【正文】 ，把授權作為提升管理效能、激發(fā)下屬潛能的重要工具。A0認識到為企業(yè)培養(yǎng)儲備干部的重要性；遇到培訓的機會，愿意讓員工去嘗試，會為員工的未來作一些考慮，但是生涯規(guī)劃較少；會在自己工作的基礎上，幫助他人；愿意給下屬學習與實踐機會。n 拓展空間 重視培訓和職業(yè)發(fā)展通道的設計，為員工實踐所學創(chuàng)造更多機會，使得員工有更大的成長空間。A+2優(yōu)秀的心理分析能力，掌握第四波管理的方法，能針對不同的員工進行多種類別的激勵，達到員工效用最大化 培養(yǎng)他人（DEV）【定義】有培養(yǎng)他人的意愿與傾向，關注他們的潛能與可塑性，并在實際工作中幫助其成長。等級行為描述A1對于員工所作的工作缺乏肯定，對于員工的進步缺乏經(jīng)常性的鼓勵；遇到問題，首先想到的是下屬有沒有犯錯，對于下屬的參與很少給予鼓勵。n 激勵意識 了解激勵與提高員工的工作積極性、改進工作效率之間的關系，能夠將“保護和激發(fā)員工的工作熱情”作為企業(yè)管理的重要目標。A0有較強的客戶意識，渴望去了解客戶的真正需求；能夠進行客戶關系管理，努力提高客戶滿意度與忠誠度，努力建立起與客戶的長期關系。n 追求客戶滿意 以贏得客戶滿意為使命，致力于開發(fā)符合客戶需求的產品，并持續(xù)努力為客戶提供快捷、周到和便利的服務。A+1對新知識，新技術、新領域保持關注，并樂于嘗試新方法；以學習為樂，不恥下問，愿意就自己不了解得問題向下屬請教；定期對工作做階段性的總結；在制定業(yè)務發(fā)展計劃時，考慮業(yè)務內容對員工知識技能要求的變化，并考慮相關應對措施；當工作內容發(fā)生變化時，積極主動彌補自己缺乏的知識與技術；將工作視為重要的學習過程。n 學習過程 善于利用多種途徑為自己創(chuàng)造學習機會，不斷嘗試新的學習方法。A+2一切以市場為中心，時刻關注時間動向，有幾十年的市場經(jīng)驗；卓越的市場洞察力，對于市場上細微的變動都明察秋毫；卓越的預見能力，通過長時間對市場的觀察，對于市場未來的發(fā)展趨勢一葉知秋； 學習發(fā)展（LRN）【定義】通過吸取自己或他人經(jīng)驗教訓、科研成果等方式，增加學識、提高技能，從而獲得有利于未來發(fā)展的能力。等級行為描述A1市場意識淡薄，很少關注市場情況；以自己的主觀臆測作為工作的方向標；市場洞察力差，對影響市場各要素理解不深刻；決策時，較少考慮市場要素，而以自身經(jīng)驗為主。n 把握市場 運用科學系統(tǒng)的分析方法分析影響市場的各種因素、影響過程和影響結果。A+1對新事物具有良好的接受性；能夠作為公司創(chuàng)新精神的創(chuàng)導者；創(chuàng)造性地落實上級布置的各項工作；鼓勵下屬多角度思考，提出各種解決思路；決策時，穩(wěn)健而不保守，敢于創(chuàng)新但不冒失；提倡創(chuàng)新。n 危機意識 對潛在的危機較敏感，努力通過自身不斷革新和發(fā)展，積極應對未來的挑戰(zhàn)。 創(chuàng)新（INV）【定義】不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗的束縛，不斷改進工作學習方法，以適應新觀念、新形勢發(fā)展的要求。等級行為描述A1對企業(yè)管理制度沒有全面的了解，對先進企業(yè)的管理制度缺少學習；對于企業(yè)各方面不能宏觀統(tǒng)一的把握；制度實施中，缺乏反饋。n 制度知識 對國內外先進企業(yè)的管理制度有廣泛的了解，探究各種管理制度的原理、作用及其優(yōu)劣。A+1具備將戰(zhàn)略目標落實為具體行動規(guī)劃的能力，能夠總結戰(zhàn)略實施的成敗經(jīng)驗，向上做出反饋，促進工作戰(zhàn)略的不斷調整與優(yōu)化，對于企業(yè)發(fā)展所面臨的機遇與挑戰(zhàn)有著清晰透徹的認識。n 戰(zhàn)略實施 結合組織現(xiàn)實的資源狀況、運作模式和企業(yè)文化，制定與戰(zhàn)略目標一致的具體行動計劃，并在計劃實施過程中不斷校正計劃與戰(zhàn)略的偏差。A+2 卓越的信息收集能力，精通各種搜索工具，能快速的將原始、零散的資料整理歸納；有卓越的綜合分析能力，能夠通過信息的整合，提出系統(tǒng)性、指導性的觀點和建議。n 整合與應用 能夠將來源不同的信息整合起來，并將信息分析中呈現(xiàn)的新動向和新趨勢與企業(yè)實際相聯(lián)系，提出預見性建議，為規(guī)劃企業(yè)發(fā)展以及應對市場變化提供依據(jù)。 信息分析（INF）【定義】能夠把那些原始的、零散的材料經(jīng)過歸納整理，綜合分析，去粗取精，去偽存真，變成系統(tǒng)的、具有較強操作性和指導性的意見、建議。等級行為描述A1工作思路混亂，不分輕重緩急；不按公司的規(guī)章制度辦事，對企業(yè)的戰(zhàn)略目標理解不夠明確，通常只為自己或所在部門的利益考慮。n 認清局勢 深刻理解組織的戰(zhàn)略目標，組織中局部與整體、長期利益與短期利益的關系，以及其他各關鍵因素在實現(xiàn)組織戰(zhàn)略中的作用。n 尊重規(guī)則 有較強的法律、制度意識，尊重企業(yè)運作中的各種規(guī)則，不會為局部小利而輕易打破規(guī)則和已經(jīng)建立的平衡與秩序。A0工作思路清晰，重點不夠突出；較能按照企業(yè)規(guī)章制度辦事，對于企業(yè)的戰(zhàn)略目標理解的比較明確，并以此基礎安排工作，能將企業(yè)看成一個整體。n 信息搜集 能夠通過網(wǎng)絡、報章雜志書籍、會議和人際交流等多種途徑，快速獲得大量信息。等級行為描述A1平時不重視信息的收集，不擅于使用信息搜索工具，沒有能力對零散的資料進行加工，認為信息流可有可無。 戰(zhàn)略思考（STG）【定義】深刻理解公司戰(zhàn)略思想，根據(jù)本企業(yè)實際將戰(zhàn)略落到實處，并采取相應的措施保證戰(zhàn)略的實現(xiàn)。n 戰(zhàn)略評估與反饋 總結戰(zhàn)略實施成功與失敗的關鍵信息，評估戰(zhàn)略價值，向上級提出建設性的意見或建議。A+2對公司戰(zhàn)略理解深刻，具備卓越的戰(zhàn)略執(zhí)行力，能夠根據(jù)企業(yè)具體實際情況將戰(zhàn)略落實到實處，同時采取各種方法使得戰(zhàn)略的實施得以實現(xiàn)。n 系統(tǒng)化 在制定和修訂制度時，能夠將各種管理與運作制度進行有機整合，保證制度體系的完整性、系統(tǒng)性和一致性。A0對企業(yè)管理制度有一定的了解，學習過一些先進企業(yè)的案例，但理解不夠深刻；對于企業(yè)各方面宏觀有一定的認識，在制度實施過程中，能廣發(fā)聽取意見，并適時對制度加以改善升級。n 開放性 對信息持開放的心態(tài)；密切關注業(yè)內外的新動態(tài)和新發(fā)展。n 鼓勵創(chuàng)新 積極營造創(chuàng)新氛圍，對新觀點、新方法的提出表示歡迎和贊同。A+2行業(yè)內創(chuàng)新的先驅，熱衷于創(chuàng)造性的解決問題；對新事物有強烈的偏好，對舊事物非常反感，積極倡導新思維，決策時比較大膽激進。n 尋求商機 對市場需求敏感，能夠洞察到隱藏的市場機會, 并且提出合理的捕捉市場機會的設想。A0有一定的市場意識，經(jīng)常性地會關注市場動向。n 學習意識 對新知識、新技能具有強烈的渴求；積極利用多種途徑為自己創(chuàng)造學習機會。n 學習目標 能夠將個人學習目標與職業(yè)生涯規(guī)劃相結合，并制定相應的學習計劃。A+2有強烈的學者心理，對于新技術、新領域保持高度的熱情，提倡在發(fā)展中不斷學習，在學習中不斷促進發(fā)展；經(jīng)常性的總結經(jīng)驗，增加學識，提高技能，為獲得未來有利的發(fā)展。n 發(fā)展客戶關系 從客戶的角度出發(fā)，與客戶建立并保持穩(wěn)固、信任的伙伴關系，在客戶中樹立良好的企業(yè)形象與口碑，以提高客戶忠誠度。A+1有非常強烈的客戶意識，把“客戶的滿意度與忠誠是企業(yè)重要的無形資產”的理念作為企業(yè)的價值觀，把客戶看作重要的合作伙伴，力求實現(xiàn)雙方的共贏，以客戶為中心。n 尊重與認可 能夠以各種形式認可員工的工作，使他們能夠體驗到價值感和成就感。A0對于員工的工作成果和努力會做一定的肯定與鼓勵，偶爾對于員工的參與會表示鼓勵，但在推動員工參與企業(yè)運作上還表現(xiàn)得不夠積極。n 鼓勵成長 鼓勵下屬“與企業(yè)共同成長”，容忍失敗，給予下屬學習實踐的時間；能夠把下屬的成功看成是自己的成功而不是威脅。n 建議與反饋 根據(jù)他人特點，給予必要的指導和建設性意見，積極提供反饋，幫助他們更快成長。A+1將“為企業(yè)的明天培養(yǎng)接班人”視為自己必須做好的本職工作；支持員工培訓，落實“三高人才”等職業(yè)生涯管理方案；愿意通過自己的努力和幫助，使他人做的更好；給下屬提供學習和實踐機會，并鼓勵他們不要害怕錯誤。n 自信與信任 對自己有信心，不會因為擔心被取代而不給下屬機會；信任下屬，相信他們能夠在沒有自己的干預下取得成功。A0有一部分權力授權給下屬，對下屬比較信任，不干涉下屬的工作；希望各個下屬都能發(fā)揮各自的特長，但是職責分配并不好，權責與權力分配的不明確。n 慧眼識人 能夠識別出員工的才干、優(yōu)劣勢和潛能，對其能否出色完成使命有良好的預見力。等級行為描述A1對下屬不了解，不關心，不清楚下屬的個性、特長、愛好；不愿意將自己的經(jīng)驗傳授給下屬；團隊協(xié)作的氣氛營造得不夠，團隊成員目標不明確。1 公關能力（PLR）【定義】有目的、有計劃地為改善或維持某種公共關系狀態(tài)而進行實踐活動的能力。n 沖突管理 在復雜的外界壓力下，能夠迅速抓住癥結，分析利害關系，化解危機，使形勢向有利于自己的方面發(fā)展。A+2卓越的公共能力，善于與社會各個層次各種不同人群搞好關系；在外界有著良好的形象，在任何公共場合都是人們眼中的熱點，面對復雜的社交場面都能游刃有余，為企業(yè)在外面樹立了良好的形象，并贏得了很多潛在客戶。n 及時反饋 重視信息的分享，用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實際情況及時做出調整和回應。A+1與工作中的各方保持密切聯(lián)系與良好關系；能夠體諒和理解他人，愿意就具體情況做出調整與妥協(xié)；愿意就對方疑問做出及時的回應，確保信息的準確表達；傾向于以制度的形式明確溝通職責；懂得傾聽的藝術。n 協(xié)調力 能夠注意做好橫向溝通，在計劃推行的過程中，得到有關部門及人員的大力配合。A0能做好與上級和其他部門的溝通，能獲得上級對計劃的認可與支持；計劃推行時，也能獲得同級部門的一部分支持，但是計劃推動力還不夠，無法調動好所有的資源，在計劃推行的過程中也無法及時地處理各種障礙與問題。1 業(yè)務支持（BSS）【定義】結合企業(yè)實際，研究應對預案，提供業(yè)務方法技巧方面的指導，相關技術及后勤支持，努力將本部門建設成為下轄各業(yè)務單位強大的技術后盾。n 指導與培養(yǎng) 提供方法和技巧方面的指導，使業(yè)務得以順利開展。A+1明確自己的角色定位，能夠把握好“管理”、“服務”、“協(xié)作”之間的尺度；能夠幫助下轄的各單位領會公司的戰(zhàn)略意圖，澄清工作重點；能夠將“為各地市分公司提供更好的專業(yè)支持”作為自己和團隊的工作目標；跟蹤前沿，能夠提供一定的前瞻性技術支持，幫助下轄各單位應對新的挑戰(zhàn)；通過組織專業(yè)培訓等，積極幫助地市分公司培養(yǎng)和儲備專業(yè)技術力量。n 內激勵 成功體驗主要來源于做好工作本身所帶來的樂趣，而不依賴于外在的榮譽和報酬。等級行為描述A1自我實現(xiàn)意識不強烈，效用的滿足主要來源于外在的榮譽與報酬，而非來源于事業(yè)本身；在企業(yè)內沒有強大的使命感，缺乏內驅力；滿足于現(xiàn)狀，不愿意冒險，嚴于待人，寬于律己。1 內?。↙IS）【定義】內省力又稱為自知力，指正確地分析和認識自我的能力。n 改進與提升 向自己學習，根據(jù)自我經(jīng)驗的總結，勇于嘗試改進，形成“做——省——嘗試改進——再省——再提升”這樣的自我發(fā)展循環(huán)。A+2有“自知之明”過了頭，有點妄自菲薄，有點缺乏自信，雖然經(jīng)?？偨Y自己的失敗經(jīng)驗，并加以改進，但是無法給自己強大的自信心。n 全面性 在開展工作時，要做到整體與部分的統(tǒng)一，既能考慮到有利因素，也要考慮到負面情境發(fā)生的可能性及應對方案。但是對事物的發(fā)展趨勢與規(guī)律還缺少深入的研究。n 責任意識 把“領導”當作責任，而不是地位和特權；對自己的工作負全責。等級行為描述A1沒有事業(yè)心與使命感；很多情況下，自己首先破壞了公司的制度，常常以自我為中心，職業(yè)道理素養(yǎng)比較低，缺乏專業(yè)精神；常常在關系與利益面前，迷失了自我。2 責任心（RSP）【定義】認識到自己的工作在組織中的重要性，把實現(xiàn)組織的目標當成是自己的目標。n 熱愛工作 把工作當成是自己的事業(yè)來做，愿意把這里作為發(fā)展自己的舞臺。2 組織認同（CMT）【定義】被組織本身所吸引而聚集在組織周圍，而不是以組織成員之間個人特性的相似、相互依賴或交換而形成的人際關系所吸引。n 團隊融合 能夠通過積極的溝通、支持性態(tài)度以及勤奮負責的工作風格，融入團隊，贏得團隊成員的信任，建立彼此配合的團隊默契。A+2非常強烈的歸屬感與使命感，企業(yè)價值觀與企業(yè)文化的倡導者；對于組織有著強烈的感情，團隊間配合默契。n 遵守規(guī)范 遵守公司制度規(guī)定，不超越制度規(guī)定權限；不因個人情緒或其他想法而影響組織利益。A+1能夠做到誠實守信，言行一致；能夠以人為師，謙遜有禮，尊重老員工，虛心向他們學習；能夠以認真負責的態(tài)度對待各項工作，從而贏得大家的信任，為人正直，有是非觀念和社會公德意識。n 方式權變 能夠根據(jù)不同地域、不同文化、不同人等情境因素，權變地調整自己的應對策略。A0有一定的環(huán)境適應能力，對于環(huán)境變化有較平和的心態(tài)；有一定的承受能力，較低的挫折感，能控制自己的情緒；在一段時間后開始慢慢適應環(huán)境。n 主動性 主動領受工作任務，積極和上級、同事及下級商討工作任務中的難點、問題，尋求解決辦法與對策。等級行為描述A1工作主動性差，害怕冒險，懼怕工作中所面對的困難與挫折；容易受惰性和不良風氣的影響，對自己沒有自信。2 自信（SEC）【定義】一種有能力或采用某種有效手段完成某項任務、解決某個問題的信念。n 堅持不懈 即使在受到阻撓、誹謗等困難境地，也不改變目標，直到實現(xiàn)預期的目的。A+2對自己有超強的自信，甚至有點自負；不懼怕任何困難，認為自己能戰(zhàn)勝一切；強烈的個人主義、英雄主義者。n 勇于嘗試 喜歡以開創(chuàng)性的方式探索提升工作效率的方法，勇于實踐，有一定的冒險精神和承受失敗挫折的能力。A+1善于與他人一起進行鉆研探討，分享結果與實踐過程；勇于接受新知識，工作思路開拓；不怕失敗，勇于嘗試；利用多種途徑采納新鮮信息，并使之很快融入自己的工作，把自己的經(jīng)驗與大家分享。n 行業(yè)動態(tài) 積極主動去了解、探求本行業(yè)發(fā)展的趨勢與前景，關注本行業(yè)的經(jīng)濟形勢與競爭態(tài)勢。A+1能夠了解競爭對手，做到知自知彼；不斷鉆研新技術，在打造企業(yè)競爭優(yōu)勢起到關鍵作用；提倡理論與實踐相結合，關注技術前沿。n 主動學習 有旺盛的求知欲和強烈的好奇心，從而能不斷接受新事物的