【正文】 . 您最不滿意本物業(yè)哪些方面？ □價(jià)格 □位置 □付款方式 □結(jié)構(gòu) □商場(chǎng)規(guī)劃結(jié)構(gòu) □ 物業(yè)管理 □發(fā)展商的信譽(yù) □地產(chǎn)代理公司的服務(wù)質(zhì)素 其它：4. 決定購(gòu)買該物業(yè)您用了：□ 三小時(shí)之內(nèi) □一天之內(nèi) □3天內(nèi) □一周左右 □一個(gè)月左右 □三個(gè)月左右 □ 半年以上 三 您的信息來源咨詢：5． 您是如何獲知該物業(yè)信息的 B. 路經(jīng)該地時(shí)偶然看到現(xiàn)場(chǎng)廣告 其它：6． 您大約是在何時(shí)看到該廣告的： 年 月 7． 您看到過幾次廣告： A 1次 B 23次 C 35次 D很多次8． 您獲知該物業(yè)信息的媒體為： A.《深圳特區(qū)報(bào)》 B.《深圳商報(bào)》 , 宣傳單張 F. 公共汽車廣告 其它:5. 您認(rèn)為報(bào)紙廣告最吸引您的是： A 版面大夠搶眼 B 整體構(gòu)思新奇 C 文字具說服力 其它：6．您認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)廣告最吸引您的是： A 現(xiàn)場(chǎng)整體氣氛 B 樣板房 C 圍墻廣告 D 廣告橫幅 E 廣告吊旗四 您對(duì)我公司作為地產(chǎn)代理公司服務(wù)質(zhì)素的寶貴意見 3． 您認(rèn)為較滿意的： A 整體策劃水準(zhǔn)高，客戶定位準(zhǔn)確 B 廣告整體有吸引力（報(bào)紙廣告有吸引力，現(xiàn)場(chǎng)樣板房好，現(xiàn)場(chǎng)廣告醒目） C 售樓資料完整準(zhǔn)確 D 售樓人員服務(wù)態(tài)度好 E 售樓人員能及時(shí)解決問題，服務(wù)技巧較純熟 2．您認(rèn)為尚需改進(jìn)的： A 整體策劃，客戶定位. B 廣告設(shè)計(jì) C 售樓人員服務(wù)態(tài)度 D 售樓人員服務(wù)技巧 其它： 交易員（簽名）： 年 月 日踩盤情況記錄表 項(xiàng)目名稱： 制表日期：戶型：面積數(shù)量 1房 代理公司名稱 2房操作代表樓盤 3房 4房服務(wù)態(tài)度 復(fù)式衣著打扮 其他儀態(tài)儀表付款方式折扣一次性個(gè)人素質(zhì) 按揭接待人員姓名 其他電話占地面積客戶接近方法建筑面積項(xiàng)目熟悉情況總戶數(shù)/可售檔案情況實(shí)用率演算情況銷售率團(tuán)隊(duì)配合空置率人員數(shù)量容積率售樓處綠化率樣板房交樓標(biāo)準(zhǔn)銷售路線組織入伙時(shí)間模型工程進(jìn)度圍墻車位情況綠化物業(yè)管理工地包裝管理費(fèi)差異化狀況地理位置物業(yè)賣點(diǎn)發(fā)展商區(qū)域樓盤情況投資商 備 注承建商代理策劃公司 客戶群 位置 職業(yè)前期價(jià)格現(xiàn)行價(jià)格宣傳特色銷售組織學(xué)習(xí)好幫手每 日 上 門 客 戶 登 記 表到來時(shí)間姓名年齡電話區(qū)域職業(yè)來訪人員構(gòu)成住房情況購(gòu)買意向評(píng)估接待情況障礙點(diǎn)處理情況離開時(shí)間廣 告 日 效 果 統(tǒng) 計(jì) 表報(bào)紙廣告當(dāng)日電話量當(dāng)日上門量次日電話量電話量與上門量之比上門量與成交量之比備注報(bào)種版面規(guī)格備注：電話量與上門量之比與上門量與成交量之比的計(jì)算要求 電話量統(tǒng)計(jì)由廣告日起至雙休日的總量； 上門量統(tǒng)計(jì)由廣告日起至雙休日的總量； 成交量統(tǒng)計(jì)由廣告日起至雙休日的總量； 各總量相比。但遇下列情況，乙方訂購(gòu)的房產(chǎn)可順延交付： 施工過程中遇到不可抗拒的自然災(zāi)害； 施工過程中遇到重大技術(shù)難題必須停工處理； 其他非發(fā)展商所能控制的事件影響施工。各方須嚴(yán)格遵守本認(rèn)購(gòu)書內(nèi)各條款內(nèi)容，不得違約。三、在簽訂本認(rèn)購(gòu)書七天內(nèi)，乙方到甲方處按以上所選擇的付款方式付款。 二、交付定金后，乙方可選擇如下付款方式： 一次性付款特惠九五折，即在簽訂正式買賣合同時(shí)付清全部房款（含定金）； 七成十五年（或二十年）銀行按揭九八折，即在簽訂正式買賣合同時(shí)付清總房款的30%（含定金），余款到銀行辦理按揭手續(xù)； 分期付款： A：在簽訂正式買賣合同時(shí)付總房款的40%（含定金）。 甲方： 乙方： 代表： 代表： 二000 月 日簽于深圳XX商品房認(rèn)購(gòu)書發(fā)展商（甲方）：(賣方)地 址 ： 代理商： 深圳市安佳置業(yè)發(fā)展有限公司地 址： 深圳市深南中路格蘭云天大酒店18樓認(rèn)購(gòu)方（乙方）：（買方） 電 話： 法人代表： 身份證號(hào)碼： 通訊地址： 　 深圳市 實(shí)業(yè)有限公司開發(fā)有 商品住宅小區(qū)一處（地塊編號(hào)： ），預(yù)售許可證號(hào)為深羅房許字（ ） 號(hào)。十二、 本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)兩份，均具同等效力。 協(xié)助客戶辦理入伙手續(xù)。 充分利用原有客戶網(wǎng)絡(luò)銷售。每周舉行一次銷售工作會(huì)議，定期向甲方提供詳盡的銷售情況分析報(bào)告。 在本合同簽訂后，甲方應(yīng)向乙方開具完善的銷售代理委托文件。 乙方派駐現(xiàn)場(chǎng)銷售人員不低于5人，其中包括銷售經(jīng)理1 人、營(yíng)業(yè)代表4人；另派項(xiàng)目經(jīng)理和策劃師各1人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全程策劃和跟蹤。若有未退或沒收之定金，甲乙雙方各得50%，若有退訂的情況，則乙方也應(yīng)退給甲方相應(yīng)的代理費(fèi),退訂的情況不計(jì)入代理業(yè)績(jī)。六、 買賣合約簽訂及款項(xiàng)收取 在委托期限內(nèi)，乙方按雙方商定的價(jià)格及付款方式對(duì)外銷售。甲方應(yīng)按時(shí)支付乙方銷售代理費(fèi)。正式發(fā)售的條件為：取得預(yù)售許證，售樓處、樣板房裝修完畢，售樓環(huán)境規(guī)劃建設(shè)完畢，其它銷售工具準(zhǔn)備完畢。（一） 策劃費(fèi) 雙方同意，甲方支付給乙方的策劃費(fèi)為人民幣 元整。在委托期限內(nèi)，所委托的物業(yè)都須通過乙方進(jìn)行銷售，甲方不再自行銷售或委托他人銷售。（委托清單附后）?！? 通話過程中應(yīng)突出重點(diǎn)，應(yīng)注意：（1） 口齒清楚；（2） 語(yǔ)速不要過快；（3） 語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)要注意調(diào)整；（4） 語(yǔ)音適中，如：當(dāng)信號(hào)出現(xiàn)問題時(shí)，注意不要叫喊，越叫喊 越聽不清； 在通話結(jié)束時(shí)對(duì)客戶表示感謝“謝謝、再見”，待客戶切斷 電話時(shí)再掛電話；1 對(duì)客戶電話數(shù)量進(jìn)行相應(yīng)的登載，最后由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時(shí)填 寫和匯總；1 再給客戶打電話時(shí)，應(yīng)注意給對(duì)方的通話時(shí)間，以避免打擾 客戶的休息；客戶上門接待服務(wù)程序 在客戶未走到接待中心時(shí)，由營(yíng)業(yè)代表（或保安人員）站到門 口，將接待大門打開； 在客戶上門時(shí)應(yīng)由營(yíng)業(yè)代表注意觀察客戶是否到來，并根據(jù)具 體的接待順序進(jìn)行客戶接待； 在打開接待大門的同時(shí)，面帶微笑，對(duì)客戶問候“您好，歡迎 光臨”或“您好，歡迎參觀” 將客戶迎進(jìn)銷售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，將客戶引領(lǐng)到洽談桌旁，為客戶拉椅、 讓座； 請(qǐng)客戶在洽談臺(tái)旁稍坐，并迅速為客戶斟水，并遞上水杯，請(qǐng) 客戶稍坐片刻，使其心情平靜下來； 給客戶遞上資料，待客戶心平氣和后，給客戶就項(xiàng)目的情況進(jìn) 行系統(tǒng)的講解； 當(dāng)客戶發(fā)出疑問時(shí)，應(yīng)詳細(xì)、耐心地傾聽客戶的疑問，并不斷 地點(diǎn)頭表示清楚客戶的疑問，在客戶停頓時(shí)進(jìn)行解答； 在對(duì)客戶的疑問解答完畢后，應(yīng)引領(lǐng)客戶到樣板房參觀，并在 參觀過程中，將詳細(xì)的樓盤情況和特點(diǎn)進(jìn)行介紹；注意觀察 客戶在參觀過程中的反應(yīng)，在內(nèi)心深處對(duì)客戶作出判斷，并 考慮客戶的疑問點(diǎn)，并相應(yīng)地予以解釋，以消除客戶的疑問， 盡快促成成交。 接聽客戶電話時(shí)，聲調(diào)應(yīng)表現(xiàn)出“友好、親切和動(dòng)聽”的接待 態(tài)度； 對(duì)于客戶的詢問，應(yīng)簡(jiǎn)單明了地予以解答，在登廣告時(shí)應(yīng)注意 在給客戶清晰明了的解答同時(shí)，盡量將解釋的時(shí)間予以縮 短，邀請(qǐng)客戶到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后觀看； 呼應(yīng)：在電話中的長(zhǎng)時(shí)間的沉默，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生誤會(huì)，或猜疑 你沒有認(rèn)真聽，因此，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候附和，如：“是、對(duì)、 嗯、很好、請(qǐng)繼續(xù)說”等。如遇對(duì)方姓名難以辯認(rèn)，應(yīng)馬上詢問。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。若難以判斷，可先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。 應(yīng)記住常來的客戶。三 客戶服務(wù)禮儀第一條 接待工作極其要求 在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié) 束時(shí)，應(yīng)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。二 日常業(yè)務(wù)中的禮儀第一條 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率 公司的物品不能野蠻對(duì)待或挪為私用。 遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞過去，如果是鋼筆，要把尖向著自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子、剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。伸手時(shí)，同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。 坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢 地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。 鞋子：應(yīng)保持清潔光亮，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘 子的鞋 職員工作時(shí)不得穿大衣或過于雍腫的服裝。第二條 工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不要過分追求修飾。 指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。著裝 在售樓處（或展銷會(huì)）必須穿著公司統(tǒng)一制服及佩戴員工卡。不僅上班時(shí)間不遲到、不早退外；約見客戶時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí)，切忌讓客戶等候。第二節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)公司對(duì)職員所做的成績(jī)?cè)O(shè)有以下三種獎(jiǎng)勵(lì)方式： 一、口頭表?yè)P(yáng) 二、書面表?yè)P(yáng)：在公司對(duì)外刊物或公司公告欄上用文字形式提 出表?yè)P(yáng)。 三次口頭警告； 與同事在辦公區(qū)內(nèi)爭(zhēng)吵； 因工作失職造成客戶投訴，情節(jié)輕微； 未經(jīng)許可將公司文件、信息資料向外傳播，未造成經(jīng)濟(jì)損失； 毀壞公共用品，經(jīng)濟(jì)價(jià)值在500元之內(nèi)； 擅離工作崗位或在工作時(shí)間內(nèi)處理私人事件； 代其他員工打卡； 三、職員有下列行為之一，將受到公司降級(jí)處分。為了保證與發(fā)展商溝通工作的持續(xù)性和有效性，特將本項(xiàng)工作制度化。（若此客戶與點(diǎn)名要找的銷售員是朋友關(guān)系則例外）七、 銷售效率統(tǒng)計(jì)與評(píng)估制度八、 項(xiàng)目銷售檔案制度（1） 建立時(shí)間：在項(xiàng)目籌建時(shí)即定立檔案檔案。（6） 帶客戶到現(xiàn)場(chǎng)看樓的順序以簽到次序?yàn)闇?zhǔn)或根據(jù)具體情況協(xié)商。（2） 凡為商鋪或已購(gòu)房客戶來訪，銷售員均應(yīng)熱情介紹，但不算一次接待，遇上門索取資料者，算一次接待。并根據(jù)自己操作的樓盤情況提出 相應(yīng)的銷售、策劃整改建議。（2） 項(xiàng)目銷售目標(biāo)要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行認(rèn)真規(guī)劃，報(bào)銷售代理部經(jīng)理，經(jīng)核準(zhǔn)后作為項(xiàng)目銷售進(jìn)度和效績(jī)?cè)u(píng)估的依據(jù)；（3） 在制定銷售計(jì)劃時(shí)除了考慮銷售進(jìn)度外，還應(yīng)充分考慮銷售過程中發(fā)生的費(fèi)用，同時(shí)，費(fèi)用也將作為以后評(píng)審效績(jī)的依據(jù)之一；（4） 每個(gè)銷售負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)行銷售工作的設(shè)計(jì)時(shí)，還可以根據(jù)具體銷售工作情況進(jìn)行項(xiàng)目銷售人員提成與獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)計(jì)的建議；二、 現(xiàn)場(chǎng)走訪制度 銷售管理人員每周至少兩次到開售樓盤現(xiàn)場(chǎng)走訪：走訪觀察內(nèi)容：業(yè)績(jī)進(jìn)度及每周、每月總結(jié)情況；工地現(xiàn)場(chǎng)包裝情 況；現(xiàn)場(chǎng)樣板房、售樓處清潔情況