【正文】 互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)比98年增加了995%，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)名列第一和第二的北京和廣東99年增長率僅為276%和162%，湖南去年互聯(lián)網(wǎng)用戶增長速度名列全國第二，增長率達(dá)到763%，天津和河北分居第三和第四。2．網(wǎng)民所在區(qū)域的分布比例，特點(diǎn)，及其發(fā)展。我國網(wǎng)民絕對數(shù)量的增長速度將進(jìn)一步加快。以下是中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心歷次統(tǒng)計(jì)報(bào)告的網(wǎng)民數(shù)量。屆時中國互聯(lián)網(wǎng)人口基數(shù)為8,500萬。雖然各家統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)對目前中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的數(shù)量的估計(jì)不甚相同，但對于未來中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的數(shù)量及其規(guī)模，各家機(jī)構(gòu)都做出了相當(dāng)樂觀的展望。根據(jù)業(yè)內(nèi)人士的預(yù)測，到2000年第一季度末中國互聯(lián)網(wǎng)用戶就將突破創(chuàng)紀(jì)錄的一千萬。 國內(nèi)最大的在線零售商8848為對象，分析目前國內(nèi)在線零售商所面臨的市場營銷宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境，在進(jìn)行微觀環(huán)境分析時，還會將8848與美國著名的在線零售商亞馬遜公司進(jìn)行比較分析，從而發(fā)現(xiàn)目前國內(nèi)在線零售商所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，以及與國外著名在線零售業(yè)在市場營銷運(yùn)作上存在的差距。營銷環(huán)境既能提供機(jī)遇，也可能造成威脅。成功的公司必須持續(xù)不斷地觀察與適應(yīng)變化著的環(huán)境。一、宏觀環(huán)境分析宏觀環(huán)境包括人口環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，政治環(huán)境，文化環(huán)境等因素，本文將結(jié)合中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心于2000年1月發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告(2000/1)》和以前歷年的報(bào)告，分析在線零售商所面臨的宏觀環(huán)境的現(xiàn)狀和未來一段時期內(nèi)的發(fā)展趨勢。當(dāng)然，這一統(tǒng)計(jì)數(shù)字的真實(shí)性受到了來自其它國際權(quán)威統(tǒng)計(jì)數(shù)字的挑戰(zhàn)，國際數(shù)據(jù)公司（IDC International Data Corporation）在去年11月發(fā)表了它對亞洲13個國家的99年度互聯(lián)網(wǎng)用戶人口預(yù)測的第二份報(bào)告。國際數(shù)據(jù)公司在報(bào)告中稱，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量將在2001年超過澳大利亞，2002年超過日本而成為亞太地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)人口最多的國家。對中國互聯(lián)網(wǎng)人口所作的最大膽的預(yù)測來自美國波士頓的揚(yáng)基集團(tuán)（Yankee Group）。從表中我們可以看出，自1998年以來，網(wǎng)民數(shù)量第半年就要增長一倍，尤其進(jìn)入1999年，每半年的增長速度甚至已經(jīng)超過了一倍。另一方面，由于我國人口基數(shù)大，所以即使我國互聯(lián)網(wǎng)用戶于2001年達(dá)到了最樂觀的4000萬，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶的相對數(shù)量還是相當(dāng)?shù)偷?，大約只占總?cè)丝诘?左右。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心于2000年1月發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告(2000/1)》的統(tǒng)計(jì)結(jié)果中北京，廣東，上海分列網(wǎng)民數(shù)量的前三名，在其它四次歷年的統(tǒng)計(jì)結(jié)果也大致如此（只有1999年1月的統(tǒng)計(jì)結(jié)果中上海排列于第五名）。中部和東北的省份99年互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度已超過最先啟動互聯(lián)網(wǎng)的沿海富裕省份，但西部省份的差距卻在拉大。對于在線零售商來說，在完整的配送，支付體系仍未建立的情況下，目前營銷的重點(diǎn)仍應(yīng)是上網(wǎng)人群集中的省市。總的來說，目前國內(nèi)在線零售的營銷策略應(yīng)該是由大城市向省會城市向中小城市再向鄉(xiāng)村逐步推進(jìn)。而由于更多女性網(wǎng)民的參與，在線零售商品的品種也將會從目前主要的書籍，唱片，通訊小家電擴(kuò)展到更多適合女性特點(diǎn)的商品，如香水，時裝，化妝品等。另據(jù)ChinaByte發(fā)布的國外調(diào)查結(jié)果顯示，盡管在過去5年時間里，網(wǎng)上購物者多為男性，但到99年年末，尤其是去年圣誕節(jié)購物狂潮階段，國外網(wǎng)上購物男女人數(shù)達(dá)到了平衡。調(diào)查還表明，因?yàn)榕杂幸夂鯇こ５南M(fèi)能力和購物熱情，傳統(tǒng)店鋪式商場正開始將商場搬到網(wǎng)上，以期迎合女性的網(wǎng)上購物新時尚。對于在線零售業(yè)，這一調(diào)查信息實(shí)際上暗示其在商品營銷策略中所應(yīng)該遵循的原則：即在目前情況下，仍應(yīng)把時尚的商品，如書籍，唱片，通訊產(chǎn)品，新潮小家電等作為營銷中的重點(diǎn)。WTO將對未來中國社會、經(jīng)濟(jì)、文化、科技發(fā)生結(jié)構(gòu)性沖擊和整體性挑戰(zhàn)，其中影響最深遠(yuǎn)，沖擊最隱蔽、中外最懸殊的領(lǐng)域之一很可能是電子商務(wù)領(lǐng)域。由于WTO對中國12億人口的巨大市場的突然對外打開，將使一大批國外網(wǎng)絡(luò)公司將以Mamp。（三）政治環(huán)境對在線零售業(yè)的影響：1．目前中國政府對于電子商務(wù)的政策，態(tài)度，展望?！毒V要》主要闡述在全球信息化革命潮流中，中國企業(yè)應(yīng)如何利用網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)提高企業(yè)競爭力的問題。（四）對目前適合線上購買的商品的研究：目前中國電子商務(wù)活動交易的主要商品是書籍、計(jì)算機(jī)軟件和硬件、通訊產(chǎn)品、音樂光盤和影碟、家電產(chǎn)品、鮮花等。但是，不同類別網(wǎng)民在未來計(jì)劃購買的商品種類有所不同。 二、微觀環(huán)境分析營銷部門的工作是通過創(chuàng)造顧客價(jià)值和滿意來吸引顧客并建立與顧客的聯(lián)系。在以下微觀環(huán)境分析中，將以國內(nèi)在線零售的領(lǐng)導(dǎo)者8848網(wǎng)站為例，并與美國在線零售業(yè)巨頭亞遜進(jìn)行內(nèi)部組織，運(yùn)作上的比較。最大的股東為以國際數(shù)據(jù)集團(tuán)（IDG）和軟銀（Softbank）為首的一個投資團(tuán)隊(duì)，占55%左右；其次為連邦軟件，占30%左右。1996年銷售額占在線圖書市場的43%。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分為兩個層次，第一個層次是公司的其它部門，第二層次是最高管理部門。1．公司其它部門：內(nèi)部環(huán)境的第一個層次是公司的其它部門，在網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)中，比較重要的部門是采購，財(cái)務(wù)，研究與開發(fā)，編輯，配送，售后服務(wù)等部門。2)研究與開發(fā)部門研究與開發(fā)部門創(chuàng)造安全而吸引人的在線購物環(huán)境。這就使得在8848網(wǎng)站購物時的顧客滿意度大打折扣。尤其是其股東連邦公司是國內(nèi)著名的軟件連鎖組織。這對網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)來說將是個致命性的問題。只要在現(xiàn)有配送體系的基本上做一些改造,馬上就可以轉(zhuǎn)向?yàn)?848的網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)。反觀亞馬遜，最初，亞馬遜雖然提供了上百萬本的書籍販?zhǔn)?，但倉庫的占地只有四、五百平方公尺，亞馬遜公司所在的美國西雅圖鄰近有大型書籍經(jīng)銷商，所以只需要庫存幾百本暢銷書。當(dāng)然，亞馬遜之所以必須建置更多倉庫的一大原因是它早已不只是網(wǎng)絡(luò)書店的代名詞。5)會計(jì)部門。7)支付體系8848的支付方式有很多種。另外還有一種就是利用連邦在各地眾多的專賣店采用更讓人放心的貨到付款方式。連邦跟金融系統(tǒng)協(xié)商，采用了一種介于在線支付和面對面支付的方法：你在網(wǎng)絡(luò)上把貨都訂好，然后告訴連邦你是用哪種卡，然后8848會給你一個它的帳號，你不用提供你那些卡的詳細(xì)資料也不用怕泄密，自己去銀行的ATM機(jī)里把錢劃過去就行了。8848一直在試圖建立一支國際化的高層管理團(tuán)隊(duì)，8848網(wǎng)站公司董事長王峻濤請來現(xiàn)任首席執(zhí)行官譚智，無疑就是看后其對國際大型公司豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。目前8848網(wǎng)站已經(jīng)開通的B2B商家業(yè)務(wù)中心，開始為多個行業(yè)的商家提供交易信息、交易服務(wù)。所以，目前已有相當(dāng)數(shù)量的網(wǎng)站經(jīng)營B to B項(xiàng)目。而這將的影響了BtoB商務(wù)開