【正文】 ..................................................................................................................30 商務領(lǐng)航客戶端短信問題 ..........................................................................................................30 客戶端對某些號碼發(fā)送短信不成功怎么辦？ ..................................................................30 客戶端短信無法接收怎么辦？ ..........................................................................................30 如何設置離線短信？ ..........................................................................................................30 發(fā)送短信是否需要加 “0”？ ............................................................................................30 短信群發(fā)收件人選擇 “文件導入 ”時不成功。 ....................26 當有電話呼入時用戶的多個移動終端會同時振鈴，是什么原因？ ..............................26 撥打客戶端綁定的固話，主叫方一直聽到忙音 , 且所有人撥打該號碼都出現(xiàn)這樣的情況。 ............................................................................................................................................26 客戶端點擊撥號時，短號撥打不通，是什么原因？ ......................................................27 當有電話呼入時，客戶端并未彈出 “電話呼入 ”通知窗口，是什么原因？ ..............27 手機號碼是本地的，但通過客戶端撥打該手機提示外地電話需要加 0 撥打，加 0 之后但撥不通 ....................................................................................................................................27 綁定手機號碼時，提示 “未知錯誤 綁定接聽號碼失敗 ”............................................27 撥打客戶端綁定的固話，主叫方聽到系統(tǒng)提示撥打的電話已關(guān)機 ..............................28 撥打客戶端綁定的固話，主叫方一直聽到忙音，且只針對個別主叫出現(xiàn)這樣的情況。 ..............................................................31 發(fā)送短信時，在短消息記錄里顯示發(fā)送成功，但是對方?jīng)]有收到。 ....................................................37 電話會議呼叫 10000、 114 或其他語音電話，不能二次撥號?，F(xiàn)階段該號碼為中國電信固網(wǎng)電話號碼。定制版：將基于電信網(wǎng)絡的協(xié)同通信能力與企業(yè)內(nèi)部專用應用系統(tǒng)進行集成，為客戶提供定制化的協(xié)同工作整體解決方案。此外針對政企客戶自主管理的需要，還可提供客戶自服務管理功能。初期僅采用中國電信固網(wǎng)號碼，可為用戶現(xiàn)有固話號碼或新分配的固網(wǎng)虛號碼。該號碼作為協(xié)同通信短消息發(fā)送時的發(fā)送方號碼；針對該號碼回復短信時，對于實際的天翼手機號碼則直接回復到用戶的手機，對于天翼虛號碼，則短信回復到客戶端。每個客戶分配一個超級管理員賬號，格式為“Admin政企客戶名” ，該賬號只能登錄客戶自助管理門戶，不能使用協(xié)同通信客戶端?！九e例：北京市天鴻公司的周鵬飛，其協(xié)同通信傳真號碼為3 / 4301058552100。同時通過靈活的通話終端捆綁設置，實現(xiàn)號碼可攜帶。 多媒體協(xié)同能力，跨時空溝通多媒體會議有效增加了員工溝通渠道。5 / 43協(xié)同通信業(yè)務主要功能 功能簡介（1） 通訊錄功能包含個人和單位通訊錄。用戶可針對通訊錄中某聯(lián)系人發(fā)送即時消息、短信，發(fā)起語音呼叫、會議電話等。（4） 即時消息功能提供點對點聊天、群組聊天。（6） 網(wǎng)絡傳真功能包括傳真發(fā)送、傳真接收功能?？舍槍蝹€用戶進行接聽終端權(quán)限設置，靈活控制單位通信成本。點擊呼叫 用戶可基于單位通訊錄、個人通訊錄以及好友列表等點擊撥打電話，或直接使用軟鍵盤撥打。點擊撥號通話顯控 可實時顯示呼叫進行的狀態(tài)，提示來電用戶的姓名，以及方便的呼叫前轉(zhuǎn)和通話轉(zhuǎn)會議等操作。短信離線短信 客戶端離線時，發(fā)到此客戶端的短信可以轉(zhuǎn)發(fā)到用戶設置的移動終端。工作群組用戶可創(chuàng)建或加入一個群組，群成員之間可以進行點到多點的 IM 消息、短信、電話會議、文件共享等群組操作。音視頻會議用戶可以創(chuàng)建或加入音視頻會議，包含即時會議和預約會議，會議參與者可查看與會者的視頻圖像，也可關(guān)閉本地視頻等。網(wǎng)絡傳真（后續(xù)提供）電子傳真收發(fā)實現(xiàn)客戶端與普通傳真機之間的電子傳真收發(fā)，支后綴格式的文件。雙擊商務領(lǐng)航圖標，出現(xiàn)登錄界面，在“用戶名”中輸入用戶登錄賬號（電話號碼） ，在“密碼”中輸入在業(yè)務開通時電信提供的密碼（登錄后用戶可自行修改）后，點擊登錄如下圖：9 / 43 如何操作通信錄通信錄分為：單位通信錄和個人通信錄（1）單位通信錄：單位通信錄是管理員后臺統(tǒng)一管理的，可以很方便的查找到自己要找的聯(lián)系人。? 添加聯(lián)系人：在個人通訊錄下選擇一個分組，點擊右鍵，在彈出的子菜單中選擇“添加聯(lián)系人”如下圖：? 刪除聯(lián)系人：在個人通訊錄中選中要刪除的聯(lián)系人，點擊右鍵，在彈出的子菜單中選擇“刪除聯(lián)系人” ，彈出是否刪除的確認提示，如下圖：11 / 43 如何添加好友 方法 1 ：選擇菜單“好友添加好友” ； 方法 2 ：直接點擊主界面上的“添加”按鈕 方法 3 ：選中好友列表中的組，點擊右鍵，在菜單選擇“添加好友”以上三種方法都能彈出添加好友界面，如圖所示： 如何發(fā)送 IM 消息可以進行：一對一聊天和多人聊天兩種方式? 一對一聊天：打開即時消息窗口的幾種方式方法 1：雙擊好友，打開發(fā)送即時消息窗口，發(fā)送即時消息；方法 2：點擊選中好友的右鍵，選擇“發(fā)送消息”12 / 43IM 即時消息界面? 多人聊天：13 / 43點擊發(fā)送即時信息窗口的添加按鈕，出現(xiàn)在線好友列表，將想邀請的好友的前面進行勾選,被選擇人的名字則出現(xiàn)在下面的文本框中，點‘確定’按鈕，則被選擇的好友即出現(xiàn)在多方聊天窗口中如下圖： 如何撥打電話? 設置接聽電話用戶可以設置自己的接聽電話為辦公號碼，小靈通，手機或者其他在您身邊的電話的號碼。如下圖所示：17 / 43 如何使用電話會議點擊客戶端界面的電話會議圖標進入電話會議界面，在電話會議界面中可以添加參加電話會議的人，可以請出會議中的人，主持人可以對與會者靜音等操作，如下圖所示：? 添加與會者點擊電話會議界面的添加圖標可以進行會議者的添加，選擇聯(lián)系人后點擊確定。? 查找加入群點擊主菜單好友搜索群或者在工作群窗口中點擊右鍵選擇搜索群。填寫想要創(chuàng)建的群組名稱，公告，主題，即可創(chuàng)建一個群。? 選擇下一步后出現(xiàn)許可協(xié)議對話框，請仔細閱讀協(xié)議內(nèi)容后點擊“我接受”，繼續(xù)安裝。? 如果在上述步驟中沒有勾選“運行商務領(lǐng)航 2022 版”選項，用戶可以雙擊桌面上的“商務領(lǐng)航”程序快捷方式運行程序。25 / 43 商務領(lǐng)航客戶端所需的網(wǎng)絡硬件軟件環(huán)境 客戶端需要什么網(wǎng)絡環(huán)境才能運行？答：能接入互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡環(huán)境都可以運行商務領(lǐng)航客戶端，但相關(guān)的防火墻、防病毒軟件以及代理服務器等需要放開客戶端運行需要的端口和協(xié)議。 客戶端對綁定的固定電話號碼有什么要求？答：綁定的固定電話號碼必須是直線電話，即在被呼叫的過程中不需要轉(zhuǎn)分機號就能撥通的電話號碼。 ，程序自動檢查網(wǎng)絡環(huán)境是否正常。 HTTP 或者 SOCKS 代理方式上網(wǎng)，此種情況由于不支持代理 SIP 協(xié)議而無法登錄商務領(lǐng)航客戶端。 無法撥打電話，提示“路由失敗” 、 “多方呼叫失敗，沒有呼叫權(quán)限” 。如：設置為“普通”時，只會與用戶登錄賬號對應的固定電話振鈴。 當有電話呼入時，客戶端并未彈出“電話呼入”通知窗口，是什么原因？答：請用戶首先核實本單位是否申請了匯線通（Centrex）業(yè)務，如果具備此業(yè)務，當用戶采用固話終端撥號時，不論用戶是通過短號，還是通過“出局字冠+對應的長號”進行呼叫，一個 Centrex 群內(nèi)的用戶之間互相撥打均屬于群內(nèi)呼叫，無法接續(xù)到協(xié)同通信業(yè)務系統(tǒng)，因此被叫用戶對應的客戶端無法彈出“電話呼入”的來電通知窗口，此時屬于正常情況。 撥打客戶端綁定的固話，主叫方聽到系統(tǒng)提示撥打的電話已關(guān)機答：當用戶客戶端的電話接聽規(guī)則設置為“普通” ，而用戶當前設置的捆綁接聽終端為移動終端，且該移動終端關(guān)機時，出現(xiàn)該提示，此時為正常現(xiàn)象。如果均非上述情況，請聯(lián)系則請聯(lián)系客戶經(jīng)理、10000 號客服人員進行故障申告。30 / 43 ，請用戶核查：該協(xié)同通信用戶號碼是否為虛號碼（即，該協(xié)同通信用戶號碼沒有實體電話終端與之對應） ，且設置了工作電話接聽，同時打開設置接聽號碼中的“新號碼”選項卡，查看當前接聽號碼也為該虛號碼。 用戶撥打被叫方的協(xié)同通信用戶號碼，被叫方的移動終端關(guān)機，但主叫用戶沒有聽到相應提示。 使用客戶端呼叫，為什么沒有反應，只在通話控制臺顯示一欄狀態(tài)，過一會兒提示離開？答：，點擊呼叫的流程是：客戶端點擊“呼叫”后，首先綁定的接聽終端先振鈴，接通后，被叫電話再振鈴。如核實為第 2 點描述的情況，則該現(xiàn)象為虛號碼沒有對應的實體電話所致。若出現(xiàn)此提示，請用戶檢查選定的前轉(zhuǎn)方條目是否有誤，如果反白選中的條目為用戶自己綁定的號碼，則會出現(xiàn)上述提示，此時為正?，F(xiàn)象，因為主叫方不能被前轉(zhuǎn)。32 / 43 如何設置離線短信？答：在個人信息里面選擇接收短信的移動終端時，勾選“離線時，短信轉(zhuǎn)發(fā)到移動終端” ，然后選擇移動終端 1 或者移動終端 2。若文件格式正確，請檢查需要導入的號碼，在文本文件中格式是否為：每一個占一行。 用戶在高峰時間向手機發(fā)送短信，手機均未收到。 如何把多方通話形成會議？答：在進行多方通話的時候，可以通過點擊“轉(zhuǎn)會議”按鈕把在通話列表里面的成員形成會議。如果所屬單位沒有設置管理員，請聯(lián)系客戶經(jīng)理進行修正。34 / 43 個人通信錄的最大條目數(shù)是多少？答：目前每個用戶的個人通信錄最大條目數(shù)為 500 條。 文件。 為什么客戶端中的常用聯(lián)系人不見了？答：常用聯(lián)系人記錄存儲在用戶電腦中，若用戶電腦中的記錄文件被覆蓋、破壞、刪除，常用聯(lián)系人就會丟失，且不可恢復。導入操作：選擇”菜單”“工具”“導入好友列表”，選擇商務領(lǐng)航客戶端的好友列表文件導入即完成批量添加好友操作。 如何建新群？答：方法 1：“菜單”—“好友”—“創(chuàng)建群” ，打開創(chuàng)建群組頁面； 方法 2：進入群列表頁面，然后在空白處點擊鼠標右鍵，選擇“創(chuàng)建群” ，打開創(chuàng)建群組頁面。 如何加入別人已經(jīng)建好的群？答：用戶可根據(jù)創(chuàng)建者帳號或者群名稱搜索群。 一個人最多有幾個群？答：每個用戶最多有 20 個群，自己最多可建 10 個群，最多可加入 10 個群。 用戶無法查看聊天記