沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化-wenkub
2023-07-08 18:48:54 本頁面
【正文】 著它的超時代的企業(yè)文化，來建造新世紀(jì)的零售王國。公司以沃爾瑪(WAL—MART)的每個字母打頭，編了一套口號，內(nèi)容是鼓勵員工時刻爭取第一。區(qū)域經(jīng)理以上的管理人員，年薪9萬美元左右，同整個公司的業(yè)績掛鉤，工作特別出色的還有獎金和股權(quán)獎勵。這不但起到了保安員的作用，而且也滿足了老員工的一種精神慰藉。它真正的含義是每位員工都很重要，無論他在什么崗位都能表現(xiàn)出眾。在沃爾瑪看來顧客就是上帝。1．1核心價(jià)值觀顧客就是上帝為了給消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品，沃爾瑪不僅通過連鎖經(jīng)營的組織形式、高新技術(shù)的管理手段，努力降低經(jīng)營費(fèi)用，讓利于消費(fèi)者，而且從各個方面千方百計(jì)節(jié)約開支。企業(yè)文化的精髓在于企業(yè)理念，企業(yè)的理念就表現(xiàn)在企業(yè)的價(jià)值觀上。11 / 11沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化沃爾瑪公司雖然僅有40余年的歷史，但其的企業(yè)文化已成為零售業(yè)界的佳傳。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆美國大公司擁有專機(jī)是常事，但沃爾瑪公司的十幾架專機(jī)都是二手貨；美國大公司一般都擁有豪華的辦公樓，但沃爾瑪公司總部一直設(shè)在偏僻小鎮(zhèn)的平房中，沃爾瑪公司創(chuàng)始人雖然家財(cái)萬貫，但理發(fā)只去廉價(jià)理發(fā)店去理發(fā)，現(xiàn)任董事長現(xiàn)在已是世界首富，但他的辦公室只有12平方米左右，而且陳設(shè)十分簡單，公司總裁辦公室也不到20平方米。為了給消費(fèi)者超值服務(wù)，沃爾瑪想盡了一切辦法，沃爾瑪要求其員工要遵守“三米微笑”原則，盡量直呼顧客名字，微笑只能露出八顆牙等等，正是這樣沃爾瑪在顧客心目中留下了深刻的印象。“我們的員工與眾不同”這句話就印在沃爾瑪每位員工的工牌上，每時都在提升員工的自豪感，激勵員工做好自己的工作。公司還對特別優(yōu)秀的管理人員，授予“山姆這種收入分配機(jī)制，既使得業(yè)績好的店鋪經(jīng)理收入可以超過高層管理人員，又保證了高層管理人員在總體上收入高于基層管理者，有利于調(diào)動各個層次員工的積極性。公司每次召開股東大會、區(qū)域經(jīng)理會議和其它重要會議時，每個商店每天開門營業(yè)前，都要全體高呼這些口號，并配有動作，以振奮精神，鼓舞士氣。1．2堅(jiān)持以人為本沃爾瑪不只強(qiáng)調(diào)尊重顧客，提供一流的服務(wù)，而且還強(qiáng)調(diào)尊重公司的每一個人，堅(jiān)持一切要以人為本的原則。沃爾頓他就樂意和員工在一起，談?wù)撘恍﹩栴}或發(fā)表演講，把自己所倡導(dǎo)的價(jià)值觀念傳輸給員工。他們?yōu)槊恳粋€員工服務(wù)，指導(dǎo)、幫助和鼓勵他們，為他們的成功創(chuàng)造機(jī)會。沃爾瑪所做的一切也充分體現(xiàn)了對人的尊重，他們認(rèn)為一切高技術(shù)設(shè)備如果離開了合適的管理人員，以及為整個系統(tǒng)盡心。山姆持續(xù)不斷地巡視商店，與人握手，看著別人的眼睛，設(shè)法記住眾人的名字——甚至當(dāng)商店太多，他不可能一一前去時，也是如此。另外，沃爾瑪還非常重視對員工的培養(yǎng)與教育，利用業(yè)余時間在總部和各級商店開設(shè)各類培訓(xùn)班，并專門設(shè)有沃爾頓學(xué)院，為沃爾瑪培養(yǎng)高級管理人員。一方面，他通過溝通發(fā)現(xiàn)問題，同時也乘此機(jī)會挖掘人才。沃爾瑪曾經(jīng)有個這樣的活動，就是“給總經(jīng)理寫信”，員工在公司的鼓勵下提出降低成本的建議、設(shè)計(jì)出別出心裁的商品陳列、發(fā)明出靈活多樣的促銷方式，比如有位員工提出沃爾瑪花錢的送貨上門服務(wù)可以由原本行駛在相同路線上的沃爾瑪貨車代替，這個建議每年為沃爾瑪節(jié)省開支100萬美元。結(jié)果是，沃爾瑪挑選一個部門，如體育用品或園藝用品部，然后從每個地區(qū)挑選一個部門主管——這些人是實(shí)際經(jīng)營商店內(nèi)該商品部門的全日制員工。這方法十分奏效，節(jié)省了公司大量的時間耗費(fèi)。他們會在一起討論為什么那些商品會暢銷或滯銷，以及隨后他們會在一起討論商店應(yīng)當(dāng)出售什么商品或是將它從貨架上撤除。所以它決定運(yùn)用大眾傳媒來進(jìn)行溝通。信息共享沃爾瑪?shù)男艞l是“接觸顧客的是第一線的員工，而不是坐在辦公室里的官僚”。分享信息和分擔(dān)責(zé)任是構(gòu)成沃爾瑪合伙關(guān)系的另一個重要內(nèi)容。但他們相信與員工分享信息的好處遠(yuǎn)大于信息泄露給外人可能帶來的副作用。據(jù)一位觀察者說：山姆認(rèn)真傾聽員工們的話，不僅是商店經(jīng)理和辦公室人員，甚至看門人也告訴他一切進(jìn)行得怎樣。對沃爾瑪來說，在電腦及衛(wèi)星通信上花費(fèi)數(shù)億美元，各位主管每周幾天乘飛機(jī)視察各店，各部門主管的周六例會。他們有時得為一些與他們有很大關(guān)系的問題冥思苦想，需要找到一個人愿意聽聽他們的傾訴，并能幫助他們解決難題。它不僅是發(fā)泄不滿的機(jī)會，而且很多最好的主意都來源于此。山姆在任何時候都不會忘記維持公司大家庭的歡樂氣氛。分享快樂 沃爾瑪不僅自娛，還將快樂與大家分享，組織各種各樣的游戲娛樂顧客，從詩歌朗誦到小朋友鉆草堆尋寶，其中最具規(guī)模的要數(shù)圓月餡餅競吃大賽。現(xiàn)在，圓月餡餅競吃大賽已成了沃爾瑪每年秋季的大事。曾擔(dān)任副董事長查理星期六晨會星期六的周會成為了沃爾瑪?shù)奶赜械奈幕瘹庀?。蒙克里夫，弗蘭而管理人員有時甚至就干脆自己上陣，像山姆就和休格 山姆認(rèn)為，如果沒有那些娛樂和出人意料的事，他們不可能讓本頓威爾總部的大部分經(jīng)理、員工每個星期六早晨，笑容滿面地去參加會議。 ①星期六早上的會議與業(yè)務(wù)密切相關(guān)，會議目的是讓每個人知道其他人在干些什么。我想聽一點(diǎn)缺點(diǎn)，或者哪些方面達(dá)不到要求，還要知道是什么原因使這些方面達(dá)不到要求，等等。有時候，我會談一些業(yè)務(wù)管理方面的文章，我的兩位管理人員，韋斯利有時候，我們會花10分鐘討論沃爾瑪公司如何去擊敗那些實(shí)力不凡的特色商品零售商。有時候也許會令某人很不好意思，如果他的工作不夠理想，他不會受到當(dāng)眾責(zé)罰，他可能受到溫和的批評，或者某種形式的忠告。會上，公司會向股東簡單地報(bào)告公司成就、還會舉行頒獎活動，包括給全公司單一商品銷售成績最好的部門主管銷售冠軍獎、司機(jī)安全運(yùn)貨駕駛獎、分店商品展示最有創(chuàng)意獎及單項(xiàng)商品競銷獎等。那是一個將近2500人參加的龐大的野餐會，雖然食物由沃爾瑪餐館提供，但也夠海倫忙乎的。 在整個活動結(jié)束之后，他們會給未參加的員工放會議的錄像，讓他們也分享這一切。沃爾瑪員工展示的熱忱，是他們對熱情、禮貌和效率的公司文化的最好表達(dá)，也是沃爾瑪獲得成功的最獨(dú)特的秘密武器。他曾經(jīng)說過，“因?yàn)槲覀児ぷ魅绱诵量啵覀冊诠ぷ鬟^程中，都希望有輕松愉快的時候，使我們不用總是愁眉苦臉。就是在這樣的文化下，他們創(chuàng)造了沃爾瑪?shù)钠孥E，下面是沃爾瑪公司特有的歡呼口號，從中可以感受到沃爾瑪成員們強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和責(zé)任心。沃爾瑪?shù)臍g呼口號成了沃爾瑪公司中最具號召力的話語，也是一大特色。也無心工作。 在這些活動中，不僅讓公司的員工，而且讓所有的參加者都能工作得更輕松，生活得更愉快。這讓所有人無論做什么事，都好像在游戲一般，枯燥的工作隨之變得充滿了吸引力?！薄绹鴦P瑪特連鎖店創(chuàng)始人哈里生態(tài)商店 沃爾瑪時刻關(guān)注社會，在倡導(dǎo)環(huán)保的今天沃爾瑪率先開設(shè)了環(huán)保型的生態(tài)商店(Ecology Mart)。1989年，沃爾瑪正式發(fā)起了它的綠色革命，在報(bào)上刊登了一整頁的廣告，上面寫著：“我們正在尋求保證不會持久不化的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。該店的占地面積達(dá)112264平方英尺，總共投資了290萬美元，比同樣規(guī)模的沃爾瑪?shù)甓嗔?0
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