某高校組織行為學課程之第五章人際關系學習課件-wenkub
2023-03-20 11:54:11 本頁面
【正文】 述避免中間打斷說話者不要多說使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換 有效溝通：積極反饋只有反饋才能保證溝通的完成通過反饋能夠提高溝通的有效性反饋是一種重要的激勵反饋使人不斷進步反饋分為積極反饋和消極反饋有效的溝通：反饋技能強調(diào)具體行為：反饋要避免一般化使反饋對事不對人：指責工作相關的行為，而不是個人使反饋指向目標：目標導向把握反饋的時機：及時反饋確保反饋清楚、完整、易于理解使消極反饋指向接受者可以改進的行為有效的溝通：對反饋態(tài)度的測評你對你的下級說這些話是的感受，共 14題1 表示很不舒服2表示有些不舒服3表示難說4表示有一點不舒服5表示沒啥不舒服四 溝通實踐情景表演目的：上下級面對面直接溝通的重要性，促進了解，消除誤會。凡事對事不對人，做到人與事分開。有時候，出言不遜是很傷人的。而喜歡聽好話，也確實是人類的天性。因此初次見面的第一印象非常重要。4．開闊自己的知識面和興趣。善于傾聽將使對方產(chǎn)生被尊重的感覺。多年的工作經(jīng)驗和個人的道德準則告訴我，誠信能帶來友誼和信任，也能加深雙方的合作關系。經(jīng)驗之談 建立或改善自己的人際關系，首先在于自己對這方面的需求是否達到一定的緊張度，進而構成建立或改善自己人際關系的動機。 人際關系的種類按交往范圍： 兩人模型：夫妻、父子、上下級、師生 三人模型：婆媳關系、丈夫的女朋友、 兩個上級按交往層次：橫向、縱向按交往內(nèi)容：情感導向、工作任務導向按交往關系：強強模型、強弱模型n強強配w適用：同為下級，興趣一致w需要健全的制度，超人的大度n強弱配w主屬型：黨政，家庭，上下級w互補型：黨政，家庭，同級 人際關系的種類兩人模型的四種形式++————+————+穩(wěn)定不穩(wěn)定 影響人際關系的因素人的性格地理位置交往次數(shù)共同興趣需求的互補團體的目標制度、政策和社會風氣人際關系的判別見面之交 : 天氣 , 體育 , 問好一般朋友 : 新聞 , 工作 ,花邊新聞親密朋友 : 家庭生活知心朋友 : 愛情 , 絕密 ,穩(wěn)私二 人際關系和諧的技巧人際關系平衡 甲對乙的（需求 +吸引） =甲對乙的（需求 +吸引）人際需求：情感、利益、尊重、賞識人際吸引：審美、學習、模仿人際需求和人際吸引同時存在、互相補充人際關系失衡 個人品質(zhì)缺陷：私心虛偽驕傲刁鉆人際關系失衡 管理工作的問題： 溝通 不良 過分 競爭 非正式組織 的消極作用 政策和 領導 不當人際關系學科20世紀 30年代：霍桑實驗和組織行為學派20世紀 4050年代：群體動力和勞資關系 群體、群體成員的相互
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