【正文】 現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃客戶(hù)相關(guān)過(guò)程識(shí)別產(chǎn)品相關(guān)要求評(píng)審產(chǎn)品相關(guān)要求與客戶(hù)的溝通質(zhì)量手冊(cè)章節(jié) : 標(biāo)題 : 標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照 手冊(cè)版本 : B 第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè)章節(jié)版本 : 1B 日期: 2001年 11 月01 日ISO 9001:2000質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的策劃設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的輸入設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的輸出設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的評(píng)審設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的驗(yàn)證設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的確認(rèn)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的變更控制采購(gòu)采購(gòu)過(guò)程采購(gòu)信息采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)標(biāo)識(shí)和可追溯性顧客的財(cái)產(chǎn)產(chǎn)品的防護(hù)測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備的控制8測(cè)量、分析和改善總則監(jiān)控和測(cè)量顧客滿(mǎn)意度內(nèi)部審核過(guò)程的測(cè)量和監(jiān)控產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控不合格產(chǎn)品的控制數(shù)據(jù)分析改善持續(xù)改善糾正措施預(yù)防措施質(zhì)量手冊(cè)章節(jié) : 標(biāo)題 : 質(zhì)量手冊(cè)的控制 手冊(cè)版本 : B 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)章節(jié)版本 : 1B 日期: 2001年 11月 01 日1. 手冊(cè)的控制 職責(zé) 管理者代表負(fù)責(zé)手冊(cè)的審核、發(fā)放、維持和控制。 當(dāng)手冊(cè)經(jīng)過(guò)多次修改后或有重大修改,可重新發(fā)行手冊(cè),此時(shí)需更改手冊(cè)的版本編號(hào)（如B），并將所有章節(jié)版本編號(hào)重新置為1B。b) 受控副本有唯一的編號(hào),蓋在手冊(cè)封面。而舊版本的正本, 由管理者代表作標(biāo)記后保存。公司總投資額為9000萬(wàn)美元，注冊(cè)資本為6488萬(wàn)美元，以中方為主進(jìn)行管理。公司于1998年11月通過(guò)英國(guó)勞氏質(zhì)量認(rèn)證公司的審核，獲得了ISO9001：1994質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū)；于2000年3月通過(guò)英國(guó)勞氏質(zhì)量認(rèn)證公司和國(guó)家環(huán)?？偩秩A夏環(huán)境管理體系審核中心的審核，獲得了ISO14001：1996環(huán)境管理體系認(rèn)證證書(shū)；公司總部、營(yíng)業(yè)本部：中國(guó)廣東省廣州市天河北路中信廣場(chǎng)62層電話(huà)：862038770662傳真：862038770882郵政編碼：510613生產(chǎn)基地：廣東省廣州市番禺區(qū)大石鎮(zhèn)石北工業(yè)區(qū)電話(huà)：862084793333傳真：862084799999郵政編碼：511430工程本部：廣州市建設(shè)大馬路10號(hào)珠江規(guī)劃大廈20~21樓電話(huà)：862083762333轉(zhuǎn)傳真：862083762036服務(wù)熱線(xiàn)：8008308333郵政編碼：510060 適用范圍本手冊(cè)適用于本公司電梯、扶梯產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)、檢驗(yàn)和試驗(yàn)、產(chǎn)品交付等活動(dòng)。 “新”強(qiáng)調(diào)本公司在滿(mǎn)足用戶(hù)現(xiàn)有需要的基礎(chǔ)上，不斷采用先進(jìn)技術(shù)，運(yùn)用科學(xué)手段，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品/新服務(wù)，以滿(mǎn)足市場(chǎng)及用戶(hù)日新月異的需要，力爭(zhēng)成為業(yè)界先驅(qū)。④為配合質(zhì)量方針的開(kāi)展,本公司將充分考慮公司路向、市場(chǎng)發(fā)展、內(nèi)外因素等重要環(huán)節(jié)，制定公司的年度質(zhì)量目標(biāo)并每半年作評(píng)審。各本部長(zhǎng)、部長(zhǎng)負(fù)責(zé)審批并保管部門(mén)組織架構(gòu)圖（依據(jù)公司組織架構(gòu)圖制定），并抄送總經(jīng)理辦公室備案。負(fù)責(zé)分管的內(nèi)部事項(xiàng)的處理，協(xié)助總經(jīng)理完成質(zhì)量方針、策略和目標(biāo)。貫徹執(zhí)行營(yíng)業(yè)本部的事業(yè)計(jì)劃，負(fù)責(zé)相應(yīng)地區(qū)營(yíng)業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及維護(hù)；負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展和協(xié)調(diào)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集及處理。負(fù)責(zé)自主技術(shù)開(kāi)發(fā)、引進(jìn)技術(shù)消化、基礎(chǔ)技術(shù)研究項(xiàng)目組組建、管理和評(píng)審。負(fù)責(zé)按計(jì)劃組織生產(chǎn)，按時(shí)、按量、按質(zhì)完成生產(chǎn)任務(wù)；組織生產(chǎn)分析會(huì)議，不斷提高生產(chǎn)效率，確保生產(chǎn)工序均能按照各項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行；負(fù)責(zé)設(shè)備管理、安全管理及JIT、5S推進(jìn)；監(jiān)督生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)定置管理、安全文明生產(chǎn)。貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計(jì)劃，對(duì)本部?jī)?nèi)副本部長(zhǎng)、本部長(zhǎng)助理和部長(zhǎng)的活動(dòng)負(fù)責(zé)；對(duì)電梯安裝、檢查驗(yàn)收、售后服務(wù)活動(dòng)負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)對(duì)工程委托網(wǎng)點(diǎn)的確認(rèn)和審批；負(fù)責(zé)組織對(duì)工程工藝手冊(cè)的評(píng)審。負(fù)責(zé)公司產(chǎn)出電梯的三包、保養(yǎng)、維修等售后服務(wù)工作按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；負(fù)責(zé)電梯大修、改造項(xiàng)目的組織實(shí)施和質(zhì)量策劃；負(fù)責(zé)組織電梯維修、保養(yǎng)方面的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析和整改措施的實(shí)施。負(fù)責(zé)全公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一管理；進(jìn)行公司信息系統(tǒng)規(guī)劃，流程規(guī)劃管理；審核公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，使其能滿(mǎn)足公司發(fā)展需要。、副總工程師、副部長(zhǎng)各副本部長(zhǎng)、副總工程師、副部長(zhǎng)負(fù)責(zé)分管的內(nèi)部事務(wù)處理，協(xié)助本部長(zhǎng)、總工程師、部長(zhǎng)實(shí)施各項(xiàng)工作。質(zhì)量手冊(cè)章節(jié) : 標(biāo)題 : 質(zhì)量管理體系 手冊(cè)版本 : B 第 1 頁(yè) 共 4 頁(yè)章節(jié)版本 : 1B 日期 :2001 年11 月01 日 質(zhì)量管理體系的過(guò)程為保證達(dá)到客戶(hù)要求及保證產(chǎn)品品質(zhì),公司建立符合 ISO 9001：2000 、運(yùn)作程序及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等文件執(zhí)行工作.本公司的質(zhì)量管理體系中有四個(gè)主要過(guò)程：管理過(guò)程、資源管理過(guò)程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和改善過(guò)程。運(yùn)作期間的活動(dòng)包括質(zhì)量策劃的控制、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、產(chǎn)品防護(hù)、標(biāo)識(shí)和可追溯性、交付及交付后活動(dòng)。此過(guò)程與改善過(guò)程密切關(guān)連。第三層：質(zhì)量記錄有關(guān)質(zhì)量活動(dòng)的質(zhì)量記錄會(huì)被保存用以證明質(zhì)量管理體系正在運(yùn)行中以及幫助從事改進(jìn)質(zhì)量的分析改善工作。各部門(mén)負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、收集和保管，確保質(zhì)量記錄儲(chǔ)存在合適的環(huán)境以防止損壞、變質(zhì)及遺失。具體控制操作于「:質(zhì)量/環(huán)境記錄控制程序」內(nèi)說(shuō)明。 以顧客為中心本公司管理層要求各員工必須清楚了解顧客的需求和期望，并予以滿(mǎn)足，達(dá)到顧客滿(mǎn)意。、。評(píng)審人員包括副總經(jīng)理、管理者代表、正副本部長(zhǎng)、直屬部正副部長(zhǎng)。有需要時(shí)，人力資源部/分公司按「：?jiǎn)T工培訓(xùn)程序」向有關(guān)員工提供培訓(xùn)。質(zhì)量手冊(cè)章節(jié) : 標(biāo)題 : 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 手冊(cè)版本 : B 第 1 頁(yè) 共 3 頁(yè)章節(jié)版本 : 1B 日期:2001年 11 月 01 日 實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃 本公司制定公司運(yùn)作程序說(shuō)明與實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品有關(guān)的過(guò)程步驟，包括評(píng)審合同、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)、驗(yàn)證等等。 與顧客有關(guān)的過(guò)程本公司透過(guò)書(shū)信、傳真、電話(huà)、會(huì)議或直接面談與顧客溝通，從而了解有關(guān)產(chǎn)品信息、合同要求及顧客對(duì)本公司的質(zhì)量方面的意見(jiàn)〈包括投訴〉。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，研究開(kāi)發(fā)中心負(fù)責(zé)評(píng)審設(shè)計(jì)輸入要求，然后制定計(jì)劃安排人員進(jìn)行各項(xiàng)設(shè)計(jì)工作。設(shè)計(jì)過(guò)程中的評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)、接口工作和更改均依照「:產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改控制程序」規(guī)定進(jìn)行。采購(gòu)產(chǎn)品由品環(huán)部按「 ：進(jìn)貨檢驗(yàn)及試驗(yàn)程序」進(jìn)行驗(yàn)證，并于相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)內(nèi)說(shuō)明本公司或本公司的顧客到供貨商的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證的具體做法。 過(guò)程確認(rèn)本公司所有生產(chǎn)過(guò)程均能由后續(xù)的測(cè)量或監(jiān)控活動(dòng)加以驗(yàn)證，因而此要求暫不適用于本公司。生產(chǎn)統(tǒng)括部負(fù)責(zé)確保包裝后成品有適當(dāng)標(biāo)識(shí)。質(zhì)量手冊(cè)章節(jié) : 標(biāo)題 : 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 手冊(cè)版本 : B 第 3 頁(yè) 共 3 頁(yè)章節(jié)版本 : 1B 日期 : 2001年 11月01 日 顧客財(cái)產(chǎn)「:售后服務(wù)控制程序」、「:營(yíng)分司售后服務(wù)控制程序」、「:顧客財(cái)產(chǎn)控制程序」進(jìn)行標(biāo)識(shí)和驗(yàn)證，并須妥善保存以防止損壞或丟失。具體運(yùn)作參照「: 搬運(yùn)、包裝、儲(chǔ)存、防護(hù)及交付程序」 監(jiān)控和測(cè)量裝置的控