【正文】 “時(shí)尚、好玩、探索 ”是其主要的品牌屬性。施瓦辛格 ? 2020 年 12月，步步高公司被廣東省工商行政管理局 、廣東省個(gè)體勞動(dòng)者協(xié)會(huì)和私營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)授予 2020 年度“光彩之星”企業(yè) ? 2020 年全國(guó)“十佳”家電售后服務(wù)消費(fèi)者滿意品牌 ? 根據(jù)賽歐市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告，步步高無(wú)繩電話從 98年至今連續(xù) 6年保持市場(chǎng)占有率第一 ? “步步高”品牌在 2020 年被國(guó)家商標(biāo)局評(píng)為中國(guó)馳名商標(biāo) ? “步步高”電話在 2020 年被國(guó)家質(zhì)量檢驗(yàn)總局評(píng)為 “中國(guó)名牌產(chǎn)品” ? “步步高”電話在 2020 年榮獲國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)總局頒發(fā)的 “產(chǎn)品質(zhì)量免檢證書(shū)” 湖 南 步 步 高 手 機(jī) 培 訓(xùn) 推 廣 資 料 第二部分 手機(jī)產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí) 一、手機(jī)常用專業(yè)名詞解釋 全球通 全球通是中國(guó)移動(dòng)通信經(jīng)營(yíng)的一個(gè)用戶品牌，具備語(yǔ)音通話功能，可實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)、國(guó)際漫游，可同時(shí)使用主叫號(hào)碼顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、移動(dòng)傳真等增值服務(wù)，還可使用 GPRS、 彩信、 IP電話、短信息、移動(dòng)秘書(shū)、 WAP 上網(wǎng)、全球呼等業(yè)務(wù)、以及針對(duì)集團(tuán)商業(yè)客戶的企業(yè)通信應(yīng)用方案。 ? 步步高通信設(shè)備分公司擁有強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力和生產(chǎn)制造能力。 ? 木桶理論，追求差異化 企業(yè)“五心” 平常心、責(zé)任心、進(jìn)取心、耐心和愛(ài)心 企業(yè)核心價(jià)值觀 ? 本份、誠(chéng)信 ? 團(tuán)隊(duì)、品質(zhì) ? 消費(fèi)者導(dǎo)向 湖 南 步 步 高 手 機(jī) 培 訓(xùn) 推 廣 資 料 品牌定位： 對(duì)于追求高品質(zhì)生活的消費(fèi)者，步步高數(shù)字通信可以提供比其他品牌更具持久魅力的精美產(chǎn)品 。 阿段的故事 1999 年 9 月 ,步步高公司總經(jīng)理 段永平先生以其“明晰的遠(yuǎn)見(jiàn)和創(chuàng)新能力”，被《 ASIA WEEK》（亞洲周刊）評(píng)為亞洲 20 位商業(yè)與金融界“千禧年”行業(yè)領(lǐng)袖之一， 2020年進(jìn)入《福布斯》排行榜。四大系列產(chǎn)品分別設(shè)立了擁有豐富軟、硬件資源的開(kāi)發(fā)和研究機(jī)構(gòu)。 ? 步步高品牌擁有四大系列產(chǎn)品： 視聽(tīng)產(chǎn)品（ VCD、 DVD、家庭影院等）； 通信產(chǎn)品 （有繩電話、無(wú)繩電話、無(wú)線固話、智能公話等）、手機(jī)； 電教產(chǎn)品 （語(yǔ)言復(fù)讀機(jī)、電子詞典、掌上電腦等） 。 工作分析與評(píng)估。 湖 南 步 步 高 手 機(jī) 培 訓(xùn) 推 廣 資 料 手 機(jī) 導(dǎo) 購(gòu) 顧 問(wèn) 培 訓(xùn) 推 廣 教 材 （內(nèi)部資料，禁止外傳） 湖 南 步 步 高 手 機(jī) 培 訓(xùn) 推 廣 資 料 目 錄 第一部分 廣東步步高電子工業(yè)有限公司簡(jiǎn)介 步步高企業(yè)概況 阿段的故事 企業(yè)文 東莞市步步高通信設(shè)備公司簡(jiǎn)介 步步高電話榮譽(yù)榜 第二部分 手機(jī)產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí) 手機(jī)產(chǎn)品常用專業(yè)名詞解釋 第三部分 導(dǎo)購(gòu)理念、關(guān)鍵流程與技巧 導(dǎo)購(gòu)理念。 第五部分 步步高手機(jī)產(chǎn)品推廣 第六部分 退換機(jī)和售后服務(wù)流程 步步高通信設(shè)備分公司售后服務(wù)簡(jiǎn)介 售后服務(wù)溫馨提示 步步高手機(jī)保修說(shuō)明 湖 南 步 步 高 手 機(jī) 培 訓(xùn) 推 廣 資 料 第一部分 廣東步步高電子工業(yè)有限公司 (簡(jiǎn)介 ) 世間自有公道，付出總有回報(bào)。OPPO(MP3) ? 步步高四大系列產(chǎn)品皆以優(yōu)異的品質(zhì)和完善的服務(wù)享譽(yù)全國(guó)，銷售業(yè)績(jī)長(zhǎng)期保持快速穩(wěn)定的上升。一流的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工程師隊(duì)伍，保證了技術(shù)不斷創(chuàng)新，產(chǎn)品領(lǐng)先市場(chǎng)潮流。 1983 年 考入浙江大學(xué)無(wú)線電系，后來(lái)又入人民大學(xué)讀經(jīng)濟(jì)系研究生 1989 年 到中山怡華集團(tuán)虧損 200 萬(wàn)元的日華電子廠做廠長(zhǎng) 1991 年 成立小霸王公司，主營(yíng)電子游戲機(jī) 1994 年 小霸王電腦學(xué)習(xí)機(jī)橫空出世，市場(chǎng)占有率達(dá) 70% 1995 年 小霸王的銷售額達(dá) 10 個(gè)億，品牌價(jià)值 5 個(gè)億 1995 年 9 月 成立廣東步步高電子工業(yè)有限公司 1995 年 10 月 成立廣東步步高電子工業(yè)有限公司通信產(chǎn)品事業(yè)部（通信設(shè)備分公司的前身） 1998 年 11 月 以 億元元奪得中央電視臺(tái)黃金時(shí)段廣告招標(biāo)第一名 1999 年 11 月 以 億元再次奪得中央電視臺(tái)黃金時(shí)段廣告招標(biāo)第一名。 企業(yè)使命－ 公司存在的理由（絕不會(huì)改變） 顧客、員工、客戶與股東是企業(yè)的最大資產(chǎn) ? 對(duì)顧客 ─── 提供品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù) ? 對(duì)員工 ─── 營(yíng)造和諧、相互尊重的工作氛圍 ? 對(duì)經(jīng)銷商 ─── 提供公平合理、對(duì)等互利的合作平臺(tái) ? 對(duì)股東 ─── 使其投入的股本有高于社會(huì)平均收益的回報(bào) 步步高通信設(shè)備分公司 簡(jiǎn)介 ? 廣東步步高電子工業(yè)有限公司屬下的通信產(chǎn)品事業(yè)部（通信設(shè)備分公司前身）成立于 1995年 10月，一直致力于有繩、無(wú)繩電話、智能公話、無(wú)線固話等各類通信產(chǎn)品的研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售。由國(guó)內(nèi)一流的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)工程師組成的專業(yè)研究所，保證技術(shù)創(chuàng)新和新產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代。 神州行 “神州行 ”是 “神州行預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù) ”的簡(jiǎn)稱，是中國(guó)移動(dòng)通信繼 “全球通 ”后在 GSM網(wǎng)上推出的品牌。使用專用的 STK 卡，在業(yè)務(wù)上注重于短信功能，資費(fèi)方式較為靈活。 移動(dòng) “移動(dòng) ”是一項(xiàng)專為移動(dòng)終端設(shè)計(jì)的互動(dòng)式聊天功能，目前多運(yùn)用于手機(jī)和 PDA 中。此業(yè)務(wù)是利用 CDMA1X 網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的無(wú)線上網(wǎng)業(yè)務(wù)，是對(duì)現(xiàn)有有線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)接入業(yè)務(wù)的延伸和擴(kuò)展，通過(guò)此業(yè)務(wù)，可以使筆記本電腦等設(shè)備通過(guò) CDMA1X 無(wú)線網(wǎng)卡或是支持 CDMA1X 網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)實(shí)現(xiàn)無(wú)線訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的目的。 1神奇寶典 神奇寶典業(yè)務(wù)是中國(guó)聯(lián)通推出的基于 CDMA1X 網(wǎng)絡(luò)的增值業(yè)務(wù)。定位精度在室外環(huán)境下可達(dá) 5~50 米，無(wú)論在室外還是室內(nèi)，只要有 CDMA1X 網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方即可實(shí)現(xiàn)定位。 1多模手機(jī) 多模手機(jī)是指可以在不同技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)（如 GSM 和 CDMA）之間使用的手機(jī)，這種手機(jī)可以支持多種不同的無(wú)線電信號(hào)處理方式。 1防火墻 “防火墻 ”是一個(gè)或一組系統(tǒng)，它能增強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的安全性，防火墻系統(tǒng)決定了那些內(nèi)部服務(wù)可以被外界訪問(wèn)；外界的哪些人可以訪問(wèn)內(nèi)部的哪些服務(wù)，以及哪些 外部服務(wù)可以被內(nèi)部人員訪問(wèn)。從計(jì)算機(jī)技術(shù)的角度來(lái)解釋，像素是硬件和軟件所能控制的最小單位。和弦鈴聲比以往的單音鈴聲音色更豐富，具有強(qiáng)烈的立體感，目前流行的有 16 和弦、 32 和弦與 40 和弦等。 2水貨 水貨 ——一般常說(shuō)的水貨手機(jī)其實(shí)可分兩類：一類為走私手機(jī)，這類手機(jī)一般來(lái)講質(zhì)量可能沒(méi)有什么大問(wèn)題，但在信譽(yù)度和銷售服務(wù)方面無(wú)法獲得可靠的保障；二類是假冒偽劣產(chǎn)品，這類手機(jī)多為翻新機(jī)，本身存在著各種問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者損害很大。 2藍(lán)牙耳機(jī) 基于藍(lán)牙技術(shù)的一種小型設(shè)備，只需要把這種輕巧的設(shè)備藏在耳機(jī)邊而不需要直接使用通訊設(shè)備（手機(jī)、電腦等）就可以實(shí)現(xiàn)自由通話。 2鎳氫電池 鎳氫電池是有氫離子和金屬鎳合成，電量?jī)?chǔ)備比鎳鎘電池多 30%，比鎳鎘電池更輕，使用壽命也更長(zhǎng)，并且對(duì)環(huán)境無(wú)污染，無(wú)記憶效應(yīng)。鋰離子電池是目前性能最好的電池。 2 STN 屏幕 STN（ Super Twisted Nematic）屏幕，又稱為超扭曲向列型液晶顯示屏幕。在技術(shù)上采用了 “主動(dòng)式矩陣 ”的方式來(lái)驅(qū)動(dòng)，方法是利用薄膜技術(shù)所作成的電晶體電極，利用掃描的方法 “主動(dòng)拉 ”控制任意一個(gè)顯示點(diǎn)的開(kāi)與關(guān)，光源照射時(shí)先通過(guò)下偏光板向上透出，借助液晶分子傳導(dǎo)光線，通過(guò)遮光和透光來(lái)達(dá)到顯示的目的。 3 UFB 屏幕 UFB（ Ultra Fine amp。 3 IMEI 碼 每部手機(jī)在出廠時(shí)都會(huì)被寫(xiě)入一個(gè)唯一的電子串號(hào)，即通常所說(shuō)的 lMEl 碼，它的作用就好象我們每個(gè)人的身份證號(hào)碼一樣。 3 PUK 碼 PUK（ Personal Unlock Key）碼是用來(lái)對(duì)因錯(cuò)誤輸入 PIN碼而鎖住的 SIM卡進(jìn)行解鎖使用的。 3 UIM 卡 湖 南 步 步 高 手 機(jī) 培 訓(xùn) 推 廣 資 料 UIM(User Identity Model)用戶識(shí)別模塊，是由中國(guó)聯(lián)通公司倡導(dǎo)并得到國(guó)際 CDMA 組織 (CDG)支持的移動(dòng)通信終端用戶識(shí)別及加密技術(shù)。由于在 CDMA 系統(tǒng)的原始設(shè)計(jì)中，用戶識(shí)別信息是直接存儲(chǔ)在移動(dòng)終端中的，并沒(méi)有一個(gè)與移動(dòng)終端可以分離的存儲(chǔ)用戶信息的功能實(shí)體，因此并不是所有國(guó)家的 CDMA 手機(jī)都需要 UIM卡才能使用，比如韓國(guó)就是采用的 “機(jī)卡一體 ”式的 CDMA 手機(jī)。日立、 SanDisk、 Infineon等各大廠家都在大量生產(chǎn) MMC卡并將其廣泛應(yīng)用在移動(dòng)電話、數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝象機(jī)、 MP3等多種數(shù)碼產(chǎn)品上。對(duì)所保存的數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)， CF 卡比傳統(tǒng)的磁盤驅(qū)動(dòng)器，更具安全性和保護(hù)性；比傳統(tǒng)的磁盤驅(qū)動(dòng)器及III 型 PC卡的可靠性高 5 到 10倍，但 CF 卡的用電量?jī)H為小型磁盤驅(qū)動(dòng)器的 5%。經(jīng)過(guò)用戶在便攜式設(shè)備上的幾年實(shí)用后， CF 卡的可靠性和耐用性已得到了證明，盡管用在這類設(shè)備上需要對(duì) CF 卡頻繁插拔；而其他形式的小型閃存卡可靠性和耐用性，是不及 CF 卡的。其數(shù)據(jù)傳送和物理規(guī)范由 MMC 卡發(fā)展而來(lái)，它比 MMC 卡多 湖 南 步 步 高 手 機(jī) 培 訓(xùn) 推 廣 資 料 了一個(gè)進(jìn)行數(shù)據(jù)著作權(quán)保護(hù)的暗號(hào)認(rèn)證功能（ SDMI 規(guī)格）。目前國(guó)內(nèi)流行樣式是 “小卡 ”，小卡也可以換成 “大卡 ”（有個(gè)卡托即可）。 STK 可以理解為一組開(kāi)發(fā)增值業(yè)務(wù)的命令，一種小型編程語(yǔ)言，它允許基于智能卡的用戶身份識(shí)別模塊 (SIM 卡 )運(yùn)行自己的應(yīng)用軟件。不同的是， STK 卡是新一代的智能卡，具有很高的存儲(chǔ)量。 4動(dòng)感 地帶 “動(dòng)感地帶 ”是伴隨著 “移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) ”的蓬勃發(fā)展而誕生的一種新的移動(dòng)服務(wù)，它具有鮮明的個(gè)性 ——專門服務(wù)于 e 時(shí)尚年輕一族。 SMS 以簡(jiǎn)單方便的使用功能受到大眾的歡迎，卻始終是屬于第一代的無(wú)線數(shù)據(jù)服務(wù)，在內(nèi)容和應(yīng)用方面存在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的限制。但由于各種手機(jī)品牌存在著技術(shù)上的不兼容情況，在實(shí)際使用中往往只能在相同品牌的手機(jī)間才能實(shí)現(xiàn)以上的相互傳送，因此實(shí)用性被大打折扣。目前，這一應(yīng)用服務(wù)已走向成熟，逐漸成為主流的短信格式。包括 GSM900MHz、 GSM1800MHz 及 GSM1900MHz 等幾個(gè)頻段。當(dāng)用戶處在使用不同手機(jī)制式的國(guó)家時(shí) ，此系統(tǒng)可以自動(dòng)識(shí)別及轉(zhuǎn)換成相適應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)。 5 PHS PHS 是 Personal Handyphone System 的縮寫(xiě)，是 {被屏蔽內(nèi)容 }研發(fā)設(shè)計(jì)的數(shù)位式行動(dòng)電話系統(tǒng)，提供高速上網(wǎng)、高清晰話質(zhì)、低費(fèi)率和超低電磁波的優(yōu)質(zhì)行動(dòng)通話環(huán)境，最適用于頻密的鬧市區(qū)，可提供與 GSM 系統(tǒng)同樣的功能，目前國(guó)內(nèi)的 “小靈通 ”大多采用這種系統(tǒng)。 5 CDMA CDMA 是碼分多址的英文縮寫(xiě)（ Code Division Multiple Access），它是在數(shù)字技術(shù) 的分支－－擴(kuò)頻通信技術(shù)上發(fā)展起來(lái)的一種嶄新而成熟的無(wú)線通信技術(shù)。 5 CDMA 1X CDMA 1X 是指 cdma2020 的第一階段（速率高于 IS95，低于 2Mbps），前向鏈路數(shù)據(jù)速率可達(dá)到144Kbps、網(wǎng)絡(luò)部分引入分組交換，可支持移動(dòng) IP 業(yè)務(wù)。 因此它可以方便地與 IS95 （ A/B）后向兼容，實(shí)現(xiàn)平滑過(guò)渡。 湖 南 步 步 高 手 機(jī) 培 訓(xùn) 推 廣 資 料 5 CDMA2020 這是由窄帶 CDMA（ CDMAIS95）技術(shù)發(fā)展而來(lái)的寬帶 CDMA技術(shù)，由美國(guó)主推，該標(biāo)準(zhǔn)提出了從CDMA IS95（ 2G） CDMA 2020 1XCDMA 2020 3X（ 3G）的演進(jìn)策略。 GPRS 屬于 代移動(dòng)通信技術(shù)，是中國(guó)移動(dòng)GSM 網(wǎng)絡(luò)走向 3G 的主流技術(shù)。 GPRS， HSCSD、 WAP、EDGE、藍(lán)芽 (Bluetooth)、 EPOC 等技術(shù)都是 技術(shù)。為了提供這種服務(wù)，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)必須能夠支持不同的數(shù)據(jù)傳輸速度，也就是說(shuō)在室內(nèi)、室外和行車的環(huán)境中能夠分別支持至少 2Mbps(兆字節(jié)／每秒 )、384kbps(千字節(jié)／每秒 )以及 144kbps 的傳輸速度。 １ 、站在顧客的立場(chǎng)上，以顧問(wèn)的角色幫助導(dǎo)購(gòu)到滿意的產(chǎn)品，而不是推銷。 二、銷售流程 （一）基本銷售環(huán)節(jié) 待機(jī) 接近 結(jié)束語(yǔ) 了解需求