【正文】 注意事項(xiàng)：1）申請表必須在3日前交顧客服務(wù)科，方能按時廣播。各區(qū)營業(yè)人員用餐離柜時之注意事項(xiàng) 需依照各樓層排定之營業(yè)人員輪流用餐表，輪流依次用餐。 請于（11：30AM——1：30PM）依營業(yè)人員輪流用餐時間表，輪流至員工餐廳用餐。請于規(guī)定時間內(nèi)至員工餐廳用餐。（16）退、換貨處理。（12）卡友獨(dú)享商品販賣。（8）各類藝文活動票券咨詢、販賣。 當(dāng)日消費(fèi)滿RMB500元即可免費(fèi)停車1小時。（3）尋人廣播。（二）、閉店時樓層組長或助理檢查各專柜員工是否在指定位置做好送賓準(zhǔn)備；站姿：放松站立，雙手自然交疊放在前面，聲音：清晰，勿顯疲態(tài)；賣場員工應(yīng)站在各自專柜前，以同樣行為送賓(如還有顧客在購物，一定耐心接待，不能催促)。當(dāng)值時間不可接聽手機(jī).4. 禁止使用公共電話或?qū)９駜?nèi)電話聊天.二、賣場行為規(guī)范不得在賣場內(nèi)會朋友、吸煙、飲食、看書報和干私活；不得趴、蹬、靠貨架和做不禮貌的動作；不得評論、責(zé)難、挖苦顧客或與顧客爭吵；不得在貨場里扎堆聊天、嘻笑打鬧、說粗言穢語和做與工作無關(guān)的事；不得因上貨、結(jié)帳、點(diǎn)款或交接班而怠慢顧客；不得在當(dāng)值時攜帶現(xiàn)金和私人物件進(jìn)入賣場；不得挪用貨款、促銷用品和私取公物；不得私分、搶購、為親友代買和代賣商品；不得在賣場里使用個人通訊設(shè)備；不得在貨場里打私人電話，除非得到主管的批準(zhǔn)。我相信，在我們的共同努力下，美美時代百貨必將迎來新的輝煌紀(jì)元。 充滿活力、動力和魄力的華鐙人耕耘不怠，在過去半個世紀(jì)里取得了輝煌的成就。 由于你們的大力支持及合作， 香港華鐙集團(tuán)重慶美美時代百貨現(xiàn)已隆重開業(yè)。 “大凡成事，其源于勢，而勢源于人， 為政為商，治事治業(yè)，唯以人本為尚。昔日成就已鑄就歷史，新的美美，新的起點(diǎn)。順頌商祺！目 錄一、服裝、儀容、儀態(tài)二、賣場行為規(guī)范三、開、閉店四、迎、送賓五、營業(yè)員進(jìn)、出賣場管理制度六、顧客服務(wù)臺工作事項(xiàng)七、用餐八、店內(nèi)廣播申請九、專柜陳列考核標(biāo)準(zhǔn)十、促銷員工作手冊十一、退換貨制度十二、后倉管理制度十三、互助柜工作事項(xiàng)十四、改衣單流程十五、貨品出門管理制度十六、物料出入庫管理辦法十七、員工工裝管理規(guī)定十八、自有制服穿著申請書十九、交通、設(shè)備使用與公共區(qū)域活動須知二十、道具、設(shè)備的營業(yè)與叫修服務(wù)二十一、私物袋與置物柜二十二、店鋪保安及緊急事故處理二十三、結(jié)帳及匯款程序 二十四、服裝修改價格表二十五、人事及行政收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)二十六、總務(wù)部收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)二十七、美陳制作收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一、營業(yè)人員必須依規(guī)定穿著制服,并隨時注意服裝儀容,保持良好儀態(tài)；按規(guī)定穿著制服1. 必須遵守制服穿著的規(guī)范；2. 穿著制服時,必須著肉色絲襪,隨時檢查絲襪有否破損；3. 穿著制服時,必須穿著黑色船形皮鞋。三、開、閉店（一）、開店AM9：30 開業(yè)前10分鐘，賣場工作人員應(yīng)檢查柜臺清潔，商品是否豐滿，陳列是否標(biāo)準(zhǔn)（用檢查表）； 做好開店準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切的笑容； 在開業(yè)前1分鐘按廣播提示，所有賣場員工立即停下手上的工作，站在指定位置，做好待客準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切的笑容。五、營業(yè)員進(jìn)、出賣場管理制度所有賣場營業(yè)員進(jìn)、出賣場必須到指定地點(diǎn)簽到；各樓層或指定區(qū)域每次出賣場人數(shù)不能超出3人（專柜自換除外，特殊情況除外）；營業(yè)員在每日16：00之前出賣場休息、喝水、上洗手間等，時間在5分鐘左右；每日16：00之后營業(yè)員出賣場休息，時間不能超過10分鐘；特殊情況外出賣場超時者，須報告主管。（4）失物、拾獲物處理。 滿RMB1000元即可免費(fèi)停車2小時。（9）免費(fèi)/收費(fèi)禮品包裝。（13）贈品/獨(dú)享商品展示。（17）雨傘套提供。禁止在柜位、專賣店、茶水間等公共區(qū)域用餐。晚餐 員工餐廳提供晚班人員食用。 如遇活動期高峰時間，交易忙碌；或人員配置不足時，應(yīng)適時調(diào)整人員用餐時間，并知會樓層管理人員。2）填寫申請表一切資料要清楚。女員工穿裙子必須穿肉色絲襪，船形黑色皮鞋； 女員工進(jìn)場前化好淡妝，長發(fā)束起，不可染發(fā)，不可涂深色指甲油，不可戴有吊墜的耳環(huán)；男員工不準(zhǔn)留胡須； 員工號牌要戴于左胸上方； 上班不許攜帶任何通訊工具進(jìn)入賣場； 加班須穿著制服； 不可將長袖制服袖口挽起。（四）更衣室開啟時間早上：8：30—9：15中午：14：45—15：45晚上：21：55—22：30（五）商場設(shè)施使用須知 上下班或穿員工制服不可乘坐手扶電梯及客梯等客用設(shè)施。 上班不可打私人電話，若與供應(yīng)商或顧客聯(lián)系，可到七樓服務(wù)臺申請使用IC卡電話。十二、后倉管理制度 每個專柜后倉商品的存量，必須依照備足柜面所售貨品大約一周的供量為原則（此為最少安全庫存）。十三、互助柜工作事項(xiàng)A、 紀(jì)律方面 互助柜三個柜組為一個互助柜組，不能同時兩人離開賣場到后倉取貨、休息、用餐、喝水或上洗手間； 互助柜無人時，應(yīng)確?；ブ竦呢浧钒踩?，仔細(xì)清點(diǎn)，并做好商品陳列、銷售及柜臺清潔工作； 不準(zhǔn)挪用互助柜貨款和私取互助柜的促銷品?！　　　　　　? 營業(yè)員填寫　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 改衣師度量尺寸，按改衣單項(xiàng)目逐行填寫，顧客簽字確認(rèn)①財(cái)務(wù)聯(lián)②改衣師聯(lián)③專柜聯(lián)④顧客聯(lián) 改衣單 至改衣室 改衣師留①、②（一式四聯(lián)）④提貨憑證（顧客聯(lián)）③返專柜①每月25日②改衣師留存　　　　　　　　　　　　　　　 ④在專柜提貨后留作取貨憑證 ③替顧客取貨后，留作憑證①財(cái)務(wù) 十五、貨品及物品出門管理制度為了配合公司營運(yùn)所需，制定了貨品及物品出門管理制度。退貨當(dāng)日專柜營業(yè)員將貨品送至后勤組，與貨管和供應(yīng)商共同清點(diǎn)。確定外包裝符合要求后，檢查貨箱上號碼、發(fā)貨公司名稱、設(shè)計(jì)標(biāo)簽、收貨地址及到貨箱數(shù)是否與托運(yùn)單開立的內(nèi)容一致。檢查提貨單是否合格，無效單據(jù)（即無批準(zhǔn)人簽字）拒絕發(fā)貨。收 貨 流 程到貨檢查貨物外包裝退回核對托運(yùn)單所列信息，無誤簽收開箱驗(yàn)收，并由托運(yùn)公司確認(rèn)責(zé)任開立入庫單反饋給發(fā)貨商若屬化妝品，則需檢查生產(chǎn)日期、批號、保質(zhì)期等是否與檢驗(yàn)報告一致主管簽字確認(rèn)分區(qū)、分類存放（即倉儲）做標(biāo)識卡、上帳通知相關(guān)負(fù)責(zé)人到場確認(rèn)，并按實(shí)數(shù)登記單據(jù)處理結(jié)束不合格合格不符符合分送至相關(guān)部門或負(fù)責(zé)人出 貨 流 程接《提貨單》照單備貨照單對點(diǎn)雙方簽字確認(rèn)允許出庫下帳 （包括物料標(biāo)識卡）單據(jù)處理分送至相關(guān)部門或負(fù)責(zé)人結(jié)束遵循“先進(jìn)先出”原則十七、員工工裝管理規(guī)定第一章、總則第一條、為規(guī)范公司員工著裝，樹立美美時代百貨的品牌形象，加強(qiáng)對制服的使用和管理，特制定本規(guī)定。第四條、職工上班時必須穿用制服。 制服如丟失或破損不能穿用時，應(yīng)直接報告主管上級，并承擔(dān)賠償責(zé)任。制服的使用期限原則上為一年，自配發(fā)日算起。第七條、員工制服的采購、保存及員工領(lǐng)用、退還程序：由人事行政部根據(jù)員工衣著尺碼負(fù)責(zé)采購或定制員工制服。第八條 制服申請規(guī)則第一節(jié) 制服申購一、 一般制服（一） 申請對象：正職正柜人員、正柜代班人員、常備臨時人員。（二） 每人基本配備 冬季：長袖T恤一件。三、制服尺寸一經(jīng)確認(rèn)并領(lǐng)取后，不得任意更換尺寸。二、扣貨款者，請各營業(yè)部統(tǒng)括依據(jù)各專柜制服申請表與出租申請表，于每月16日調(diào)整前月16日至當(dāng)月15日的各專柜廠商購買租借制服的數(shù)量與金額，并填寫[專柜供應(yīng)商制服費(fèi)用登記表]（見附件）用印后，交財(cái)務(wù)部扣抵當(dāng)月供應(yīng)商貨款。 休息、用餐請依規(guī)定在指定的茶水間和員工餐廳休息、用餐。必須在營業(yè)時間以外進(jìn)行地板拖拭、打掃的清潔工作。公共區(qū)域活動限制可進(jìn)入任何貼有[禁止進(jìn)入]標(biāo)志的后場辦公區(qū)域，或擅自進(jìn)入機(jī)房設(shè)施。二十、道具、設(shè)備的營業(yè)與叫修服務(wù)確保顧客在安全優(yōu)美的環(huán)境中購物，是商場服務(wù)的首要任務(wù)。內(nèi)裝硬體、設(shè)施的變更為維持商場整體一致的形象與安全，店、柜的內(nèi)裝須符合原核可設(shè)計(jì)施工圖畫，未經(jīng)本公司總務(wù)部申請核可，嚴(yán)禁區(qū)擅自施工變更。破裂的鏡面、玻璃、尖銳物、松脫的電源、故障的插座、裸露的電線、消防設(shè)施等，設(shè)備、標(biāo)示：破損或故障，須立即修復(fù)排除。天花板、墻面如有臟污，或油污發(fā)黃黏膩，就重新粉刷。如未能于限定期限內(nèi)修復(fù)，為維護(hù)商場形象與顧客安全，美美時代百貨的總務(wù)部有權(quán)加強(qiáng)制執(zhí)行修繕維護(hù)工程，費(fèi)由該月貨款中扣除。私物袋的使用規(guī)范請妥善保管，限放置私人隨身物品，私物袋需放置貴重物品，請自負(fù)保管責(zé)任。 使用者有維護(hù)、清潔之責(zé)，禁止放置食物及違禁品。l 如懷疑收取偽鈔或假信用卡，應(yīng)立即通知銷售或收銀主管。3．打劫l 保持冷靜和鎮(zhèn)定，確保自己安全才高聲呼叫及按拎手警鐘。l 不要反抗或企圖與劫匪博斗。l 未有商場助理到達(dá)前，應(yīng)留守現(xiàn)場，防止有人接觸該對象。緊急事故處理 1．救火程序及防范措施：（1）基本防范措施l 清楚火警警鐘及消防來火向位置及熟悉