管理學(xué)第五篇領(lǐng)導(dǎo)激勵控制-預(yù)覽頁
【正文】 確 ○ 非正式溝通效率較高 ○ 非正式溝通可以滿足職工的需要 ○ 非正式溝通有一定的片面性 ? 非正式溝通的管理： ○ 管理人員必須認(rèn)識到它是一種重要的溝通方式，任何否認(rèn)、消滅、阻止、打擊都是不可取的 ○ 管理人員可以充分地利用非正式溝通為自己服務(wù) ○ 對非正式溝通中的錯誤信息通過非正式渠道予以更正，效果更好 ? 有效溝通的障礙 個人因素： ○ 信息接受的可選擇性 ○ 溝通技巧的差異 人際因素： ○ 溝通雙方的相互信任 ○ 信息來源的可靠程度（誠實(shí)、能力、熱情、客觀） ○ 發(fā)送者和接受者之間的相似程度 結(jié)構(gòu)因素： ○ 溝通雙方地位差別 ○ 信息傳遞鏈 ○ 團(tuán)體規(guī)模 ○ 空間約束 技術(shù)因素： ○ 語言 ○ 非語言暗示 ○ 媒介的有效性 ○ 信息過量 ? 如何克服溝通中的障礙 ○明了溝通在重要性，正確對待溝通 ○ 要學(xué)會“聽” ○ 創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境 ○ 縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性 ○ 建立特別委員會，定期加強(qiáng)上下級的溝通 ○ 職工代表大會 ○ 非管理工作組 ○ 加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流 宜 不宜 表現(xiàn)出興趣 全神貫注 該沉默時必須沉默 選擇安靜的地方 留適當(dāng)?shù)臅r間用于辯論 注意非語言暗示 當(dāng)你沒有聽清楚時，請以疑問的方式重復(fù)一遍 當(dāng)你發(fā)覺遺漏時，直截了當(dāng)問 爭辯 打聽 從事與談話無關(guān)的活動 過快地或提前作出判斷 草率地給出結(jié)論 讓別人的情緒直接影響你
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