【正文】 11807質(zhì)量方針和質(zhì)量目標1/013911范圍1/0111022引用標準1/0111133術(shù)語和定義1/0111244質(zhì)量管理體系1/0151355管理職責1/0161466資源管理1/0121577產(chǎn)品實現(xiàn)1/01101688測量、分析和改進1/0181799附錄一、組織機構(gòu)圖1/011181010附錄二、質(zhì)量管理系統(tǒng)圖1/0111911附錄四：質(zhì)量管理體系文件一覽表1/0112012附錄五：質(zhì)量管理體系要素分配表1/0112113附錄六：生產(chǎn)工藝流程圖1/011深圳市科鼎實業(yè)有限公司質(zhì) 量 手 冊第 1 版第 0 次 修 改03．更 改 頁第1頁 共1頁更 改 頁序號更改單號原章節(jié)號更改形式更改人批準人日 期備 注原文件上更改換頁深圳市科鼎實業(yè)有限公司質(zhì) 量 手 冊第 1 版第 0 次 修 改04．前 言第1頁 共1頁前 言公 司 簡 介深圳市科鼎五金實業(yè)有限公司是一家集家具五金產(chǎn)品的研發(fā)、制造、銷售、服務為一體的知名企業(yè),是深圳市家具行業(yè)協(xié)會常務副會長單位。 經(jīng)審定，本《質(zhì)量手冊》符合GB/T190012000idtISO9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》，符合國家質(zhì)量政策、法規(guī)和公司生產(chǎn)經(jīng)營實際情況，適用于生產(chǎn)“裝飾、家具五金”系列產(chǎn)品。本《質(zhì)量手冊》是公司所有質(zhì)量活動所必須遵循的綱領性文件，是理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望的書面保證。 創(chuàng)新、人才、研發(fā)是科鼎五金經(jīng)營理念的核心。 “優(yōu)質(zhì)五金，優(yōu)質(zhì)生活”，科鼎五金愿意與我們的客戶共同演繹美好的未來！ 　　公司地址：深圳市龍華鎮(zhèn)大浪村華富工業(yè)區(qū)第六棟　　TEL:+8675528121811,28121911,28121701　　FAX.:+8675528121881　　Email:info深圳市科鼎實業(yè)有限公司質(zhì) 量 手 冊第 1 版第 0 次 修 改05．質(zhì)量手冊的管理第1頁 共2頁 目的和適用范圍 本章規(guī)定了《質(zhì)量手冊》的管理方法和控制過程, 以保證《質(zhì)量手冊》的完整性、權(quán)威性和有效性。 負責對本單位員工提供《質(zhì)量手冊》的查詢和宣傳。 《質(zhì)量手冊》的控制《質(zhì)量手冊》分“受控本”和“非受控本”兩種。 《質(zhì)量手冊》的發(fā)放 《質(zhì)量手冊》由文控中心統(tǒng)一編號、登記和發(fā)放。深圳市科鼎實業(yè)有限公司質(zhì) 量 手 冊第 1 版第 0 次 修 改05．質(zhì)量手冊的管理第2頁 共2頁 當更改30頁或更改60次以上或有重大更改時，應頒發(fā)新版本，次數(shù)更改，可只針對每一頁。必要時，也可通過文件評審的方式來對其有效性和適用性進行評審。 總經(jīng)理： 2005年3月1日深圳市科鼎實業(yè)有限公司質(zhì) 量 手 冊第 1 版第 0 次 修 改07．質(zhì)量方針和質(zhì)量目標第1頁 共3頁質(zhì) 量 方 針質(zhì)量方針：堅持質(zhì)量第一，顧客至上的宗旨，以嚴格的管理，精湛的技藝，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。 總經(jīng)理：2005年3月1日深圳市科鼎實業(yè)有限公司質(zhì) 量 手 冊第 1 版第 0 次 修 改07．質(zhì)量方針和質(zhì)量目標第2頁 共3頁質(zhì) 量 目 標：100％.％，重大投訴為0次.%.（總齊套數(shù)/公司產(chǎn)品目錄總數(shù)）：98％.、工藝、作業(yè)文件正確率（正確文件數(shù)/總文件數(shù)）：≧％.（IQC）錯漏失率（生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)不良批/總批數(shù)）：≦2％.（IPQC）錯漏失率（工序檢驗漏項/總批檢項）：≦2％.（QC）錯漏失率（錯漏檢批/總檢批）：≦％.：100％.（實發(fā)有效版本數(shù)/應發(fā)數(shù)）：100％.：97％.（送檢合格批/總生產(chǎn)批）：99％.（完成合同批/總合同批）：98％.（保養(yǎng)完好臺次/計劃總臺次）：98％.（評價家數(shù)/總供應商數(shù)）：100％.深圳市科鼎實業(yè)有限公司質(zhì) 量 手 冊第 1 版第 0 次 修 改07．質(zhì)量方針和質(zhì)量目標第3頁 共3頁（合格批/總交驗批）：98％.（臺帳相符數(shù)/總臺帳數(shù)）：99％.（合同評審數(shù)/總合同數(shù)）：100％.：100％.（錯漏失單數(shù)/總訂單數(shù)）：＜1％.（實際培訓人次/計劃總?cè)舜危?5％.（合格人數(shù)/抽查人數(shù)）：95％. 總經(jīng)理： 2005年3月1日深圳市科鼎實業(yè)有限公司質(zhì) 量 手 冊第 1 版第 0 次 修 改1．范 圍第1頁 共1頁 本《質(zhì)量手冊》規(guī)定了本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，描述和闡明了構(gòu)成本公司質(zhì)量管理的所有過程及特殊過程，是公司實施質(zhì)量管理的綱領性文件，其目的是：a） 證實本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品；b） 通過質(zhì)量管理體系的有效運用，包括持續(xù)改進和預防不合格的過程而達到顧客滿意。, ,所示版本均為有效。I Q C 進貨檢驗I P Q C 過程檢驗Q A 成品檢驗深圳市科鼎實業(yè)有限公司質(zhì) 量 手 冊第 1 版第0次 修 改4．質(zhì)量管理體系第1頁 共4頁 公司依據(jù)GB/T190012000 idt ISO9001：2000標準建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并予以持續(xù)改進。（如電鍍、噴漆）、熱處理、焊接等工序需外包，無：2000標準要求，建立文件化的質(zhì)量管理體系，并予以保持。b. 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細節(jié)與合理性：1. 產(chǎn)品范圍：家具五金系列產(chǎn)品2. 過程范圍：家具五金的設計、制造、銷售和服務。，經(jīng)授權(quán)人審批其充分性并制定識別文件和資料的現(xiàn)行修訂狀態(tài)控制清單。B 文件發(fā)布時應建立登記表，按審批的標準發(fā)放、記錄。a. 文件和資料的更改、審批，原則上由原審批部門進行?！顿|(zhì)量記錄控制程序》，對質(zhì)量記錄的標識、收集、深圳市科鼎實業(yè)有限公司質(zhì) 量 手 冊第 1 版第0次 修 改4．質(zhì)量管理體系第4頁 共4頁編目、查閱、歸檔、貯存、保管和處理實施控制，確保質(zhì)量記錄的完整、有效，為產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求和質(zhì)量體系有效運行提供證據(jù)。，做到字跡清晰、記錄完整、并有記錄部門和經(jīng)授權(quán)的記錄人員的簽章。 已到保存期的質(zhì)量記錄,由原件發(fā)出部門按規(guī)定程序銷毀?！?，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。a. 管理者代表組織相關(guān)職能部門討論質(zhì)量目標的建立，并形成文件；，并包括產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，由總經(jīng)理批準執(zhí)行；，可測量，并在相關(guān)部門和層次上展開建立；，必要時可予以修改。策劃結(jié)果應以《質(zhì)量手冊》和《程序文件》形式輸出。（如市場、工程、生產(chǎn)、采購、檢驗等），并將這些過程加以識別及做出明確的規(guī)定和控制，包括合理的剪裁以及形成體系文件。，應保持質(zhì)量管理體系完整性。規(guī)定各部門的職責權(quán)限，建立適宜的組織機構(gòu)和管理機構(gòu)；，不斷改進質(zhì)量；，對重大的糾正和預防措施的批準實施。a. 負責生產(chǎn)物料的計劃、申請、采購、供應；b. 協(xié)同相關(guān)部門對供應商進行評估控制，保證合格物料的購進；c. 負責倉庫管理，確保倉庫帳物卡相符，確保物料及成品保管中的質(zhì)量。，審批公司體系程序文件，監(jiān)督公司文件和資料的管制；，主持內(nèi)部質(zhì)量審核；；，以供管理評審和作為改進的需求；，將顧客的要求分解落實；、外部聯(lián)絡。、管理評審及有關(guān)會議、通告、聯(lián)絡單，就有關(guān)質(zhì)量信息、顧客要求、法律法規(guī)的更新、有關(guān)記錄，進行討論、傳達、貫徹。評審應包括評價公司的質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。，企業(yè)依據(jù)自己的能力不斷改善。 工程部是實現(xiàn)過程的策劃歸口管理單位，通過策劃，按《質(zhì)量計劃控制程序》形成質(zhì)量計劃，質(zhì)量計劃應確定并包含下面的內(nèi)容：a. 建立產(chǎn)品的質(zhì)量目標，規(guī)定產(chǎn)品的質(zhì)量特性，引用相關(guān)標準，識別顧客質(zhì)量要求及應滿足的法律法規(guī)要求；b. 針對產(chǎn)品確定過程，找出特殊過程，配備這種過程所需的資源、設備，確定過程所需的文件，以保證過程有效和受控；c. 確定產(chǎn)品所需的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，明確接收準則及明確產(chǎn)品形成過程中的驗收、監(jiān)控點設置；d. 確定和準備質(zhì)量記錄，并考慮質(zhì)量記錄提供產(chǎn)品滿足規(guī)定要求的充分性。、品保部、生產(chǎn)部參與確認。、有關(guān)職能部門在各自職能范圍內(nèi)參與對產(chǎn)品要求有關(guān)內(nèi)容的評審和協(xié)調(diào)。，市場部應確保相關(guān)文件得到修改及重新評審，并告知相關(guān)部門。，保存產(chǎn)品要求的評審記錄。，并向管理評審會議報告。，對設計和開發(fā)編制《產(chǎn)品開發(fā)通知書》，通知書應明確：；，包括應采用的標準；，以前類似設計提供的信息；； 《產(chǎn)品開發(fā)通知書》應由編制單位組織有關(guān)部門及專業(yè)工程人員進行評審，以確保要求明確、清楚，并且不能與其他要求相矛盾。，在適當階段組織相關(guān)職能部門及有關(guān)專業(yè)人員對設計進行評審，以便：；。確認應按計劃進行，應有相關(guān)部門的代表及有關(guān)專業(yè)人員參加。《設計和開發(fā)更改控制程序》，以確保設計和開發(fā)更改予以識別和記錄?！对O計開發(fā)控制程序》……………….—01深圳市科鼎實業(yè)有限公司質(zhì) 量 手 冊第 1 版第0次 修 改7．產(chǎn)品實現(xiàn)第5頁共10頁《產(chǎn)品功能試驗辦法》……………………..—002《樣品管理辦法》…………………………..—003 公司建立并保持《采購控制程序》和《供應商評估控制程序》，確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定要求。b. 按《采購控制程序》和《供應商評價控制程序》要求分別采用不同的評價方法，選擇合格的供應商建立合格供應商檔案?！稒z驗和試驗控制程序》，以確保入庫的采購產(chǎn)品滿足規(guī)定要求。，編制生產(chǎn)計劃，具體辦法按《生產(chǎn)計劃管理辦法》執(zhí)行。，給生產(chǎn)和服務過程提供并安排