【正文】 ........................................................................................................... 1 第二章 考核的組織管理 ............................................................................................... 2 第三章 考核方法 ........................................................................................................... 4 第四章 部門(mén)考核 ........................................................................................................... 8 第五章 部門(mén)負(fù)責(zé)人考核 ............................................................................................. 12 第六章 職能人員、車(chē)間人員個(gè)人考核 ..................................................................... 13 第七章 銷(xiāo)售人員考核 ................................................................................................. 17 第八章 個(gè)人年度能力評(píng)價(jià) ......................................................................................... 19 第九章 申訴與處理 ..................................................................................................... 21 第十章 附 則 .............................................................................................................. 22 附表 1：部門(mén) /部門(mén)負(fù)責(zé)人 /銷(xiāo)售人員績(jī)效考核定性指標(biāo)評(píng)分表 .......................... 23 附表 2：部門(mén) /部門(mén)負(fù)責(zé)人 /銷(xiāo)售人員定量指標(biāo)數(shù)據(jù)清單 ...................................... 24 附表 3：部門(mén) /部門(mén)負(fù)責(zé)人 /銷(xiāo)售人員績(jī)效考核計(jì)算表 .......................................... 25 附表 4：業(yè)務(wù)單位個(gè)人績(jī)效考核表 ......................................................................... 26 附表 5：?jiǎn)T工能力指標(biāo)定義表 ................................................................................. 27 附表 6：?jiǎn)T工專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能指標(biāo)定義表 ............................................................. 31 附表 7：各類(lèi)人員能力評(píng)價(jià)指標(biāo)表 ......................................................................... 32 附表 9：中高層管理人員能力評(píng)價(jià)表 ..................................................................... 33 附表 8：部門(mén)一般人員能力評(píng)價(jià)表 ......................................................................... 34 第一章 總 則 第一條 目的 為規(guī)范集團(tuán)業(yè)務(wù)單位內(nèi)部績(jī)效管理工作，保障組織體系的順暢運(yùn)行，持續(xù)不斷地提高 和改進(jìn)部門(mén)、車(chē)間和個(gè)人工作業(yè)績(jī)，確保業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成和相關(guān)政策、制度的有效實(shí)施 ，特制定本管理辦法。 第三條 基本原則 以提高績(jī)效為導(dǎo)向的原則 重要性原則：績(jī)效考核只是針對(duì)關(guān)鍵任務(wù)設(shè)定指標(biāo)，并不能涵蓋所有工作 定性與定量考核相結(jié)合的原則 財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的原則 結(jié)果導(dǎo)向和過(guò)程導(dǎo)向相結(jié)合的原則 公平、公正、公開(kāi)的原則 第二章 考核的組織管 理 第四條 考核的組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)劃分 (一 ) 綜合管理部 綜合管理部是集團(tuán)下屬業(yè)務(wù)單位內(nèi)部 考核工作的具體組織和執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要承擔(dān)以下職責(zé)： 根據(jù)集團(tuán)總體績(jī)效考評(píng)政策，編制和調(diào)整本業(yè)務(wù)單位內(nèi)部績(jī)效考評(píng)方案以及考核管理辦法； 根據(jù)集團(tuán)總體薪酬政策，編制適合本業(yè)務(wù)單位的薪酬方案，負(fù)責(zé)核定公司經(jīng)營(yíng)層以外人員的薪酬； 負(fù)責(zé)組織制定本業(yè)務(wù)單位各部門(mén)和個(gè)人的績(jī)效指標(biāo)體系； 在考核周期內(nèi)全程參與部門(mén)和個(gè)人績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值的商定、變更； 負(fù)責(zé)組織本業(yè)務(wù)單位所有部門(mén)考核、除經(jīng)營(yíng)層以外的人員考核，并對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查； 規(guī)范考核過(guò)程，對(duì)本 業(yè)務(wù)單位各項(xiàng)考核工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)； 收集與考核指標(biāo)相關(guān)的資料信息，匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果； 根據(jù)數(shù)據(jù)提供部門(mén)所提供的數(shù)據(jù)，對(duì)本業(yè)務(wù)單位各部門(mén)和個(gè)人的定性指標(biāo)進(jìn)行打分； 建立考核檔案，作為薪酬調(diào)整、部門(mén)目標(biāo)調(diào)整、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的依據(jù)； 接收集團(tuán)下屬業(yè)務(wù)單位內(nèi)部各部門(mén)和個(gè)人的考核申訴，并落實(shí)具體調(diào)查工作； 1 向集團(tuán)總部人力資源部提供關(guān)于本業(yè)務(wù)單位部門(mén)考核和人員考核的相關(guān)數(shù)據(jù)； (二 ) 各部門(mén)和車(chē)間負(fù)責(zé)人職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)本部門(mén)或車(chē)間考核工作的整體組織實(shí)施及監(jiān)督管理； 2. 負(fù)責(zé)追蹤、收集下屬各崗位績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)； 3. 負(fù)責(zé)幫助 下屬員工制定工作計(jì)劃、考核指標(biāo)； 4. 負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工的個(gè)人考核評(píng)分； 5. 負(fù)責(zé)所屬員工的考核結(jié)果反饋，幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃并輔導(dǎo)績(jī)效改進(jìn)； 6. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理本部門(mén)、車(chē)間員工的考核申訴。 (一 ) 季度考核： 每季度的 1－ 10 日內(nèi)完成上季度的季度考評(píng)； 每季度的 20－ 25 日確定下季度的考核指標(biāo)； (二 ) 年度考核： 每年的 1 月 11 日－ 25 日內(nèi)完成上年度的年度考評(píng)。平衡計(jì)分卡采用經(jīng)濟(jì)績(jī)效的動(dòng)因或前置指標(biāo)來(lái)補(bǔ)充這些滯后性財(cái)務(wù)指標(biāo)。財(cái)務(wù)目標(biāo)是集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的最終目標(biāo)，集團(tuán)的財(cái)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有賴(lài)于各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)、職能部門(mén)、車(chē)間、員工的共同協(xié)作。 (二 ) 客戶(hù)維度： 為了實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的財(cái)務(wù)目標(biāo)，企業(yè)組織必須回答兩個(gè)重要問(wèn)題：誰(shuí)是我們的目標(biāo)客戶(hù)？我們?yōu)橹?wù)的價(jià)值定位是什么？恰當(dāng)?shù)膬r(jià)值定位對(duì)很多企業(yè)組織帶來(lái)各種挑戰(zhàn)。 (三 ) 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度： 為了持續(xù)地增加顧客和股東價(jià)值，企業(yè)組織內(nèi)部的特定業(yè)務(wù)流程必須實(shí)現(xiàn)有效運(yùn)作 才能更好的服務(wù)顧客，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值定位。從根本上說(shuō)，它們是平衡計(jì)分卡的根基。指標(biāo)的權(quán)重一般不低于 5%，過(guò)低則難以在全體指標(biāo)中體現(xiàn)出作用； (二 ) 指標(biāo)之間的權(quán)重差異最好不低于 5%，以體現(xiàn)出不同指標(biāo)之間重要性的差異。具體對(duì)應(yīng)關(guān)系見(jiàn)表 1： 表 1 評(píng)分等級(jí)定義表 等級(jí) A B C D 定義 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 考核得分 1 11 1 105 100、 9 90 8 80、 7 70 6 60 ? 50? 第十一條 考核記錄 (一 ) 各考核主體和綜合管理室應(yīng)該充分了解被考核部門(mén)和被考核人的考核維度和指標(biāo)，并建立日常考核臺(tái)帳，將考核內(nèi)容完成情況進(jìn)行記錄，作為考核打分的依據(jù)，在被考核部門(mén)和被考核人有疑義時(shí)作為原始憑證，以便考核申訴的處理。 第十二條 考核結(jié)果運(yùn)用 考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： (一 ) 薪酬分配 (二 ) 職級(jí)調(diào)整 (三 ) 崗位調(diào)整變動(dòng) (四 ) 員工培訓(xùn) 第四章 部門(mén)考核 第十三條 適用范圍 本制度適用于集團(tuán)業(yè)務(wù)單位內(nèi)部的 部門(mén)考核。 (四 ) 綜合管理辦公室檢驗(yàn)通過(guò)后的各部門(mén)考核指標(biāo)方案經(jīng)過(guò)本業(yè)務(wù)單位經(jīng)營(yíng)層審批后實(shí)施。 (二 ) 考核指標(biāo)目標(biāo)值的確定要和本業(yè)務(wù)單位經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)保持一致，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃有規(guī)定的項(xiàng)目，一般不得低于經(jīng)營(yíng)計(jì)劃規(guī)定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)值，但是考核 指標(biāo)目標(biāo)值一般也不能超過(guò)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)值過(guò)多。 (二 ) 考核評(píng)分：季度首月 5 日到 7 日 （ 1） 各考評(píng)主體在取得各部門(mén)的上季度工作報(bào)告后，對(duì)照部門(mén)考核指標(biāo)和各項(xiàng)考核 指標(biāo)計(jì)分方法，確定被考核部門(mén)的各項(xiàng)定性考核指標(biāo)的考評(píng)得分，填寫(xiě)《部門(mén)績(jī)效考核定性指標(biāo)評(píng)分表》（見(jiàn)附表 1）。 （ 3） 綜合管理室根據(jù)各考核主體權(quán)重，將各考核主體對(duì)部門(mén)定性指標(biāo)的評(píng)分進(jìn)行加權(quán)計(jì)算，得到被考核部門(mén)各定性指標(biāo)的加權(quán)分。 第十七條 年度考核流程 部門(mén)年度考核流程與季度考核流程基本相同，但是具體執(zhí)行時(shí)間與季度考核區(qū)別如下： (一 ) 考核期結(jié)束后的次年 1 月 1 日 — 10 日，完 成上年度最后季度的季度考核； (二 ) 1 月 11 日：綜合管理部啟動(dòng)部門(mén)年度考核程序； (三 ) 1 月 11 日－ 15 日：考核資料收集 (四 ) 1 月 16 日－ 18 日：考核評(píng)分 (五 ) 1 月 19 日－ 20 日：綜合管理室統(tǒng)計(jì)、匯總考核結(jié)果，形成各部門(mén)的綜合考核得分。對(duì)于在考核中問(wèn)題比較突出或重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，由分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助被考核部門(mén)負(fù)責(zé)人制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并指導(dǎo)、監(jiān)督部門(mén)績(jī)效改進(jìn)工作。 第五章 部門(mén)和車(chē)間負(fù)責(zé)人考核 第二十一條 適用范圍 本制度適用于集團(tuán)業(yè)務(wù)單位 部門(mén)負(fù)責(zé)人考核 （包括正、副職）和車(chē)間負(fù)責(zé)人考核（包括正、副職）。