【正文】 ？②腦力操作：工作中應(yīng)包括哪些分析、決策、規(guī)劃和信息加工活動(dòng)？ ③工作產(chǎn)出：職工進(jìn)行何種活動(dòng)，使用何種工具或設(shè)備？取得什么成果？ ④與其他人的關(guān)系；⑤工作背景；⑥其他工作特征：何種其他活動(dòng)、條件或特征與工作有關(guān)？以上六個(gè)部分中每一部分都包括187個(gè)工作因素。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)使用的結(jié)構(gòu)化分析方法可為兩大類： 　　它是指以個(gè)人特征為重點(diǎn)的分析方法。 (3)完備的職務(wù)說(shuō)明書(shū)，如表14所示。 （5）評(píng)分等級(jí)的設(shè)定也要依實(shí)際情況決定。 10%60%，正常的公司情況。 現(xiàn)金：自己及屬下均使用公司的錢財(cái)。 生理狀況：精力充沛 責(zé)任：人員：監(jiān)督615個(gè)推銷員。平時(shí)則由部門經(jīng)理簽名，依其平常的辦事觀點(diǎn)及方法，解決類似的問(wèn)題，極嚴(yán)重的問(wèn)題，與公司員工討論，提出解決方法或代理決定。 (4)與部門經(jīng)理聯(lián)絡(luò)調(diào)查崗位，編寫(xiě)服務(wù)報(bào)告，人力資源工作知識(shí)等。 (2)檢查由推銷員提供的月利潤(rùn)，遺失證明等，找出出現(xiàn)工作問(wèn)題的可能來(lái)源，如個(gè)人的借貸，不平衡的買賣等。 、計(jì)劃工作、回答問(wèn)題：根據(jù)形勢(shì)商討對(duì)策，與屬下討論，與工作申請(qǐng)者約談，經(jīng)部門經(jīng)理同意選擇屬下，告知其有關(guān)升遷、薪水待遇等，經(jīng)費(fèi)及旅費(fèi)的記錄。 薪酬級(jí)：12。 （1）職務(wù)說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容可依據(jù)職務(wù)分析的目標(biāo)加以調(diào)整，內(nèi)容可簡(jiǎn)可繁。 ④工作時(shí)間要求，如正常工作時(shí)間、額外加班時(shí)間的估計(jì)等。 ②工作環(huán)境的危險(xiǎn)性說(shuō)明。主要包括九個(gè)方面：；。工作關(guān)系描述包括：；；、轉(zhuǎn)換關(guān)系；。逐項(xiàng)列出任職者的工作職責(zé)。 ②工作活動(dòng)內(nèi)容。 （1）基本資料。 、技能和經(jīng)驗(yàn) 　　即按照某項(xiàng)工作的性質(zhì)、內(nèi)容、職責(zé)來(lái)確定完成該項(xiàng)工作所需要的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人特征等。根據(jù)動(dòng)作研究和時(shí)間研究，使用記時(shí)表、膠卷等技術(shù)裝置進(jìn)行實(shí)驗(yàn)分析的方法。即用事先設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷，由在崗者或監(jiān)督者或分析者填寫(xiě)的方法。即通過(guò)與在崗人員會(huì)談或召開(kāi)崗位分析者或?qū)＜矣懻摃?huì)來(lái)收集情報(bào)。 (6)工作背景 ——物質(zhì)的工作條件； ——工程日程安排； ——組織背景； ——社會(huì)背景； ——刺激（金錢的和非金錢的）。 ——基本的情感； ——個(gè)人工作要求（精力花費(fèi)）。 二、實(shí)施工作分析的程序與方法 (一)程序 收集情報(bào)首先要確定收集哪些情報(bào)。 　　為了使員工更詳細(xì)地了解其工作的內(nèi)容和要求，以便能順利地進(jìn)行工作，在實(shí)際工作中還需要比工作說(shuō)明書(shū)更加詳細(xì)的文字說(shuō)明，規(guī)定執(zhí)行一項(xiàng)工作的各項(xiàng)任務(wù)、程序以及所需的具體技能、知識(shí)及其他條件。它的主要功能有：讓職工了解工作的大致情況；建立了工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)；闡明了工作任務(wù)、責(zé)任與職權(quán)；有助于員工的聘用與考核、培訓(xùn)等。 （7）需要何種技能。 （5）何時(shí)完成。 （3）如何做。工作分析首先要確定工作名稱、職位。 　　為了工作評(píng)價(jià)落實(shí)，常常組織評(píng)價(jià)小組或委員會(huì)辦理，在手續(xù)上并分為擬評(píng)、審議和核定等程序。用以評(píng)價(jià)工作的方法甚多，較為常用的有下列幾種： 1. 排列定等法是把各種工作就其工作說(shuō)明表的敘述，作等級(jí)高低的排列，程度高的排列在上，程度低的排列在下，程度相等的并列，經(jīng)排列后，可整理出高低前后順序，每一序次為一個(gè)職等。同時(shí)，工作分析中要求員工掌握的知識(shí)技能，也就是企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的主要內(nèi)容和任務(wù)。 　　企業(yè)在招聘員工時(shí)，可根據(jù)工作分析中所列示的完成工作所需要的技巧、知識(shí)和能力，對(duì)備選人員進(jìn)行考核，在錄用時(shí)可以減少主觀成分，為職位申請(qǐng)人創(chuàng)造了一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。例如，我們需要工作分析的資料為有關(guān)升職、調(diào)動(dòng)和降職的決策提供依據(jù)。當(dāng)考慮對(duì)員工進(jìn)行提升、調(diào)動(dòng)或降職的問(wèn)題時(shí)，工作說(shuō)明提供了一個(gè)比較各人才干的標(biāo)準(zhǔn)。例如，雇主應(yīng)該說(shuō)明一項(xiàng)工作是否具有危險(xiǎn)性。相對(duì)來(lái)說(shuō)，工作的職責(zé)越重要，工作就越有價(jià)值。如果工作規(guī)范指出某項(xiàng)工作需要特殊的知識(shí)、技能或能力，而在該職位上的人又不具備所要求的條件，那么培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)可能就是必要的了。實(shí)際上，當(dāng)企業(yè)在獲取原材料、供貨或設(shè)備這些資源時(shí)，這種作法也是不曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)的。僅認(rèn)識(shí)到一個(gè)公司將需要1000名新員工生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)以滿足銷售需要是不夠的，我們還應(yīng)知道，每項(xiàng)工作都需要不同的知識(shí)、技能和能力。參考一份幾年前所做的工作分析可能會(huì)得到不夠確切的數(shù)據(jù)資料。49 / 50工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)第一章 工作分析 一、概述 (一)工作分析的定義 　　工作分析，是指根據(jù)工作內(nèi)容，分析工作的性質(zhì)、繁簡(jiǎn)難易、責(zé)任重輕，執(zhí)行工作應(yīng)具備的學(xué)識(shí)技能與經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而制定擔(dān)任工作所需的資格條件。但重要的是，工作分析可幫助組織察覺(jué)環(huán)境正發(fā)生變化這一事實(shí)。顯然，有效的人力資源規(guī)劃必須考慮到這些工作要求。例如，即使在訂購(gòu)一臺(tái)復(fù)印機(jī)時(shí)，采購(gòu)部門通常也會(huì)提出精確的說(shuō)明。這種培訓(xùn)應(yīng)該旨在幫助工人履行現(xiàn)有工作說(shuō)明中所規(guī)定的職責(zé)，并且?guī)椭麄優(yōu)樯w到更高的工作職位做好準(zhǔn)備。要求有更多的知識(shí)、技能和能力的工作對(duì)公司來(lái)說(shuō)應(yīng)該更具價(jià)值。工作說(shuō)明和工作規(guī)范中應(yīng)該反映出這一點(diǎn)。無(wú)論公司是否成立了工會(huì)，通過(guò)工作分析獲得的信息經(jīng)常能導(dǎo)致更為客觀的人力資源管理決策 　　當(dāng)進(jìn)行人力資源研究時(shí)，工作分析信息為研究者提供了一個(gè)研究起點(diǎn)。 (二)工作分析的目的 工作分析的目的是為了解決以下6個(gè)重要的問(wèn)題： （1）工人完成什么樣的體力和腦力活動(dòng)？ （2）工作將在什么時(shí)候完成？ （3）工作將在哪里完成？ （4）工人如何完成此項(xiàng)工作？ （5）為什么要完成此項(xiàng)工作？ （6）完成工作需要哪些條件？ 　　工作分析給出了一項(xiàng)工作的職責(zé)、與其他工作的關(guān)系、所需的知識(shí)和技能、以及完成這項(xiàng)工作所需的工作條件。員工也可以根據(jù)不同崗位的要求找到適合自己的位置，使每個(gè)人都能充分施展其才華。 ，改善企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系 　　由于工作是高層管理者設(shè)定的，而工作分析則清楚地表明了高層管理者認(rèn)定的重要事項(xiàng)或方向，這樣就會(huì)給員工明確暗示，什么最重要，何處需要努力。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)便易行，缺點(diǎn)是不夠可靠，而且在排列時(shí)，對(duì)工作只作程度等級(jí)的區(qū)別，而未作性質(zhì)的區(qū)別，因而效果不大。如果工作內(nèi)容有變動(dòng)，須經(jīng)修正原定工作說(shuō)明表后，再辦理評(píng)分。即在調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作性質(zhì)、工作繁簡(jiǎn)難易、責(zé)任大小及資格等四個(gè)方面，確定各項(xiàng)工作名稱、并進(jìn)行歸類。即根據(jù)工作內(nèi)容和性質(zhì)，確定完成該項(xiàng)工作的方法與步驟，這是決定工作完成效果的關(guān)鍵。即完成工作的具體時(shí)間。即完成該項(xiàng)工作所需要的工作技能。編寫(xiě)工作說(shuō)明時(shí)要注意：(1) 描述要具體化而非抽象化。為此，企業(yè)在工作分析的基礎(chǔ)上，可設(shè)立“工作規(guī)范書(shū)”或?qū)⒋隧?xiàng)內(nèi)容包括在工作手冊(cè)、工作指南等之中。一般來(lái)說(shuō)，工作分析應(yīng)取得的情報(bào)類型如下所示： (1)工作活動(dòng) ——崗位導(dǎo)向活動(dòng)（要完成什么，如何完成，為什么要完成，何時(shí)完成） ； ——工作活動(dòng)或程序； ——活動(dòng)記錄（膠卷)。 (3)機(jī)器、工具、設(shè)備和使用的工作輔助材料 (4)與工作有關(guān)的顯性或隱性的東西 ——程序運(yùn)行所需的物質(zhì)資料； ——生產(chǎn)的產(chǎn)品； ——生產(chǎn)所需的知識(shí)（如物理化學(xué)過(guò)程和現(xiàn)象） 。 (7)個(gè)人要求 ——與工作有關(guān)的知識(shí)、技能（教育、培訓(xùn)、工作經(jīng)驗(yàn)，等等） ； ——個(gè)人態(tài)度（志向、身體特征、個(gè)性、興趣等）。（2）觀察法。（4）自我記入法。 　　按照工作內(nèi)容及完成工作所需要的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)，分析工作性質(zhì)，確定各種崗位名稱。 (二)編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū) 　　職務(wù)說(shuō)明書(shū)是用文件形式來(lái)表達(dá)的職務(wù)分析的結(jié)果，基本內(nèi)容包括工作描述和任職者說(shuō)明。包括：①職務(wù)名稱；②直接上級(jí)職位；③ 所屬部門；④工資等級(jí)；⑤工資水平；⑥所轄人員；⑦定員人數(shù)；⑧工作性質(zhì)。；。 ④工作結(jié)果。 ⑥工作人員運(yùn)用的設(shè)備和信息說(shuō)明。；；；；、年齡規(guī)定；；。指危險(xiǎn)存在的概率大小、對(duì)人員可能造成傷害的程度、具體部位、已發(fā)生的記錄、危險(xiǎn)性造成原因等。 ⑤工作的均衡性，工作是否存在忙閑不均的現(xiàn)象及發(fā)生的頻率。 （2）職務(wù)說(shuō)明書(shū)可以用表格形式表示，也可采用敘述型。 部門：國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。 、計(jì)劃市場(chǎng)活動(dòng)以獲得最大的利益：幫助銷售者，增加新的直接買賣合同。和推銷員討論工作，和銷售者討論過(guò)去的損失，計(jì)劃未來(lái)的藍(lán)圖及目標(biāo)。在市場(chǎng)領(lǐng)域內(nèi)掃視，檢查崗位，建立員工應(yīng)該改正之處，密切地與銷售者聯(lián)絡(luò)改善方針。 所需教育程度：高中畢業(yè)。 物資：公司供給一般物資。 方法：實(shí)行、選擇、控制直接指導(dǎo)買賣的方法。 40%90%，具有危險(xiǎn)性的外出旅行情況。 （6）職務(wù)說(shuō)明書(shū)運(yùn)用統(tǒng)一的格式，注意整體的協(xié)調(diào)，做到美觀大方。 ①基本資料： 1. 職務(wù)名稱辦公室主任 2.. 直接上級(jí)職位總經(jīng)理 3. 所屬部門辦公室 4. 工資等級(jí) 5. 工資水平680840點(diǎn) 7. 管轄人員數(shù)46人 8. 定員人數(shù) 1 10. 分析人員 ②工作概要： 　　綜合管理公司人事、行政和總務(wù)，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行常規(guī)分析，主持各種計(jì)劃與規(guī)章制度的編制并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施，同時(shí)負(fù)有管理、指導(dǎo)和培訓(xùn)本部門職工責(zé)任。它主要包括：職位分析問(wèn)卷、身體能力分析、關(guān)鍵事件技術(shù)、擴(kuò)展關(guān)鍵事件技術(shù)、指導(dǎo)線導(dǎo)向崗位分析等方法。每一因素又用下列標(biāo)準(zhǔn)衡量：使用幅度；對(duì)工作的重要性；時(shí)間總量；發(fā)生可能性；實(shí)用性；其他。 (3)關(guān)鍵事件技術(shù)法。 (5)指導(dǎo)線導(dǎo)向崗位分析法。 (1)職能式崗位分析法。如一個(gè)車工在車零件時(shí)，需要借助車床。 (3)成果計(jì)劃法。成果計(jì)劃法成功與否，主要取決于會(huì)談雙方的會(huì)談技能。由工作測(cè)量去測(cè)定某一既定崗位每一工作活動(dòng)單位的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，這一標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間往往會(huì)成為評(píng)價(jià)工作效益的依據(jù)。 以上是工作分析常用的幾種方法，它們的適用特點(diǎn)各不相同，各有所長(zhǎng)，在實(shí)踐中可以將幾種方法結(jié)合起來(lái)。 　　JAS法的一個(gè)主要構(gòu)成部分就是評(píng)價(jià)完成的工作。 　　JAS中的工人特點(diǎn)評(píng)價(jià)部分主要與工作要求的資料有關(guān)。 ：面包生面 ：查閱生產(chǎn)計(jì)劃表決定生產(chǎn)哪種類型的面包，如黑麥面包、全麥面包、白面包等；參考配料卡片，決定所需原料的種類和數(shù)量，如面粉、水、牛奶、維生素溶液和油酥；再稱出重量，測(cè)量，并把原料倒入攪拌機(jī)。（10%） ：在工作表上記錄在當(dāng)班期間混和好的鍋數(shù)，當(dāng)機(jī)器和設(shè)備需要修理或做大的調(diào)整時(shí)，通知車間負(fù)責(zé)人。賴?yán)?日期：3/30/1995 審查者：亞歷山德拉職能性工作分析的基本組成如下： (1)完成什么工作與工人如何做才能完成工作，這二者之間存在很大區(qū)別。 (3)當(dāng)涉及到資料、人、事時(shí)，工人們以獨(dú)特的方式發(fā)揮作用。最簡(jiǎn)單的資料形式將作為比較資料，而最復(fù)雜的則作為綜合資料。另一種方法是對(duì)每種職能所占比例的衡量。 職能性工作分析范例，如表16所示。對(duì)非免稅人來(lái)說(shuō)，當(dāng)每周工作超過(guò)40個(gè)小時(shí)時(shí)，要付給他們一倍半的工資，而免稅員工就沒(méi)有加班報(bào)酬。 　　民權(quán)法：與同酬法一樣，在最初的選人、提升和人力資源管理的其他所有領(lǐng)域中，工作說(shuō)明是防止不公正歧視申訴的基礎(chǔ)。最好的防范措施是將工作說(shuō)明事前交給員工看。但是你給我派來(lái)的人都無(wú)法勝任，而且，我從來(lái)就沒(méi)有見(jiàn)過(guò)什么工作說(shuō)明。為了有效地使用這種新機(jī)器，工人們必須掌握更多的數(shù)學(xué)知識(shí)。因此，人力資源負(fù)責(zé)人約翰莫德奇（Jim Murdoch）給他留下了深刻的印象。他曾在人力資源辦公室與吉姆一起瀏覽了工作說(shuō)明的所有文件，并發(fā)現(xiàn)這些說(shuō)明總體上是完整的，而且與所完成的工作是直接相關(guān)的。迪生（Roger Dishongh）主管正站在辦公室外。我們就把它們拿來(lái)。“這兒的工作說(shuō)明是怎樣與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)相聯(lián)系的呢？”夏普蘭教授問(wèn)道。我認(rèn)為這是一個(gè)很好的系統(tǒng)。 案例三：全部修改財(cái)務(wù)部工作說(shuō)明 　　會(huì)計(jì)主管約翰”“對(duì)，有問(wèn)題嗎？”杰拉爾德問(wèn)。你想讓我放下這些去寫(xiě)工作說(shuō)明？這辦不到?！?　　“工作說(shuō)明修改好后怎么還會(huì)有各種意見(jiàn)呢？”杰拉爾德問(wèn)道。我現(xiàn)在可承擔(dān)不起士氣低落和工作混亂的后果。大多數(shù)的工作分析資料都已收集完畢，現(xiàn)在是準(zhǔn)備具體工作說(shuō)明的時(shí)候了?！?　　最初的工作說(shuō)明是為“點(diǎn)焊工人”這一職位而準(zhǔn)備的。操作著同樣機(jī)器的其他操作工人彼此相距不遠(yuǎn)，在20～30英尺范圍內(nèi)。工人應(yīng)在幾乎無(wú)需監(jiān)督的情況下工作，并且很少向工頭請(qǐng)示?！肮ぷ鳁l件”并不理想，工作站相對(duì)擁擠，操作者必須佩戴安全墨鏡，夏天周圍氣溫可能會(huì)高達(dá)50176。 　　每位參加者都將采用佩多塞科公司的工作說(shuō)明形式，制定出適當(dāng)?shù)墓ぷ髡f(shuō)明。 二、批準(zhǔn)年度財(cái)務(wù)收支預(yù)算與年度利潤(rùn)分配方案。 六、討論通過(guò)本公司章程的修改。 董事長(zhǎng)工作職責(zé) 董事長(zhǎng)是公司的法定代表人和重大經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的主要決策人，具體職責(zé)如下： 一、主持召開(kāi)股東大會(huì)、董事會(huì)議，并負(fù)責(zé)上述會(huì)議決議的貫徹落實(shí)。 五、定期審閱公司的財(cái)務(wù)報(bào)表和其他重要報(bào)表，全盤控制全公司系統(tǒng)的財(cái)務(wù)狀況。 　　根據(jù)公司目前的實(shí)際工作需要，董事會(huì)設(shè)常務(wù)董事一人，協(xié)助董事長(zhǎng)開(kāi)展上述工作。董事進(jìn)行任何欺詐性的或暗中進(jìn)行的交易活動(dòng)而使公司蒙受損失，應(yīng)由董事個(gè)人承擔(dān)責(zé)任。受賄賂董事應(yīng)被立即開(kāi)除，而且禁止他們對(duì)在非法交易中所花費(fèi)用提出任何補(bǔ)償要求。 五、董事不得使自己處于與公司的利益沖突之中。 七、董事在某類情況下的責(zé)任 ，表決贊成宣布股利或以其他方式把公司的資產(chǎn)分配給股東，該董事與所有其他表決贊成或同意的董事，應(yīng)對(duì)公司負(fù)連帶責(zé)任，其數(shù)額為已支付的上述股利數(shù)額或分配的資產(chǎn)的價(jià)值數(shù)額，超出在不違背公司規(guī)定或公司章程限制的條件下，允許支付的股利數(shù)額或分配的資產(chǎn)數(shù)額的部分； ，表決贊成購(gòu)買本公司的股份，他與所有其他表決贊成的董事應(yīng)對(duì)公司負(fù)連帶責(zé)任，其范圍為支付上述股份的對(duì)價(jià)數(shù)額，超出在不違背公司法的條件下，所允許支付的最高數(shù)額部分； 、債款或責(zé)任，或沒(méi)有為其作出足夠的儲(chǔ)備時(shí)，表決贊成在清理該公司期間把公司的資產(chǎn)分配給股東，則在公司上述債務(wù)、債款或責(zé)任未被支付或清償?shù)姆秶鷥?nèi)，他與所有其他表決贊成的董事應(yīng)對(duì)公司就上述已被分配的資產(chǎn)的價(jià)值負(fù)連帶責(zé)任。 二、審議、通過(guò)公司內(nèi)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置、調(diào)整、職責(zé)劃分。 六、討論、決定各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的年工作責(zé)任指標(biāo)。 　　管委會(huì)主任由董事長(zhǎng)擔(dān)任，副主任由總裁和常務(wù)董事?lián)?，管委?huì)核心領(lǐng)導(dǎo)小組由執(zhí)行董事構(gòu)成，執(zhí)委主任擔(dān)任秘書(shū)長(zhǎng)。 四、組織新上項(xiàng)目的可行性研究及項(xiàng)目報(bào)批。 八、完成董事會(huì)交辦的其他工作。 三、出席所有的股東大