【正文】 等候，第一印象很重要，以笑容接待，用詞要正確、懇切、敬語要正確使用。（2） 電話的打法確認(rèn)對方 報自己公司的名與姓名 客套話 講出主題 依需要做簡單的復(fù)誦 聽對方之承認(rèn)與否 懇切的客套話。（4） 檢討結(jié)果，要動腦比較計劃與結(jié)果并知道為什么如此才會知道以后如何做。（3） 選擇報告之時間及場所以在接受報告之上司的立場而考慮（4） 選擇以口試或文書之形式報告（5） 文書要多用圖表或條列式，不要以寫文章的方式來呈報，因上司忙碌，所以要力求簡潔。（4） 檢討可能實行否：自己之能力，截止之期限、內(nèi)容之難易、可用之資源等。(5) 要能動腦，一個只有體力而沒有腦力的人不足以成就自我、團(tuán)隊。 （3）計劃 組織 命令 控制二． 對工作的基本理解：1． 從事工作的心態(tài)：(1) 確實體會工作的目的，以免自我定位錯誤。（2） 管理者或管理層經(jīng)理、課長、基於經(jīng)營者的政策，設(shè)定所管轄之部門（或課）的目標(biāo)，指揮部屬遂行業(yè)務(wù)。（3） 責(zé)任與權(quán)限責(zé)任的對應(yīng)即權(quán)利，在分工化、階層化之下每一分工、每一階層的責(zé)任與權(quán)利在公司的管理規(guī)章內(nèi)，任務(wù)職掌表、工作手冊、各式標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)以各樣的角度綿密的區(qū)分責(zé)任與權(quán)限。企業(yè)新鮮人基本教程目 錄82 / 82 ？？ ？？ ？？ ？？ ？？ ？？企業(yè)新鮮人基本教程入 門 篇一． 對公司的基本了解：1． 公司是什么？公司是以營利(賺取利潤)為目的而存在的法人組織，在獲取利潤的基礎(chǔ)上完成下列責(zé)任：（1） 照顧員工（2） 完成股東所交付的責(zé)任并給予利益反饋。（4） 直線與幕僚組織在分工化的組織內(nèi)，凡是直接追求公司永續(xù)存在的目的的部門，如生產(chǎn)、行銷、品保、資材…等稱之為直線，而輔助直線部門完成任務(wù)的部門稱之為幕僚部門。（3） 督導(dǎo)者或督導(dǎo)層股長、組長、班長、領(lǐng)班，承接管理者的目標(biāo)，依據(jù)所管轄的業(yè)務(wù)依公司既有的標(biāo)準(zhǔn)指揮所屬完成任務(wù)。(2) 徹底做到團(tuán)隊合格，體會在企業(yè)內(nèi)的相乘效應(yīng)而非相加的效果，做一個有功勞的人而不是只有苦勞、疲勞而已。2． 命令接受的方法：（1） 接受命令的準(zhǔn)備：備忘用紙、筆記本，回答說：是。（5） 確認(rèn)辦理的優(yōu)先順序：排出優(yōu)先順序，不要什么都做一點，等於都沒做，因為沒有結(jié)果。（6） 期限過長者必須有中間報告，若命令完成的期限較長，而在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)與受指示時狀況有顯著變化時，或已憑自己能力不敷進(jìn)行時或需上司之助時或己可預(yù)見其結(jié)果時均須有中間的報告，而且愈早愈好！4． 工作進(jìn)行法與改善的方法（1） 要掌握工作目標(biāo)，不要輸在起跑點上。（5） 對工作要的改善意愿，一個對生命充滿敬意的人，也是一個隨時在想有沒有更好方法的人，更好的方法來自於工作上的不均、勉強(qiáng)、浪費、重復(fù)等。打電話之前要有充足的準(zhǔn)備才打，寧愿準(zhǔn)備好再打，而不要，因沒有準(zhǔn)備而須要再打另一通電話。（2） 對來客提起公司內(nèi)人員時，其姓名、職稱可不用加敬稱，但要以負(fù)責(zé)的態(tài)度來答復(fù)，若有問題自己無法回答時，不可勉強(qiáng)回答，應(yīng)請上司或前靠回答。3． 訪問的方法：（1） 要先取得預(yù)約（2） 不要遲到（3） 在柜臺報自己的姓名（須遵守人家的出入管制規(guī)定）（4） 向接待人員道謝（5） 見到所要找的人時要起立致意（6） 談事情要簡潔而得要領(lǐng)（7） 對花費時間會見，表示感謝而后告辭！4． 文書的做法（1） 文書之特征正確傳遞，作為記錄及證據(jù)保存。（2） 商業(yè)文書A． FAXB． 公文C． 簽呈D． 內(nèi)部連絡(luò)函（3） 寫做時的要點A． 先提示結(jié)論B． 文件的每一節(jié)能短就短，不要刻意包裝C． 盡量多用圖表及條例式D． 字跡端正、標(biāo)點符號、段落區(qū)分得宜。（2） 在會議時之注意事項：A． 掌握會議的目的B． 事前要整理自己的想法C． 調(diào)查參予人員并充分理解會議的相關(guān)資料D． 仔細(xì)聽取他人的意見，不強(qiáng)迫推銷己見，不向他人吹毛求疵。（4） 要知識成本的內(nèi)容。（4） 分清公與私的界限。E． 要用心但不傷及雙方的自尊心。4． 基本能力水平的提升（1）讀很多書（2）養(yǎng)成寫的習(xí)慣（3）要做一個好聽眾（4）要有可以商量的對手（5）要有自己的意見七．健康的維護(hù) 1．遵守生活的節(jié)奏 2．從事適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動 3．定期進(jìn)行健康診斷 4．進(jìn)餐要定時、定量 5．疲倦了就不要勉強(qiáng) 6. 心中坦蕩蕩，不要有疙瘩、有負(fù)擔(dān) 7. 有轉(zhuǎn)換情緒的運(yùn)動及培養(yǎng)嗜好的時間 8．有效地使用休息時間及假八．如何規(guī)劃自己的時間 時間管理講義九．管理與管理的內(nèi)容1． 何謂管理：目的：指揮指導(dǎo) 提高效能 達(dá)成目標(biāo) 方法：plan (計劃) Doing(執(zhí)行) Check (檢查) Action(改善) 順序：目標(biāo)設(shè)定 標(biāo)準(zhǔn)界定 業(yè)務(wù)分擔(dān)(配) 調(diào)整完成 2．管理的內(nèi)容： 部屬管理 業(yè)務(wù)管理 人力評價 目標(biāo)設(shè)定 能力開發(fā) 建立計劃 晉升加薪 實施業(yè)務(wù) 處理抱怨 修正軌道 提高意欲 改善業(yè)務(wù) 改善職場 評價業(yè)績 合格體制 提高業(yè)務(wù) 達(dá)成目標(biāo) 3. 馬洛斯的需求理論：自我實現(xiàn)被尊重被接受安全生理十．成為管理者必需具備的能力：1． 必要的能力程度： 作業(yè)層 管理層 經(jīng)營層 專門知識 對人的社交能力 綜合的洞察能力2． 應(yīng)具備的能力項目：(1) 專門知識(2) 專門技術(shù)(3) 計劃力(4) 企劃力(5) 業(yè)務(wù)執(zhí)行力(6) 問題點發(fā)現(xiàn)力(7) 問題點改善力(8) 判斷力(9) 決斷力(10) 說服力(11) 培育能力(12) 組織能力(13) 領(lǐng)導(dǎo)能力(14) 評價能力(15) 交際能力3． 管理必需具備的統(tǒng)率力(1) 專門性的能力(2) 豐富的經(jīng)驗(3) 強(qiáng)烈的責(zé)任感(4) 值得信賴的言行舉止。(8) 自信與人際關(guān)系。D． 配合公司、上司的方針。C． 說服及取得上司支援的努力及幫助上司。B． 有義務(wù)防止任何錯誤發(fā)生。（4） 對自己：A． 形象、風(fēng)范的塑造：健康、衣著、語行、儀容、自信、人際關(guān)系。E． 守時、守禮。第二篇：觀念與共識篇21 認(rèn)識浪費◇ 企業(yè)經(jīng)營的永續(xù)條件是先要有[利潤]。以利潤目標(biāo)來設(shè)定成本。C． 不要浪費。 不會產(chǎn)生附加價值，不會賺錢的叫動。將產(chǎn)生價值的動作提升到最高的附加價值。5． 動作的浪費：A． 同一動作頻率太大。6． 庫存的浪費：產(chǎn)生搬運(yùn)、堆積、放置、防護(hù)的動作。物品價值會下降，增加呆滯。利益的產(chǎn)生以全公司來看是從售貨來的，而不是決定在效率、產(chǎn)能，為了賺取更多的效率，產(chǎn)能而銷售沒有增加，那就只增加庫存而已！A． 它只是提早用掉了費用（材料費、人工費）而已，并沒有什么好處可以得到。D． 它也會產(chǎn)生搬運(yùn)、堆積的浪費，并使得FIFO的作業(yè)困難。 思考（一）：什么叫庫存的浪費： 思考（二）：什么叫生產(chǎn)過（多）（早）的浪費。◇ 個別效率與全體效率 英雄的真假？ 真假（一）：在學(xué)習(xí)曲線的經(jīng)驗下，大家都認(rèn)為重復(fù)從事一件工作，會使作業(yè)者的效率提高，在此一觀念下，盡量將一件產(chǎn)品的工作產(chǎn)品的工作細(xì)分成許多段工作，讓每一位員工從事較細(xì)的分工，同時為了激勵效率，又設(shè)定了各種激勵獎金，以充分鼓勵各生產(chǎn)人員的效率，今有三個生產(chǎn)段，制程一剛好達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的100個，可得到獎金，制程二 只做了90個，不能獲得獎金，制程三做了120個可獲超產(chǎn)20%的 獎金，理論上有兩個制程段工作均達(dá)標(biāo)準(zhǔn)或以上，公司也額外發(fā)了獎金，但公司整體呢？真假（二）：公司為了整體生產(chǎn)一個流的目的，所以調(diào)動了制一、制三的人力，使制一到制三均衡的產(chǎn)出90個，而以應(yīng)做到為什么沒做到來衡量績效？ 思考（一）：蜈蚣竟走？或五人四腳？是什么意思？ 思考（二）：為什么要成為一個組來工作？ 思考（三）：獎金的支出是附加價值的創(chuàng)造反饋，或是過程中的成本反應(yīng)？ 分辯：生產(chǎn)活動既然是經(jīng)經(jīng)過許多制程來完成，那么效率追求的重點，應(yīng)該就擺 在一個流的整體效益上。原因（三）：某一設(shè)備產(chǎn)能大，沒有一定的力量才生產(chǎn)不符成本，產(chǎn)能大、價格昂貴 的設(shè)備或制程，為了成本，往往要運(yùn)用產(chǎn)能，所以往往累積了上制程的 量到一定的程度才開始投產(chǎn)，如此，在等待中也就創(chuàng)造了庫存。 原因（七）：月底趕貨的庫存 工廠的生管者只給月生產(chǎn)計劃，沒有細(xì)分到周、日別，則各個制程的美好 長江就會斷斷續(xù)續(xù)的流出來，一個斷、一個續(xù)之間，庫存也就積壓出來！ 原因（八）基準(zhǔn)未改所造成的庫存 采購與廠商之間的經(jīng)濟(jì)批量，或廠內(nèi)的采購批量在廠內(nèi)的需求產(chǎn)生變化時，不管是量或時間的變化若基準(zhǔn)已被實際改變了，而經(jīng)辦人員的基準(zhǔn)仍處變不拘？則庫存就會石破天擎了！ 原因 (九) 安全第一的庫存 為了怕前置時間拉長(景氣景正熱時)，為了怕客戶的需求加大，為了怕不良太多、不了怕地震，為了怕…，為了大批量成本可以壓低…等等，所建立的安全庫存也就成了安心庫存了。三． 不插秧：雙手萬能如果能讓雙手同時產(chǎn)生價值，那雙手才是萬能，如果是一只手抓著來工作，將手當(dāng)治具，當(dāng)儲料筒，就是插秧作業(yè)了，兩只手僅發(fā)揮了一只手的功能。三． 以手肘為運(yùn)動樞軸，整個手的前臂為運(yùn)動部位，動作范圍為前臂之長度。5． 盡可能利用物體的動量動量即沖力，一個物體的動是=質(zhì)量速度，在工廠內(nèi)，搬動物體的總重量，因此，若要搬動物體就要充分的運(yùn)用此三者的重量與速度，但若工作中無須利用動量時則須設(shè)法減少其動量，換言之，必須減少上述三者的質(zhì)量，同時，動作的距離也必須縮短，以減少其速度。2． 工具物料裝置應(yīng)依工作順序排列并置於近處工作人員在工作臺上的動作范圍及動線上呈圓弧狀態(tài)，而非直線狀態(tài)，所以常見工廠內(nèi)將工具一線排開放置的方式有違前述動作的原理，并使工作距離加長。3． 利用重力 料，愈近愈佳4． 利用重力隧送零件應(yīng)最好成傾斜面使零件能以重力方式自動滑落， 料到前緣地方，而減少動作距離，如果零件太重不易自動 料時，也可采用震動送料的方式來達(dá)到目的，產(chǎn)品做好后，最好能以重力方式自然落至成品盒處，以減少手的搬運(yùn)或移動，自然而然亦可消除疲勞及縮短時間。2． 盡可能工具合并使用工具使用后，必須放下去再重新拿起另一把工具，這是取放的浪費，工具須盡可能多功能合并。 26 安定品質(zhì)△ 生產(chǎn)理念：依據(jù)客戶的需要量，在必要的時候，僅生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品?！?所以追究品質(zhì)問題，首先是管理的問題，其次才是技術(shù)的問題。三． 不接受不良品要求前制程自主全數(shù)檢查，以防止不良品流到下一制程來，也是一個好方法，但一定要堅持并形成共識，即下一制程的人員一旦發(fā)現(xiàn)前制程來的不良品，必須即刻退回去，要求處置糾正，絕對不可以代為修正或者沒有反映到前制程，要建立“不良品是誰做出來的，就必須由其自己修正”的觀念，這樣員工才能知道警惕！接下來，我們來談?wù)勈裁床攀遣涣迹亢唵蔚恼f，不良就是指不符合要求的東西或事務(wù)，因此，我們把不良區(qū)分為下列三種來加以說明：一． 消費者的不良消費者首先感受到的就是商品的不良，再次就是交期不準(zhǔn)的不良，這些都是屬於可量化、可具體指出的不良，此外尚有屬於感性的或人文科學(xué)領(lǐng)域的所謂魅力的品質(zhì)，都是難以用具體的尺度來衡量，這些就稱之為消費者滿意度，滿意度的低落或是比競爭者差，也算是不良。（二） 在加工時，產(chǎn)品的尺寸大小發(fā)生偏差或?qū)ξ徊徽?。（六?混入異種物料或零組件等所造成的不良。2． 在制程內(nèi)檢查的原則：品質(zhì)是制造出來的，所以必須在制程內(nèi)實施檢查。6． 徹底實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的原則：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)就是指作業(yè)者每一周期的作業(yè)動作都具有規(guī)律及重復(fù)性，而且每一周期都必須有檢查的動作。10． 檢查