組織調(diào)查的國際發(fā)展趨勢及其在我國企業(yè)中的應用-wenkub
2023-07-10 03:28:46 本頁面
【正文】 組織氣氛調(diào)查（Organizational Climate Surveys），又被稱為組織氣氛評價（Organizational Climate Assessments）或組織健康狀況調(diào)查（Organizational health Assessments），它所要衡量的是員工對于在當前的組織中工作的各種氛圍以及組織文化是一種怎樣的感受。 組織調(diào)查（Organizational Surveys）是對一個組織中的員工對于自己為之工作的組織所形成的印象和看法進行衡量的一種非常有價值的工具。組織調(diào)查的國際發(fā)展趨勢及其在中國企業(yè)中的應用一、組織調(diào)查的定義及其分類組織調(diào)查通常會評價一個組織的員工們對他們的工作、上級以及同事抱有一種什么樣的態(tài)度，同時還評價他們對于自己所處的工作氛圍以及組織管理實踐的總體滿意程度。這種氛圍包括在一個組織中同時存在的多種氣氛，比如安全氣氛、溝通氣氛、風險承擔氣氛、創(chuàng)新氣氛、授權氣氛等等。他們通過在底特律愛迪生公司的研究發(fā)現(xiàn)，在員工和部門領導人參與調(diào)查結果的分析以及制訂后續(xù)行動計劃的情況下，組織變革發(fā)生的可能性會更大。這時候的組織調(diào)查仍然被管理層看成是一種以了解和滿足員工需要為中心的工具，而并沒有將它們看成是企業(yè)運營管理過程中的一個重要組成部分[1]。 到了20世紀70年代和80年代，讓員工滿意的觀點就顯得有點太狹隘了，因為當時的關注點已經(jīng)從如何留住員工以及保障員工的權利，轉移到了組織精簡以及企業(yè)和員工之間的社會契約如何重新界定這樣一個問題上來了。由于市場變化的步伐加快以及企業(yè)需要保持持續(xù)的創(chuàng)新能力，因此這就迫使企業(yè)變得更加富有動態(tài)性，在這種情況下，對于組織的成功來說極為關鍵的一點是，如何將員工納入變革管理的過程之中而不是將他們排斥在外。在這種大環(huán)境下，一些比較先進的企業(yè)開始努力向一種新的調(diào)查系統(tǒng)——戰(zhàn)略性組織調(diào)查系統(tǒng)的轉變。在這種情況下，企業(yè)的管理層實際上將組織調(diào)查看成是經(jīng)營企業(yè)以及幫助自己達成戰(zhàn)略性經(jīng)營目標的一個重要工具。 不過，盡管我們從以上的分析中可以看出，組織調(diào)查的重心已經(jīng)從強調(diào)讓員工高興轉移到強調(diào)戰(zhàn)略的實施以及變革的管理，從而為組織取得持續(xù)性的成功來提供實時而客觀的測量，但是員工的滿意度仍然是一個非常重要的而不是一個已經(jīng)過時的問題。 第一，競爭的需要。許多組織都意識到，定期而規(guī)范地搜集員工的思想、想法以及意見，并且利用這種信息來促進公司以及員工雙方期望的一致性，對于確保組織的有效運轉以及保持自身的競爭力來說，是一種極為有價值的手段。 第二，資源優(yōu)化利用的需要。從企業(yè)發(fā)展的歷史上來看，所有的組織都處于變化的狀態(tài)之中，但是有些組織的變革是漸進的和不算太頻繁的，而另外一些組織的變革則是快速的和經(jīng)常性的，但是自20世紀90年代以來，隨著世界經(jīng)濟一體化的步伐加快以及市場競爭的日趨激烈，變革為企業(yè)所帶來的沖擊已經(jīng)達到了前所未有的程度，兼并、重組、裁員等等組織變革案例比比皆是，幾乎沒有企業(yè)可以回避這一主題。戰(zhàn)略性的組織調(diào)查已經(jīng)不再僅僅將員工看成是客戶或者旁觀者，而是將他們看成是戰(zhàn)略伙伴以及變革的代理人。組織調(diào)查的目的一方面是測量員工的看法和態(tài)度，另一方面也是向員工傳遞新的組織期望，同時還是一個創(chuàng)建一種就企業(yè)戰(zhàn)略展開討論所需要的共同語言的過程。比如，根據(jù)《哈佛商業(yè)評論》上的一篇文章介紹，人員離職率下降5%會導致成本節(jié)約10%以及生產(chǎn)率提高25%－65%。其二，員工們可以借組織調(diào)查的反映在組織結構、工作流程以及工作條件等方面存在的一些問題，并提出一些實際可行的改進建議，這就有助于組織實現(xiàn)組織和流程的優(yōu)化，提高員工工作產(chǎn)出的數(shù)量和質量，并且，心情愉快的員工還有助于幫助企業(yè)進一步提高客戶滿意度。最后，組織調(diào)查有利于提高員工的團隊工作能力和解決問題的技能，同時通過激勵管理者和員工共同促進組織的完善，并對他們的努力所產(chǎn)生的影響提供及時的反饋，來改善員工的工作態(tài)度、部門內(nèi)部或各經(jīng)營單位之間的團隊合作以及整個組織的績效等等。 四、如何在中國企業(yè)中運用組織調(diào)查這一戰(zhàn)略工具？然而，隨著社會主義市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，市場競爭的加劇以及中國加入WTO之后所導致的中國市場的全面開放，中國的企業(yè)已經(jīng)越來越明顯地感覺到，過去國外企業(yè)非常擔心和急于了解的東西，現(xiàn)在也同樣逐漸成為中國企業(yè)的關注焦點。調(diào)查結果發(fā)現(xiàn)，在不少企業(yè)的領導層和員工之間存在非常嚴重的信息不對稱問題，企業(yè)領導層的許多決策實際上都是建立在錯誤的假設基礎之上的，或者是在信息真空的狀態(tài)下做出的。 第一，快速成長的企業(yè)。因此，越是處于快速增長時期的企業(yè)，就越是需要時刻監(jiān)控員工的工作態(tài)度以及對組織滿意度的變化，判斷他們對于工作、企業(yè)、他們與企業(yè)之間的匹配性以及在組織中工作的前途如何等等到底是一種怎樣的感覺。事實上，不
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