管理學(xué)第五篇領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)控制-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 確 ○ 非正式溝通效率較高 ○ 非正式溝通可以滿足職工的需要 ○ 非正式溝通有一定的片面性 ? 非正式溝通的管理： ○ 管理人員必須認(rèn)識(shí)到它是一種重要的溝通方式，任何否認(rèn)、消滅、阻止、打擊都是不可取的 ○ 管理人員可以充分地利用非正式溝通為自己服務(wù) ○ 對(duì)非正式溝通中的錯(cuò)誤信息通過(guò)非正式渠道予以更正，效果更好 ? 有效溝通的障礙 個(gè)人因素： ○ 信息接受的可選擇性 ○ 溝通技巧的差異 人際因素： ○ 溝通雙方的相互信任 ○ 信息來(lái)源的可靠程度（誠(chéng)實(shí)、能力、熱情、客觀） ○ 發(fā)送者和接受者之間的相似程度 結(jié)構(gòu)因素： ○ 溝通雙方地位差別 ○ 信息傳遞鏈 ○ 團(tuán)體規(guī)模 ○ 空間約束 技術(shù)因素： ○ 語(yǔ)言 ○ 非語(yǔ)言暗示 ○ 媒介的有效性 ○ 信息過(guò)量 ? 如何克服溝通中的障礙 ○明了溝通在重要性，正確對(duì)待溝通 ○ 要學(xué)會(huì)“聽” ○ 創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境 ○ 縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性 ○ 建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通 ○ 職工代表大會(huì) ○ 非管理工作組 ○ 加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流 宜 不宜 表現(xiàn)出興趣 全神貫注 該沉默時(shí)必須沉默 選擇安靜的地方 留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間用于辯論 注意非語(yǔ)言暗示 當(dāng)你沒有聽清楚時(shí)，請(qǐng)以疑問(wèn)的方式重復(fù)一遍 當(dāng)你發(fā)覺遺漏時(shí)，直截了當(dāng)問(wèn) 爭(zhēng)辯 打聽 從事與談話無(wú)關(guān)的活動(dòng) 過(guò)快地或提前作出判斷 草率地給出結(jié)論 讓別人的情緒直接影響你
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1