【正文】 天的車隊有3個，1000天的車隊有4個。三是安全精神文化。a）建立崗位安全責任制，落實安全工作責任。一是安全物質文化。把企業(yè)道德觀確定為“誠信、守法、順道、重人”，在此基礎上普及廉政知識，培育廉政意識，引導干部員工在發(fā)展中樹立尊廉崇潔、積極向上、無私奉獻的責任感、使命感；把《各級干部廉潔自律規(guī)定》、企業(yè)廉政建設“五項禁令”及“處室人員工作規(guī)范”等一系列制度編進《揚汽文化大綱》，以立法的形式確定下來；并將“五項禁令”印制成卡片，發(fā)放到每個干部職工手中；公司與各單位、各部門簽訂了《黨風廉政建設責任書》；修訂了《企務公開實施細則》，涉及重大決策、干部管理、經營承包、物資采購、用工分配、職工福利等工作，做到及時公開，同時通過公司網站、《動態(tài)月報》、《揚汽簡訊》等多種渠道發(fā)布信息，及時公示，接受監(jiān)督，促進企務公開工作規(guī)范化、制度化、法治化。在質量文化推進活動中，3名同志被授予“揚州市五一勞動獎章”，快客公司上海駕駛班班長張彤的“四段式工作法”榮獲“揚州市十佳工作法”， 2010年光榮當選全國勞模，揚州汽車站服務員徐美玲當選交通運輸部勞模。公司圍繞質量理念持續(xù)不斷地組織QC小組活動、用戶滿意服務明星創(chuàng)建活動、質量操作競賽、崗位練兵、用戶滿意優(yōu)質服務季競賽等活動，不斷促進增強質量意識。為促進企業(yè)文化落地工作做到實處，公司制訂了推進計劃，按步驟實施推進，并實行目標責任制管理。三、加強企業(yè)文化載體建設，豐富文化活動公司對文化活動不斷創(chuàng)新形式，不斷開展企業(yè)歌曲卡拉OK大賽、崗位練兵、趣味運動會等活動，連續(xù)組織了“滿意在交通、滿意在揚汽”、“文明禮儀伴我行”、“放心消費”、“走進揚汽、感受春運”、創(chuàng)建“工人先鋒號”等主題活動，全面展示企業(yè)精神風貌，推動企業(yè)文化活動的深入開展。從物質文化層面來看，形成了規(guī)范、統(tǒng)一的視覺形象公司近年來根據(jù)視覺識別系統(tǒng)的常用標準規(guī)范了企業(yè)內部及各二級單位的企業(yè)標識形象，完成了絕大部分營運車輛的視覺改型換色計劃。從制度文化層面來看，編制了公司企業(yè)文化體系的主要載體——《揚汽文化大綱》經過一年多策劃，公司近60年的豐富文化資源得到全面梳理和歸納，形成了完整的企業(yè)文化體系，體系以《揚汽文化大綱》的形式與全體員工見面。包括：服務創(chuàng)新、標準創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和文化創(chuàng)新。核心價值觀是企業(yè)應明確并向社會公示的最為關鍵的價值取向，是公司理念體系的核心和主體，是企業(yè)為實現(xiàn)愿景、承擔使命而提煉出來并予以踐行的價值標準。2009年公司被評為“全國企業(yè)文化建設示范基地”，總經理時雨、黨委書記吳忠俊被評為中國企業(yè)文化建設杰出貢獻者，時雨總經理當選為中國企業(yè)文化促進會副會長。所以，行政領導的作用是企業(yè)文化建設取得成功的最關鍵因素。經過幾年的不懈努力，企業(yè)文化建設取得了豐碩的成果，公司先后榮獲“全國道路運輸百強誠信企業(yè)”、“全國實施卓越績效模式先進單位”、“全國實施用戶滿意工程先進單位”、“全國廠務公開民主管理先進單位”“全國質量管理小組活動優(yōu)秀企業(yè)”、“全國企業(yè)文化建設示范基地”、“中國文化管理十佳單位”、“全國模范職工之家”、 “江蘇省五一勞動獎狀”、“江蘇省和諧勞動關系模范企業(yè)”、“江蘇省放心消費示范點”、“江蘇省安全生產誠信企業(yè)”等稱號，獲得“中國用戶滿意鼎”。經營公路客運線路128條，輻射17個省和直轄市，日發(fā)班次1200余班次，年發(fā)送旅客750萬人次；公交線路11條，年運量達2700余萬人次。文化成就信譽 滿意創(chuàng)造價值江蘇省揚州汽車運輸集團公司（以下簡稱公司）建于1949年，為國有大中型企業(yè)，全國道路旅客運輸一級企業(yè)。2003年6月通過ISO9001：2000國際質量體系認證，為揚州市國資委系統(tǒng)重點監(jiān)管企業(yè)。下屬揚州汽車站為“全國道路運輸百強誠信客運站”、交通部“文明汽車客運站”、“江蘇省文明單位”。公司成立了企業(yè)文化策劃委員會，主要領導親自抓、親自推動，專設企業(yè)文化策劃處負責日常策劃工作，聘請專業(yè)的品牌策劃公司進行企業(yè)文化理念（MIS）、行為（BIS）、視覺（VIS）三大系統(tǒng)的全面策劃,提煉公司60年企業(yè)文化的精髓，歸納出公司核心價值觀——“滿意創(chuàng)造價值”，并層層展開核心價值觀，形成了公司的企業(yè)文化體系。二、構建形成嚴密、完整的企業(yè)文化體系公司在挖掘傳統(tǒng)文化的基礎上，結合企業(yè)生產實際、行業(yè)特點、服務需求和職工訴求，提煉出滿意創(chuàng)造價值的核心價值觀，并構建起以內層（核心價值觀）、中層（企業(yè)制度文化、行為文化）、表層（視覺識別系統(tǒng)）三個層面為框架的企業(yè)文化體系。公司根據(jù)主營業(yè)務以服務為主的特點將核心價值觀確定為“滿意創(chuàng)造價值”。價值：是指實現(xiàn)滿意服務前提下多種價值共同實現(xiàn)的價值體系，包括客戶價值、員工價值、公司價值和社會價值。大綱為系列讀本，包括《理念篇》、《行為篇》、《視覺篇》和《管理篇》四冊印刷讀本。完成了公司機關及二級單位視覺識別系統(tǒng)的更新，制作文化小卡片、設置桌卡、發(fā)放書簽，共制作了近千塊企業(yè)文化展示牌，近百塊企務公開欄，添置相關的視覺識別系統(tǒng)設施。編寫了窗口崗位行為規(guī)范歌和以企業(yè)文化主要理念為內容的企業(yè)歌曲《揚汽之歌》，印制了十大理念和揚汽之歌歌詞卡片發(fā)給每位員工，要求職工會背會唱。以目標責任制考核為抓手，定期對《目標責任制考核辦法》進行修訂完善，形成了包括企業(yè)文化、服務質量、安全管理、文明創(chuàng)建等在內的85個大項、269個細則的考核管理系統(tǒng)，每月12日由集團考評小組動態(tài)考核，對各部門和各單位的企業(yè)文化、經濟業(yè)績、質量目標、顧客滿意率、工作成效逐項評價，逐條打分，績效掛鉤，獎懲兌現(xiàn)，促進了考核管理的標準化、規(guī)范化。根據(jù)質量文化活動的特點，在互聯(lián)網上開設了質量管理網站、論壇和博客群，用以共享質量文化經驗和交流體會，使之成為創(chuàng)建活動、質量管理活動和企業(yè)文化活動的又一個重要陣地。揚州汽車站榮獲“全國道路客運百強誠信客運站”稱號。公司多次被評為“揚州市企務公開先進集體”，2007年被評為“揚州市廉政文化建設示范點”，并獲得“揚州市廉政文化活動優(yōu)秀獎”，09年被評為省級示范點。近三年來集團公司車輛更新改造２９３輛，投入資金１．１３億元，持續(xù)加大客運車輛技術升級力度和更新速度；成立了監(jiān)控中心，建立了大屏幕視屏，普及了汽車行車記錄儀和GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)控，通過實施24小時全天候監(jiān)控，增強了道路交通安全管理的可視性和可控性。相繼出臺了各級安全管理職責。多年來，公司堅持提高職工對安全運輸?shù)恼J識，變“要我安全”為“我要安全”，通過各種形式的宣傳、教育，提高職工“我會安全”的技能，努力實現(xiàn)職工安全運輸?shù)淖晕壹s束。四是安全價值文化。為推動班組文化建設，公司在車站設置了各班組的文化活動園地，“職工之家”也都相繼落實完善。迎客時，要熱心：扶老攜幼語文明。到達終點后，致歡送詞，提醒旅客清點好隨身攜帶物品，開啟行李艙，幫助取行李。揚州汽車站快客服務組和綜合服務組以“全心全意為旅客服務”為宗旨，從“誠信服務”到“特色服務”，不斷創(chuàng)新服務方式，提升服務品質，確保了旅客舒舒服服的候車，輕松愉快地登程，先后獲得“省級青年文明號”、“市級文明班組”、“學習型先進班組”、“全國巾幗示范崗”、省“用戶滿意服務明星班組”、 全國質量信得過班組等榮譽稱號，被廣大旅客譽為“揚州窗口行業(yè)的又一道美麗風景線”。開展車廂文化建設的班組根據(jù)集團公司企業(yè)文化視覺識別系統(tǒng)的要求，在車廂內醒目位置放置統(tǒng)一制作的有企業(yè)標識的鋁制警示牌，提醒旅客在車廂內不要吸煙、不要攜帶危險品，保管好自己的貴重物品。為保證車廂內空氣清新，適時噴灑空氣清潔劑。班組駕駛員按企業(yè)文化行為規(guī)范的要求統(tǒng)一著裝上崗，保持儀表整潔、企業(yè)服清潔、無皺褶，出車時佩戴好上崗證、工作證、工作手套。常播放公司統(tǒng)一制作的公司企業(yè)文化宣傳片，安全文明宣傳短片，向旅客宣傳旅行常識及往返兩地的風土人情和旅游景點的旅游宣傳片以及健康、文明的娛樂節(jié)目。先進的企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展和進步，對增強企業(yè)競爭力有巨大的推動作用。幾年來，公司在探索和實踐“市管高速”經營管理模式的過程中，創(chuàng)造性地融合了“三個體系貫標”、“文明創(chuàng)建”和“企業(yè)文化建設”三條管理主線，如“鼎”之“三足”合力助推公司快速、健康、持續(xù)發(fā)展。期間先后經歷建設、建設與營運管理并行、純營運管理三個不同階段。3．集中宣貫階段（2005年底至2008年）。到2008年底，經過三年努力，三年規(guī)劃的各項目標任務基本完成，并取得明顯成效，其標志是：（1）企業(yè)文化理念的文字表述基本為員工所熟知；（2）企業(yè)文化理念得到員工普遍認同；（3）企業(yè)文化理念日益成為員工的行為指南；（4）企業(yè)文化理念滲透在公司的運營管理、日常工作之中；（5）企業(yè)文化建設的成果推動各項工作的順利進展和取得成效；（6）企業(yè)文化理念在“雙同”單位得到廣泛傳播；（7）公司的企業(yè)文化得到社會的充分肯定，取得了多項榮譽表彰。三是對企業(yè)文化藍皮書進行修訂和完善，形成第二版，在公司十周年慶時正式頒發(fā)。這兩個要素與各方面內容的結合，構成了蘇嘉杭企業(yè)文化的完整體系。蘇嘉杭的“和暢之道”將精神文化、行為文化、形象文化融為一體，形成了“一心三道”的核心文化體系。二是“路之道 的管理文化”，它制定了公司管理的行為規(guī)則，包括公司的組織理念、管理理念、質量方針、環(huán)境方針、職業(yè)健康和安全方針等。三、企業(yè)文化實踐的功效經過幾年的宣貫實踐，回頭再看，愈加清晰地凸顯企業(yè)文化的作用。經過兩年多努力，到2005年初，三年目標已經基本實現(xiàn)。從此，企業(yè)發(fā)展有了明確的目標和方向。公司十分重視制度建設，營運之初先是制定了近10萬字的《企業(yè)規(guī)章制度匯編》，保證了營運管理有序進行；稍后，為使企業(yè)管理在更高平臺上運行，迅速導入ISO9001質量、ISO14001環(huán)境、OHSAS18001職業(yè)健康與安全三大管理體系，并通過認證。3．提升了服務品質與檔次。員工是企業(yè)的主體，是企業(yè)最可寶貴的財富。在這樣一支隊伍面前，任何困難都將被克服，任何困難都不能阻檔企業(yè)發(fā)展的步伐。四、取得成效的原因分析1．現(xiàn)實需要。公司的企業(yè)文化建設系統(tǒng)地成功地回答了企業(yè)發(fā)展中無可回避的四個重大課題：即以什么樣的理念、打造什么樣的團隊、通過什么樣的途徑、實現(xiàn)什么樣的目標。沒有領導，特別是主要領導的重視是難有成效的。二是工作制度，形成黨委書記、總經理親自抓，分管領導具體抓，各方面各層次協(xié)力抓的工作機制，明確機關各部門、公司各層級和工會、共青團等在企業(yè)文化建設中的職責、分工和工作內容。4．方法科學。二是視覺強化的方法，如建立企業(yè)文化展示廳，公司虛擬網站展示，公司機關和站區(qū)隊企業(yè)文化墻，企業(yè)文化宣傳畫，統(tǒng)一服裝標識，VIS視覺識別手冊的全面應用等。六是考核測評的方法，建立測評體系，列入工作考核。首先它不是領導者的空想，也不是咨詢單位從外部移植而來，而是植根于企業(yè)這塊沃土，是蘇嘉杭短暫歷史中文化的沉淀和積累。五、在科學發(fā)展觀的指導下深化企業(yè)文化建設科學發(fā)展觀提出了關系發(fā)展的科學理論。企業(yè)在發(fā)展之中，企業(yè)外部的環(huán)境在變化之中，例如費改稅的政策變化，二級公路收費站的撤銷，高速路網的完善，收費優(yōu)惠政策的調整和擴大，黨和政府對民生的關注和重視，民主建設的推進，對環(huán)保和生態(tài)的日益重視，各種資源的利用，新技術的發(fā)展和應用，科學發(fā)展現(xiàn)的提出和實踐，等等，會對企業(yè)產生什么影響？企業(yè)文化是否要作必要的調整和完善？企業(yè)文化面對不斷變化的新情況，如果抱定“以不變應萬變”的宗旨，既不符合企業(yè)文化中的創(chuàng)新理念，又會使體系落伍，失去先進性。如果說在企業(yè)文化體系形成初期，把宣貫和實踐放在同樣重要的位置，是必須的，也是合適的。宣貫是手段，實踐是目的，宣貫是為實踐服務的。3．堅持階段測評。（2）主要的改進機會：①需進一步加強員工對核心價值觀和雙同活動的了解和認知；②定制企業(yè)文化預算；③員工職業(yè)發(fā)展計劃指南；④員工素質有待提升訓練。企業(yè)文化體系形成后階段性的集中宣貫結束后，就進入了常態(tài)管理階段。遵循其規(guī)律行事，就事半功倍；反之，則事倍功半。在方法上，要克服夜郎自大，虛心向他人學習，取人之長補己之短；要參加專業(yè)培訓，提升自己，培養(yǎng)公司內部一批企業(yè)文化建設管理上的業(yè)余專家；要開展專項研討活動，集大家的智慧來總結提高；要加強調研，多了解實情，了解員工，從中掌握真實想法和需求；要借腦，借助專業(yè)人士、專家團隊的力量來把脈會診，持續(xù)提高。尤其是2004年“國退民進”改制以來，%；，股東平均每年達到14%分紅。一、企業(yè)文化建設的意義企業(yè)文化的形成一個企業(yè)文化的形成，我認為：首先要有三個前提條件。只有具備這三個前提條件，才有可能凝煉出具有本企業(yè)特色、又被大家所認同的企業(yè)文化來。企業(yè)文化建設通過員工的言行、意識貫穿于企業(yè)生產經營始終，無處不在，無時沒有。企業(yè)只有擁有了自己的文化，才能使企業(yè)具有生命的活力，創(chuàng)新的動力；才具有真正意義上人格的象征；才能具有獲得生存、發(fā)展和壯大，為全社會服務的基礎?！靶「患窗病薄ⅰ八钠桨朔€(wěn)”，樂意做“守財奴”，失去“進取”之動力；甚至將艱苦創(chuàng)業(yè)所掙的錢用到非健康之處。我們大件集團企業(yè)文化建設的事例就是最好的佐證。這些遺留下來的意識，在實踐中自覺不自覺、自然不自然地流露出來，不僅不再適合市場經濟條件下的改制后企業(yè)發(fā)展需要，更多的表現(xiàn)在對企業(yè)文化建設實施過程中的抵觸。我們認為：此時企業(yè)需要增添新的“元素”，注入新的“資本”，才能再次激活新的動力。大件人認識到在企業(yè)改制后的四年時間里，企業(yè)的生產經營、經濟效益等各方面都得到了跨躍式的發(fā)展，資金作為實物資本投入已充分體現(xiàn)出應有的效應，同時，我們清楚的意識到，作為實物資本投入是有限的，同時也有其局限性，作為企業(yè)要更好、更快發(fā)展時，新“資本”的注入——企業(yè)文化建設是必不可少的。這就是企業(yè)的愿景，意味著南京大件將成為中國企業(yè)在國際大件起重運輸市場上持續(xù)領先者，作為中國交通企業(yè)在國際大件吊裝的榜樣和象征；成為全球大件起重運輸企業(yè)的強有力的競爭者，我們將在大件物流設計、吊裝工程方案等方面形成自己獨特而穩(wěn)固的競爭優(yōu)勢；成為行業(yè)內優(yōu)秀人才成長機會最多，滿意度最高的企業(yè)。建立有效的決策機制，充分發(fā)揮企業(yè)家知覺與理性決策的雙重優(yōu)勢；通過建立長效的經營者激勵機制，強化企業(yè)家團隊的集體經營動力。⒋項目工程的運營能力，我們結合項目工程運營的總結、歸納，進一步完善項目工程運營的規(guī)范體系，以工期短、質量高、成本低為運營目標，提升項目工程的運營的競爭優(yōu)勢。企業(yè)高層管理者是企業(yè)文化的龍頭，要塑造和維護企業(yè)的共同價值觀，高層管