優(yōu)衣庫超級店長制大揭秘-免費閱讀
【正文】 4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。而要訓練員工養(yǎng)成疊衣服的習慣，員工的衣柜會被定期檢查，“如果連自己的更衣箱都沒有辦法整理得很好，很難想象在賣場當中能夠很好地服務顧客。每次培訓結束，每個人都會收到其他人贈予的一張“感謝卡”（Thank You Card）—“你好，這幾天的研修對我的幫助很大。這是優(yōu)衣庫每個銷售員都必須理解的內容?！ ?yōu)衣庫的店鋪，即便是小型店，每年的銷售額也能達到數(shù)億日元，店長除了店鋪事物，還負責幾十名員工的管理和教育，這樣的重任往往落在20多歲的年輕人身上。商業(yè)活動本來就不是上下級的關系，店長必須努力，既然和總經理擁有了同樣的資格，那么就必須在知識、判斷水平、價值觀等方面達到同等水準才行。滿足這個前提之后，公司的人事部門每年進行兩次業(yè)績考察，然后通過社長面試后才可通過。例如，有時候收款差10日元（）零錢，店長從自己的口袋里拿出來補上。還有一點，為了事業(yè)的成長，應該承擔起培養(yǎng)新人的責任?！ ∫粋€優(yōu)秀的店長的條件是，能夠得到顧客、上級、當然還有部下的信賴，做到這些還不夠，最好還是一個性格開朗的人。當?shù)觊L觀察到本地顧客對某款服裝的需求旺盛，總部必須盡快提供相應貨品，同時，為了降低庫存風險，總部需要準確預測、實時監(jiān)控各類貨品的產銷情況。區(qū)域主管是店長的考核者，但同時也要接受明星店長培養(yǎng)人數(shù)的考核?！ ∫宦窂牡觊L當上優(yōu)衣庫臺灣CEO的高坂武史，這樣解讀“超級明星店長”的職責：當我升上店長，就感覺“這家店是我的”，無論發(fā)生任何事，我就是最后一道關卡。可是隨著連鎖業(yè)的發(fā)展，很多企業(yè)卻要求店長像公司職員一樣完全按照本部的指示行動?！ 俺壝餍堑觊L制”，使這個看似“冒進”的目標，有了清晰的行動方案和時間表。 柳井正的“店長論” 連鎖只是零售業(yè)的的一個形式，每個店鋪都是分散經營，適合于某些部門得機制未必適合于整體。這不能不說是連鎖業(yè)管理上值得思考的問題。 成為“超級明星店長” 優(yōu)衣庫的店長有三個級別：一般店長、明星店長、超級明星店長?！ ∫蔀椤俺壝餍堑觊L”，還有一項重要的考評指標：“帶動其它門店”的能力。優(yōu)衣庫對IT系統(tǒng)投入巨資，用于分析和監(jiān)控生產、銷售和需求之間的信息；同時，優(yōu)衣庫將生產分包給市場就近的供應商，以提高對市場的反應速度。當然，在迅銷集團，性格內向做到店長的也大有人在?！ ‰S著業(yè)績的變化，有的店長升高了級別，然而并非一勞永逸，同樣也有的店長被降格了。這絕對不可以。
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