男科醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)方案-wenkub
2022-11-18 05:20:41 本頁(yè)面
【正文】 挖掘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)潛力，爭(zhēng)取更大市場(chǎng)份額，同時(shí)也可在一定程度上降低在其他方面的 營(yíng)銷(xiāo)成本。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，科學(xué)地制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵。 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以隨時(shí)為廣大網(wǎng)民提供所需要的服務(wù)。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)在迅速發(fā)展和廣泛普及（據(jù)官方統(tǒng)計(jì)截止 2020年底，中國(guó)擁有直接網(wǎng)民數(shù)量近 3億，并且還正在以幾何級(jí)數(shù)的發(fā)展速度增加），網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種全新的營(yíng)銷(xiāo)手段，兼具信息量大、即時(shí)傳送與反饋、極強(qiáng)的靈活性與互動(dòng)性、連續(xù)服務(wù)以及成本低廉等獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。這對(duì)于一貫依賴(lài)廣告打市場(chǎng)的民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的束縛和打擊。至少現(xiàn)階段是這樣。 翻來(lái)覆去的傳統(tǒng)廣告究竟還能起多大作用？！且不說(shuō)急功近利導(dǎo)致的誠(chéng)信危機(jī)，給廣大患者留下了抹不去的陰影，使得重金打造的傳統(tǒng)廣告效果大打折扣。 面對(duì)進(jìn)退兩難的廣告市場(chǎng)，探索新的醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)之路，新時(shí)期醫(yī)院在紅海中謀利的必然選擇 —— 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段應(yīng)用于醫(yī)療行業(yè)，無(wú)疑是對(duì)傳統(tǒng)的醫(yī)療經(jīng)營(yíng)模式的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，這同時(shí)也給民營(yíng)醫(yī)院點(diǎn)亮了新的希望。網(wǎng)絡(luò) 24h 工作的連續(xù)性，使得許多潛在醫(yī)療需求者能夠在其想要購(gòu)買(mǎi)或咨詢(xún)的第一時(shí)間轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，為醫(yī)院贏得大量的潛在客戶(hù)。 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是所有商家未來(lái)的必爭(zhēng)市場(chǎng)，誰(shuí)先行一步，誰(shuí)就會(huì)擁有掌握未來(lái)市場(chǎng)的先機(jī)。 一、目前常用的網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)方式 主要有：網(wǎng)站商務(wù)通、在線(xiàn) 、留言咨詢(xún)等。 若患者的實(shí)際就診情況與網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)情況基本一致，且患者對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)表示滿(mǎn)意，愿意繼續(xù)接收治療，網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)成功率可達(dá)到 100%。 若病情較重或客服回復(fù)切中要害，咨詢(xún)者會(huì)有較強(qiáng)的就診意識(shí)，并對(duì)以下幾個(gè)方面比較敏感： 醫(yī)療質(zhì)量（ %）：技術(shù)水準(zhǔn)、專(zhuān)家實(shí)力、治療效果；（如例舉成功病例、錦旗 /感謝信等，可發(fā)圖片。 患者咨詢(xún)時(shí)的心態(tài)：他們通過(guò)網(wǎng)上咨詢(xún)想得到什么（或動(dòng)機(jī)、目的是 什么）？ ①想問(wèn)一些問(wèn)題，了解他想了解的一些信息；（如疾病癥狀、醫(yī)院地址、就診流程等都有可能） ②想訴說(shuō)，把心里的話(huà)說(shuō)出來(lái)；（想把和疾病、健康、治療、婚姻或青春期等有關(guān)的煩惱、惆悵說(shuō)出來(lái)，希望得到慰藉、指引） ③想把心里的緊張情緒消除掉；（因?qū)膊?、癥狀，手術(shù)、治療情況不夠了解，感到緊張害怕，希望得到安慰和專(zhuān)業(yè)客觀的答復(fù)） ④落實(shí)對(duì)醫(yī)院的感受，確定是否來(lái)院就診；（通過(guò)咨詢(xún)，對(duì)醫(yī)院形象、技術(shù)實(shí)力、服務(wù)態(tài)度等即可作出評(píng)價(jià)。 收入：月均 500— 5000元（除學(xué)生外） 學(xué)歷：初中 — 大學(xué)本科 上網(wǎng)時(shí)間：上午 10： 00至晚上 11： 00 上網(wǎng)地點(diǎn)：家庭上網(wǎng)，單位上網(wǎng)，網(wǎng)吧上網(wǎng)，以及手機(jī)上網(wǎng)。 明確自己的職責(zé)和利益所在：給患者送去健康，為醫(yī)院和個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值。但是，一定要努力提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和咨 詢(xún)能力，至少要讓患者認(rèn)為你是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的、合格的咨詢(xún)客服！ 素養(yǎng)：頭腦靈活，勤學(xué)好問(wèn)，善于溝通，善于分析，用語(yǔ)規(guī)范。當(dāng)你感到是和一個(gè)真實(shí)的熟人在說(shuō)話(huà)的時(shí)候，你的語(yǔ)言就會(huì)變得親和力強(qiáng)，責(zé)任感強(qiáng)，輕松、自然。 咨詢(xún)者可能是患者本人，也可能是患者的愛(ài)人、父母或子女、朋友，所以我們要站在一定的高度：男性健康不只為男人！為了情侶健康、為了家庭幸福、為了社會(huì)和諧，為了減輕兒女或父母的負(fù)擔(dān)等等角度去訴求，解說(shuō)，引導(dǎo)?！? 每次咨詢(xún)都應(yīng)該有這樣的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，每一個(gè)咨詢(xún)客服都應(yīng)該養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣。這會(huì)讓病人很快地產(chǎn)生對(duì)醫(yī)院的信任感。也可主動(dòng)引導(dǎo)對(duì)方講話(huà)，盡可能掌握更多患者資料和真正需求，例如“您是在為自己咨詢(xún)呢？還是幫朋友咨詢(xún)？”“您做過(guò)相關(guān)檢查嗎”“您還有什么不明白的嗎？”“您上次看病后的感受怎么樣？”等等。這樣心里也踏實(shí)。“王先生，可以留下您的電話(huà)嗎？您的問(wèn)題我已經(jīng)記錄下來(lái)了，等專(zhuān)家有空的時(shí)
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