機票業(yè)務(wù)常識與常見問題通話腳本-wenkub
2022-08-29 15:02:56 本頁面
【正文】 0、運 12等機型的國內(nèi)支線航班旅客，每人繳納機場建設(shè)費 10元 . 11 機型介紹 大型寬體飛機：座位數(shù)在 200以上，飛機上有雙通道通行 747 波音 747載客數(shù)在 350400人左右（ 74 74E均為波音 747的不同型號） 777 波音 777載客在 350人左右（或以 77B作為代號） 767 波音 767載客在 280人左右 M11 麥道 11載客 340人左右 340 空中客車 340載客 350人左右 300 空中客車 300 載客 280人左右（或以 AB6作為代號） 310 空中客車 310載客 250人左右 12 機型介紹 中型飛機：指單通道飛機，載客在 100人以上， 200人以下 M82/M90 麥道 82 麥道 90載客 150人左右 737/738/733 波音 737系列載客在 130160左右 320空中客車 320載客 180人左右 TU54蘇聯(lián)飛機載客 150人左右 146英國宇航公司 BAE146飛機載客 108人 YK2 雅克 42蘇聯(lián)飛機載客 110人左右 13 機型介紹 小型飛機：指 100座以下飛機，多用于支線飛行 YN7 運 7國產(chǎn)飛機載客 50人左右 AN4 安 24蘇聯(lián)飛機載客 50人左右 SF3 薩伯 100載客 30人左右 ATR 雅泰 72A載客 70人左右 14 機票業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識 機場建設(shè)費和燃油附加費 每位成人旅客征收燃油附加費 ,標準為 :所有國內(nèi)航班 (含國際航班國內(nèi)段 )航距在 800公里以下的航段 ,每一航段每位旅客征收人民幣 50元 。 現(xiàn)已開通直飛拉薩航線 ,如客人有需要預(yù)定 ,而且乘機人是用外國護照登機的必 須要有進藏函 ,而且我司需要取回并寫上客人相應(yīng)的航班 ,蓋上公章。 香格里拉又名迪慶 。 4 機票業(yè)務(wù)所提供的服務(wù) —— 機場和特殊地區(qū)情況 現(xiàn)在國內(nèi)各大城市機場有部分復(fù)名： 例如北京現(xiàn)已有首都和南苑兩個機場 。機票業(yè)務(wù)常識與常見問題通話腳本 主 講 :李巧媛 聯(lián) 系方式： 13501000150 MSN: MSN: 2 目錄 1. 機票業(yè)務(wù)所提供的服務(wù) 2. 機票業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識 3. 機票業(yè)務(wù)中遇到的各類常見相關(guān)問題 3 機票 業(yè)務(wù) 所提供的服 務(wù) —— 出票城市 業(yè)務(wù) 覆蓋： 31個 省（直 轄 市、自治 區(qū) ）共 48個 城市的 線 下配送能力。 上海有虹橋機場和浦東兩個機場 。 張家界又叫大庸 。 5 機票業(yè)務(wù)所提供的服務(wù) —— 服務(wù)時間和區(qū)域 營業(yè)時間：全年 365天， 7 24小時 服務(wù)時間： 8： 0019： 00 部分城市最早 9： 00起送，最晚 21點不再配送。航距在 800公里 (含 )以上的航段 ,每一位旅客征收人民幣 80元 .兒童為 20元(800公里以下 )、 40元（ 800公里以上）。 【 客戶 】 好的，知道了，謝謝 【 坐席 】 請問還有什么可以幫您的嗎？ 如果沒有 【 坐席 】 ***先生 /小姐，非常感謝您的來電，希望再次為您服務(wù)，再見。 3. 嚴重肺?。ńY(jié)核空洞、肺功能不全的肺心病）、氣胸、先天性肺囊腫患者。 7. 病殘旅客要求乘機，須有醫(yī)生認可，同時交驗“診斷證明書”一式三份。 【 客戶 】 好的，知道了，謝謝 【 坐席 】 不客氣， 請問還有什么可以幫您的嗎？ 如果沒有 【 坐席 】 ***先生 /小姐，非常感謝您的來電，希望再次為您服務(wù)，再見。食品更加精美，乘務(wù)員只照顧 10到 15位旅客，所以旅客的每項要求都能立即得到滿足。 【 客戶 】 好的，知道了，謝謝 【 坐席 】 不客氣， 請問還有什么可以幫您的嗎？ 如果沒有 【 坐席 】 ***先生 /小姐，非常感謝您的來電，希望再次為您服務(wù)，再見。 D. 旅客攜帶的小動物，除經(jīng)航空公司特許外，一律不能放在客艙內(nèi)運輸。 29 乘機常見問題 【 客戶 】 我的身份證丟失了，該如何乘機呢？ 【 坐席 】 您好， ***先生 /小姐，您的 身份證丟失了，可以按以下辦法處理 （ 1）由本人戶口所在地公安機關(guān)開具身份證明，貼上本人的近期免冠照片并加蓋公安機關(guān)公章； （ 2）攜帶本人戶口或工作證、介紹信以及其他能證明身份的有效證件，向民航公安機關(guān)（在機場候機廳內(nèi)都有值班場所）申請開具臨時登機證明。航空公司應(yīng)在客票及行李票上注明托運行李的件數(shù)和重量。 4. 不屬行李的物品，應(yīng)按貨物托運，不能作為行李托運。如行李的價值每公斤低于 50元，按實際價值賠償 。托運行李的聲明價值不能超過行李本身的實際價值。 如果對此問題還有疑問 【 坐席 】 您好， ***先生 /小姐，對于您提出的具體的問題，需要您咨詢相關(guān)的航空公司。 如果對此問題還有疑問 【 坐席 】 您好， ***先生 /小姐，對于您提出的具體的問題，需要您咨詢海關(guān)。 如果對此問題還有疑問 【 坐席 】 您好， ***先生 /小姐，對于您提出的具體的問題，需要您咨詢相關(guān)的航空公司。 如果對此問題還有疑問 【 坐席 】 您好， ***先生 /小姐，對于您提出的具體的問題，需要您咨詢相關(guān)的航空公司。 【 客戶 】 好的，知道了，謝謝 【 坐席 】 不客氣， 請問還有什么可以幫您的嗎？ 如果沒有 【 坐席 】 ***先生 /小姐，非常感謝您的來電，希望再次為您服務(wù)，再見。 38 機場登機及行李常見問題 【 客戶 】 請問 我需要提前多久到機場？ 【 坐席 】 您好， ***先生 /小姐， 您 最好 提前 90分鐘到達機場，因為飛機在離站前 45分鐘 (也有部分機場 30分鐘 )停止辦理乘機手續(xù)。隨身攜帶免費行李 5公斤 3. 頭等艙免費托運行李每人 40公斤 。只要比較準確的出發(fā)日期確定了，就可以開始預(yù)定了，預(yù)訂一般最好是提前 7到 10天 。 【 客戶 】 好的，知道了，謝謝 【 坐席 】 不客氣， 請問還有什么可以幫您的嗎？ 如果沒有 【 坐席 】 ***先生 /小姐，非常感謝您的來電，希望再次為您服務(wù)，再見。 如果有問題轉(zhuǎn)接中央呼叫中心 43 購票常見問題 【 客戶 】 請問我是學(xué)生，能在您公司買到學(xué)生票嗎？ 【 坐席 】 您好， ***先生 /小姐， 根據(jù)航空公司有關(guān)規(guī)定 :乘機旅客需要購買學(xué)生票 ,教師票 ,無成人陪伴兒童 ,傷殘軍人 ,擔(dān)架旅客等等特殊票種我司是沒有權(quán)利出票的 ,需要到航空公司直接購買 . 【 客戶 】 好的，知道了，謝謝 【 坐席 】 不客氣， 請問還有什么可以幫您的嗎？ 如果沒有 【 坐席 】 ***先生 /小姐，非常感謝您的來電，希望再次為您服務(wù)，再見。 如果有問題轉(zhuǎn)接中央呼叫中心 46 購票常見問題 【 客戶 】 請問我們有九個人同行，可以申請購買團隊票嗎？ 【 坐席 】 您好， ***先生 /小姐， 抱歉，按航空公司規(guī)定，只有 10人以上才可以申請團隊票。 如果有問題轉(zhuǎn)接中央呼叫中心 48 購票常見問題 【 客戶 】 你們可以免費送票嗎 【 坐席
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