平臺(tái)運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)手冊(cè)-wenkub
2022-08-24 01:24:38 本頁(yè)面
【正文】 外貿(mào)公司等，他們?nèi)粘Ｓ泻艽蟮臉I(yè)務(wù)聯(lián)系要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成?？梢约?xì)分為以下單位：中小型生產(chǎn)企業(yè)：中小型生產(chǎn)企業(yè)涉及各行各業(yè)，產(chǎn)品五花八門(mén)，但因?yàn)樽陨韺?shí)力不夠，無(wú)力進(jìn)行大規(guī)模的市場(chǎng)營(yíng)銷，產(chǎn)品銷路并不暢通，所以急需通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)易、低廉的平臺(tái)宣傳，網(wǎng)站為他們提供了一個(gè)空間，這類企業(yè)中又以民營(yíng)企業(yè)居多。并有可能通過(guò)這些人的瀏覽使我們的會(huì)員獲得更多的商機(jī)。（2）其他商家（主要是非當(dāng)?shù)仄髽I(yè)/會(huì)員）XX網(wǎng)建立后，將廣泛收集行業(yè)信息，與該行業(yè)相關(guān)的商家可能會(huì)經(jīng)常關(guān)注這類信息，一方面他們需要從網(wǎng)上了解**企業(yè)有無(wú)生產(chǎn)的他們所需的產(chǎn)品。 無(wú)論如何，**信息化平臺(tái)是需要盈利的，盈利的關(guān)鍵是這個(gè)平臺(tái)如何服務(wù)它的客戶群。（3）增值服務(wù)在**信息化平臺(tái)具有一定的會(huì)員基礎(chǔ)后，****公司將根據(jù)各平臺(tái)會(huì)員的需求提供增值服務(wù)的項(xiàng)目開(kāi)發(fā),或者利用行業(yè)組織的優(yōu)勢(shì)組織線下的供需見(jiàn)面會(huì)、客戶沙龍等。**信息化平臺(tái)網(wǎng)最大的特色在于提供行業(yè)的供求信息和商機(jī)，與企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)息息相關(guān)。單純的網(wǎng)站定位會(huì)使經(jīng)營(yíng)陷入“一條腿”走路的狀態(tài)，而違背了建立**信息化平臺(tái)的初衷。**電子商務(wù)平臺(tái)的市場(chǎng)定位：是面向特定區(qū)域和商業(yè)領(lǐng)域，主要的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域就是當(dāng)?shù)啬硞€(gè)具有特色的行業(yè)/領(lǐng)域。供求信息、“通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)做生意”是與各**當(dāng)?shù)仄髽I(yè)息息相關(guān)的東西，（如何借助新的工具快速發(fā)展）也是當(dāng)?shù)仄髽I(yè)家平常談?wù)摰米疃嗟臇|西。綜合性的門(mén)戶網(wǎng)站。從目前**省已有的信息類服務(wù)網(wǎng)站來(lái)看，主要分為幾類：行業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)站。C、發(fā)展期時(shí)期: 2012年3月中旬至4月中旬經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：使平臺(tái)（至少在當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)中）具有一定知名度和品牌度，初步具備行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的特征，平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)實(shí)體形成成型的運(yùn)作流程，管理手段趨于完備，（部分平臺(tái)）營(yíng)銷基本成型；完成一系列市場(chǎng)推廣活動(dòng)平臺(tái)的功能更貼近市場(chǎng)和用戶，這個(gè)時(shí)期的銷售額將穩(wěn)步上升，（部分平臺(tái)）銷售團(tuán)隊(duì)將逐步成型，積累了一定的客戶群體，會(huì)員數(shù)量將得到逐步的提高。****將從1月25日起逐步向各平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)實(shí)體移交信息添加/更新方面的工作，但仍將對(duì)已經(jīng)移交工作的平臺(tái)進(jìn)行工作上的輔導(dǎo)和幫助。 《**信息化平臺(tái)運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)手冊(cè)》 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)手冊(cè)一、**運(yùn)營(yíng)中心的籌建（建議）**信息化平臺(tái)（當(dāng)?shù)氐男畔⒅行模┻x擇與當(dāng)?shù)貐f(xié)會(huì)、商會(huì)及相關(guān)主管政府部門(mén)關(guān)系密切的（商業(yè)）機(jī)構(gòu)建立網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)實(shí)體，建議運(yùn)營(yíng)實(shí)體的人員結(jié)構(gòu)如下：序號(hào)崗位名稱人數(shù)（人）職 責(zé)備 注1運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人1負(fù)責(zé)全面工作2網(wǎng)站編輯12信息采編/錄入3技術(shù)支持12網(wǎng)站技術(shù)支持/美工設(shè)計(jì)/程序開(kāi)發(fā)和****共同提供技術(shù)支持4平臺(tái)管理1信息審核/會(huì)員審核5業(yè)務(wù)/客服人員3人以上業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)/市場(chǎng)推廣/客戶服務(wù)由運(yùn)營(yíng)實(shí)體的員工擔(dān)任1．XX網(wǎng)項(xiàng)目概述2．XX網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)介紹3．**營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)4．XX網(wǎng)內(nèi)容介紹5．XX網(wǎng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)說(shuō)明6．XX網(wǎng)客服體系介紹7．營(yíng)銷推廣技巧培訓(xùn)備注：上述培訓(xùn)由**電腦****有限公司（在進(jìn)行**信息化培訓(xùn)的同時(shí)）負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)營(yíng)實(shí)體進(jìn)行培訓(xùn)；除了培訓(xùn)，****客戶服務(wù)部將（遠(yuǎn)程）輔導(dǎo)各平臺(tái)的日常維護(hù)和操作。B、試運(yùn)行期時(shí)期：2012年2月下旬至3月中旬經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：初步健全運(yùn)營(yíng)實(shí)體，使該實(shí)體具備比較完善內(nèi)部管理機(jī)制、運(yùn)作流程、完善各部門(mén)職能，在工作上能與****形成穩(wěn)定有效的對(duì)接，并能夠進(jìn)行通暢的溝通；搜集市場(chǎng)信息，改良平臺(tái)，平臺(tái)功能和內(nèi)容根據(jù)市場(chǎng)反饋逐步完善，更適應(yīng)市場(chǎng)需求，產(chǎn)品和服務(wù)根據(jù)市場(chǎng)反應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化，完善各級(jí)別會(huì)員的服務(wù)條款和服務(wù)內(nèi)容，確定會(huì)員注冊(cè)、信息錄入、售后服務(wù)的框架流程；完成各級(jí)別會(huì)員的樣板制作，廣泛發(fā)展各級(jí)會(huì)員（部分平臺(tái)建議發(fā)展免費(fèi)會(huì)員），鍛煉運(yùn)營(yíng)實(shí)體的工作人員，形成一支能獨(dú)立運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的操作團(tuán)隊(duì)。D、成熟期時(shí)期：2012年4月份以后經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：在行業(yè)中具有較高的知名度和品牌度，網(wǎng)站功能完備；平臺(tái)功能更貼近市場(chǎng)和用戶，并能夠根據(jù)客戶的需求進(jìn)一步完善平臺(tái)的各項(xiàng)功能；平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)實(shí)體具備一定的銷售能力，部分平臺(tái)探索出有效的盈利模式；這一時(shí)期，市場(chǎng)已經(jīng)初步打開(kāi)，會(huì)員數(shù)量與知名度快速提高，地方**品牌初步確立，網(wǎng)站開(kāi)始有比較穩(wěn)定的收入來(lái)源。這類網(wǎng)站有很多是依靠政府部門(mén)或某個(gè)大型網(wǎng)站生存。從目前以上各類網(wǎng)站市場(chǎng)情況分析來(lái)看，專業(yè)的行業(yè)的信息網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)狀況比較好。至于當(dāng)?shù)氐钠渌脚_(tái)，其網(wǎng)站缺乏專業(yè)性和官方背景（政府的支持），而且大多數(shù)沒(méi)有進(jìn)行商業(yè)運(yùn)營(yíng)。面向公眾的大眾化開(kāi)放平臺(tái)，**信息化平臺(tái)是一個(gè)信息服務(wù)的網(wǎng)站，既要面向個(gè)人又要面向企業(yè)家/商家企業(yè)。（1）公益信息服務(wù)作為一個(gè)定位于服務(wù)**企業(yè)/用戶，面向全省乃至全國(guó)的電子商務(wù)平臺(tái)，首先要有足夠關(guān)于行業(yè)的信息，如最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)分析、行業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)分享、商務(wù)動(dòng)態(tài)等。我們提供的這樣一個(gè)平臺(tái)，平臺(tái)會(huì)員可以可全方位、全天候?qū)⒂嘘P(guān)最新的企業(yè)、產(chǎn)品、供求、商機(jī)信息發(fā)布在網(wǎng)站上。此外，運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)可以將網(wǎng)站信息的整理、加工、分析，為客戶提供準(zhǔn)確、詳盡、可靠的數(shù)據(jù)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供參考。總體來(lái)說(shuō)，XX網(wǎng)的受眾群體大致分為以下幾類：（1）當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)或會(huì)員（含個(gè)體種植戶或其他個(gè)體商業(yè)機(jī)構(gòu)/組織）這類群體主要是**信息化平臺(tái)當(dāng)?shù)貢?huì)員的主要來(lái)源。另一方面，他們（主要是上游的供應(yīng)商或設(shè)備供應(yīng)商等）也想通過(guò)這個(gè)平臺(tái)將他們自己的產(chǎn)品推進(jìn)到一個(gè)新的市場(chǎng)。這類群體雖然暫時(shí)不能給我們的平臺(tái)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)效益，但他們確是我們網(wǎng)站生存的基礎(chǔ)，一個(gè)方面給網(wǎng)站帶來(lái)了生機(jī)和人氣，另一個(gè)方面，今后**信息化平臺(tái)可以逐步開(kāi)通B2C的信息交易收費(fèi)服務(wù)，類似于現(xiàn)在多贏網(wǎng)上的“網(wǎng)上商城”服務(wù)。
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