【正文】 范》 ?不勝任：依據(jù)《績(jī)效規(guī)范》 ?沒(méi)有發(fā)展?jié)摿Γ阂罁?jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 ?經(jīng)濟(jì)性裁員：依據(jù)企業(yè)效益 離職面試 ? 目的 在公司范圍內(nèi)建立系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)的處理離職的程序 找出員工離職的具體原因以更好地留住其他員工 通過(guò)順利完整的交接以獲得良好的雇主雇員關(guān)系 保證離職員工清楚他們的權(quán)利和義務(wù) 離職面試 ?內(nèi)容 離職核對(duì)單 最后付款通知 離職面試 員工流失率分析 離職流程圖 ? 部門(mén)經(jīng)理 接到離職申請(qǐng) 調(diào)查離職原因以決定接受離職還是挽留 通知 HR參與勸說(shuō)員工留下 如接受離職，則通知 HR并將離職申請(qǐng) 原件轉(zhuǎn)交 HR 離職流程圖 ? HR 通知經(jīng)理此員工的合同簽定的條款 ? 部門(mén)經(jīng)理 確定最后的工作日并通知 HR 安排交接工作 ? HR 審核有無(wú)培訓(xùn)協(xié)議的約束 發(fā)出離職核對(duì)單給部門(mén)經(jīng)理，財(cái)務(wù)，網(wǎng)管及其他相關(guān) 部門(mén) 監(jiān)督整個(gè)離職流程順利運(yùn)作 離職流程圖 ? 行政 保證離職核對(duì)單上的各項(xiàng)公司財(cái)產(chǎn)得以 歸還 ? 網(wǎng)管 取消 EMALL帳戶(hù)，交接網(wǎng)上的文件 ? 財(cái)務(wù) 報(bào)銷(xiāo)、結(jié)帳，安排付款 離職流程圖 ? HR 監(jiān)督離職核對(duì)單逐項(xiàng)完成 在最后一天和員工做離職面試，并讓員工知 道付款，檔案，保密協(xié)議等具體安排； ? HR與部門(mén)經(jīng)理溝通離職面試的結(jié)果并討論相應(yīng)措施 離職面試時(shí)應(yīng)注意 ? 牢記：?jiǎn)T工并沒(méi)有義務(wù)接受離職面試 ? 面試者應(yīng)始終保持客觀態(tài)度，如果員工感到離職面試中有偏見(jiàn)或被攻擊，他情愿歪曲事實(shí)或一言不發(fā) ? 面試者應(yīng)避免問(wèn)： 令另難堪的問(wèn)題 太私人化的問(wèn)題 要求被試批評(píng)他的經(jīng)理或同事的問(wèn)題 員工關(guān)系管理的職能分析 員工關(guān)系職能之二：?jiǎn)T工獎(jiǎng)懲管理 （一）獎(jiǎng)勵(lì) 長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、優(yōu)秀人才獎(jiǎng)、 優(yōu)秀建議獎(jiǎng)、推薦人才獎(jiǎng)、發(fā)明創(chuàng)造獎(jiǎng)、 熱心公益獎(jiǎng) …… （二）懲罰 制定、執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度、處罰違紀(jì)員工 （三）合理正確地獎(jiǎng)懲員工 及時(shí)、公平、用心、真誠(chéng) …… 員工關(guān)系管理的職能分析 從員工關(guān)系管理的角度看員工獎(jiǎng)懲 ? 使員工除了獲得可以符合其技能和職能的工資之外，還要覺(jué)得受到特殊的重視和待遇。 ? 建立評(píng)選優(yōu)秀員工和經(jīng)理的制度。 聆聽(tīng)的目的 傾聽(tīng)五步曲 ? 仔細(xì)傾聽(tīng)，試圖以別人的觀點(diǎn)來(lái)看問(wèn)題 ? 做一下深呼吸，保持冷靜 ? 弄清所有的問(wèn)題以確定你已理解 ? 承認(rèn)你聽(tīng)到的和懂得的而不去爭(zhēng)論 ? 事理你聽(tīng)到的，然后決定你同意什么 ? 要開(kāi)明，不要防衛(wèi)性太強(qiáng) ? 要包容，不要獨(dú)斷專(zhuān)橫 ? 要平等，不要有優(yōu)越感 聆聽(tīng)技巧 ? Nodamp。 時(shí)常維護(hù)，珍惜友情。 關(guān)心同事，體貼他人 。 開(kāi)展有員工文化娛樂(lè)活動(dòng)。 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 員工關(guān)系職能之八：法律問(wèn)題研究和支持 加強(qiáng)勞動(dòng)法、工會(huì)法等法律的研究和學(xué)習(xí) 熟悉法律（如環(huán)境保護(hù)、社會(huì)保險(xiǎn)、民事訴訟等） 組織專(zhuān)題研究（如何支持兄弟企業(yè)、分公司等） 個(gè)人問(wèn)題處理 員工違法問(wèn)題處理 意外事故的處理（交通安全、食物中毒、意外傷害） 協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查 為員工提供各項(xiàng)法律文件（結(jié)婚、申請(qǐng)職稱(chēng)、購(gòu)房、 開(kāi)介紹信、公證等） ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系職能之八：法律問(wèn)題研究和支持 案例一： 有一個(gè)文化傳播公司的前臺(tái)接待員劉小姐，因不滿(mǎn)現(xiàn)工作，經(jīng)朋友介紹在某公司找到了一個(gè)負(fù)責(zé)公文管理的工作，工資雖然沒(méi)有太大變化，但對(duì)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展前景有益處，提出辭職后，因有一個(gè)月的辭職預(yù)告期，劉小姐在工作之余就投入到了新公司工作的準(zhǔn)備，公司在一周內(nèi)找到了合適的頂替的人選，招入公司。當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)展到一年半的時(shí)候，一家獵頭公司看上了劉先生，并向其發(fā)出了邀請(qǐng)。三十天后，在劉先生高高興興地到新的公司報(bào)到上班時(shí)，那家 IT公司則為如何完成這一定單感到焦頭爛額。 促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流。 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 人才梯隊(duì)計(jì)劃 ?把管理開(kāi)發(fā)與人力資源規(guī)劃連接起來(lái) ?規(guī)定管理要求 ?評(píng)估管理潛力 ?確定職業(yè)生涯路徑 ?開(kāi)發(fā)替換圖表 地區(qū)經(jīng)理職位的替換圖 職位候選人 JOANS SMITH JOHNSON 在目前工作中的表現(xiàn) 4 3 5 何時(shí)具備提升資格 2年后 2年后 現(xiàn)在 提升潛力得分 85 78 87 地位排序 2 3 1 人才替換表 現(xiàn)在任的經(jīng)理級(jí)及主管級(jí)員工 有潛力的替換者 姓名 職位 年齡 替換日期 打分 如能升職 注明職位和時(shí)間 （第 1及第 2選擇） 表現(xiàn) 潛力 姓名 職位 何時(shí)就緒 人才梯隊(duì)計(jì)劃安排 部門(mén)： 經(jīng)理： 。 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的評(píng)估審核 員工滿(mǎn)意度調(diào)查的組織和實(shí)施（續(xù)） 四、員工滿(mǎn)意度調(diào)查的實(shí)施步驟 確定調(diào)查任務(wù) 制定調(diào)查方案 收集調(diào)查資料 處理調(diào)查結(jié)果 提供咨詢(xún)建議 五、員工滿(mǎn)意度實(shí)施次序 六、員工滿(mǎn)意度調(diào)查的實(shí)施方法 七、其他擬采納的幾種調(diào)查方法 訪談?wù){(diào)查法 問(wèn)卷調(diào)查法 抽樣調(diào)查法 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 SAMPLE : NOKIA LISTENING TO YOU 員工關(guān)系管理的評(píng)估審核 員工關(guān)系診斷的指導(dǎo)思想 提高效益，演練內(nèi)功， 推動(dòng)企業(yè)內(nèi)在要素優(yōu)化組合 使公司達(dá)到 發(fā)展思路更晴晰 運(yùn)行機(jī)制更靈活 人員配置更優(yōu)化 內(nèi)部權(quán)責(zé)更精細(xì) 工作流程更有序 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 ER管理與企業(yè)文化 企業(yè)文化分析四步曲 —BY香港理工大學(xué) 分析你的公司或部門(mén)的現(xiàn)狀 確定你公司或部門(mén)理想的文化 差距分析 行動(dòng)計(jì)劃 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素： 創(chuàng)造升遷機(jī)會(huì) 及工作再設(shè)計(jì) 工作擴(kuò)大化 工作豐富化 人才梯隊(duì)計(jì)劃 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素： 工作環(huán)境： 越來(lái)越多的員工關(guān)注這個(gè)問(wèn)題，他們往往在擇業(yè)、工作 和職業(yè)生涯高速時(shí)把這一因素放在十分重要的位置上， 忽視這個(gè)問(wèn)題將導(dǎo)致員工隊(duì)伍和企業(yè)形象的損害。 找出本階段出現(xiàn)的主要問(wèn)題的原因及改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃。公司急忙到社會(huì)上去招人，但因所需人員素質(zhì)要求太高，雖有高薪的誘惑，在半個(gè)多月的時(shí)間里，仍然沒(méi)有招到合適的人選。三日后，新員工就能獨(dú)立承擔(dān)此項(xiàng)工作，劉小姐則順利提高從公司離職投入到新工作中了。 加強(qiáng)工會(huì)內(nèi)部溝通。 女工保護(hù)和保健。 天天微笑，時(shí)時(shí)感恩。 人際風(fēng)格類(lèi)型 表達(dá)型 — 特征 ? 充滿(mǎn)激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂(lè)觀 ? 凡事喜歡參與，不喜歡孤獨(dú) ? 追求樂(lè)趣，樂(lè)于讓別人開(kāi)心 ? 通常沒(méi)有條理，一會(huì)兒東一會(huì)兒西 ? 嗓門(mén)大，話(huà)多 人際風(fēng)格類(lèi)型 表達(dá)型 — 需求和恐懼 需求 ? 公眾的認(rèn)可 ? 民主的關(guān)系 ? 表達(dá)自己的自由 ? 有人幫助實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意 恐懼 ? 失去大家的贊同 人際風(fēng)格類(lèi)型 與表達(dá)型人相處的竅門(mén) ? 表現(xiàn)出充滿(mǎn)活力，精力充沛 ? 提出新的，獨(dú)特的觀點(diǎn) ? 給出例子和佐證 ? 給他們時(shí)間說(shuō)話(huà) ? 注意自己要明確目的，講話(huà)直率 ? 以書(shū)面形式與其確認(rèn) ? 要準(zhǔn)備他們不一定能說(shuō)到做到 人際風(fēng)格類(lèi)型 和藹型 — 特征 ? 善于保持人際關(guān)系 ? 忠誠(chéng)，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心 ? 耐心，能夠幫激動(dòng)的人冷靜下來(lái) ? 不喜歡采取主動(dòng)，愿意停留在一個(gè)地方 ? 非常出色的聽(tīng)眾，遲緩的決策人 ? 不喜歡人際間矛盾 人際風(fēng)格類(lèi)型 和藹型 — 需求和恐懼 需求 ? 安全感 ? 真誠(chéng)的贊賞 ? 傳統(tǒng)的方式，程序 恐懼 ? 失去安全感 人際風(fēng)格類(lèi)型 與和藹型人相處的竅門(mén) ? 放慢語(yǔ)速，以友好但非正式的方式 ? 提供人個(gè)幫助，建立信任關(guān)系 ? 從對(duì)方角度理解 ? 討論問(wèn)題時(shí)要涉及到人的因素 人際風(fēng)格類(lèi)型 分析型 — 特征 ? 天生喜歡分析 ? 會(huì)問(wèn)許多具體細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題 ? 敏感，喜歡較大的個(gè)人空間 ? 事事喜歡準(zhǔn)確完美 ? 喜歡條理，框框 ? 對(duì)于決策非常謹(jǐn)慎，過(guò)分地信賴(lài)材料、數(shù)據(jù)，工作起來(lái)很慢 人際風(fēng)格類(lèi)型 分析型 — 需求和恐懼 需求 ? 安全感 ? 安全感 ? 不希望有突然的改變 ? 希望被別人重視 恐懼 ? 批評(píng) ? 混亂局面 ? 沒(méi)有清楚