【正文】 濟南、青島、天津、南京、南寧、貴陽、武漢、太原、重慶、上海、晉江、玉溪、蕪湖、濰坊、岳陽、煙臺、金華、嘉興、漳州、成都、無錫、寧波和衢州36個城市開設了73家商場，包括沃爾瑪購物廣場、山姆會員商店、沃爾瑪社區(qū)店三種業(yè)態(tài)，其中沃爾瑪購物廣場 68家、山姆會員商店3家，社區(qū)店2家。零售業(yè)作為流通的最終通道對上游產業(yè)的拉動作用和主導化趨勢日益明顯，2000年以來，我國消費品市場的增長已連續(xù)三年超過同期的國民生產總值的增幅。第三是經驗總結法依據十幾年的沃爾瑪基層工作經驗,對本次實踐活動進行回溯性的研究,將感性認識上升為理性認識,由實踐結果得出理論成果,證實了理論是實踐的結果這一普遍真理。本文的研究方法主要以資料參考法、行動研究法、經驗總結法兩種。第三章對沃爾瑪的企業(yè)文化進行相關講述，其中包括沃爾瑪的經營理念和經營原則。在激發(fā)競爭的同時，幫助提高當地零售業(yè)的經營水平和服務質量，從而促進當地經濟的共同繁榮。作為一個出色的企業(yè)公民，沃爾瑪自進入中國就積極開展社區(qū)服務和慈善公益活動，十年累計向各種慈善公益事業(yè)捐獻了超過2,600萬元的物品和資金。s development in china. the pany in china39。本文對沃爾瑪在中國的發(fā)展進行了概括性的綜述，著重地講述了沃爾瑪中國市場的企業(yè)戰(zhàn)略，分別從沃爾瑪的4P策略、運營策略、企業(yè)文化各個方面詳細地闡述了沃爾瑪在中國的發(fā)展。從行業(yè)的生產要素來看，零售行業(yè)是典型的勞動力密集型和資金密集型行業(yè)。而且，隨著零售業(yè)發(fā)展水平的提高，行業(yè)生產要素逐漸由典型的勞動密集向典型的資金密集轉移。通過對沃爾瑪在中國發(fā)展的歷程的分析找出其現在存在的問題以及提出見解，也反應了沃爾瑪對中國零售業(yè)發(fā)展的啟示。s development process of analysis to find out the present problem, as well as its view, the chinese retail the pany to develop insights.Key words：Retail, walmart ,4ps, enterprises strategy, swot analysis目 錄第1章 導論 研究背景和意義 1 研究內容 1 研究的方法 1第2章 營銷環(huán)境分析 中國零售業(yè)的發(fā)展 3 沃爾瑪在中國的環(huán)境分析 3 沃爾瑪中國發(fā)展 3 沃爾瑪中國SWOT分析 4第3章 沃爾瑪的企業(yè)文化 沃爾瑪的經營理念 7 天天特價 7 顧客第一 7 數字化經營 8 沃爾瑪的經營原則 8 尊重個人、以人為本 8 日落原則 8 比滿意更滿意原則 9 尊重個人、以人為本 9 十步服務原則 9第4章 沃爾瑪中國本土4P策略 產品策略 10 綜合分類 10 銷售作用分類 10 價格策略 11 沃爾瑪的定價方法 11 沃爾瑪的新店價格策略 12 沃爾瑪的競爭價格策略 12 促銷策略 12 渠道策略 13 供應鏈系統 13 物流配送系統 14 信息管理系統 16第5章 沃爾瑪在中國的運營策略 沃爾瑪的連鎖經營 17 高效的營運管理 17 標準的采購運作 17 擴張的最佳方案 18 沃爾瑪的人才策略 18 人才吸收 18 員工培訓 18 晉升階梯 18 激勵機制 20 沃爾瑪低成本策略“破舊” 20 沃爾瑪低成本策略“立新” 20第6章 沃爾瑪中國市場面臨的問題以及戰(zhàn)略的改變 沃爾瑪在中國遇到的困難 23 農村包圍城市戰(zhàn)略的失效 23 平價策略在華無法實現 23 制勝物流系統在華的無法建立 23 雇員培訓的地方差異化 23 沃爾瑪中國市場戰(zhàn)略應對的思考 24 認清競爭形勢及時調整自己的競爭戰(zhàn)略 24 利用本土優(yōu)勢建立上游供應基地 24第7章 沃爾瑪給中國零售業(yè)的啟示結束語 27參考文獻 28致謝 29第1章 導論沃爾瑪1996年進入中國，在深圳開設了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店。 與在世界其它地方一樣，沃爾瑪在中國始終堅持公司的優(yōu)良傳統，即專注于開好每一家店，服務好每一位顧客。 沃爾瑪進入中國零售業(yè)在不斷的發(fā)展過程中積累經驗，在問題中成長，在成長中發(fā)現問題，不懈努力地搶占中國零售業(yè)的市場份額，對中國零售業(yè)造成了很大的沖擊，通過對沃爾瑪的案例研究，尋找出沃爾瑪在中國市場的核心競爭力和營銷策略，通過分析、篩選、總結，提出對沃爾瑪以及中國零售業(yè)的建議和應對策略。第四、五章詳細地分析了沃爾瑪在中國的策略，包括4P策略和運營策略。其中第一種是文獻閱讀法。學習參考第2章 營銷環(huán)境分析 進入90年代以來，中國的零售業(yè)經歷了一場深刻的變革，它不僅使零售業(yè)成為經濟發(fā)展的熱點行業(yè)，而且對整個流通業(yè)乃至經濟運行方式都產生了積極影響，這種變化和影響主要表現在幾個方面： 國內零售市場容量迅速擴大，社會商品零售總額從1990年的8300億元增加到2003年的45842億元，這意味著中國的零售市場規(guī)模每4年左右就要翻一番，中國已成為亞太地區(qū)乃至全世界最具增長潛力的市場之一 連鎖經營方式成功導入，超級市場、便利店、專賣店、倉儲式商場等新的業(yè)態(tài)形式層出不窮，近幾年連鎖經營在大中城市、沿海經濟發(fā)達地區(qū)發(fā)展很快，并受到消費者和經營者的普遍認同。國內市場對國民經濟增長的貢獻率穩(wěn)步提高，經濟增長由原來的投資驅動、生產導向逐漸轉向消費驅動和市場導向，流通產業(yè)對國民經濟和產業(yè)結構調整的相關作用增強。沃爾瑪至今在華的總投資額達17億元人民幣，創(chuàng)造了超過36,000個就業(yè)機會。沃爾瑪在中國每開設一家商場，均會為當地引入先進的零售技術及創(chuàng)新的零售觀念。沃爾瑪一貫視供應商為合作伙伴，與供應商共同發(fā)展。他始終在竭力扮演一個有益的形象。：在商品結構上，它力求富有變化和特色，以滿足顧客的各種喜好。沃爾瑪擁有全美最大的私人衛(wèi)星通訊系統和最大的私人運輸車隊, 這是其供貨系統的一個無可比擬的優(yōu)勢。這首先使貨源供給有了很大的保障, 也給沃爾瑪本身帶來了很多更優(yōu)惠的價格。在不久前公布的2005年國內市場連鎖30強排名中, 沃爾瑪并未上榜, 有人據此認為沃爾瑪在中國市場的發(fā)展開始滯后。（2）國情不同使得沃爾瑪需要改變的更多。 堅持自己的經營流程, 損害了地方政府的利益, 降低了政府的支持力度。其后, 外國零售商紛紛涌入。沃爾瑪在中國的主要機會有:（1）中國入世, 擴大放開。（3）零售業(yè)高級人才將不斷增多。連鎖業(yè)只有規(guī)模經營，大幅度降低管理成本，堅持微利原則，才能實現向顧客提供低價格、高質量商品的目的，贏得最廣大的消費群，獲得可持續(xù)的發(fā)展。 顧客第一 只有將顧客放在第一位，處處考慮到顧客的需求和利益，時常站在顧客的角度來思考問題，才能獲得顧客的青昧和忠誠，商店的營收才有保障。這些業(yè)態(tài)分別適應不同層次的消費者。沃爾瑪采取了快速高效的現代化供應鏈管理，通過對信息流、物流、資金流的有效調空，利用最先進的數字化的技術和設備，把供應商、分銷商和零售商直到最終的用戶連成一個整體的功能性網鏈結構，以便進行更加有效的協調和管理。 沃爾瑪的經營原則、以人為本 沃爾瑪成功的最主要的一個方面在于他的“以人為本”戰(zhàn)略的企業(yè)文化。員工幾乎都持有公司的股份，既是雇員又是雇主，年底根據股份粉紅。第二條 顧客不對時請參考第一條?！边@就是沃爾瑪有名的“三米原則”。它的核心就是立即服務。但此事被迅速反饋到公司主管經理，經理迅速召開專門會議，所有人員推遲下班時間，分成幾個小組赴本市其他一些大百貨公司，最后以高于本公司三分之一的價格買到了該產品，并在飛機起飛前送到了顧客手中。沃爾瑪公司每天都收到大量的感謝信。 薄利多銷原則　　在早期的經營生涯中，山姆可以毫不夸張地說，沃爾瑪公司將其企業(yè)文化原則演繹到了極至，成為成功的企業(yè)文化經典。中分類中分類是大分類中細分出來的類別。主要分類標準：選購品。主力商品應是市場上具有競爭力的商品或名牌、暢銷商品。自有品牌具有風格獨特、價格低廉、統一設計、統一貨源、統一價格的優(yōu)勢，可以形成系列產品，尤其適應特定顧客的要求。這種聯婚給沃爾瑪和通用電氣都帶來了巨大的無形資產效應。對于這類商品，沃爾瑪要采取超低價位策略。沖動商品。一般來說，價格不貴重、消費頻繁、保質期較長的可采用較大的商品包裝；二是大包裝商品的單價要比小包裝的明顯地低，否則無法起到刺激消費者購買的作業(yè)。低價滲透的最大優(yōu)勢就在于能將沃爾瑪的物價廉美的經營特色最大限度地傳達給廣大消費者。為顧客方便著想，沃爾瑪專門提供了多項的服務類型，如：車位服務。免費咨詢。送貨服務。迎賓員設立。面對顧客，要罵不還口打不還手，否則可能立刻被辭退或受到處分。然而店址是不可再生資源，黃金店址的失去不免可惜。據統計，去年沃爾瑪采購中國產品總額已超過100億美元，其中95%以上來自深圳本土，其銷售額以每年200億美元的速度增長?！边@是沃爾瑪公司副董事長麥道克在不久前一次峰會上的表態(tài)。因此實時控制處于任何地點的商店的想法只是一個夢想而已。1983年，沃爾瑪的整個連鎖商店系統都用上條形碼掃描系統。通過采用最新的信息技術，員工和以更有效地做好工作，更好地做出決策以提高生產率和降低成本。加速了存貨周轉，形成了沃爾瑪的核心競爭力。沃爾瑪的配送中心具有高度現代化的機械設施，送至此處的商品85%都采用機械處理，這樣就大大減少了人工處理商品的費用。通過迅速的信息傳送與先進的電腦跟蹤系統，沃爾瑪可以在全美范圍內快速地輸送貨物，使各分店即使只維持極少存貨也能保持正常銷售從而大大節(jié)省了存貯空間和存貨成本。沃爾瑪每銷售一件商品，都會即時通過與收款機相連的電腦記錄下來，每天都能清楚地知道實際銷售情況?？梢哉f，所有的成功都是建立在沃爾瑪利用信息技術整合優(yōu)勢資源，信息技術戰(zhàn)略與零售業(yè)整合的基礎之上。它們有相同的補貨系統、相同的EDI條形碼系統、相同的庫存管理系統、相同的會員管理系統、相同的收銀系統?！　?．電腦系統給商店員工的資料：單品的當前庫存、己訂貨數量、由配銷中心送貨過程中的數量、最近各周的銷售數量、建議訂貨數量以及Telxon終端所能提供的信息。掃描槍的應用，使商場人員丟下了厚厚的補貨手冊，對實施單品管理提供了可靠的數據，而且高效、準確。目前, 中國零售業(yè)的發(fā)展受到國家政策的支持, 尤其表現在開拓農村市場方面, 整個零售業(yè)正處于競爭重組的過渡期, 對于沃爾瑪這個國際知名品牌來說是個難得的機遇。在這種扁平化的管理方式下，沃爾瑪對商品的配送實行全過程統一管理。這種做法不僅直接知道生產者調整產品結構，改進產品質量，充分發(fā)揮流通指導生產的作用，而且由于自有品牌的市場獨占性，也使得沃爾瑪公司獲得了其他商品更高的利潤。供應商標準 沃爾瑪的采購原則就是“質量要好，價格要低”，要與供應商簽定協議之后，還要對它的供應廠商進行嚴格的驗廠程序。公司規(guī)定所有員工不得出于個人利益從任何人，包括向沃爾瑪公司出售或從公司采購，或任何形式服從于公司的人，收受任何禮品、小費、現金、樣品等形式的饋贈。 沃爾瑪的人才策略“人才就是財富”，這在沃爾瑪表現尤其突出。在網絡上搜索，我們會發(fā)現很多關于沃爾瑪招聘的信息，不難發(fā)現，沃爾瑪對于人才吸收是十分重視的