管理學(xué)第五篇領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)控制-wenkub
2022-08-29 15:18:48 本頁(yè)面
【正文】 ，克里希納斯瓦米將軍讓他的助理向印度國(guó)防部發(fā)出了警報(bào)。 西巴爾。 2022/8/19 5 當(dāng)天下午 13時(shí)，印度負(fù)責(zé)緊急災(zāi)難事務(wù)的危機(jī)管理小組才開始召開緊急會(huì)議。這是印度科學(xué)家所犯下的 “ 第一次錯(cuò)誤 ” 。 軍方與政府缺乏溝通 9時(shí) 45分 ，氣象局給內(nèi)政部發(fā)出第二份傳真 10時(shí) 30分 ，內(nèi)政部匯報(bào)內(nèi)政秘書處 政府內(nèi)部溝通失誤 下午 1時(shí) ，政府應(yīng)急機(jī)構(gòu)舉行會(huì)議。 8： 45， 52航班的副駕駛員向肯尼迪機(jī)場(chǎng)報(bào)告他們的 “ 燃料快用完了 ” 。由于飛行高度太低及能見(jiàn)度太差，因而無(wú)法保證安全著陸。 （ 《 大英百科全書 》 ? 溝通 就是文字、文句或消息之交通，思想或意見(jiàn)之交換。 2022/8/19 11 傳達(dá)和獲得信息 獲得盡可能多的必要信息 控制他人（員工）行為 通過(guò)政策、法規(guī)、制度和命令控制他人 激勵(lì)他人 及時(shí)的信息反饋，激勵(lì)他人 情緒表達(dá) 提供了釋放情感的情緒表達(dá)機(jī)制。 ? 人與人之間交流的內(nèi)容非常廣泛 ， 除一般信息交流外 ， 還包括思想 、 感情 、 態(tài)度和觀點(diǎn)的交流 。 無(wú)論多偉大的思想，如果不傳遞給其他人并被其他人所理解，都是無(wú)意義的。 (美 )哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示： 在 500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占 82%。界限含糊。 三、溝通的類別 ? 按照方法，溝通可分為口頭溝通、書面溝通、非言語(yǔ)溝通、體態(tài)語(yǔ)言溝通、語(yǔ)調(diào)溝通及電子媒介溝通 ? 按照組織系統(tǒng)，溝通可分為正式溝通和非正式溝通 ? 按照方向，溝通可分為下行溝通、上行溝通和平行溝通 ? 按照是否進(jìn)行反饋，溝通可分為單向溝通和雙向溝通 溝通方式 舉例 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 口頭 交談、講座、討論會(huì)、電話 快速傳遞、快速反饋、信息量大 傳遞中經(jīng)過(guò)層次愈多，信息失真愈
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