【正文】 南：總要求，文件。”ISO/TS16949：2002概述第0部分 引言包括的相關信息：總則，過程方法，與ISO9004的聯(lián)系，IATF的ISO/TS16949：2002指南，與其它管理體系的相容性，ISO/TS16949:2002的目的。我們這里所說的（汽車行業(yè)的“單獨”的過程方法）是一種建立追蹤審核的方法，這種審核基于從一致的顧客要求到操作工指導書，又返回到向顧客交付的產品的基準。我們已經在汽車行業(yè)的要求中增強了過程方法。1目錄引言1IATF的介紹2ISO/TS16949:2002概述3第0部分ISO/TS16949:2002引言4過程5顧客導向過程6單獨過程方法7功能分析12汽車行業(yè)顧客導向過程15“單魚圖”16如何分析技術規(guī)范17認識和應用技術規(guī)范 18與ISO9004和質量管理原則的關系119關鍵的考慮事項122關鍵因素125總結和結論134142 / 143流程引言ISO/TS16949:2002概述過程方法汽車行業(yè)2的過程方法技術規(guī)范技術規(guī)范的應用管理原則總結供方質量管理推動小組（SQMTF）和國際汽車推動小組（IATF）北美代表對ISO/TS16949:2002技術規(guī)范的介紹以下摘自Joe Bransky(通用汽車公司在SQMTF和IATF的代表)2002年3月在Indianapolis的ASQ大會上講話。這種增強反映了與汽車企業(yè)在供應鏈中的操作方式的一致性。它與制造產品的業(yè)務的動作方式相關。第1部分范圍包括的相關信息：ISO/TS16949:2002的總則和應用。第5部分管理職責包括的相關要求和指南：管理者承諾，以顧客為關注焦點，質量方針，策劃，職責、權限和溝通，管理評審。ISO/TS16949：2002技術規(guī)范（ISO9001:2000標準）0引言0過程方法本標準鼓勵在制定、實施質量管理體系以及改進其有效性時采用過程方法，通過滿足顧客要求，增進顧客滿意。組織內諸過程的系統(tǒng)的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。這種展示反映了在規(guī)定輸入要求時，顧客起著重要的作用，對顧客滿意的監(jiān)視要求對顧客有關組織是否滿足其要求的感受的信息進行評價。D實施：實施過程。√過程具有由兩端定義的開始和結尾輸出需求被滿足的顧客輸入具有需求的顧客 在兩端之間活動的鏈輸出 步驟“N” 步驟 3 步驟 2 步驟 1 輸入顧客導向的過程的分析公司和顧客之間的內部/外部接口0一個過程但是你可能很快就會意識到，不是組織的每一個過程都被定義為COP，實際上，只有少數(shù)的過程可以定義為COP。史密斯先生從指路牌上看到一家名叫“不可思議的好吃”的超級市場就在街道的拐角處，就決定那里。他很容易就找到了它們，因為所有商品已經按類別劃分，并有指示導向。把物品放入后備箱內，然后交還了購物車。下列十種COP肯定不僅可以在汽車行業(yè)的組織內發(fā)現(xiàn)，而且它們和基于組織及其操作的其它附加要求一起足已成為普遍的優(yōu)秀的基準點。1） 可能需要的適當條款，以從關鍵意圖中受益2） 可能需要的特定條款，以提供符合“必須”的客觀證據(jù)。這些解釋不應該被理解為正式的或認可的解釋。各成員團體若對某項目感興趣，就有權派代表參加為該項目而成立的技術委員會。由技術委員會通過的國際準草案提交各成員團體投票表決。對決定繼續(xù)使用的ISO/PASA或ISO/TS，六年后進行再評審。方框內的文字是ISO9001:2000原文。標有“注”的段落是對有關標準的指導性解釋或闡述。d233。 des Constructeurs Francais d’Automobiles(CCFA)Website: e－mail:iatfSociety of Motor Manufacturers and Traders Ltd.(SMMT Ltd.)Web site: qualityVerband der Automobilindustrie(VDA) Qualit228。本國際標準所規(guī)定的質量管理體系要求是對產品要求的補充。ISO9001:2000,質量管理體系要求0. 2過程方法本標準鼓勵在制定、實施質量管理體系以及改進其有效性時，采用過程方法，通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。組織內諸過程的系統(tǒng)的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。對顧客滿意的監(jiān)測，要求對顧客有關組織是否滿足其要求的感覺的信息進行評價。關鍵 增值活動 信息流圖1以過程為基礎的質量管理體系模式質量管理體系的持續(xù)改進顧 客 要 求管理職責顧 客 滿 意管理職責測量、分析、和改進產品實現(xiàn)產品解釋ISO9001:2000標準基于對在組織內提供過程控制并引導組織從顧客要求和期望達到“產品實現(xiàn)“和顧客滿意滿意的質量管理體系的明確表達。換句話說，質量體系管理理過程并整合過程的輸出。制造產品或提供服務包含的幾乎所有的活動或操作都是過程。系統(tǒng)的識別和管理組織內的不同的過程，尤其是這些過程間的相互作用，可以認為是采用“過程方法”進行管理。當“過程方法”實施時，將清楚地看到每個單獨的從輸入到輸出的“轉化”導致從從輸入到輸出的下一個“轉化”。請注意體系開始于顧客要求。過程運行、體系管理和組織在轉化“未實現(xiàn)的顧客滿意”中的表現(xiàn)的狀況決定了達到顧客滿意的水平。1. 3與ISO9004的關系ISO9001:2000質量管理體系—要求0. 3與ISO9004的關系ISO9001:2000,質量管理體系—，這兩項標準相互補充，但也可單獨使用。ISO9001所關注的是質量管理體系的有效性。然而，用于認證或合同不是ISO9004的目的。解釋修訂后的ISO9001:2000和ISO9004:2000組成了一對“協(xié)調一致”的標準。而且，這種結構兼容其它的管理體系，如環(huán)境管理的ISO14000標準。在某些情況下，組織為了建立符合本標準要求的質量管理體系，可能會調整現(xiàn)行的管理體系。質量管理體系—汽車行業(yè)生產件與相關服務件的組織實施ISO9001:2000的特殊要求1范圍1. 1總則本標準為有下列需求的組織規(guī)定了質量管理體系要求：a) 證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產品；b) 通過體系的有效應用，包括持續(xù)改進和預防不合格的過程而達到顧客滿意?，F(xiàn)場或外部的支持功能，（例如設計中心、公司總部和配送中心），構成現(xiàn)場審核的一部分，但不能獨立獲得關于本技術規(guī)范的認證。如果有排除的情形，就不能接受宣布符合這項標準；除非這些排除是在第7條中的要求，而且這些排除不會影響組織提供符合顧客和適用的法規(guī)要求產品的能力或職責。注意到到ISO9001:2000要求標準的所有要求被滿足，除非可以證明某要求不適用是很重要的。但是，鼓勵使用本標準的各方探討使用下列標準最新版本的可能性。3. 術語和定義為了本國際標準的目的，ISO9000中給出的術語和定義適用。對控制產品所要求的體系和過程的文件化的描述。進行包括但不限于化學、冶金、尺寸、物理、電性能或可靠性試驗在內的檢驗、試驗和校準的設施。為消除設備失效和非計劃的生產中斷而策劃的活動,是制造過程設計的輸出。可能影響安全性或法規(guī)的符合性、配合、功能、性能或產品后續(xù)生產過程的產品特性或制造過程參數(shù)。可以在ISO的網站和其它的場所和出版物中找到文件的清單和當前版本狀態(tài)。這是過去在ISO9001:1994中引用的“供方”的定義。組織必須：a) 識別質量管理體系所需的過程，及其在組織中的應用（）；b) 確定這些過程的順序和相互作用；c) 確定為確保這些過程的有效動作和控制所需的準則和方法；d) 確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的動作和監(jiān)測；e) 監(jiān)測、測量和分析這些過程；f) 實施必要的措施，以實現(xiàn)這些過程策劃的結果和對這些過程的持續(xù)改進。注上述質量管理體系所需的過程應該包括與管理活動、資源提供、產品實現(xiàn)和測量有關的過程。總要求概述了具體表達質量管理體系概念的整個標準的框架：必須識別質量管理體系所需的過程。注2不同組織的質量管理體系文件的多少與詳略程度取決于：a) 組織的規(guī)模和活動的類型；b) 過程及其相互作用的復雜程度；c) 人員的能力。標準要求的文件化的程序，以及組織確保過程有效和受控所需的文件必須到位。4質量管理體系組織必須編制和保持質量手冊，質量手冊包括：a) 質量管理體系的范圍，包括任何刪減的細節(jié)與合理性（）；b) 為質量管理體系編制的形成文件的程序或對其引用；c) 質量管理體系過程之間的相互作用的表述質量管理所要求的文件必須予以控制。這些程序應該覆蓋。應該盡快進行及時的評審，時間必須不能超過兩個工作周。必須建立并保持記錄，以提供符合要求和質量管理體系有效運行的證據(jù)。解釋，因為汽車工業(yè)對于這些文件的關鍵特性，和關于這一區(qū)域的問題的歷史性原因。汽車工業(yè)關心顧客的特殊記錄。最高管理者必須以增進顧客滿意為目的，確保顧客的要求要求得到確定并予以滿足（）。有效性不再是新的，而增加的效率指出管理者必須通過衡量來關注組織的效率；也就是說效率可以通過數(shù)量和質量來評價。這些承諾包括了從a)到e)的內容。注質量目標應該考慮顧客期望并在規(guī)定的時間內達到。一旦得到定義，最高管理者縱覽這些相關職能和層次上質量目標的建立。太多的體系在錯誤的印象誤導下，質量管理體系與業(yè)務管理體系分離和獨立。負責產品質量的人員，為了糾正質量問題，必須有權停止生產。最高管理者必須指定人員職責和權限，以確保滿足顧客的要求。整個組織需要有效的溝通體系系，尤其是是關于質量管理體系的。必須保持管理評審的記錄（）。解釋最高管理者必須按照計劃的間隔評審體系以：確保體系是適當?shù)摹⒆銐虻暮陀行У?；評定改進的機會。