【正文】 “金字塔”型四層結(jié)構(gòu)模型 信息系統(tǒng)及其類型 功能部分是針對組織的各項業(yè)務而建立的信息處理系統(tǒng)，對企業(yè)而言，可能包括質(zhì)量管理、產(chǎn)品銷售、經(jīng)營管理、生產(chǎn)管理、財務會計等方面。信息系統(tǒng)是一個多層次、多變量、多因素、多功能的復雜系統(tǒng)，受多種因素的制約，其發(fā)展與現(xiàn)代信息處理技術(shù)的進步密切相關(guān)。它既可以是邏輯結(jié)構(gòu)，也可以是物理結(jié)構(gòu)。 事務數(shù)據(jù)處理層，信息系統(tǒng)的前述三個層次主要是輔助不同層次的管理活動，第四個層次即事務數(shù)據(jù)處理層則側(cè)重于為其余所有內(nèi)部信息輔助活動提供基礎(chǔ)。這一層要求能為各級管理人員的管理活動提供用于制定、組織、控制等活動所需要的信息。 戰(zhàn)略計劃層信息主要是通過定量分析和預測得到的用于管理與決策活動的綜合性信息，而不是具體、詳細的信息。 信息系統(tǒng)主要是指由計算機硬件和軟件、網(wǎng)絡和通信設(shè)備、信息資源、信息用戶等組成的人機系統(tǒng)。 信息系統(tǒng)的運行管理和維護通過努力，IBM公司增強了適應市場變化和對抗競爭的能力，最大限度地滿足了全球市場上客戶們的需求，公司銷售收入持續(xù)增長。 以IBM公司為例，IBM公司曾經(jīng)列出12個競爭對手，對其加以跟蹤和研究，并且取得了巨大的成功。 關(guān)于企業(yè)內(nèi)部和外部的一切與提高企業(yè)競爭力有關(guān)的信息主要涉及競爭對手、競爭環(huán)境、競爭戰(zhàn)略等方面。 企業(yè)競爭優(yōu)勢有多種表現(xiàn)，如人才優(yōu)勢、資金優(yōu)勢、技術(shù)和設(shè)備優(yōu)勢、經(jīng)營方式優(yōu)勢、原材料優(yōu)勢、信息優(yōu)勢等，但在信息時代里歸根結(jié)底表現(xiàn)為通過推進信息化建設(shè)所營造的信息優(yōu)勢。※ 信息成份大于物質(zhì)成份的產(chǎn)品和服務占主導地位。 信息化能力對競爭力的影響 突出服務21世紀80年代講質(zhì)量60年代 對企業(yè)市場競爭能力的判別20世紀企業(yè)競爭力一般是由品種、質(zhì)量、價格、信譽和服務五個要素構(gòu)成。技術(shù)領(lǐng)先者和追隨者通?？梢試L到先行者的甜頭，從中獲取巨大的利益。典型表現(xiàn)：信息和信息技術(shù)大量介入人類的生產(chǎn)、生活、娛樂、管理與決策等領(lǐng)域，強烈地影響著人們的世界觀，促進人類文明的巨大進步。它決定了人們捕捉、判斷和利用信息的自覺程度。它既涉及信息內(nèi)容本身，也涉及信息活動的過程、方法和結(jié)果。 信息技術(shù)能夠改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，帶動國民經(jīng)濟迅速增長，實現(xiàn)社會的可持續(xù)發(fā)展。 信息分析與服務能力信息分析是在大量搜集原生信息的基礎(chǔ)上，通過去粗存精、去偽存真、由此及彼、由表及里的分析處理和評價，形成對經(jīng)濟決策或其他社會活動有參考利用價值的信息成果。 信息化能力及其表現(xiàn) 信息化能力和競爭力 社會信息化 信息化能力評價 信息組織與檢索 信息分析與服務 信息資源開發(fā)與利用 一、 緒論 信息資源與物質(zhì)資源和能源資源，已經(jīng)成為現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展的三大支柱。 信息要素廣泛滲透到人類社會各種經(jīng)濟活動中，社會經(jīng)濟的發(fā)展主要不是依賴物質(zhì)材料的增加和新能源的開發(fā)，而是依賴信息力量的推動。 國家信息化——在國家統(tǒng)一規(guī)劃和組織下，在農(nóng)業(yè)、工業(yè)、科學技術(shù)、國防及社會生活各個方面應用現(xiàn)代信息技術(shù)，深入開發(fā)、廣泛利用信息資源，加速實現(xiàn)現(xiàn)代化的過程。 企業(yè)信息化——企業(yè)以業(yè)務流程（優(yōu)化）重組為基礎(chǔ)，在一定的深度和廣度上利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的所有信息，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場競爭能力。 信息化能力的表現(xiàn)形式 信息組織與檢索能力 信息組織是將處于無序狀態(tài)的特定信息，根據(jù)一定的原理和方法，使其成為有序狀態(tài)的過程。其本質(zhì)在于不斷提高信息服務的質(zhì)量和水平，滿足用戶的實際信息需求。信息產(chǎn)業(yè)是工業(yè)社會發(fā)展到一定階段后的產(chǎn)物，代表了繼農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務業(yè)之后社會發(fā)展的方向。 信息資源開發(fā)與利用能力當前，信息意識空前高漲，但信息資源配置中的低效率甚至無效率情況依然普遍存在，不公平現(xiàn)象時有發(fā)生。 信息化能力的表現(xiàn)是多層面的，還可以從信息素養(yǎng)、信息意識、信息文化、信息技術(shù)自主創(chuàng)新能力等方面加以考察。一個有信息素養(yǎng)的人，應當具備如下能力：知道何時需要信息；知道解決特定的問題需要什么樣的信息；知道如何獲取所需要的信息；知道如何組織、分析處理、管理和評價信息；掌握運用信息有效地解決問題的技能。一個具有強烈信息意識的人，通常對信息具有敏銳的感受力和持久的注意力，對信息價值具有良好的判斷力和洞察力。技術(shù)后來者不能獲取因先行而產(chǎn)生的利益，但仍可從“后發(fā)優(yōu)勢”中獲利。 市場經(jīng)濟條件下各個企業(yè)之間的競爭，即在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)作為商品生產(chǎn)者和經(jīng)營者為了爭取實現(xiàn)企業(yè)自身的經(jīng)濟利益，并獲得有利的產(chǎn)銷條件而發(fā)生爭奪、較量、對抗的經(jīng)濟關(guān)系。 核心競爭力理論認為，企業(yè)是一個能力系統(tǒng)或能力的特殊集合，企業(yè)競爭優(yōu)勢的差異是由于企業(yè)能力不同造成的。 社會信息化的出現(xiàn)給人類帶來了新的資源、新的財富和新的社會生產(chǎn)力，也帶來了國際社會新的競爭方式、競爭手段和競爭內(nèi)容?！?信息市場成為市場體系的重要組成部分。也就是說，誰取得了信息優(yōu)勢，誰就獲得了在市場上生殺予奪的主動權(quán)。顯然，這些信息是為競爭目的而專門采集來的，并且經(jīng)過深加工發(fā)生了增值。20世紀80年代末期，由于IBM公司對市場競爭趨勢的判斷出現(xiàn)重大失誤，忽視了當時迅速發(fā)展的個人計算機革命，仍然認為大型主機硬件設(shè)備的研制開發(fā)會給公司帶來持續(xù)的繁榮。 二、信息系統(tǒng)開發(fā)與管理它不僅能管理信息，而且能搜集、存儲、處理、檢索和傳輸信息，必要時還能向有關(guān)人員（特別是決策者）提供有用信息。戰(zhàn)略計劃層的信息系統(tǒng)在管理方法上通常是建立以數(shù)據(jù)庫、模型庫為基礎(chǔ)的計算機決策支持系統(tǒng)。 信息處理器 承擔信息的加工、存貯、檢索、傳輸?shù)热蝿铡?信息管理者 負責信息系統(tǒng)的設(shè)計實現(xiàn)，以及系統(tǒng)實現(xiàn)后的系統(tǒng)運行、協(xié)調(diào)和維護工作。 信息系統(tǒng)主要是指由計算機硬件和軟件、網(wǎng)絡和通信設(shè)備、信息資源、信息用戶等組成的人機系統(tǒng)。 戰(zhàn)略計劃層信息主要是通過定量分析和預測得到的用于管理與決策活動的綜合性信息，而不是具體、詳細的信息。這一層要求能為各級管理人員的管理活動提供用于制定、組織、控制等活動所需要的信息。 事務數(shù)據(jù)處理層，信息系統(tǒng)的前述三個層次主要是輔助不同層次的管理活動，第四個層次即事務數(shù)據(jù)處理層則側(cè)重于為其余所有內(nèi)部信息輔助活動提供基礎(chǔ)。它既可以是邏輯結(jié)構(gòu)，也可以是物理結(jié)構(gòu)。信息系統(tǒng)是一個多層次、多變量、多因素、多功能的復雜系統(tǒng)，受多種因素的制約，其發(fā)展與現(xiàn)代信息處理技術(shù)的進步密切相關(guān)。 功能部分是針對組織的各項業(yè)務而建立的信息處理系統(tǒng)，對企業(yè)而言，可能包括質(zhì)量管理、產(chǎn)品銷售、經(jīng)營管理、生產(chǎn)管理、財務會計等方面。 系統(tǒng)分析：進行需求調(diào)查，提出新系統(tǒng)的邏輯方案。 實施階段：將設(shè)計階段的成果轉(zhuǎn)化為實際運行的系統(tǒng)。 （1）數(shù)據(jù)流程圖 主要條目包括：數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理、外部實體。 4．描述處理邏輯 第二部分：現(xiàn)行系統(tǒng)概況；新系統(tǒng)開發(fā)的可行性；系統(tǒng)需求說明；新系統(tǒng)的邏輯方案，包括組織結(jié)構(gòu)圖、業(yè)務流程圖、數(shù)據(jù)流圖、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)存儲分析、查詢分析、數(shù)據(jù)處理分析等。 （二）系統(tǒng)設(shè)計 （1）系統(tǒng)總體布局方案的確定。 （2）軟件系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的設(shè)計。確定數(shù)據(jù)的總體結(jié)構(gòu)，各類數(shù)據(jù)記錄和數(shù)據(jù)項的邏輯描述、數(shù)據(jù)文件的組織方式、各類數(shù)據(jù)文件之間的邏輯關(guān)系；確定存儲設(shè)備和存儲格式；確定數(shù)據(jù)存儲的空間分布；選擇數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。 物理結(jié)構(gòu)設(shè)計是為數(shù)據(jù)模型在設(shè)備上選定合適的存儲結(jié)構(gòu)和存取方法，以獲得數(shù)據(jù)庫的最佳存取效率。 3．系統(tǒng)設(shè)計報告是系統(tǒng)設(shè)計階段的主要成果，是面向系統(tǒng)管理人員的技術(shù)手冊，也是系統(tǒng)實施的重要依據(jù)。 1．系統(tǒng)實施的任務 2．系統(tǒng)測試 3．系統(tǒng)切換 包括數(shù)據(jù)準備、文檔準備、用戶培訓。 信息系統(tǒng)投入使用后的運行管理工作包括：數(shù)據(jù)的搜集、校驗和錄入；數(shù)據(jù)處理；系統(tǒng)硬件的運行和維護；信息系統(tǒng)的安全管理。如果缺乏系統(tǒng)運行情況的詳細記錄，則無法對系統(tǒng)運行情況進行科學的分析和合理的判斷，無法進一步優(yōu)化信息系統(tǒng)的性能。信息系統(tǒng)維護一般包括： （4）硬件維護 （1）可理解性：理解系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、接口、功能和內(nèi)部過程的難易程度 系統(tǒng)的可維護性很難量化的，但可以通過能夠量化的維護活動的特征來間接地定量估算系統(tǒng)的可維護性。 信息組織 信息存儲與檢索——將信息按照一定的方式組織和存儲起來，并能根據(jù)信息用戶的需求找出其中相關(guān)信息的過程。 Web網(wǎng)站的設(shè)計，首先涉及到各類材料的組織問題，它們包括內(nèi)容設(shè)計、導航設(shè)計和表現(xiàn)設(shè)計。 表現(xiàn)設(shè)計，例如顏色、表現(xiàn)結(jié)構(gòu)布局、表現(xiàn)順序、表現(xiàn)方式等，目的是提供一個易于獲取信息的Web環(huán)境。 搜索引擎提供對Web網(wǎng)站信息內(nèi)容的組織和檢索。 信息組織是將處于無序狀態(tài)的特定信息，根據(jù)一定的原理和方法，使其成為有序狀態(tài)的過程。以服裝為例，款式、大小、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)時間和地點等屬于形式特征，服裝原料的物理和化學結(jié)構(gòu)屬于內(nèi)容特征，御寒、防雨、防曬等屬于效用特征。 信息的序化是按照一定的方法將無序的信息組織成有序的信息的過程，它包含兩層含義：一是為了利用和管理上的方便，對沒有必然內(nèi)在聯(lián)系的信息加以組織；二是對本質(zhì)上有必然內(nèi)在聯(lián)系的信息，按照其自身的客觀邏輯結(jié)構(gòu)加以組織。在信息組織的實際操作過程中，信息的序化和優(yōu)化之間并沒有十分明確的界限。3）建立信息產(chǎn)品與用戶的聯(lián)系。 （1）語法信息組織方法 1）字順組織法 以代碼表征信息和集約信息的方法，優(yōu)點是簡便易用，尤其適合計算機管理，如專利代碼組織法、商務條碼組織法、身份證代碼組織法、軍隊番號組織法和電話號碼組織法等。如各種地圖、地理文獻和風景名勝介紹等的組織。 （2）語義信息組織方法 1）邏輯組織法 包括科學分類、文獻分類、專利分類、商品分類、職能分類等，能反映事物之間內(nèi)在的、本質(zhì)的聯(lián)系和區(qū)別，便于人們系統(tǒng)地認識和了解信息。 4）重要性遞減組織法 傳統(tǒng)的信息組織多采用手工編制的目錄、索引、文摘、綜述等形式，局限于文獻信息的組織。 但在網(wǎng)絡環(huán)境下，由于文件本身需要作為對象來管理，對結(jié)構(gòu)化信息組織顯得軟弱無力，文件方式只能是一次網(wǎng)絡信息組織的輔助形式。 （2）二次網(wǎng)絡信息組織 2）數(shù)據(jù)庫方法信息組織 信息組織的過程可分為序化和優(yōu)化兩個階段。 信息組織的目的——1）減少社會信息流的混亂程度。它不涉及信息的含義和用途，需要遵循方便性、標準化等原則。 3）地序組織法 4）時序組織法 包括顏色組織法（如綠色代表郵政）、形狀組織法（如以書刊的開本大小為依據(jù)的組織法）、重量組織法（如拳擊手的分類）等。需遵循客觀性原則。 3）主題組織法 以信息的效用特征為依據(jù)序化信息，能反映和滿足用戶的信息需求。 賦予不同信息以不同的權(quán)重值，以權(quán)值大小組織信息。 根據(jù)事件發(fā)生的概率大小序化信息。 根據(jù)用戶某一方面的特殊需求組織信息，如根據(jù)用戶的興趣組織球迷信息、攝影信息、旅游信息等。 1）文件方式 2）超媒體方式 通過標記語言，將信息組織成一個個頁面，頁面對某機構(gòu)、個人或?qū)ｎ}作全面介紹，用主頁將這些信息集中組織到一起，通過瀏覽器瀏覽。 將所含某一學科的所有已獲得的信息按照某種事先確定的概念體系結(jié)構(gòu)，分門別類地逐層加以組織，用戶通過瀏覽的方式逐層加以選擇，層層遍歷，直至找到所需要的信息線索（即相關(guān)站點鏈接），并通過信息線索直接找到相應的網(wǎng)絡信息資源。 早期分類方法—— （2）數(shù)據(jù)檢索。以特定的事實為檢索對象。查找特定概念的含義、作用、原理或使用范圍等解釋性的內(nèi)容或說明。以各種自然語言符號系統(tǒng)所表示的信息為主要檢索對象。針對數(shù)值型數(shù)據(jù)的查詢而發(fā)展起來的。 （3）音/視頻檢索。 信息檢索的原理 根據(jù)一定的標準選出符合需要的信息。 1．搜索引擎 檢索引擎模塊通過索引模塊負責接收和滿足來自用戶的每一個請求。 2. 網(wǎng)絡多媒體信息檢索 （1）基于文本方式的多媒體信息檢索技術(shù) （2）基于內(nèi)容特征的多媒體信息檢索技術(shù)當用戶檢索時，系統(tǒng)一方面接受用戶規(guī)定的圖像畫面、聲音和影像的內(nèi)容特征信息（即用戶的檢索提問），另一方面接受特征信息索引庫中的特征信息，然后進行二者之間的匹配，以找出符合用戶需求的多媒體信息。 查準率：檢出的相關(guān)文獻占所有檢出文獻的比率收錄范圍輸出形式響應速度 信息分析的程序 所謂定向選擇，就是根據(jù)特定需要進行的情報搜集和信息整序工作；所謂科學抽象，就是透過現(xiàn)象，揭示研究對象的本質(zhì)、規(guī)律和聯(lián)系的思維過程。信息分析的程序 信息搜集是信息分析的基礎(chǔ)。 文獻調(diào)查——基于文獻的信息搜集方法 信息通常不會天生就是財富。 特點是：內(nèi)容簡潔、新穎，報道迅速、及時。 （3）搜集資料，分析限制性條件。包括概略性評價意見和詳細評價意見兩種。依據(jù)主要是成果本身的質(zhì)量、所提供內(nèi)容的內(nèi)在價值和可使用價值以及用戶對成果的初步反映。信息分析的程序 信息搜集是信息分析的基礎(chǔ)。 文獻調(diào)查——基于文獻的信息搜集方法 信息通常不會天生就是財富。 特點是：內(nèi)容簡潔、新穎，報道迅速、及時。 （3）搜集資料，分析限制性條件。包括概略性評價意見和詳細評價意見兩種。依據(jù)主要是成果本身的質(zhì)量、所提供內(nèi)容的內(nèi)在價值和可使用價值以及用戶對成果的初步反映。 分析：把客觀事物整體按照研究目的的需要分解為各個要素及其關(guān)系，并根據(jù)事物之間或事物內(nèi)部各要素之間的特定關(guān)系，通過由此及彼、由表及里的研究來認識事物。 推理：由一個或幾個已知的判斷推出一個新判斷的思維形式。從國內(nèi)發(fā)明專利所屬技術(shù)領(lǐng)域的分布看，“固定建筑物”類的申請量最多，其次是“人類生活需要”、“化學、冶金”、“紡織、造紙”類。 例：三種能源運輸方案比較 匿名性。組織者對每一輪的專家意見進行匯總整理和統(tǒng)計分析，并在下一輪征詢中將這些材料匿名反饋給每位受邀專家，以