【正文】 戰(zhàn)略制定（40分） 方法展開(kāi)　　說(shuō)明組織如何建立戰(zhàn)略目標(biāo)，包括如何提高競(jìng)爭(zhēng)地位、整體績(jī)效，以及如何使組織在未來(lái)取得更大的成功?！　?. 道德行為的測(cè)量方法、指標(biāo)[]可以包括獨(dú)立董事的百分比，股東與非股東代表相互關(guān)系的測(cè)量方法，以及道德行為的評(píng)價(jià)。 　　[][]中說(shuō)明。組織的愿景在組織簡(jiǎn)介中說(shuō)明。 組織行為的管理者責(zé)任　　同時(shí)還評(píng)價(jià)組織的監(jiān)管系統(tǒng)，以及組織如何履行其社會(huì)責(zé)任?！　?組織的領(lǐng)導(dǎo)（70分） 方法展開(kāi)　　說(shuō)明高層領(lǐng)導(dǎo)如何領(lǐng)導(dǎo)組織，如何評(píng)估組織的績(jī)效。 財(cái)務(wù)責(zé)任　　　　2. 高層領(lǐng)導(dǎo)的組織績(jī)效評(píng)價(jià)[]，可從[]組織績(jī)效分析和[]、[]戰(zhàn)略目標(biāo)及活動(dòng)計(jì)劃中獲得相關(guān)信息。 　　 社會(huì)責(zé)任（50分） 方法展開(kāi)　　說(shuō)明組織如何履行公共責(zé)任、遵守道德行為規(guī)范和盡好公民義務(wù)。 　　3. 組織給予支持[]的范圍，可包括為提高所在社區(qū)的服務(wù)、教育、健康、環(huán)境、貿(mào)易、經(jīng)營(yíng)、專(zhuān)業(yè)社會(huì)團(tuán)體所做的努力。　　a. 戰(zhàn)略制定過(guò)程　?、?組織的整體戰(zhàn)略是如何策劃的？有哪些策劃過(guò)程？主要步驟是什么？主要參與者是誰(shuí)？組織長(zhǎng)、短期的策劃時(shí)間段是什么？這些時(shí)間段是怎么劃定的？組織的戰(zhàn)略策劃過(guò)程如何與之相適應(yīng)？　?、?組織如何確保戰(zhàn)略策劃已考慮以下關(guān)鍵因素？如何針對(duì)這些因素，收集并分析相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息：　　 組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，包括人力資源和其它資源；　　 組織特有的影響因素，包括組織的合作伙伴、供應(yīng)鏈需求等。戰(zhàn)略應(yīng)是針對(duì)以下方面建立的，可帶來(lái)以下某種或全部的結(jié)果：新產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)；實(shí)現(xiàn)盈利增長(zhǎng)的不同方法，包括收購(gòu)；新的合作伙伴關(guān)系和聯(lián)盟?！　?. []條款是針對(duì)組織的整體戰(zhàn)略，可包括組織服務(wù)、產(chǎn)品和生產(chǎn)線(xiàn)的改變。 　　a. 活動(dòng)計(jì)劃的制定和部署　?、?如何制定和部署活動(dòng)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)組織的主要戰(zhàn)略目標(biāo)？如何配置資源，確?；顒?dòng)計(jì)劃的貫徹執(zhí)行？如何確保能夠獲得活動(dòng)計(jì)劃的結(jié)果？　?、?組織的短期和長(zhǎng)期計(jì)劃是什么？組織的產(chǎn)品和服務(wù)，顧客和市場(chǎng)，以及運(yùn)營(yíng)方式可能存在的主要變化是什么？　?、?根據(jù)組織的短期和長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)及活動(dòng)計(jì)劃，制定了什么樣的人力資源計(jì)劃？ 　?、?為跟蹤活動(dòng)計(jì)劃的進(jìn)展，組織針對(duì)主要績(jī)效制定了哪些測(cè)量指標(biāo)？如何確?；顒?dòng)計(jì)劃測(cè)量系統(tǒng)增強(qiáng)組織的一致性，并涵蓋了所有主要戰(zhàn)略部署的范圍和受益者？　　b. 績(jī)效預(yù)測(cè)　　根據(jù)[（4）]中確定的主要績(jī)效測(cè)量指標(biāo)，組織在短期和長(zhǎng)期計(jì)劃時(shí)間段內(nèi)預(yù)測(cè)的績(jī)效是什么？組織的預(yù)測(cè)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、主要標(biāo)桿、組織的目標(biāo)和以往績(jī)效的對(duì)比結(jié)果怎樣？ 　　注：　　1. 戰(zhàn)略和活動(dòng)計(jì)劃的制定、部署與標(biāo)準(zhǔn)的其它條款內(nèi)容緊密相關(guān)。如何與顧客建立良好的關(guān)系，如何確定吸引顧客、使顧客滿(mǎn)意、留住顧客及擴(kuò)展業(yè)務(wù)的主要因素。 　　2. [(2)]中的產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)是指產(chǎn)品和服務(wù)所有重要特性，以及產(chǎn)品和服務(wù)在整個(gè)生命周期和消費(fèi)鏈中的特性表現(xiàn)?！　?. [(2)]中的了解可包括收集和綜合有關(guān)顧客購(gòu)買(mǎi)意向的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)及信息。 　　a. 顧客關(guān)系的建立　?、?組織如何與顧客建立相互關(guān)系，贏得顧客，滿(mǎn)足并超越他們的期望，提高顧客的忠誠(chéng)度，增加顧客重復(fù)惠顧的次數(shù)，使顧客向他人推薦組織的產(chǎn)品或服務(wù)？　?、?顧客查詢(xún)信息、投訴等與組織接觸的主要途徑是什么？針對(duì)不同的接觸方式，如何確定顧客在接觸中的主要要求？如何確保顧客的這些要求傳達(dá)到顧客反饋鏈中的每一位員工，并滿(mǎn)足顧客的要求？ 　?、?組織的投訴管理程序是什么？包括如何確保投訴能得到有效的、及時(shí)的處理。這些信息可以從第三方、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、個(gè)人接觸、郵件等方法來(lái)獲取。4 測(cè)量、分析和知識(shí)管理（80分）　　測(cè)量、分析和知識(shí)管理?xiàng)l款評(píng)價(jià)組織如何選擇、收集、分析、管理和改進(jìn)組織的數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)。標(biāo)桿指的是類(lèi)似的活動(dòng)中最佳的運(yùn)作過(guò)程和績(jī)效結(jié)果。相應(yīng)的分析可采用各種類(lèi)型的數(shù)據(jù)：與顧客相關(guān)的、財(cái)務(wù)的、市場(chǎng)的、運(yùn)行操作的和競(jìng)爭(zhēng)的。說(shuō)明組織如何積累和管理組織的知識(shí)。5 以人為本（80分）　　以人為本條款評(píng)價(jià)組織的工作體系、員工學(xué)習(xí)和激勵(lì)機(jī)制，如何充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的全部潛能，并與組織的整體目標(biāo)和活動(dòng)計(jì)劃保持一致。員工包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、指導(dǎo)者、所有級(jí)別的管理人員，由承包商管理的合約人應(yīng)在[6]中說(shuō)明。在某些工作體系中，職務(wù)可能是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同負(fù)責(zé)的。說(shuō)明組織的教育、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展是如何培養(yǎng)員工的知識(shí)、技能和能力的。 　　 員工的權(quán)益與滿(mǎn)意程度（25分） 方法展開(kāi)　　說(shuō)明組織如何保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍，實(shí)現(xiàn)全體員工的權(quán)益，使全體員工滿(mǎn)意，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。有關(guān)員工滿(mǎn)意程度的調(diào)查指標(biāo)可包括員工對(duì)本職工作的了解、員工對(duì)組織經(jīng)營(yíng)方向的了解，員工對(duì)權(quán)力下放的認(rèn)識(shí)和信息分享情況。涵蓋所有工作部門(mén)的主要過(guò)程。　?、?怎樣實(shí)施、控制、管理主要的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，包括適當(dāng)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，以確保過(guò)程滿(mǎn)足設(shè)計(jì)的要求？如何在過(guò)程管理中適當(dāng)使用來(lái)自顧客、供應(yīng)商和合作伙伴的信息？ 　?、?用于控制和改進(jìn)組織價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的主要績(jī)效測(cè)量方法和指標(biāo)是什么？在管理這些過(guò)程中，如何使用過(guò)程測(cè)量方法？ 　　⑺ 如何使價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程整體成本最小化，包括檢驗(yàn)、測(cè)試、過(guò)程或績(jī)效評(píng)價(jià)的成本？如何預(yù)防缺陷和返工？如何使（售后）擔(dān)保成本最小化？　?、?如何改進(jìn)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，從而達(dá)到更好的績(jī)效，減少波動(dòng)性，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，并使過(guò)程與經(jīng)營(yíng)需求和發(fā)展方向保持一致？如何在各部門(mén)和過(guò)程中分享這些改進(jìn)和提高？　　注：　　1. 組織的主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程對(duì)組織業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、達(dá)到或保持競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)是非常重要的。[]的說(shuō)明應(yīng)該基于組織產(chǎn)品、服務(wù)和業(yè)務(wù)最關(guān)鍵的需求和過(guò)程。　　4．為了達(dá)到更好的過(guò)程績(jī)效和減少波動(dòng)性，組織可以實(shí)施很多方法，例如企業(yè)精益系統(tǒng)，六西格瑪管理方法，ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)，或其它過(guò)程改進(jìn)工具?！　. 支持過(guò)程　?、?組織如何確定為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程提供支持的關(guān)鍵過(guò)程？組織的關(guān)鍵支持過(guò)程是什么？　　⑵ 組織如何確定關(guān)鍵支持過(guò)程的要求？這些過(guò)程的主要要求是什么？如何適當(dāng)?shù)目紤]內(nèi)外部顧客、供應(yīng)商、合作伙伴的需求？ 　　⑶ 怎樣設(shè)計(jì)這些過(guò)程，使之能滿(mǎn)足全部要求？如何把新的技術(shù)和組織了解的信息融合到這些過(guò)程的設(shè)計(jì)中去？如何把周期、生產(chǎn)率、成本控制，以及其它效率和有效性因素融合到這些過(guò)程的設(shè)計(jì)中去？怎樣實(shí)施這些過(guò)程以確保它們滿(mǎn)足設(shè)計(jì)的需求？ 　?、?用于控制與改進(jìn)支持過(guò)程的主要績(jī)效測(cè)量