男科醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢方案-wenkub
2022-11-18 05:20:41 本頁面
【正文】 挖掘網(wǎng)絡(luò)營銷潛力，爭取更大市場份額，同時也可在一定程度上降低在其他方面的 營銷成本。在市場經(jīng)濟條件下，科學(xué)地制定營銷戰(zhàn)略是醫(yī)院營銷成功的關(guān)鍵。 通過互聯(lián)網(wǎng)可以隨時為廣大網(wǎng)民提供所需要的服務(wù)。近年來，網(wǎng)絡(luò)在迅速發(fā)展和廣泛普及（據(jù)官方統(tǒng)計截止 2020年底，中國擁有直接網(wǎng)民數(shù)量近 3億，并且還正在以幾何級數(shù)的發(fā)展速度增加），網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷手段，兼具信息量大、即時傳送與反饋、極強的靈活性與互動性、連續(xù)服務(wù)以及成本低廉等獨特優(yōu)勢。這對于一貫依賴廣告打市場的民營醫(yī)療機構(gòu)來說是一個不小的束縛和打擊。至少現(xiàn)階段是這樣。 翻來覆去的傳統(tǒng)廣告究竟還能起多大作用？！且不說急功近利導(dǎo)致的誠信危機，給廣大患者留下了抹不去的陰影，使得重金打造的傳統(tǒng)廣告效果大打折扣。 面對進退兩難的廣告市場，探索新的醫(yī)療營銷之路，新時期醫(yī)院在紅海中謀利的必然選擇 —— 網(wǎng)絡(luò)營銷。 網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種營銷手段應(yīng)用于醫(yī)療行業(yè)，無疑是對傳統(tǒng)的醫(yī)療經(jīng)營模式的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，這同時也給民營醫(yī)院點亮了新的希望。網(wǎng)絡(luò) 24h 工作的連續(xù)性，使得許多潛在醫(yī)療需求者能夠在其想要購買或咨詢的第一時間轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實，為醫(yī)院贏得大量的潛在客戶。 網(wǎng)絡(luò)市場是所有商家未來的必爭市場，誰先行一步，誰就會擁有掌握未來市場的先機。 一、目前常用的網(wǎng)絡(luò)咨詢方式 主要有：網(wǎng)站商務(wù)通、在線 、留言咨詢等。 若患者的實際就診情況與網(wǎng)絡(luò)咨詢情況基本一致，且患者對網(wǎng)絡(luò)咨詢表示滿意，愿意繼續(xù)接收治療，網(wǎng)絡(luò)咨詢成功率可達(dá)到 100%。 若病情較重或客服回復(fù)切中要害，咨詢者會有較強的就診意識，并對以下幾個方面比較敏感： 醫(yī)療質(zhì)量（ %）：技術(shù)水準(zhǔn)、專家實力、治療效果；（如例舉成功病例、錦旗 /感謝信等，可發(fā)圖片。 患者咨詢時的心態(tài)：他們通過網(wǎng)上咨詢想得到什么（或動機、目的是 什么）？ ①想問一些問題，了解他想了解的一些信息；（如疾病癥狀、醫(yī)院地址、就診流程等都有可能） ②想訴說，把心里的話說出來；（想把和疾病、健康、治療、婚姻或青春期等有關(guān)的煩惱、惆悵說出來，希望得到慰藉、指引） ③想把心里的緊張情緒消除掉；（因?qū)膊?、癥狀，手術(shù)、治療情況不夠了解，感到緊張害怕，希望得到安慰和專業(yè)客觀的答復(fù)） ④落實對醫(yī)院的感受，確定是否來院就診；（通過咨詢，對醫(yī)院形象、技術(shù)實力、服務(wù)態(tài)度等即可作出評價。 收入：月均 500— 5000元（除學(xué)生外） 學(xué)歷：初中 — 大學(xué)本科 上網(wǎng)時間：上午 10： 00至晚上 11： 00 上網(wǎng)地點：家庭上網(wǎng)，單位上網(wǎng)，網(wǎng)吧上網(wǎng)，以及手機上網(wǎng)。 明確自己的職責(zé)和利益所在：給患者送去健康，為醫(yī)院和個人創(chuàng)造價值。但是，一定要努力提高自己的專業(yè)水平和咨 詢能力，至少要讓患者認(rèn)為你是一個專業(yè)的、合格的咨詢客服！ 素養(yǎng)：頭腦靈活，勤學(xué)好問，善于溝通，善于分析，用語規(guī)范。當(dāng)你感到是和一個真實的熟人在說話的時候，你的語言就會變得親和力強，責(zé)任感強，輕松、自然。 咨詢者可能是患者本人，也可能是患者的愛人、父母或子女、朋友，所以我們要站在一定的高度：男性健康不只為男人！為了情侶健康、為了家庭幸福、為了社會和諧，為了減輕兒女或父母的負(fù)擔(dān)等等角度去訴求，解說，引導(dǎo)?！? 每次咨詢都應(yīng)該有這樣的標(biāo)準(zhǔn)用語，每一個咨詢客服都應(yīng)該養(yǎng)成這個習(xí)慣。這會讓病人很快地產(chǎn)生對醫(yī)院的信任感。也可主動引導(dǎo)對方講話，盡可能掌握更多患者資料和真正需求，例如“您是在為自己咨詢呢？還是幫朋友咨詢？”“您做過相關(guān)檢查嗎”“您還有什么不明白的嗎？”“您上次看病后的感受怎么樣？”等等。這樣心里也踏實?！巴跸壬?，可以留下您的電話嗎？您的問題我已經(jīng)記錄下來了，等專家有空的時
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