【正文】 0文件擬制說明本公司成立文件編寫小組，參與質(zhì)量手冊和程序文件的擬制，文件編寫小組為企業(yè)營銷策劃部、行政管理部、技術(shù)研發(fā)部、運營維護部、資源開發(fā)部?？偨?jīng)理： 日 期： 公司介紹 7 8 9 10 111適用范圍 122引用標準 123術(shù)語和定義 124質(zhì)量管理體系 13 13 135管理職責 16 16 17 17 1權(quán)限和溝通 186資源管理 20 20 20 21 217產(chǎn)品實現(xiàn) 21 21 22 軟件開發(fā) 23 軟件開發(fā)的策劃 23 24 24 24 24 25 25 25 25 26 27 27 27 27 2分析和改進 29 29 29 32 33 34 34 34 35 35職能分配表 36支持性文件清單 37記錄清單 37 公司介紹山東新世紀網(wǎng)絡(luò)教育有限公司是由齊魯師范學(xué)院控股、民營高科技企業(yè)參與的基礎(chǔ)教育互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司，是山東省中小學(xué)教師遠程研修項目技術(shù)服務(wù)機構(gòu)。2010年山東省教師教育網(wǎng)入選教育部“國培計劃”遠程教育培訓(xùn)機構(gòu)。a) 《質(zhì)量管理手冊》由公司總經(jīng)理批準，簽署頒布令，規(guī)定實施日期。f)《質(zhì)量管理手冊》的換版：當產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生重大變化時，或管理體系文件經(jīng)多次修改以及組織機構(gòu)發(fā)生變化時，《質(zhì)量管理手冊》應(yīng)予換版。 總經(jīng)理： 日 期：為了貫徹執(zhí)行ISO 9001：2008《質(zhì)量管理體系要求》，加強對質(zhì)量管理體系運作的領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)任命蔣云政為我公司質(zhì)量管理者代表，無論其在其他方面職責如何，不能影響其質(zhì)量管理職責的獨立性，必須履行以下職責，并行使其權(quán)限：1. 確保本公司質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實施和保持；2. 負責向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運行情況，包括改進的需求，以供管理評審和作為質(zhì)量管理體系改進的基礎(chǔ)；3. 負責促進公司內(nèi)滿足顧客要求意識的形成；4. 就本公司質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各單位的聯(lián)絡(luò)工作；5. 負責本公司與質(zhì)量管理體系有關(guān)工作的安排、協(xié)調(diào)。b) GB/T190012008 idt ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系 要求》。：2008質(zhì)量管理體系標準建立了文件化的質(zhì)量管理體系。b) 對質(zhì)量管理體系涉及的部門、崗位、職責分配及軟件開發(fā)及相關(guān)技術(shù)服務(wù)活動，以及部門、崗位間的相互接口關(guān)系和流程的描述。2）質(zhì)量手冊（含程序文件）由管理者代表審核，公司總經(jīng)理批準后發(fā)布。1）受控文件的分類本公司受控文件包括：：質(zhì)量手冊（含程序文件）支持性文件：包括作業(yè)指導(dǎo)文件、技術(shù)規(guī)范及有關(guān)資料。文件發(fā)放人員打印《文件發(fā)放記錄》，并征得文件接收人員在《文件發(fā)放記錄》上簽字確認。（3）文件更改的審批，由原文件審批部門或人員進行，如原審批人員因故不能審批時，由授權(quán)人進行審批，送審人員應(yīng)提供相關(guān)資料。4）文件的換版與作廢1　 管理體系文件修改到第10次時或大幅度修改時應(yīng)進行換版，原版次文件作廢換發(fā)新版本。2　 每年行政管理部組織相關(guān)部門檢查各部門所使用的國際標準、國家、部頒、行業(yè)標準的有效性?！妒芸匚募鍐巍贰段募l(fā)放記錄》《文件審批單》《文件修改記錄》《外來文件清單》1）記錄的填寫人應(yīng)保證記錄內(nèi)容的真實性和準確性，并對此負責。記錄可以存放在任何可識別的媒體上，如紙面、磁盤等。2）收集并標識質(zhì)量記錄各部門文件管理員負責按照《記錄清單》的要求進行記錄歸檔管理。178。3）記錄的查閱 文檔管理員負責對記錄的借閱進行管理，記錄的借閱需得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準。5） 記錄《記錄清單》《借閱管理表》《銷毀審批單》5管理職責、管理和服務(wù)中，必須關(guān)注和滿足顧客要求，以及法律法規(guī)的要求，從而提高全員的質(zhì)量和責任意識。,確保使其得到滿足，包括應(yīng)盡的責任和義務(wù)以及法律法規(guī)方面的要求。：。為保持質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性，應(yīng)在每年的管理評審時進行評審和修訂，以適應(yīng)公司發(fā)展和內(nèi)外部環(huán)境變化的需要。、權(quán)限和溝通公司總經(jīng)理通過組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，明確公司的組織機構(gòu)設(shè)置，并進行職能劃分。隨公司組織機構(gòu)和崗位的調(diào)整或變更，《組織機構(gòu)設(shè)置及職責》和《崗位職責說明書》等相應(yīng)的職責也應(yīng)隨之進行調(diào)整或修改。溝通的內(nèi)容：涉及軟件開發(fā)及相關(guān)技術(shù)服務(wù)的管理、服務(wù)過程、質(zhì)量管理體系的要求及運行情況、質(zhì)量方針的導(dǎo)入、質(zhì)量目標的完成情況、文件的執(zhí)行情況、各過程的輸出及評價結(jié)果等。(輸入)：a) 內(nèi)部質(zhì)量審核、認證審核及行業(yè)主管部門審核的結(jié)果；b) 顧客反饋信息；c) 質(zhì)量管理體系運行的業(yè)績及軟件開發(fā)及相關(guān)技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量和計劃完成情況；d) 所采取糾正/預(yù)防措施的實施情況及其有效性；e) 以往管理評審所確定采取措施的實施情況和效果；f) 可能導(dǎo)致質(zhì)量管理體系發(fā)生變化的內(nèi)外部因素；g) 任何對質(zhì)量管理體系改進的建議。，制定并實施糾正/預(yù)防措施；企業(yè)營銷策劃部應(yīng)對糾正/預(yù)防措施的實施情況及其效果進行驗證。，并對其使用效果進行評價。，確定培訓(xùn)需求，切合實際、因材施教、形式多樣、分級分層進行。，包括委外培訓(xùn)的記錄和證書復(fù)印件，資源開發(fā)部應(yīng)采取適宜的方式對培訓(xùn)的有效性進行評價?！痘A(chǔ)設(shè)施清單（辦公設(shè)備類）》，明確使用者和維護保養(yǎng)的責任人，每年進行盤點。3)為其工作提供合適的資源，保證工作環(huán)境適宜。策劃的活動包括：，并針對特定的項目制定實施計劃和專門的程序方法，確定職責，配備有關(guān)資源。為確保項目的實施質(zhì)量達到要求，需根據(jù)項目的要求，更新質(zhì)量控制、檢驗和測試技術(shù)。3) 銷售經(jīng)理獲取招標書后，負責組織相關(guān)人員仔細閱讀招標書，并進行討論，找出招標書中有疑問或描述不清楚的地方，銷售經(jīng)理負責與招標方進行溝通確認；4) 銷售經(jīng)理對招標書確認后，按照招標書的要求，結(jié)合前期與客戶交流的情況，確定投標書的內(nèi)容并初步編寫投標書大綱；5) 銷售經(jīng)理按投標書大綱組織人員開展投標書的編寫工作，銷售經(jīng)理負責商務(wù)部分編寫，項目經(jīng)理負責技術(shù)部分編寫，相關(guān)部門負責人協(xié)助進行指導(dǎo)和審查，最終形成《項目投標書》。5）銷售經(jīng)理負責與客戶溝通，起草項目合同及相關(guān)附件；起草完畢后提交總經(jīng)辦審批，應(yīng)確保：，形成合同、標書等書面文件；（包括口頭要求）能準確理解，對公司與顧客書面合同或訂單中表述不一致的條款或要求予以解決。與顧客溝通的內(nèi)容包括以下方面的信息：a) 顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求和變更方面的要求；b) 問詢、合同或訂單在執(zhí)行中發(fā)生問題時的協(xié)商處理或修