【正文】 在你寫作的時候，找些工具書放在手邊，這個方法一定會起到幫助作用，比如寫作指南、詞典以及其他能夠指點寫作的工具書都可以。最重要的是，你要時刻保持頭腦清醒，知道你想要表達的意思。　　要想提高你的寫作水平，最好的辦法就是學會多修改。引用趣聞軼事，在適當?shù)牡胤蕉嘤眯祟}、補充內(nèi)容、粗體圓點標記和圖形。一旦被人發(fā)現(xiàn)，哪怕只是虛構(gòu)一個小小的謊言，你在報告或信件中所說的每句話都將會引起他人的懷疑。“他將棒球擊出了左外場的圍欄”當然比說“棒球被他擊出了左外場的圍欄”好得多。比如，下面這種句子將會是致命的：“這是一種相當好的好產(chǎn)品，我非常相信你一定會喜歡它的。如果“使用”就可以了，干嗎還要用“付諸應用”呢？　　語氣要強而有力——它會讓你倍感自信。舉例來說：能用“現(xiàn)在”就不要用“在當前這段時間里”；能用“因為”就別用“由于這個原因”等。　　不要畫蛇添足?！　∏逦锥喢鞫笠?。在通常情況下，你同客戶的第一次接觸是以文字的方式開始的——通過信件、宣傳冊子、銷售材料或年度報告等等。記住一句古話：“千里之行始于足下。當達到這個目標時，送自己一份特殊的禮物，以示慶祝。把注意力集中在短期目標上，把目標分成不同的步驟，這樣你就不需要一下子全部完成了。　　列出那些正阻礙你獲得成功的因素，排除那些你無法控制的因素，把剩下的分成短期（１年）、中期（２至５年）和長期目標（５年以上）。當遇到困難時，想像一下超級棒的自己會如何處理這種困境?！　±斡浤愕乃{圖——遠遠超越現(xiàn)在的自己?！　∮^察你的杰作。因此，只讓你的手和彩筆說話。想像在孩子的眼中，你最成功時候的樣子應該是怎樣的。下面教你怎樣制定自己的遠景規(guī) 劃：　　拿起彩筆——最好用彩色的畫筆，然后拿出一張白紙。然而，個人的遠景規(guī)劃更具有主動性，因為制定它的那個人就是你自己。這是為什么呢？因為這種遠景規(guī)劃指明了企業(yè)前進的方向，明確了企業(yè)的目標，統(tǒng)一了企業(yè)的行動。遠景規(guī)劃◆勾勒自己的藍圖　　企業(yè)需要以遠景規(guī)劃為指導。你可以事先把問題向他們描述一番，以后再找機會問問他們的看法。這樣，當他站起身，在會議室中走動，詢問其他人的觀點時，他就有更多的機會同其他人接觸。如果你發(fā)現(xiàn)他們可能會有什么好主意，就可以問問他們的看法。盡管性格內(nèi)向的人普遍不善言辭，他們常常會不自覺地使用某種身體語言，而這種身體語言恰恰暗示了他們的觀點。沒什么看法，就說一聲‘過’，然后下面一位繼續(xù)。　　 建議與會者輪流說出各自的意見?！　—?讓人們事先寫下自己即將發(fā)表的見解。下面這些技巧可以幫助你學會與不愛說話的人交往，誘導他們開口說話：　　在會議進行當中：　　 給內(nèi)向的人充分的思考時間。不過，思考卻往往能夠激發(fā)內(nèi)向的人們的絕妙創(chuàng)意。前者喜歡直言不諱，而且常常未加思索，就已經(jīng)開始在發(fā)表自己的見解了。如有以下情形，那就表明你可能已經(jīng)做得過頭了：　　 一味追求完美；　　 必須由自己做出每一個決定；　　 從不把工作委派給其他人；　　 不信任其他任何人；　　 認為自己雖然工作努力卻毫無成果；　　 不斷地責備別人；　　 常常發(fā)脾氣；　　 以不恰當?shù)姆绞搅髀蹲约旱那楦小！　∪绻麎毫艽?，讓你無法入睡，不妨試試：　　 晚點上床睡覺；　　 睡覺之前喝點花草茶，如菊花茶等；　　 洗一個熱水澡放松一下；　　 在和別人一起睡覺時，決不要心情不好——即使心情不好，也要讓別人知道你的感受，這樣你的心情會慢慢恢復平靜。約翰華特療法的情況，它們都是用來使人平靜的自然方法?！　”苊庥糜残缘姆绞绞棺约浩届o。從整體著眼，將你所擁有，以及你應該感激的事情在腦海里或者紙上列出來，然后將它們與那些讓你煩惱的事情對比，這樣你很可能會得出你確實很幸運的結(jié)論。做一些讓你感覺良好的運動，以及能夠使你忘掉腦海中煩心事的運動。在辦公桌旁，注意身體的每一個部位，按照自己的方式，從腳尖到頭頂，放松你的每一寸肌膚。一個好知己會認真傾聽你的話，而不會打斷你；他還會讓你對煩惱的事情發(fā)泄一番，而不必給你提供任何建議。他會放點音樂，使你緊繃的精神松弛下來。　　做一次推拿按摩。比平常多洗一會兒?！　≡趧诶哿艘惶熘?，好好洗個澡。閉上眼睛，在腦海中努力創(chuàng)造一種完全空白的狀態(tài)。十五到二十分鐘的小睡會讓你精神煥發(fā)，精力充沛，讓你更加高效地應付周圍那些讓你煩躁和苦惱的事情。想像自己正在一個讓你完全放松的地方：設想你正在海灘上，在家里收看你最喜歡的電視節(jié)目，或者任何其他讓你感覺平靜和舒適的地方。　　放松精神?！　毫χ弥焕?。你控制不了飛機遇到的不穩(wěn)定氣流，也無法控制別人的遲到，或者是別人家孩子的壞習慣，但是你能夠控制自己對這些事情的反應。盡管我們通常不能控制那些導致壓力產(chǎn)生的事情，但是我們能夠控制自己面對壓力的態(tài)度。壓力在現(xiàn)代生活中，壓力是不可避免的。不要等到年終評估時才去了解你自己在一年當中的工作表現(xiàn)如何。大部分人的態(tài)度都會比較友善，他們會肯定你的成績。工作時要竭盡全力，拍拍胸膛，給自己打打氣?！　〖幢闶侨〉昧撕苄〉某煽?，也要獎勵一下自己，休息一下，喝一杯好咖啡，或者在辦公桌上張貼取得的成績，時刻提醒和激勵自己。下面是一些能夠提高你的自信心的方法：　　每天都要自我激勵，當你起床或開始工作的時候，對自己說，“我能力超群”或“我能勝任任何工作”。對自己及自身能力感覺良好的人傾向于：　　 冒險；　　 自愿接受具有挑戰(zhàn)性的工作；　　 在會議上公開自己的觀點?？偨Y(jié)你們在哪些方面做得不錯，以后遇到類似情況時可以照樣處理；以及你們在哪些方面還需要改進，在整個過程中學習到哪些新的解決方法?！　≡诮鉀Q問題后，通過下面的方式結(jié)束此項任務：　　 衡量行動成果；  追蹤獲益情況；　　 對團隊成員進行獎勵；  對整個行動過程進行評估?！　嵤┯媱潯Ａ谐鼋鉀Q問題所需的全部步驟，然后要求每位團隊成員都要擔負起各自的責任。在這個階段當中，獨創(chuàng)精神是非常重要的（見解決難題：發(fā)揮獨創(chuàng)精神一節(jié)），考慮所有可能的解決問題的辦法，然后從中挑選出能夠快速、節(jié)約、有效地得到實施的解決辦法?！　ふ医鉀Q的辦法。在處理這件事時，你所在的團隊可以選擇兩種方式：一種是依靠人們的看法來進行研究，另一種是依靠數(shù)據(jù)資料進行研究。比如，不要寬泛地把問題描述為：“缺乏交流”，而應該描述為：“在第一小組和第三小組之間缺乏交流”?！　≡趫F隊如何運營的問題上達成一致，明確：　　 團隊成員舉行會談的頻率；　　 在會談之外團隊成員之間應如何交流；　　 團隊之間的組織關系是什么樣的（比如，團隊之間應該設哪些職務，以及由誰來擔任什么職務）；　　 團隊中的每名成員分別應該完成哪些任務；　　 團隊應該在什么樣的期限內(nèi)完成全部任務。　　挑選下面的幾類人，組成一支團隊：　　 對存在的問題感興趣的人；　　 受到問題影響的人；　　 有時間解決問題的人；　　 有能力實施新的解決方案的人。因此，當人們作為一支團隊而聚集在一起，并且在解決問題的方法上不能達成一致時，他們之間一定會產(chǎn)生沖突。 寫作技巧 解決難題◆發(fā)揮團隊合作精神　　大多數(shù)成年人都是解決難題的能手，他們每天都在處理著艱巨的問題。 團隊合作 自信 解決難題 與周圍的人建立良好的關系，對你的心理健康、壓力程度以及職業(yè)生涯來說將會大有裨益?！〉谌?　　 讓每個人都概要地說明自己的理解，這樣所有人都能夠明確地知道所達成的協(xié)議。比如，你可以說：“我對這個問題就是這么理解的，對嗎？在我看來，它是……”　　 談判要建立在工會的協(xié)議基礎之上，談判的內(nèi)容要與工會同資方達成的協(xié)議一致，而不能建立在談判雙方個人的基礎之上。如果他們表現(xiàn)出否定的情緒，你需要尋找辦法克服他們的對抗情緒，這樣雙方就能用更有建設性的態(tài)度來解決問題?？贪褰┗菀自斐蓻_突，也會減少潛在的創(chuàng)造性的解決問題的辦法。但是我們能回到中心問題上來嗎？”　　 富于創(chuàng)造精神?！　—?在問題剛一出現(xiàn)時就舉行談判會談，這樣問題就不會累積起來，使雙方在討論過程中感到不堪重負?！　—?受到時間限制的一方會傾向于做出更大的讓步?！　。?經(jīng)常使用“如果……會怎么樣？”的句式。當你能夠做到下面幾項時，你就能夠比較容易地實現(xiàn)這一目標：　?。?不要使用“要不……要不”的句式。不要：　　－ 交叉著抱起雙臂，或者蹺二郎腿；　　－ 轉(zhuǎn)動眼球；　?。?使肌肉繃緊；　?。?面帶愁容；　?。?提高說話的聲音。當你設法滿足對方的需要時，你就為實現(xiàn)自己的需要打下了基礎。提出問題，并認真傾聽。設想一下，如果雙方都能達到滿意，前景會多么美好。　　 要認識到過去的事情是不可能改變的，一味糾纏以前的事情會使對方產(chǎn)生敵對和排斥心理?！　—?不要責備他人，否則你會破壞合作的氣氛?！　—?舉止果斷。下面是一些典型的具有挑釁意味的舉動：　?。?比對方的說話聲音大；　?。?專橫地對待討論內(nèi)容；　　－ 使用手中的權(quán)力迫使對方服從。　　 不要采取帶有挑釁性的舉動。觀察他們流露出來的非語言信息：他們的面部表情表達出了什么信息？當你要求他們承擔責任時，他們的眼睛有哪些動作？他們的姿勢和手勢傳達出了什么信息？　　 避免爭吵，尤其不要同對方在次要問題上爭吵。明確此次談判需要討論哪些問題，不討論哪些問題?！　≡谡勁羞^程中：　　 找到雙方共同的基礎，并在此基礎之上解決其他問題。專心的聆聽，不要一味思考如何進行反駁。如果你能夠滿足他的要求，很可能他也會滿足你的要求；如果你使他的愿望落空，很可能他也會用同樣的方式來對待你?！　—?清晰而堅定地說出你的要求，確使對方理解。不要打斷對方的話；　?。?互相尊重。如果談判可能會引起沖突以及感情失控，這種方法將是十分有效的。即使談判的問題非常復雜，你和你的同事也能夠把精力集中在最終目標上，而不是企圖刻意挫敗對方。這會減少你在會談中感到的壓力，并且會使你感覺更加自信。選擇最好的解決方法，這樣即使你需要在理想的解決方案之上做出一定程度的讓步，也能夠滿足自己的要求。但是在工作當中，如果你仍然奉行處處勝過他人的原則，你的同事和老板會回頭報復，找你的麻煩。談判◆雙贏戰(zhàn)術　　談判可能造成的結(jié)果有三種：雙贏、一方獲勝而另外一方失敗或者雙方都輸?！　∽龉局胁豢扇鄙俚娜宋?。為自己爭取機會，努力獲得更高的資格水平或者更高的學歷水平。向你的老板提交書面報告，簡要地匯報你所付出的努力?！　『饬窟M行這些改革的難點和益處，把你的觀點告訴老板?！　≈匦驴紤]公司的目標，研究公司的發(fā)展計劃書，找出其中重要的內(nèi)容，這樣你就能向著這個方向努力，而且這與高級管理人員的意愿也是一致的。觀察公告牌中的職位空缺信息，申請那些對你來說具有挑戰(zhàn)性的職位。如果你像職員一樣恪守公司中的規(guī)定，只做自己分內(nèi)最少量的工作，一下班就趕緊回家，你就不大可能為自己贏得良好的聲譽。你要做到像公司的老板一樣，認真負責地對待公司中的每一件事。如果這些人對你毫不了解或者毫不在乎，他們就不可能對你的事業(yè)起到積極的作用。如果你能夠做到極好地體貼和尊重他人，你就能夠得到更多人的支持和幫助。　　做到積極、樂觀、與人為善。做公司中的策劃小組的成員，或者主動承擔收集信息的任務和工作?！　”３志?，留心那些對公司非常重要的信息。你應該采取更加合作的方式，要求你的老板提供幫助和建議，比如，你可以說：“我不太清楚應該如何去做。　　 如果你以前制定的目標過于籠統(tǒng)，你就需要使自己的目標更加具體，比如，將“提高客戶服務”改為“計劃于本年度，在對客戶進行反饋信息的服務方面，實現(xiàn)百分之十七的提高。你需要：　　 把自己同其他人進行比較；　　 說明你所從事的工作的特殊性；　　 說明你上一次獲得加薪與通貨膨脹之間的關系。如果你對自己的薪水不滿，覺得所得薪水過低，你可以禮貌地向老板說明。這樣，你就創(chuàng)造了雙贏的局面?！　—?和你的老板協(xié)商加薪的問題。你曾經(jīng)制定了什么目標？你曾經(jīng)計劃參加哪些培訓？你曾經(jīng)希望在經(jīng)過培訓后達到什么樣的水平？　　 列出一張自己所取得的工作成績清單（成就可大可小），把這張清單放入工作報告當中，一起帶去進行工作考核。　　如果你發(fā)現(xiàn)你的薪水在同行業(yè)的同類工作中處于中等水平，不要放松自己，因為只要稍加努力，你的收入就能達到中上等水平——甚至更高水平。你只能與同自己相似的人進行比較，否則就不具有可比性。你可以通過下面幾種方法進行比較：　　 從公司中管理薪水的人員那里獲得相關信息，如果他們不愿意透露信息，你可以請他們向你提供一些相關方面的研究文件。每個人都希望獲得賞識，而獲得一份公平且令人滿意的薪水，這會使你自我感覺良好。金錢◆如何獲得更高的薪水　　有些人說金錢是推動人們前進的因素，但事實并非如此。同時，你也可以把會議記錄張貼在網(wǎng)絡