【正文】
接受的工作標(biāo)準(zhǔn)上。6)建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法因此,只有管理當(dāng)局重新界定原則,采購工作才會改變。 必須絕對不容忍粗劣的原料,不良的操作,有瑕疵的產(chǎn)品和松散的服務(wù)。2)采納新的哲學(xué)作為質(zhì)量管理的先驅(qū)者,戴明學(xué)說對國際質(zhì)量管理理論和方法始終產(chǎn)生著異常重要的影響。(Quality increase customer satisfaction, reduces cycle time and costs, and eliminates errors and rework.)8. 品質(zhì)不僅僅應(yīng)用于商業(yè),同樣也運用于非盈利性組織,如學(xué)校、衛(wèi)生機構(gòu)和社會服務(wù)及政府機構(gòu) 。(Quality is defined by the customer through his /her satisfaction.)4. 品質(zhì)包括持續(xù)改進和突破。(Quality is free but it is not gift.)二.為什么要進行品質(zhì)管理:1. 品質(zhì)不是一個項目,而是一種商業(yè)關(guān)系。(Quality is dong the job right the first time.),從而增加利益,減少成本?!∑焚|(zhì)及其獎項介紹一.各種品質(zhì)的定義:。(Quality generates improved operations increased profits and reduced costs.)。(Quality is not a program。(Quality includes continuous improvement and breakthrough events.)5. 品質(zhì)和技術(shù)適用于商業(yè)的各個方面。(Quality is not just for businesses. It works in nonprofit organizations like schools, healthcare and social services , and government agencies.)9. 工作與財政的效果是有效品質(zhì)管理的必然結(jié)果。: (1)戴明的“十四要點(Deming’s 14 Points)” ,其主要觀點“十四要點”成為本世紀(jì)全面質(zhì)量管理(TQM)的重要理論基礎(chǔ)。3)停止依靠大批量的檢驗來達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 檢驗其實是等于準(zhǔn)備有次品,檢驗出來已經(jīng)是太遲,且成本高而效益低。公司一定要與供應(yīng)商建立長遠(yuǎn)的關(guān)系,并減少供應(yīng)商的數(shù)目。必須使用統(tǒng)計方法來衡量培訓(xùn)工作是否奏效??绮块T的質(zhì)量圈活動有助于改善設(shè)計,服務(wù),質(zhì)量及成本。雖然無須為員工訂下可計量的目標(biāo),但公司本身卻要有這樣的一個目標(biāo):永不間歇地改進。 13)建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)計劃由于質(zhì)量和生產(chǎn)力的改善會導(dǎo)致部分工作崗位數(shù)目的改變,因此所有員工都要不斷接受訓(xùn)練及再培訓(xùn))。P、D、C、A四個英文字母所代表的意義如下: ① P(Plan)———計劃。對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理,成功的經(jīng)驗加以肯定,并予以標(biāo)準(zhǔn)化,或制定作業(yè)指導(dǎo)書,便于以后工作時遵循;對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié),以免重現(xiàn)。作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具,典型的模式被稱為“四個階段”、“八個步驟”和“七種工具”。 戴明學(xué)說的核心可以概括為: 他的“質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進”被稱為“朱蘭三部曲”。為奠定全面質(zhì)量管理(TQM)的理論基礎(chǔ)和基本方法做出了卓越的貢獻(xiàn)。: 1)朱蘭理論的核心:管理就是不斷改進工作。3)朱蘭的“突破歷程” 朱蘭博士所提出的“突破歷程”,綜合了他的基本學(xué)說。②突出關(guān)鍵的少數(shù)項目在紛紜眾多的問題中,找出關(guān)鍵性的少數(shù)。診斷小組則由質(zhì)量管理專業(yè)人士及部門經(jīng)理組成,負(fù)責(zé)尋根問底、分析問題。)⑤決定如何克服變革的抗拒變革中的關(guān)鍵任務(wù)必須明了變革對他們的重要性。必須給予足夠時間去醞釀及反省,并提出適當(dāng)?shù)挠?xùn)練。在克利弗蘭參加過凱思西預(yù)科大學(xué)的學(xué)習(xí)之后,他考進了俄亥俄大學(xué)足醫(yī)專業(yè),1949年畢業(yè),獲得了足外科學(xué)位。包括ATamp。 4)質(zhì)量革命的搖籃 1979年,克勞士比創(chuàng)立了PCA (Philip Crosby Associates,Inc. )及克勞士比質(zhì)量學(xué)院,并在其后的十年時間里把它發(fā)展成為一家在世界32個國家用16余種語言授課、世界最大的上市的質(zhì)量管理與教育機構(gòu),成為全美乃至全球的質(zhì)量革命搖籃。:質(zhì)量管理獎評審遵循為企業(yè)服務(wù)的宗旨,堅持高標(biāo)準(zhǔn)、少而精和優(yōu)中選優(yōu)的原則,根據(jù)質(zhì)量管理獎評審標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)進行實事求是的評審:質(zhì)量管理獎每年評審一次。質(zhì)量管