【正文】 房地產(chǎn)市場的消費環(huán)節(jié)中，是房地產(chǎn)綜合開發(fā)的延續(xù)和完善，地產(chǎn)商要在市場中創(chuàng)立品牌，應(yīng)該使開發(fā)的項目具備完美的規(guī)劃設(shè)計，完善的售后服務(wù)，并力爭使物業(yè)升值，要做到這一點，就要把售后服務(wù)作為物業(yè)管理的一項重要內(nèi)容，代表發(fā)展商為業(yè)主（住戶）提供及時、便利的售后服務(wù)，以提高自身樓盤的吸引力，樹立發(fā)展商的品牌形象。d)入住培訓(xùn) 在安排好入住時各相關(guān)崗位后，對所有參加入住的工作人員進行入住培訓(xùn)，內(nèi)容包括：現(xiàn)場各崗位的職責(zé)、分配，入住統(tǒng)一說辭、模擬演練。c)入住現(xiàn)場突發(fā)事件的處理 入住時應(yīng)加強對集中辦理現(xiàn)場的保護。對于業(yè)主提出的問題，如回答不上來的，需予以記錄，并在每日碰頭會上提出。11特別事務(wù)處理崗（組）處理突發(fā)事件12現(xiàn)場總協(xié)調(diào)由入伙工作小組指定人員擔(dān)任注：各責(zé)任人在辦理完畢本崗位職責(zé)時，需要在流程卡上簽字。一些款項需分類開收據(jù)，裝修費須待裝修審批通過后方可收取6鑰匙發(fā)放崗發(fā)放鑰匙給業(yè)主，填寫《鑰匙使用登記表》；所有鑰匙均需做好標(biāo)識7陪同驗房崗領(lǐng)取《房屋交付驗收表》；陪同業(yè)主驗房；陪同業(yè)主抄錄水電表底數(shù)；將房屋交付驗收表交鑰匙發(fā)放崗。入住通知書，業(yè)主身份證復(fù)印件、照片、家庭成員身份證復(fù)印件等2填寫資料崗引導(dǎo)業(yè)主填寫資料；針對所填寫的各項資料向業(yè)主解釋和回答業(yè)主的咨詢；引導(dǎo)業(yè)主到驗資料崗。驗房人員對業(yè)主提出的問題記錄在《房屋交付驗收表》上。 對接地產(chǎn)各部門及各專業(yè)的責(zé)任分工，合理部署，及時溝通協(xié)調(diào)，確保入伙工作的順利開展。地產(chǎn)、物業(yè)進行入住現(xiàn)場的布置工作，布置時應(yīng)注意考慮到人行出入口的位置，采取流水線的方式布置。 對接集中辦理入住的場地。 對接入伙前的接管驗收工作。入住其它工作準(zhǔn)備 準(zhǔn)備入住所需其它的物資，如入住現(xiàn)場布置的桌椅、住戶鑰匙掛板、展板架、點鈔驗鈔機（如采用POS機收費時，要注意將物業(yè)和地產(chǎn)的收費區(qū)分刷卡收取，以便于今后核對）、公章（業(yè)務(wù)章），圓珠筆、訂書機、回形針、印油等。 入住現(xiàn)場展板的準(zhǔn)備入住展板的內(nèi)容通常包括：公司簡介、入住指引、入住辦理流程、裝修辦理流程、收費指引、家居裝修溫馨提示、資料樣本等。如小區(qū)允許在陽臺安裝防盜網(wǎng)的，還需要確定防盜網(wǎng)的樣式?！蹲羰謨浴?。4房屋交付驗收表業(yè)主驗房時記錄問題的表格4前期物業(yè)管理協(xié)議書一式二份業(yè)主一份，物業(yè)管理項目一份。如小區(qū)允許在陽臺安裝防盜網(wǎng)的，還需要確定防盜網(wǎng)的樣式。 業(yè)主入住指引準(zhǔn)備入住指引包括的內(nèi)容為：歡迎詞，業(yè)主入住需準(zhǔn)備和攜帶的資料，入住辦理流程，裝修辦理流程，業(yè)主在入住時需要交納的費用，業(yè)主在驗房和裝修時的一些小常識和裝修規(guī)定等。此筆費用由地產(chǎn)公司確定免費卡數(shù)量，通常在入伙時贈送23張給業(yè)主，超過數(shù)量應(yīng)按照成本價收取。地產(chǎn)承諾贈送業(yè)主管理費的，由地產(chǎn)按期支付管理費。（二） 根據(jù)組織架構(gòu)招聘相關(guān)人員（三） 根據(jù)各專業(yè)的職責(zé)不同進行系統(tǒng)的培訓(xùn)。 工程施工階段前期介入人員進駐現(xiàn)場，熟悉小區(qū)規(guī)劃建筑設(shè)計、管網(wǎng)設(shè)計、功能設(shè)計狀況等；a) 在施工過程中，進駐人員對現(xiàn)場施工狀況進行記錄，特別對施工變動部分認(rèn)真記錄，以備日后維修工作，并結(jié)合物業(yè)管理實際，在工程施工中對部分不適應(yīng)或不利于日后物業(yè)管理的設(shè)計或個別部位向發(fā)展商及時提供參考的修改意見；b) 前期介入小組每周一次現(xiàn)場巡視，召開分析會議，掌握工程基本情況；c) 前期介入的工程負(fù)責(zé)人，須每周參加地產(chǎn)召開的工程例會掌握情況，以便對未來物業(yè)管理策劃方案進行不斷的修正、完善；d) 土建、安裝技術(shù)人員，重點跟蹤電梯、供、配電、給排水、供氣等設(shè)備的安裝和管網(wǎng)布置，設(shè)備功能要進行全面掌握；e) 弱電技術(shù)員跟蹤智能化系統(tǒng)的安裝、調(diào)試，并向安裝單位技術(shù)人員學(xué)習(xí)基本技術(shù)，全面了解功能，以便日后的維修； 安全介入a) 前期介入小組根據(jù)項目要求，派出精干保安隊伍進駐現(xiàn)場，維護銷售現(xiàn)場、施工現(xiàn)場的安全秩序；b) 保安人員嚴(yán)格控制非許可人員進入施工現(xiàn)場；c) 保安人員對施工現(xiàn)場、施工物品起到秩序維護作用；d) 保安人員對會所、樣板房物品的秩序維護，e) 保安人員看房人員的引導(dǎo)和車輛停放指揮f) 保安人員對施工車輛的管理g) 保安人員對小區(qū)施工人員的安全管理h) 保安人員對非施工時間的人員、車輛管理 配合營銷開展形式都樣的業(yè)主聯(lián)誼活動a) 成立以客服負(fù)責(zé)人主的聯(lián)誼小組，為配合地產(chǎn)開展業(yè)主聯(lián)誼活動做好策劃、組織落實工作，同時借助活動的推廣，加強樓盤的宣傳，發(fā)掘潛在客戶群b) 做好物業(yè)管理和服務(wù)介紹，增進業(yè)主對物業(yè)管理的理解和配合c) 做好與售樓人員的業(yè)務(wù)交流解決好售樓與物業(yè)管理的銜接工作d) 充當(dāng)發(fā)展商與業(yè)主溝通的橋梁，積極主動地把業(yè)主在樓盤銷售中對小區(qū)規(guī)劃、設(shè)計的合理要求及時反饋發(fā)展商，充分做好協(xié)調(diào)溝通工作。作為房地產(chǎn)開發(fā)的下游企業(yè)—物業(yè)公司將如何做好開發(fā)商的好幫手、業(yè)主的好管家，從而來提升物業(yè)的品牌，促進物業(yè)的升值和保值，使客戶資產(chǎn)效益最大化，實現(xiàn)業(yè)主、開發(fā)商、物業(yè)“三贏”的局面。珠江御景灣物業(yè)中心09年工作計劃2009年是公司發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是公司繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“真誠為您每一天”的服務(wù)理念外，還要開拓工作思路，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識、服務(wù)意識，增強大局意識、責(zé)任意識和協(xié)作意識，提倡實干精神。計劃開展工作如下：一、 成立前期介入小組，在物業(yè)質(zhì)量和使用功能上把好關(guān)。 接管驗收a) 工程人員根據(jù)情況，每周向前期介入小組匯報各項工作的進度情況。（四） 做好入伙前的各項準(zhǔn)備工作。確定需要預(yù)交管理費的月數(shù)。裝修類費用。 入住指引的內(nèi)容既要清楚、明了，詳細，又要避免長篇累牘，讓業(yè)主感覺繁雜和摸不著頭腦。入住時需要準(zhǔn)備的資料在入住前兩個月確定好入住時業(yè)主需要填寫的資料，提前印刷或復(fù)印好。5業(yè)主檔案袋按戶數(shù)確定印刷數(shù)量6普通資料袋按戶數(shù)確定印刷數(shù)量7物品領(lǐng)用登記表8鑰匙領(lǐng)（借）用登記表9裝修申請相關(guān)資料10水電氣開戶資料與相關(guān)公共事業(yè)部門，如煤氣、有線電視、電話、水電等，確定開戶需要辦理的手續(xù)，獲取開戶時需要填寫的資料和收款收據(jù)。結(jié)合本項目實際情況印刷《住戶手冊》，便于在入伙時派送。 房內(nèi)有配送的復(fù)雜設(shè)施的，如智能化設(shè)施等，需要準(zhǔn)備好設(shè)施的操作說明書、保修卡等等。物業(yè)應(yīng)根據(jù)入住展板的內(nèi)容，設(shè)計美觀的入伙展板。 為方便臨時復(fù)印之需，在入住現(xiàn)場應(yīng)備有復(fù)印機。（略） 對接入伙住前清潔的問題。盡量在會所辦理入住手續(xù)，以便同時可以向業(yè)主展示和推廣會所的服務(wù)項目。 入住問題說辭統(tǒng)一。入伙流程引導(dǎo)業(yè)主到現(xiàn)場辦理入住手續(xù)。 售后服務(wù)部安排施工隊返修，返修完畢進行驗收，并通知業(yè)主驗房和辦理入住。業(yè)主需要請求代為填寫的，其簽名處一定要求業(yè)主本人親自填寫3核驗資料崗核對顧客所填內(nèi)容是否準(zhǔn)確無誤；將資料分袋裝好，物業(yè)管理項目保存的資料裝入檔案袋并進行標(biāo)識，另一套資料裝入資料袋，請業(yè)主保管好；代辦的資料另外單獨存放；引導(dǎo)業(yè)主到收費處。8裝修辦理崗接受審批裝修申請和圖紙；