【正文】 燈光柔和，溫度適中。 。 咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并說：“對不起”。 與顧客說話時須端正站立，雙手放在前或兩側(cè)。 工作時間內(nèi)，不得打長時間私人電話。 : ，通話時先問候，“您好，明星購物廣場 XX 部門”。 14 公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司、同事；商戶間以先生、小姐相稱。 ： 桌面整潔。進(jìn)入后，回手關(guān)門。 13 公司內(nèi)與同事相遇，應(yīng)互相點頭致意、打招呼。 3． 、涼鞋，但不可穿無后帶的涼鞋，不能穿拖鞋，不能涂有色腳趾甲油。 。 。 1． 10 對 上級和同事違反公司制度的行為，員工有責(zé)任向有關(guān)部門投訴。 1． 7愛惜公司財物，節(jié)約能源。 1． 4大公無私，盡職盡責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)守公司機(jī)密。把握時代脈搏，擴(kuò)展資本運營，鑄造明星購物廣場新輝煌，譜寫集團(tuán)商業(yè)發(fā)展新的篇章！ 10 第三章 員工守則 第一條 基本準(zhǔn)則 1． 1遵守國家法律、法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，維護(hù)公司利益和聲譽。 公平： 公平的管理機(jī)制，才會讓我們的員工、商戶、 顧客感到公司的公正，只有公正的制度和態(tài) 度，公司的管理才能有所保障。 合作： 發(fā)揮團(tuán)隊精神、齊心協(xié)力、榮辱與共、追求我們合作的結(jié)果。 優(yōu)質(zhì)： 商品優(yōu)質(zhì)是站穩(wěn)市場的依據(jù)，特別是倡導(dǎo) 理性消費觀念，更應(yīng)注重商品 的質(zhì)量。目前雄霸我國電影放映市場的兩大企業(yè)之一的廣東大地數(shù)字影院已隆重入駐廣場五樓，還有即將陸續(xù)入駐明星購物廣場的 6 那 就是你，未來的商業(yè)精英。是伊春市最后一塊絕版商圈，投資圣地。 5 第二章 公司概況 第一條 公司簡介 明星購物廣場隸屬于伊春市宇華集團(tuán)，注冊資金 5000 萬元，員工 1000 多人，建筑面積30000 多平方米。人事行政部有權(quán)對本員工手冊的條例進(jìn)行修改及補(bǔ)充。今天，跟大家說這么多，主要是想告訴大家：選擇雖然重要，心態(tài)更為重要。 明星購物廣場的企業(yè)核心競爭力在不斷地加強(qiáng)，將要形成極具特色的企業(yè)文化。同時，對你們表示祝賀，祝賀你們選擇了零售業(yè)，選擇了明星購物廣場。 歡迎加入明星購物廣場這個大家庭！我們都是來自不同的地方，為了一個共同的目標(biāo)走到一起來。明星購物廣場的企業(yè)文化是有凝聚力的、有親和力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊文化，它的基本特點是積極向上、生動活潑、具有拼搏精神。你們選擇了明星購物廣場，那么，就應(yīng)該扎根明星購物廣場、融入明星購物廣場、做明星購物廣場的主人，要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，腳踏實地，肯學(xué)、肯干，珍惜自己的工作，發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的工作作風(fēng)，逐步完善自我，勇敢的挑戰(zhàn)自我！通過努力，一年之后，大家都會成為一個有價值、對社會有貢獻(xiàn)的人，因為公司能夠為大家提供 3 一個很好的發(fā)展平臺和一個能煅煉自己、提升自身的機(jī)會，只要大家都能夠好好珍惜，能夠準(zhǔn)確把握！我堅信 ：只要有努力，有付出，就會有收獲！ 最后，再一次歡迎你們的到來，并衷心地祝福你們工作快樂，身體健康！相信有了你們的努力，明星購物廣場的明天將會更加美好！ 謝謝！ 相信您能一直保持著出色的表現(xiàn)！ 總經(jīng)理： 4 第一章 總 則 員工手冊旨在指引員工日常行為規(guī)范及了解公司發(fā)展和價值觀。修改及補(bǔ)充的內(nèi)容將以布告欄內(nèi)張貼通知的方式進(jìn)行公告。其宏偉的外觀已成為伊春商業(yè)地產(chǎn)的標(biāo)志性建筑，即將成為伊春市經(jīng)營項目最多、品種最全、一站式購物體驗的大型商業(yè)百貨零售企業(yè)。 明星購物廣場資源配置絕佳。 來吧，朋友，為了此生不留遺憾，讓我們共同攜手托起明星購物廣場璀璨的明天！ 第二條 企業(yè)文化 公司文化核心： 專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、專注、合作、進(jìn)取、公平、務(wù)實、高效。服務(wù)優(yōu)質(zhì)則是我們吸引顧客的關(guān)鍵，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們應(yīng)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對任何工作都要層層把關(guān)。充分明白“個人發(fā)展始終是建立在團(tuán)隊互助的基礎(chǔ)上”的道理。 務(wù)實： 我們鼓勵所有員工踏踏實實的工作，講究 效率，坦誠、友善地對待每一位顧客、商 8 戶，成為顧客、商戶真正的朋友。 1． 2熱愛本職工作，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身素質(zhì)和工作水平。不在外兼職或私自以公司名義對外開展業(yè)務(wù)。發(fā)現(xiàn)偷盜或其它事故隱患及時舉報和制止。 第二條 工作準(zhǔn)則 ； （交流信息、共享信息）； 、了解商戶、顧客需要； 、商戶、營業(yè)員； 、指導(dǎo)、培養(yǎng)營業(yè)員； ； （快捷、高效創(chuàng)新）； 開動腦筋、出謀劃策、博采眾長、創(chuàng)新一體； 、不恥下問； 。 。 ，保持著裝整潔。 ： 在辦公室區(qū)域，不能手里拿著煙行走。 握手時目視對方眼晴，表情大方，不卑不亢。如對方正在講話，要稍等靜候；如有急事需打斷談話，應(yīng)說“對不起，打擾一下”。墨水瓶、印章盒等用后及時合蓋。 未經(jīng)同意，不得隨意翻閱同事的文件、抽屜等。對方講述時要記下要點，未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束通話時，禮貌道別并等對方掛斷后再放下話筒。 非工作需要，上班時禁止瀏覽INTRTNET 網(wǎng)或上 網(wǎng)聊天等。 接待客戶熱情友好不得露出厭煩、輕視和冷漠的表情。 ，應(yīng)避免： 俯趴柜臺、倚靠墻柱、坐踩商品；插兜、叉 腰、剪指甲、脫鞋、跺腳、伸腰； 16 掏耳、挖鼻子、雙手交叉抱胸前； 兩人挽手或搭肩而行； 工作時間哼唱歌曲、吹口哨、大聲喊叫。 ，用品擺放整齊。 ，音量適中。 賣場商品陳列優(yōu)雅、整齊、安全易取。 、公告整齊貼在指定位置，宣傳標(biāo)語張貼整齊，完好無損。 4． 。顧客是我們的生計所在，我們的工作就是通過 滿足他們的需求并且超出他們的期望，使他們感覺到他們是我們生意中最重要的部分。通過現(xiàn)場指導(dǎo)和培訓(xùn)提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使員工更有效率地開展工作。商戶和明星購物廣場的目標(biāo)是一致的，就是銷售商品。 作為公司員工，在任何情況下，不得從與我們有生意來往的人那里收受任何有價值的東西，包括禮品、服務(wù)、用餐、小費、旅行、回扣等。 ，應(yīng)向公司申報。 第七條 保密規(guī)則 公司秘密包括：客戶名單、經(jīng)營狀況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財務(wù)報表、合同資料、員工薪酬等。 身體健康，精神飽滿，無任何傳染病。 ： 曾經(jīng)被公司開除、辭退或自動離職者； 判處有期徒刑，尚在服刑者； 被剝奪公民權(quán)利者； 通緝在案者； 經(jīng)公司指定醫(yī)院體檢不合格者； 23 有欺騙、隱瞞個人情況者； 患有精神病或傳染??； 酗酒、吸毒者； 虧空、拖欠公款尚未清償者； 工作能力 不符合要求者； 因不良行為被其他公司解雇者。 如員工與公司另一名員工結(jié)婚，則管理部門可以調(diào)動任何一方的工作部門或門店。 第三條 試用期 3— 7天的試工期（試工期離職沒有薪資，并收 10 元工本費）?？己瞬缓细裾邔⑹艿窖娱L試用期一個月、轉(zhuǎn)崗、降級或辭退處理。 為保持個人信息的完整并及時更新，如有下述變更，請以填寫《變更事項通知書》的方式，立即通知人事行政部，若本人未及時將變更信息通知人事行政部，否則后果自負(fù)。 27 第五章 工作條件 第一條 工作時間 午 8： 20— 11： 30，下午 1： 20— 18： 40（此班次只適合行政工作人員）。 第二條 加班 公司有權(quán)根據(jù)工作和經(jīng)營的需要安排員工加班，因工作需要安排加班時，公司可以為員工安排等量時間的補(bǔ)休 。公司有緊急需要，影響公司營運或會損害公眾利益的情況下要求的超時加班，不受此限。 。任何員工不得代理他人 29 或由他人代理打卡，否則代理人和被代理人均視為嚴(yán)重違紀(jì)行為，做同等處理。 提前下班 15分鐘內(nèi)為早退。 員工如有曠工，將按下列標(biāo)準(zhǔn)扣發(fā)當(dāng)月工資： 30 曠工半天，扣 1 天基本工資，扣除當(dāng)月全勤獎； 曠工一天，扣 2 天基本工資，扣除當(dāng)月全勤獎； 連續(xù)曠工 3 天或月累計曠工 5 天，作自動離職處理。 31 員工在接到調(diào)動職位和工作地點的書 面通知后，應(yīng)按通知規(guī)定到崗。借調(diào)期間，因借調(diào)產(chǎn)生的費用由用人門店 /部門支付，工資仍由借出方支付。 除工作需要之外，任何員工均不可以打探或告知他人薪資情況，也不可以在任何場合議論薪資情況；員工如對個人薪資有疑問，可以向自己的直接上司或人事行政部詢問，違反規(guī)定的將受到紀(jì)律處分甚至解雇。 女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的待遇，按國家和員工就業(yè)所在的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 《請 /休假單》，按請 /休假核準(zhǔn)權(quán)限獲批準(zhǔn)后，月底統(tǒng)一交人事行政部報備（正常排休除外）。晚婚者（男年滿 25周歲，女年滿 23周歲，或晚于政府規(guī)定的年齡）員工向公司提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后可增加 2 天婚假，因?qū)Ψ皆谕獾毓ぷ鞫璧酵獾亟Y(jié)婚的酌情增加路程假，轉(zhuǎn)正后滿一年的員工婚假屬有薪假。 第五條 產(chǎn)假 符合計劃生育政策的女員工生育，按照國家和地方法規(guī)享有產(chǎn)假 90天，其中產(chǎn)前休假 15 天。 公司不得以員工懷孕為由解聘員工，（嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律者除外）。 凡違反計劃生育者公司將按照國家有關(guān)計 37 劃生育管理規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。 第七條 病假 員工申請病假需附鎮(zhèn)（縣）級以上醫(yī)院證明。 第八條 事假 員工因私事需要請假時，應(yīng)至少提前一天向直屬上級提出書面申請得到批準(zhǔn)后報人事行政部。 公司員工請事假須提前 1 天報相關(guān)審批權(quán)限人員審批。如在省