【正文】 下活動(dòng)：① 確定客戶的要求和期望： 通過市場調(diào)研、預(yù)測、與客戶直接接觸，執(zhí)行《與客戶有關(guān)的過程控制程序》。3．2．3．6當(dāng)合同要求時(shí)，在商定的期限內(nèi)質(zhì)量記錄可提供給顧客或其代表評價(jià)時(shí)查閱。3．2．3．2程序文件對質(zhì)量記錄的標(biāo)識、收集、編目、查閱、歸檔、貯存、保管和處理作控制規(guī)定，并編制記錄表格清單以便控制。c)文件更改次數(shù)較多，頁面較亂時(shí)，應(yīng)重新整理印發(fā)、更換。c)文件收發(fā)應(yīng)有記錄，以便及時(shí)從文件發(fā)放場所收回作廢的文件。c)工作文件為控制各項(xiàng)質(zhì)量過程活動(dòng)，提供更為祥盡、具體的方法、手段和資源(含規(guī)范、圖紙、標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書等)及開展活動(dòng)的證實(shí)性資料，包括表格。b)程序文件程序文件作為《質(zhì)量手冊》的支持文件，對實(shí)施質(zhì)量管理體系過程所涉及的各職能部門的活動(dòng)的途徑、步驟，作出具體規(guī)定。3．2．1公司按照GB/T19001：2000《質(zhì)量管理體系 要求》及公司的實(shí)際情況，編制了適宜的文件以使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。2．0 范圍：適用于公司的質(zhì)量管理體系的控制。主題：質(zhì)量手冊目錄 章節(jié)號：無章條號標(biāo)題修訂狀態(tài)對應(yīng)ISO9001：2000條款號封面目錄0組織概況0《質(zhì)量手冊》說明0質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)0,組織結(jié)構(gòu)O質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表O質(zhì)量管理體系要求O,管理職責(zé)O,資源管理O,產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)O產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃0與客戶有關(guān)的過程0設(shè)計(jì)與開發(fā)0采購0生產(chǎn)和服務(wù)的提供0監(jiān)視和測量設(shè)備的控制0測量、分析與改進(jìn)O總體要求0監(jiān)視和測量0不合格品的控制0數(shù)據(jù)分析0改進(jìn)0產(chǎn)品安全和責(zé)任010引用程序文件清單0主題：《質(zhì)量手冊》說明 章節(jié)號：本《質(zhì)量手冊》闡明了公司質(zhì)量管理體系的基本要求，是公司質(zhì)量管理工作的法規(guī)和綱領(lǐng)性文件。3．0程序概要：3．1質(zhì)量管理體系總體要求：公司按照GB/T19001：2000《質(zhì)量管理體系 要求》和《電子產(chǎn)品安全認(rèn)證 公司質(zhì)量保證能力細(xì)則》建立了質(zhì)量管理體系，形成文件，加以保持和實(shí)施，并予以持續(xù)改進(jìn)。3．2．2公司的質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)如下： 質(zhì)量手冊 第一階 程序文件 第二階 工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、 第三階 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量記錄 a)質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊是闡明公司的質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量體系，作為質(zhì)量體系文件中的綱領(lǐng)性文件，對質(zhì)量體系各過程規(guī)定原則要求，質(zhì)量手冊應(yīng)符合以下要求：—內(nèi)容覆蓋GB／T19001—2000《質(zhì)量管理體系 要求》。程序文件應(yīng)符合以下要求：—與GB/T19001—2000《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)及公司質(zhì)量方針、質(zhì)量手冊相一致，符合公司實(shí)際，具有可操作性和可檢查性。3．2．3文件的控制：3．2．3．1建立并保持《文件控制程序》，確保質(zhì)量管理體系文件和主要資料的有效管理和正確使用。d)文件應(yīng)保持清晰和易于識別。d）因需要而保存的任何作廢文件，都要進(jìn)行標(biāo)示，防止使用作廢文件。3．2．3．3質(zhì)量記錄應(yīng)字跡清晰，填寫準(zhǔn)確、完整，與實(shí)際情況一致。4．0 相關(guān)文件：4．1《文件控制程序》4．2《質(zhì)量記錄控制程序》主題：管理職責(zé) 章節(jié)號：1．0目的規(guī)定總經(jīng)理的承諾和活動(dòng)。②把客戶的要求和期望轉(zhuǎn)化為要求 這些要求包括客戶對產(chǎn)品的要求、對過程的要求、對質(zhì)量管理體系的要求等，只有滿足客戶的需求和期望時(shí)，客戶才能滿意。策劃的結(jié)果應(yīng)形成文件。 3．8管理評審：總經(jīng)理應(yīng)開展以下活動(dòng)，以確保質(zhì)量體系的適宜性、充分性和有效性，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。4．0相關(guān)文件4．1《管理評審程序》4．2《與客戶有關(guān)的過程控制程序》4．3《質(zhì)量目標(biāo)分解表》附件一：職責(zé)和權(quán)限總經(jīng)理1) 策劃公司的質(zhì)量管理體系；2) 擬定公司的經(jīng)營方針和經(jīng)營計(jì)劃并組織執(zhí)行；3) 批準(zhǔn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并保證實(shí)現(xiàn)；4) 確保公司的產(chǎn)品、過程、質(zhì)量管理體系符合客戶和法律法規(guī)的要求；5) 批準(zhǔn)發(fā)布公司的質(zhì)量管理體系文件；6) 在整個(gè)公司內(nèi)營造以客戶為中心的意識；7) 任命各級人員，規(guī)定各部門或人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系；8) 主持管理評審，對質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)；9) 提供質(zhì)量管理體系所需的資源；副總經(jīng)理：1) 管理技術(shù)部、生產(chǎn)部、品質(zhì)部2) 為總經(jīng)理的職務(wù)第一代理人；管理者代表（安全質(zhì)量負(fù)責(zé)人）1) 根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)及安全標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際，負(fù)責(zé)組織建立、實(shí)施和保持公司質(zhì)量管理體系；2) 組織制定質(zhì)量管理體系程序和規(guī)則并有效地執(zhí)行，定期對質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核；3) 組織公司有關(guān)人員學(xué)習(xí)安全標(biāo)準(zhǔn)，獨(dú)立地、公正地執(zhí)行CCEE采用的安全標(biāo)準(zhǔn)、行使有效的監(jiān)督，產(chǎn)品安全質(zhì)量有問題時(shí)，可行使否決權(quán)；4) 按產(chǎn)品安全認(rèn)證要求，支持安全聯(lián)絡(luò)工程師（ALE）的工作；5) 按認(rèn)證規(guī)則和程序，為認(rèn)證的公司審查員提供工作上的方便；6) 在整個(gè)公司范圍內(nèi)提高滿足顧客要求的意識；7) 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況及改進(jìn)的需要；8) 就公司質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品安全認(rèn)證的有關(guān)事宜與外部進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。2．0范圍：適用于質(zhì)量管理體系所需的一切資源。這些過程的實(shí)現(xiàn)使公司獲得產(chǎn)品，產(chǎn)生增值。主題：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 章節(jié)號：1．0目的：確保增值，使其在受控的條件下提供符合要求的產(chǎn)品和服務(wù)。3．3策劃的結(jié)果應(yīng)與質(zhì)量管理體系的所有其他要求相一致，并形成適于公司操作的《質(zhì)量計(jì)劃》。3．0內(nèi)容3. 1識別客戶的要求：通過同客戶擬定合同草案、直接接觸、電話調(diào)查等方式來識別客戶對產(chǎn)品的要求，這些要求包括；a） 客戶明確規(guī)定的產(chǎn)品要求，也包括有關(guān)可用性、交貨、服務(wù)的要求；b） 客戶沒有提出，但是產(chǎn)品預(yù)期和規(guī)定用途所必須的要求；c） 國際、國家、行業(yè)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)的要求；d） 公司所作出的承諾。3. 4應(yīng)保存評審及所采取措施的記錄。3．0內(nèi)容3．1供方的選擇、評價(jià)a) 應(yīng)根據(jù)滿足提供符合要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力評價(jià)和選擇供方，建立供方選擇、認(rèn)定和考核的準(zhǔn)則，建立保存供方檔案。4．0相關(guān)文件4．1《采購控制程序》 主題：生產(chǎn)和服務(wù)的提供 章節(jié)號：1．0目的：對生產(chǎn)和服務(wù)提供的過程進(jìn)行控制，確保各過程在受控制狀態(tài)下進(jìn)行，向客戶提供符合要求的產(chǎn)品和服務(wù)。3．1．5為監(jiān)視和測量活動(dòng)提供相應(yīng)的設(shè)備，并指導(dǎo)正確使用。，對每個(gè)或每批產(chǎn)品有特定的標(biāo)記，以實(shí)現(xiàn)可追溯性。3．3．6監(jiān)視和測量狀態(tài)的標(biāo)示a)公司所用的購進(jìn)物資，在其檢驗(yàn)和驗(yàn)證前后，均需進(jìn)行標(biāo)識管理，以表明其待檢驗(yàn)、檢驗(yàn)合格、不合格或待處理狀態(tài)。3．4客戶財(cái)產(chǎn)：由于本公司在生產(chǎn)和服務(wù)提供過程中不使用顧客提供的原物料或組件、包裝材料、生產(chǎn)和測試設(shè)備、知識產(chǎn)權(quán)、技術(shù)圖紙等財(cái)產(chǎn)，所以刪減此過程。、交付和保護(hù) a)規(guī)定和實(shí)施包裝、保護(hù)和交付控制方法，選擇合適的包裝材料、包裝方法和保護(hù)措施，保證產(chǎn)品在貯存、運(yùn)輸直到公司責(zé)任終止前不會(huì)遭到損壞。4．0相關(guān)文件4．1《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》4．2《產(chǎn)品標(biāo)示和可追溯性管理程序》4．3《產(chǎn)品防護(hù)控制程序》主題：監(jiān)視和測量設(shè)備的控制 章節(jié)號：1．0目的：保證所用檢測設(shè)備的測量不確定度已知，且測量能力滿足要求。3. 3對用以證實(shí)產(chǎn)品是否符合規(guī)定要求的監(jiān)視和測量設(shè)備進(jìn)行建檔、控制、校準(zhǔn)、維護(hù)和管理。d) 實(shí)施校準(zhǔn)標(biāo)識管理，保證在用的測量設(shè)備具有規(guī)定的準(zhǔn)確度和精度，確保有效的質(zhì)量驗(yàn)證。3.