【正文】 上有一個(gè)信息流的，通過這個(gè)信息流的處理，訂單和庫存的處理，形成OEM廠商，上游的承包商和相應(yīng)的零部件供應(yīng)商之間的一個(gè)商務(wù)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。因?yàn)殡S著整個(gè)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的全球化，國(guó)際分工在很多行業(yè)已經(jīng)越來越明確，現(xiàn)在很多產(chǎn)品都不是一個(gè)制造商來把他制造完畢，都是通過多級(jí)的分包方式?，F(xiàn)在可以說伊利全國(guó)的分銷已經(jīng)完全建立在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)上，完全是一種信息化的運(yùn)營(yíng)方式。前些年一直困擾伊利的是如何把這個(gè)龐大的分銷體系管理和控制起來，特別是雪糕這樣一種時(shí)令性要求比較強(qiáng)的產(chǎn)品。比如說消費(fèi)品這個(gè)行業(yè)，那么制造對(duì)于企業(yè)來說已經(jīng)不是問題，問題的關(guān)鍵是怎樣把這個(gè)制造的產(chǎn)品盡快地賣出去，怎樣在銷售過程中減少銷售成本，提高銷售效率。原來這個(gè)企業(yè)之間的信息是隔了很多層，一層層匯報(bào)到總公司，現(xiàn)在采取這種集中式管理，中間的很多層次都會(huì)省去，總部就可以直接了解、掌握分支機(jī)構(gòu)的、末端的很多數(shù)據(jù)，就可以消除原來非集中管理模式下的灰色地帶。 我們知道現(xiàn)在企業(yè)，無論是采購、財(cái)務(wù)還是客戶，如果要實(shí)現(xiàn)集中管理，不借助信息系統(tǒng)，不借助網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)際上是很難實(shí)現(xiàn)的。我們外貿(mào)行業(yè)前幾年一直有一個(gè)很苦惱的問題，就是客戶資源往往掌握在業(yè)務(wù)員手里，而不是公司的手里。原來不是這樣，原來我們財(cái)務(wù)對(duì)每一筆預(yù)算的控制，都是分配到各個(gè)分支機(jī)構(gòu)中去，這個(gè)控制只能是事后的控制。第二個(gè)方面是財(cái)務(wù)上的集中管理，這是更多的集團(tuán)企業(yè)正在推行的一種管理模式，就是把整個(gè)集團(tuán)企業(yè)的財(cái)務(wù)集中到總部來管，整個(gè)會(huì)計(jì)核算數(shù)據(jù)也要集中起來管理，同時(shí)其他相應(yīng)的管理也進(jìn)行集中，比如說預(yù)算的管理。現(xiàn)在這個(gè)集中已經(jīng)基本完成。八十年代，企業(yè)改革主要是放權(quán)，就是擴(kuò)大企業(yè)的自主權(quán)。企業(yè)的信息化影響企業(yè)的方方面面，會(huì)影響到企業(yè)的不同經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)和管理領(lǐng)域。那么一類就是全球化和信息化程度都很低的企業(yè)，這類企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之下處于弱勢(shì)的行業(yè)；第二類企業(yè)是全球化程度很高，但是信息化程度很低，實(shí)際上我們可以看到中國(guó)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，它的業(yè)務(wù)已經(jīng)逐步全球化，但信息化程度并不高；還有一類是它的信息化程度很高，但是它的全球化程度很低，應(yīng)該講他整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)信息化程度都很高，但全球化程度很低。那么這里我們可以看到美國(guó)在運(yùn)輸和物流行業(yè)，如果和我們國(guó)內(nèi)的同類企業(yè)相比，信息化程度是比較高的。比如說ERP，在國(guó)內(nèi)高端市場(chǎng)我們的對(duì)手主要是SAP，Oracal這些，這和我們?cè)诿绹?guó)和歐洲市場(chǎng)所遇到的對(duì)手幾乎相同，所以說我們現(xiàn)在所處的這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境已經(jīng)跟國(guó)際市場(chǎng)沒有太大的差別。在今天這樣一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，事實(shí)上改變和影響企業(yè)的因素很多，改變和影響企業(yè)的力量也很多。17 / 18《企業(yè)的信息化運(yùn)營(yíng)》在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之下，越來越多的企業(yè)開始探索一些新的運(yùn)營(yíng)方式。那么什么是改變當(dāng)今企業(yè)最大的力量？我們可以看到實(shí)際上有兩種力量對(duì)當(dāng)今企業(yè)的改變是最大的，第一個(gè)是全球化，現(xiàn)在有很多專家都在探索，在座各位所代表的企業(yè)也都在實(shí)踐。改變當(dāng)今企業(yè)的第二個(gè)因素就是信息化。但我們還知道實(shí)際上在美國(guó)運(yùn)輸和物流業(yè)的信息化程度并不是最高的行業(yè)，相比較于金融和電信行業(yè)，它的信息化程度只能算作中等。那么最好的一類企業(yè)，也就是最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，就是全球化也很高，信息化程度也很高。信息化應(yīng)用的首要方式就是集中式管理，集中式管理實(shí)際上是對(duì)經(jīng)營(yíng)和管理方式的一種改變，一種革新。但是進(jìn)入到九十年代中期以后，越來越多的企業(yè)走向另外一個(gè)方式，就是不斷地收權(quán)，不斷地集權(quán)，從世界上一些公司的管理發(fā)展來看，實(shí)際上現(xiàn)在基本上也是這樣一個(gè)方向。我們國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)也在這個(gè)進(jìn)程之中，比較明顯的是證券業(yè)的大集中，銀行業(yè)的大集中，電信行業(yè)最近幾年其實(shí)也在走這個(gè)趨勢(shì)。這樣一種集中的財(cái)務(wù)管理模式，能夠帶來一個(gè)集團(tuán)企業(yè)對(duì)下屬分支機(jī)構(gòu)實(shí)時(shí)的管理。在集中管理模式里面一個(gè)最常見的應(yīng)用就是資金的集中管理，特別是現(xiàn)在和網(wǎng)絡(luò)銀行、電子銀行結(jié)合起來，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)企業(yè)資金進(jìn)行集中的調(diào)配。業(yè)務(wù)員一旦離開公司，這些客戶資源都被帶走，公司因此蒙受的危害很大。集中管理這個(gè)要求其實(shí)是很多年以前就提出的，但真的要把集中管理做好，一定要通過信息系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。所以很多企業(yè)在推進(jìn)信息化過程中會(huì)遇到阻力，這些阻力通常不是來自于技術(shù)上的，而是來自于公司內(nèi)部。我們都知道，消費(fèi)品行業(yè)的整個(gè)分銷體系都是非常龐大的，整個(gè)分銷體系產(chǎn)品的控制和管理對(duì)于企業(yè)的效益和影響是非常重要的。它原來經(jīng)常出現(xiàn)一種現(xiàn)象，某一種雪糕在湖南省短缺，但在吉林省積壓，這樣就造成一種很大資源的浪費(fèi)，所以伊利一直就試圖通過一種信息系統(tǒng)，能夠把它全國(guó)的分銷網(wǎng)絡(luò)有效地管理起來。 那么對(duì)于另外一些企業(yè)，比如說我們一些電子產(chǎn)品的制造商，一些大的OEM廠商，他關(guān)注的就是另外一個(gè)問題，他的生產(chǎn)和采購，它和上游的分包商，再上游的零部件供應(yīng)商之間的商務(wù)上怎樣協(xié)同。一個(gè)制造商它通常會(huì)有上游的承包商，再往上還有另外的零部件供應(yīng)商。我們知道，現(xiàn)在對(duì)于很多制造企業(yè)來講，單純地由它所負(fù)責(zé)這個(gè)環(huán)節(jié)提高生產(chǎn)效率是不夠的，整個(gè)供應(yīng)鏈體系必須具有效率，具有競(jìng)爭(zhēng)力，這樣才可以真正形成競(jìng)爭(zhēng)力。所以協(xié)同商務(wù)也成為信息化運(yùn)營(yíng)的一個(gè)重要應(yīng)用。這就必須借助信息系統(tǒng)來收集和整理這些設(shè)計(jì)施工的原始數(shù)據(jù)。在現(xiàn)在企業(yè)的信息系統(tǒng)里面，有一種新的應(yīng)用，就是所謂的企業(yè)應(yīng)用集成。那么到底怎樣來部署？企業(yè)信息化運(yùn)營(yíng)的部署一定要和企業(yè)基本的價(jià)值鏈，基本的增值鏈緊密結(jié)合。比如建筑行業(yè)，采購對(duì)于它的影響占到百分之六、七十，也就是原材料的影響是6070%，那對(duì)于它來講，信息化運(yùn)營(yíng)部署的重點(diǎn)一定會(huì)在采購環(huán)節(jié)和它的資源管理環(huán)節(jié)，包括財(cái)務(wù)和人力資源等方面。 我們可以大致來看一下不同的企業(yè)部署信息化的不同順序。 然而幾乎所有的企業(yè)，在信息系統(tǒng)達(dá)到一定的程度以后，都會(huì)對(duì)信息化有一個(gè)共同的要求，那就是戰(zhàn)略上的管理，怎樣應(yīng)用信息化？這個(gè)時(shí)候最重要的是，要對(duì)公司整個(gè)資源作規(guī)劃，然后對(duì)整個(gè)公司作有效的監(jiān)控和評(píng)價(jià)。 導(dǎo)入一個(gè)企業(yè)的信息管理系統(tǒng)的時(shí)候，除了在應(yīng)用上我們應(yīng)該把握之外，還有一個(gè)技術(shù)方案選擇的問題。最后我們講一下信息化運(yùn)營(yíng)帶給企業(yè)的價(jià)值。如果我們要了解一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和形勢(shì)的話，原來可能要用很長(zhǎng)時(shí)間，半天或者一天，現(xiàn)在只要幾分鐘就可以完成。再看生產(chǎn)：原來手工作坊中可能要花幾天的時(shí)間來作，現(xiàn)在也許只需要一天就可以完成，現(xiàn)在一個(gè)小時(shí)甚至不到一個(gè)小時(shí)就可以完成一個(gè)非常復(fù)雜的生產(chǎn)過程。比如說在客戶市場(chǎng)方面，我們?cè)瓉韺?duì)于市場(chǎng)策略的研究和決策是基于推測(cè)，但現(xiàn)在可以做到基于對(duì)數(shù)據(jù)的精確了解。對(duì)業(yè)務(wù)流程的改變，原來只是低級(jí)的小規(guī)模的，現(xiàn)在能夠做到十倍、數(shù)十倍的改變。當(dāng)然所有的改變最后圍繞著一個(gè)最終目的，那就是提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然要支持一個(gè)品牌企業(yè)一定要有很廣泛的合作伙伴，上下游的廠商，你要使這些上下游的廠商很有效地協(xié)同起來，就必須借助信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)這種協(xié)同式的商務(wù)。當(dāng)時(shí)財(cái)務(wù)部對(duì)這個(gè)行業(yè)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，所以當(dāng)時(shí)這個(gè)產(chǎn)品的開發(fā)、銷售、設(shè)計(jì)、各方面的管理相對(duì)來說都比較容易。現(xiàn)在公司的主導(dǎo)業(yè)務(wù)已經(jīng)從財(cái)務(wù)軟件轉(zhuǎn)向ERP軟件或全面的企業(yè)應(yīng)用軟件。針對(duì)這樣一個(gè)要求，最近這三年我們一直在推行一個(gè)新的業(yè)務(wù)策略，內(nèi)部叫全面升級(jí)策略。第一個(gè)層次是我們的水平產(chǎn)品，我們大量的產(chǎn)品還是以水平產(chǎn)品為主，就是以標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品為主，但是我們要增加這些水平產(chǎn)品的彈性，就是它的很多可配置的參數(shù)，使得我們這些水平產(chǎn)品對(duì)各種不同的行業(yè)適應(yīng)的靈活性加大。我們有標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品加上行業(yè)解決方案，可能還不能解決某個(gè)客戶更具體的一些要求，我們就通過第三層客戶化的開發(fā)環(huán)境。但是對(duì)于一些大型的企業(yè)來講，客戶化的比例就會(huì)更高一點(diǎn)，這一般控制在30％左右。最成功的國(guó)家是美國(guó)，它的模式是內(nèi)需市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、國(guó)際市場(chǎng)同時(shí)發(fā)展，而且它的產(chǎn)業(yè)模式是以產(chǎn)品、以標(biāo)準(zhǔn)為主的模式。還有一個(gè)方式就是以色列的模式，以色列的模式基本上是以中間件產(chǎn)品出口到國(guó)際市場(chǎng)為主的方式，它其實(shí)也是很成功的。但事實(shí)上從2000年開始，國(guó)內(nèi)的軟件