臺中市政府品質(zhì)手冊-wenkub
2023-07-10 00:15:07 本頁面
【正文】 二、向市長陳報(bào)質(zhì)量系統(tǒng)執(zhí)行績效狀況，并作為改善之基礎(chǔ)。另依據(jù)本府分層負(fù)責(zé)明細(xì)表將各單位業(yè)務(wù)制訂標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序書。藉由各種溝通管道使得本府各相關(guān)階層人員皆能了解、實(shí)施并維持，再透過管理審查程序確保質(zhì)量系統(tǒng)運(yùn)作之適切性及有效性。相關(guān)文件：質(zhì)量文件管制程序文書管理程序臺中市政府文件名稱品質(zhì)手冊制訂日期 質(zhì)量記錄管制與質(zhì)量系統(tǒng)相關(guān)之記錄應(yīng)建立及維持，質(zhì)量記錄之識別、保存、管理、取用、保存期限及處理均以書面化程序確定，符合質(zhì)量管理系統(tǒng)要求及提供該系統(tǒng)有效運(yùn)作之證據(jù)，并作為日后服務(wù)質(zhì)量改善與追蹤之依據(jù)。二、本手冊可索引質(zhì)量管理系統(tǒng)書面程序及其它相關(guān)參考文件。3. 術(shù)語和定義 本手冊中「本府」代表「臺中市政府府內(nèi)十八單位」。臺中市政府文件名稱品質(zhì)手冊制訂日期1. 范圍 總則 本府依本（ISO 9001：2000年版）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定之質(zhì)量管理系統(tǒng)要求，以府內(nèi)十八單位為辦理范圍，建立質(zhì)量管理系統(tǒng)，透過系統(tǒng)有效應(yīng)用及持續(xù)改善過程，提供符合民眾、員工及法規(guī)要求之服務(wù)措施。4. 質(zhì)量管理系統(tǒng) 一般要求本府依既有業(yè)務(wù)流程、民眾需求與期望及ISO 9001相關(guān)規(guī)定，于「品質(zhì)管理作業(yè)程序」、「目標(biāo)與績效管理程序」中建立質(zhì)量管理系統(tǒng)流程，并于相關(guān)會議或適當(dāng)場合，針對前述流程、作業(yè)準(zhǔn)則、管制方法、所需資源管理、流程績效指針及衡量方法進(jìn)行溝通，制定適當(dāng)程序予以量測監(jiān)督分析及持續(xù)改善。三、質(zhì)量管理系統(tǒng)中各流程及其相互關(guān)系，、質(zhì)量管理作業(yè)程序、目標(biāo)與績效管理程序、本府分層負(fù)責(zé)明細(xì)表中。相關(guān)文件：質(zhì)量記錄管理程序檔案管理程序 5. 管理責(zé)任 管理者承諾市長及市府團(tuán)隊(duì)依「質(zhì)量管理作業(yè)程序」、「目標(biāo)與績效管理程序」訂定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)，于市務(wù)會議、主管會報(bào)、局（室）務(wù)會報(bào)、課務(wù)會報(bào)及內(nèi)部公告中，倡導(dǎo)質(zhì)量政策以及符合民眾需求和法令規(guī)章要求之重要性，并藉由管理審查程序檢討預(yù)算、人力分配之適切性，以進(jìn)行持續(xù)性改善。 規(guī)劃 質(zhì)量目標(biāo)各單位依「目標(biāo)與績效管理程序」制定階段性質(zhì)量目標(biāo)，并經(jīng)內(nèi)部研商溝通訂定各課隊(duì)可衡量之績效指針執(zhí)行，符合質(zhì)量政策及持續(xù)改善之目的；各單位就各項(xiàng)績效指針管理執(zhí)行計(jì)劃之進(jìn)度及資源等列入管考，并由內(nèi)部稽核或自行檢討修正質(zhì)量目標(biāo)或計(jì)劃內(nèi)容。分層負(fù)責(zé)明細(xì)表依分層負(fù)責(zé)有關(guān)法令規(guī)定制定、核準(zhǔn)、檢討、修正。三、在市府整體組織內(nèi)提升各階層對民眾需求之認(rèn)知。二、績效管理成果報(bào)告。六、外部環(huán)境（如法規(guī)、上級政策）及內(nèi)部環(huán)境（如組織編制、權(quán)責(zé)）重大變異可能產(chǎn)生之影響。依決議事項(xiàng)進(jìn)行質(zhì)量管理系統(tǒng)和其流程之有效改善，并對民眾需求相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)、異常或缺失事項(xiàng)提出具體矯正措施，必要時(shí)調(diào)整預(yù)算及人力資源，并經(jīng)單位主管核準(zhǔn)后確實(shí)執(zhí)行，執(zhí)行時(shí)應(yīng)達(dá)到正面效果之功能。二、 經(jīng)由訓(xùn)練使同仁明了各種業(yè)務(wù)之關(guān)聯(lián)及個(gè)人工作對質(zhì)量目標(biāo)之影響。相關(guān)文件：質(zhì)量管理作業(yè)程序目標(biāo)與績效管理程序 顧客相關(guān)的過程 產(chǎn)品相關(guān)要求的決定依據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程規(guī)定之公聽會、說明會或民意調(diào)查等所獲得之民眾反映，探討分析并確定其需求與期望。當(dāng)民眾需求改變時(shí)，應(yīng)就相關(guān)程序進(jìn)行檢討，且相關(guān)人員均應(yīng)了解需求之改變。設(shè)計(jì)開發(fā)必須擬訂時(shí)程、相關(guān)單位權(quán)責(zé)，經(jīng)審查核準(zhǔn)列入管制，以確定單位間之責(zé)任并能有效溝通。臺中市政府文件名稱品質(zhì)手冊制訂日期 設(shè)計(jì)和開發(fā)審查設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃執(zhí)行至適當(dāng)階段，各相關(guān)單位或?qū)彶槲瘑T會須進(jìn)行整體規(guī)劃之
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