優(yōu)衣庫(kù)超級(jí)店長(zhǎng)制大揭秘-wenkub
2023-07-09 17:17:53 本頁(yè)面
【正文】 變的越來(lái)越突出。截至2013年底，優(yōu)衣庫(kù)已開(kāi)店1299家。柳井正計(jì)劃在2020年實(shí)現(xiàn)5萬(wàn)億日元的年銷售額，這要求優(yōu)衣庫(kù)在未來(lái)7年內(nèi)培養(yǎng)出至少4000名店長(zhǎng)，每位現(xiàn)任店長(zhǎng)培養(yǎng)出34位與自己水平相當(dāng)?shù)男氯??？墒?，連鎖店追求的就是標(biāo)準(zhǔn)化，所以門店經(jīng)理的權(quán)力往往比較有限，怎樣更好地發(fā)揮門店經(jīng)理的作用就成為一個(gè)必須考慮的問(wèn)題。 其實(shí)，在零售業(yè)相對(duì)傳統(tǒng)的時(shí)代，店長(zhǎng)本來(lái)就是商人，就是依靠自己的獨(dú)立判斷采取行動(dòng)的商人。在組織架構(gòu)上，將日本劃分為14個(gè)大區(qū)，每個(gè)大區(qū)設(shè)一個(gè)區(qū)域經(jīng)理，大區(qū)之下的每個(gè)地區(qū)設(shè)區(qū)域主管，負(fù)責(zé)這個(gè)地區(qū)的幾個(gè)門店，形成對(duì)門店的全力支持。柳井正要求他們：只要遵守最低限度的公司經(jīng)營(yíng)原則，其他均由自己裁決，像一個(gè)“獨(dú)立而自尊的生意人”?！ T工入職后要接受大量培訓(xùn)，包括新手強(qiáng)化訓(xùn)練、在崗培訓(xùn)、集中培訓(xùn)；集中培訓(xùn)會(huì)在半年內(nèi)舉行三次，每次一周，第一次學(xué)習(xí)優(yōu)衣庫(kù)理念和價(jià)值觀，第二次學(xué)習(xí)培養(yǎng)新人和營(yíng)銷，第三次學(xué)習(xí)銷售額及利潤(rùn)的創(chuàng)造、庫(kù)存管理、賣場(chǎng)安排等。值得一提的是優(yōu)衣庫(kù)對(duì)“人員培養(yǎng)”指標(biāo)的考評(píng)方式：區(qū)域主管會(huì)定期對(duì)新員工進(jìn)行“代行店長(zhǎng)職權(quán)”測(cè)試，通過(guò)測(cè)試的人數(shù)是一項(xiàng)重要指標(biāo)。正因如此，很多“超級(jí)明星店長(zhǎng)”是優(yōu)衣庫(kù)的開(kāi)路先鋒，承擔(dān)著在新市場(chǎng)開(kāi)店并培養(yǎng)店長(zhǎng)的職責(zé)?！ ?yōu)衣庫(kù)所處的“快時(shí)尚”行業(yè)，其核心競(jìng)爭(zhēng)力是對(duì)潮流的快速響應(yīng)。這體現(xiàn)了總部的“專家”職能：優(yōu)衣庫(kù)的總部是一個(gè)智囊團(tuán)隊(duì)，他們每月要接聽(tīng)3000個(gè)顧客打來(lái)的電話，邀請(qǐng)300位顧客到總部洽談，深入分析顧客的消費(fèi)行為，為店長(zhǎng)提供詳實(shí)的經(jīng)營(yíng)參考。90%以上的顧客到店里來(lái)都是要買東西的，店長(zhǎng)的任務(wù)是使顧客滿意而歸。必須以服務(wù)的精神，以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，能夠使部下在一個(gè)愉快的氣氛中工作。柳井正經(jīng)常說(shuō)，店長(zhǎng)也是經(jīng)營(yíng)者，如果沒(méi)有經(jīng)營(yíng)者的意識(shí)就不能做店長(zhǎng)。一種原因是出現(xiàn)了無(wú)償加班的情況。還有一種原因是替公司補(bǔ)充零錢。優(yōu)衣庫(kù)中國(guó)超級(jí)店長(zhǎng) 潘寧 與總經(jīng)理?yè)碛型瑯訖?quán)限 用銷售額、利潤(rùn)貢獻(xiàn)、后備人員培養(yǎng)等作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)衣庫(kù)的店長(zhǎng)有三個(gè)級(jí)別，一般店長(zhǎng)，一星店長(zhǎng)（S）和雙星店長(zhǎng)（SS）。不過(guò)要取得雙星店長(zhǎng)（SS）的資格，前提是具備一星店長(zhǎng)（S）的資格或?qū)嵙?。他們要根?jù)自己店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù)、環(huán)境、計(jì)劃，在自己店鋪的運(yùn)營(yíng)、進(jìn)貨、管理等工作上有著本部所認(rèn)可的能力，才可以做雙星店長(zhǎng)（SS）。大多數(shù)連鎖企業(yè)的店長(zhǎng)實(shí)際上還是處于“被使用”的狀態(tài)，而優(yōu)衣庫(kù)則要求店長(zhǎng)必須在離開(kāi)督導(dǎo)（SV）和主事（BL）的配合或不必在本部的指派下也能開(kāi)展工作?！ ?shí)際
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