容上達成一致。你可以通過下面的方式來了解作者的思路：　　 閱讀內(nèi)容簡介；　　 閱讀文章結(jié)語；　　 找到包含文章主要內(nèi)容的中心句——通常是每一段落的第一句或最后一句；　　 用熒光筆標出關(guān)鍵的內(nèi)容。同樣，如果你在陳述觀點時說明你對公司其他方面事務(wù)的興趣時，你也就在同時激勵其他人對公司的事務(wù)投入更多的關(guān)注。否則，你很可能會受到其他人的報復(fù)。對他人施加影響在公司中，每位員工與其他員工之間的關(guān)系都是相互依賴、榮辱與共的?！　—?如果公司沒有制定這一方面的相關(guān)政策，就要采取行動，促使公司制定政策。目標一旦成為妄想，就會打亂你的生活和工作的平衡，帶來身體和精神雙方面的疾病。確立個人目標　通過制定并實現(xiàn)年度目標、每月目標、每周目標，甚至每日目標，你就會提高自己的工作效率，使事業(yè)邁上一個新臺階。 對他人施加影響 　　在輪到自己時再去接咖啡，或者喝完一杯咖啡后再去接一杯新的咖啡。這種狀況是非常微妙的，因此你需要格外留心?！　〈_定項目的最終目標以及短期目標，并征求公司中相關(guān)管理部門對此問題的意見。　　如果你對某個提問不太明白，可以要求面試考官進行解釋。通過下面兩種方式來表現(xiàn)你對新工作的熱情：　　 說話時始終采用積極的語調(diào)。　　帶齊全部所需證件，包括你的簡歷、證明信以及能夠表現(xiàn)你在上一家公司的工作能力的非機密文件。你搜集的資料應(yīng)該包括該公司的性質(zhì)；公司的經(jīng)營狀況；與該行業(yè)相關(guān)的重大變革，尤其要關(guān)注那些可能影響你的工作的事情；公司的規(guī)模；公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)的多樣性。列出各方面的優(yōu)點和缺點，并分別打分。對你而言，一些價值具有格外重要的意義，其中包括：誠實、正直、公平和協(xié)作精神。　　組織資料，得出結(jié)論：　　你的公司需要在哪些方面做出改進；　　你的公司需要在多大程度上做出改進。標準檢查　　標準檢查是將本公司同世界上經(jīng)驗最豐富的公司集團在生產(chǎn)過程、產(chǎn)品和服務(wù)方面進行比較的一種方式?！　∈?否　　我不能判斷自己的行為是否冒犯了他人。比如，你可以不斷地說：“這件事我們下次再談。把精力集中在使你產(chǎn)生挫折感的事情上，而不是某個人身上。鍛煉一段時間后，隨著身體水平的提高，你可以在感覺不到任何壓力的前提下提高運動的水平和頻率。西方工商企業(yè)百余年的競爭、發(fā)展，已經(jīng)形成了一整套成熟的經(jīng)驗，關(guān)于員工職業(yè)素養(yǎng)的訓(xùn)練和職場工作的規(guī)范，不僅包括敬業(yè)、誠實、主動、富有責任感、不尋找任何借口等等抽象的概念，而且，非常具體地體現(xiàn)在實際工作的每一個環(huán)節(jié)中，也許是一次請假，也許是一次會議，也許是一次書面報告……這一切都全面而細地展現(xiàn)在《世界500強工作規(guī)范》中，難怪，這本書在西方被譽為“員工職業(yè)訓(xùn)練第一書”。多做自己喜歡的運動，如爬樓梯、步行去商店等，這樣你的身心都會感覺愉快。　　學(xué)會問心無愧地拒絕，你有權(quán)利維護自己的感情和需要。剛才我們正在談的問題是……”　　要清楚地知道自己的目的，不要泛泛而論。　　我感覺如果自己不能回答某個問題就應(yīng)該馬上道歉。你可以通過對比其他經(jīng)驗豐富的公司，來發(fā)現(xiàn)這些公司是如何取得杰出業(yè)績的，甚至還可以為本公司找到切實可行的出路?！　》治瞿愕墓緵]有達到行業(yè)領(lǐng)先標準的原因（比如，是否在人才引進、管理方式、生產(chǎn)設(shè)備或原料等方面存在欠缺）。當這些核心的價值被毀壞時，你就可能喪失對公司的熱情，工作表現(xiàn)不佳。完成之后計算出兩者的總分，決定自己是該換一份工作，還是該留在目前的崗位上?！　×谐鲆粡埱鍐?，在上面寫明你想要問的問題，但是不要過早地問及薪水高低?！　嫌浭卤?，這樣你就能把面試中的重要內(nèi)容記錄下來。　　 舉例表明你以前做過的有價值的事情?！　”３掷潇o、自信的心境，因為你只有先通過面試，才有可能獲得新的工作?！　∽尮ぷ鹘M成員說明他們自己將怎樣通過努力來實現(xiàn)項目目標，以及他們希望自己的同事怎樣努力。做出反應(yīng)的指導(dǎo)方針會幫助你減少麻煩，而不是使問題惡化（見反饋：進行反饋一節(jié)）。　　不要對你的揚聲器電話置之不理，讓它響個不停。 學(xué)習 你的奮斗目標是你獲得成功的路線圖，它們會決定你前進的方向，保證你能夠?qū)崿F(xiàn)自己的目的?！　“凑沼媱澏ㄆ谛袆?，逐步實現(xiàn)目標。　　 告訴人們不要容忍歧視。通過影響他人，從而調(diào)動同事參與的積極性，提出新的觀點和意見是至關(guān)重要的。同樣，如果你利用高級職位謀求利益，你就不能贏得真正的合作所需要的信任和尊重?！　—?當你用具有很強說明力的事實和數(shù)據(jù)，而不是個人觀點來說明問題時，你就在發(fā)揮理性的力量?！　≡谕瓿缮厦孢@些步驟之后，你可以在一張紙上寫出或者用圖畫畫出文章的主要內(nèi)容，并以此來檢查自己是否已經(jīng)理解了文章的大意。　　 根據(jù)會議議程上列出的內(nèi)容，逐項進行會議。請與會者明確完成每項任務(wù)的具體截止日期。你曾經(jīng)制定了什么目標？你曾經(jīng)計劃參加哪些培訓(xùn)？你曾經(jīng)希望在經(jīng)過培訓(xùn)后達到什么樣的水平？　　 列出一張自己所取得的工作成績清單（成就可大可小），把這張清單放入工作報告當中，一起帶去進行工作考核。做公司中的策劃小組的成員，或者主動承擔收集信息的任務(wù)和工作。　　衡量進行這些改革的難點和益處，把你的觀點告訴老板。即使談判的問題非常復(fù)雜，你和你的同事也能夠把精力集中在最終目標上，而不是企圖刻意挫敗對方。觀察他們流露出來的非語言信息：他們的面部表情表達出了什么信息？當你要求他們承擔責任時，他們的眼睛有哪些動作？他們的姿勢和手勢傳達出了什么信息？　　 避免爭吵，尤其不要同對方在次要問題上爭吵。當你設(shè)法滿足對方的需要時，你就為實現(xiàn)自己的需要打下了基礎(chǔ)。如果他們表現(xiàn)出否定的情緒，你需要尋找辦法克服他們的對抗情緒，這樣雙方就能用更有建設(shè)性的態(tài)度來解決問題。 寫作技巧 解決難題◆發(fā)揮團隊合作精神　　大多數(shù)成年人都是解決難題的能手，他們每天都在處理著艱巨的問題。列出解決問題所需的全部步驟，然后要求每位團隊成員都要擔負起各自的責任。大部分人的態(tài)度都會比較友善，他們會肯定你的成績。十五到二十分鐘的小睡會讓你精神煥發(fā)，精力充沛，讓你更加高效地應(yīng)付周圍那些讓你煩躁和苦惱的事情。做一些讓你感覺良好的運動，以及能夠使你忘掉腦海中煩心事的運動。下面這些技巧可以幫助你學(xué)會與不愛說話的人交往，誘導(dǎo)他們開口說話：　　在會議進行當中：　　 給內(nèi)向的人充分的思考時間。遠景規(guī)劃◆勾勒自己的藍圖　　企業(yè)需要以遠景規(guī)劃為指導(dǎo)。當遇到困難時，想像一下超級棒的自己會如何處理這種困境。舉例來說：能用“現(xiàn)在”就不要用“在當前這段時間里”；能用“因為”就別用“由于這個原因”等。在你寫作的時候，找些工具書放在手邊，這個方法一定會起到幫助作用，比如寫作指南、詞典以及其他能夠指點寫作的工具書都可以。如果“使用”就可以了，干嗎還要用“付諸應(yīng)用”呢？　　語氣要強而有力——它會讓你倍感自信。　　列出那些正阻礙你獲得成功的因素，排除那些你無法控制的因素，把剩下的分成短期（１年）、中期（２至５年）和長期目標（５年以上）。這是為什么呢？因為這種遠景規(guī)劃指明了企業(yè)前進的方向，明確了企業(yè)的目標，統(tǒng)一了企業(yè)的行動?！　—?讓人們事先寫下自己即將發(fā)表的見解。從整體著眼，將你所擁有，以及你應(yīng)該感激的事情在腦海里或者紙上列出來，然后將它們與那些讓你煩惱的事情對比，這樣你很可能會得出你確實很幸運的結(jié)論。閉上眼睛，在腦海中努力創(chuàng)造一種完全空白的狀態(tài)。不要等到年終評估時才去了解你自己在一年當中的工作表現(xiàn)如何?！　嵤┯媱?。因此，當人們作為一支團隊而聚集在一起，并且在解決問題的方法上不能達成一致時，他們之間一定會產(chǎn)生沖突。比如，你可以說：“我對這個問題就是這么理解的，對嗎？在我看來，它是……”　　 談判要建立在工會的協(xié)議基礎(chǔ)之上，談判的內(nèi)容要與工會同資方達成的協(xié)議一致，而不能建立在談判雙方個人的基礎(chǔ)之上。不要：　?。?交叉著抱起雙臂，或者蹺二郎腿；　?。?轉(zhuǎn)動眼球；　?。?使肌肉繃緊；　?。?面帶愁容；　　－ 提高說話的聲音。　　 不要采取帶有挑釁性的舉動。如果談判可能會引起沖突以及感情失控，這種方法將是十分有效的。向你的老板提交書面報告，簡要地匯報你所付出的努力。　　做到積極、樂觀、與人為善?！　—?和你的老板協(xié)商加薪的問題?！　—?在會議結(jié)束時，總結(jié)會議的主要內(nèi)容以及達成的決議，這樣每個參加會議的人都會明確會議的決議?！　—?鼓勵與會者每次只把精力集中在一個議題上。威爾注意到參賽選手們又一次聚集在一起商討比賽戰(zhàn)術(shù)時，不無嘲諷地說：“橄欖球比賽是由美國人生活當中最糟糕的兩件事組成的——暴力以及委員會議?！　—?當你發(fā)現(xiàn)并能證明很多人的感受和你一致時，你就在發(fā)揮大多數(shù)人的力量。把注意力集中在對方好