優(yōu)衣庫超級店長制大揭秘-wenkub
2023-07-09 17:17:53 本頁面
【正文】 變的越來越突出。截至2013年底，優(yōu)衣庫已開店1299家。柳井正計劃在2020年實現(xiàn)5萬億日元的年銷售額，這要求優(yōu)衣庫在未來7年內(nèi)培養(yǎng)出至少4000名店長，每位現(xiàn)任店長培養(yǎng)出34位與自己水平相當(dāng)?shù)男氯??？墒?，連鎖店追求的就是標(biāo)準(zhǔn)化，所以門店經(jīng)理的權(quán)力往往比較有限，怎樣更好地發(fā)揮門店經(jīng)理的作用就成為一個必須考慮的問題?！ ∑鋵?，在零售業(yè)相對傳統(tǒng)的時代，店長本來就是商人，就是依靠自己的獨立判斷采取行動的商人。在組織架構(gòu)上，將日本劃分為14個大區(qū)，每個大區(qū)設(shè)一個區(qū)域經(jīng)理，大區(qū)之下的每個地區(qū)設(shè)區(qū)域主管，負(fù)責(zé)這個地區(qū)的幾個門店，形成對門店的全力支持。柳井正要求他們：只要遵守最低限度的公司經(jīng)營原則，其他均由自己裁決，像一個“獨立而自尊的生意人”?！ T工入職后要接受大量培訓(xùn)，包括新手強化訓(xùn)練、在崗培訓(xùn)、集中培訓(xùn)；集中培訓(xùn)會在半年內(nèi)舉行三次，每次一周，第一次學(xué)習(xí)優(yōu)衣庫理念和價值觀，第二次學(xué)習(xí)培養(yǎng)新人和營銷，第三次學(xué)習(xí)銷售額及利潤的創(chuàng)造、庫存管理、賣場安排等。值得一提的是優(yōu)衣庫對“人員培養(yǎng)”指標(biāo)的考評方式：區(qū)域主管會定期對新員工進行“代行店長職權(quán)”測試，通過測試的人數(shù)是一項重要指標(biāo)。正因如此，很多“超級明星店長”是優(yōu)衣庫的開路先鋒，承擔(dān)著在新市場開店并培養(yǎng)店長的職責(zé)。 優(yōu)衣庫所處的“快時尚”行業(yè)，其核心競爭力是對潮流的快速響應(yīng)。這體現(xiàn)了總部的“專家”職能：優(yōu)衣庫的總部是一個智囊團隊，他們每月要接聽3000個顧客打來的電話，邀請300位顧客到總部洽談，深入分析顧客的消費行為，為店長提供詳實的經(jīng)營參考。90%以上的顧客到店里來都是要買東西的，店長的任務(wù)是使顧客滿意而歸。必須以服務(wù)的精神，以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，能夠使部下在一個愉快的氣氛中工作。柳井正經(jīng)常說，店長也是經(jīng)營者，如果沒有經(jīng)營者的意識就不能做店長。一種原因是出現(xiàn)了無償加班的情況。還有一種原因是替公司補充零錢。優(yōu)衣庫中國超級店長 潘寧 與總經(jīng)理擁有同樣權(quán)限 用銷售額、利潤貢獻、后備人員培養(yǎng)等作為評價標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)衣庫的店長有三個級別，一般店長，一星店長（S）和雙星店長（SS）。不過要取得雙星店長（SS）的資格，前提是具備一星店長（S）的資格或?qū)嵙?。他們要根?jù)自己店鋪的各項數(shù)據(jù)、環(huán)境、計劃，在自己店鋪的運營、進貨、管理等工作上有著本部所認(rèn)可的能力，才可以做雙星店長（SS）。大多數(shù)連鎖企業(yè)的店長實際上還是處于“被使用”的狀態(tài)，而優(yōu)衣庫則要求店長必須在離開督導(dǎo)（SV）和主事（BL）的配合或不必在本部的指派下也能開展工作?！ 嶋H
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