【正文】 登記表上的地址是通過科學(xué)的隨機(jī)抽樣選取的，每一個(gè)地址的使用結(jié)果都將作為原始資料的一部分進(jìn)行分析，其分析結(jié)果將成為最終報(bào)告的一部分。B、 路線：所走的路線一定要連續(xù)，不可出現(xiàn)交叉，除非遇到工地、機(jī)關(guān)大院、工廠可段開（在巷內(nèi)遇到此情況可往回折）切不可東抄幾戶，西抄幾戶，中間段開，如遇到機(jī)關(guān)大院有守衛(wèi)經(jīng)勸說都不能進(jìn)入的可標(biāo)明原因后跳開。定量研究和定性研究最大的區(qū)別在于，定量研究一般根據(jù)調(diào)查問卷進(jìn)行調(diào)查，所獲得數(shù)據(jù)大多是能量化的東西。定量研究要求是一對(duì)一的訪問，訪問員和受訪者要面對(duì)面的訪問，也就是說不要讓受訪者看見我們的問卷。 三、原始資料的收集方法及概述 定量研究和定性研究概述市場(chǎng)研究分為定量研究、定性研究。（互動(dòng)）市場(chǎng)調(diào)研是指運(yùn)用科學(xué)的方法，有系統(tǒng)的去收集和分析有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷問題的信息，以幫助企業(yè)營(yíng)銷管理人員解決營(yíng)銷決策問題，它是消費(fèi)者與廠商聯(lián)系的橋梁。在項(xiàng)目運(yùn)作的同時(shí)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并建立起完善的質(zhì)量控制系統(tǒng)與執(zhí)行規(guī)范。3．公司簡(jiǎn)介數(shù)字100市場(chǎng)調(diào)研有限責(zé)任公司成立于1997年。我國(guó)自1988年7月第一間專業(yè)市場(chǎng)研究公司成立以來，至今已發(fā)展到1000多家專業(yè)公司，2000年全國(guó)市場(chǎng)研究營(yíng)業(yè)額約15億人民幣（）。20世紀(jì)30年代后期,市場(chǎng)調(diào)研開始進(jìn)入美國(guó)的大學(xué)課堂。它不僅包括生產(chǎn)過程之前的具體經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，如分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、制定產(chǎn)品計(jì)劃等，而且還包括生產(chǎn)過程完成之后的一系列具體的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，如制定價(jià)格、選擇最佳分銷渠道、做廣告、推銷、售后服務(wù)、信息反饋等。 市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)生的歷史背景市場(chǎng)調(diào)研的發(fā)展跟經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān)，它伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展。訪問是市場(chǎng)研究中采集數(shù)據(jù)、收集信息最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。目 錄一、 序言行業(yè)簡(jiǎn)介工作性質(zhì)和內(nèi)容簡(jiǎn)介培訓(xùn)督導(dǎo)與訪問員互相認(rèn)識(shí)，收取押金100元及培訓(xùn)費(fèi)10元?；A(chǔ)培訓(xùn)的最終目的是在我們的努力下使接受過我們培訓(xùn)的訪問員都能夠配合項(xiàng)目督導(dǎo)進(jìn)行各種調(diào)研工作，因此，在上述要求的基礎(chǔ)上，最主要的一點(diǎn)就是能夠讓訪問員充分了解市場(chǎng)調(diào)研所涉及到的相關(guān)常識(shí)。要求：嚴(yán)格按照培訓(xùn)提綱要進(jìn)行講解，但是不可照本宣科。培訓(xùn)督導(dǎo)的基本要求:調(diào)動(dòng)訪問員的積極性，不要沿襲訪問員在學(xué)校中養(yǎng)成的“填鴨”式的教育方式，此種方式往往事與愿違，因此在培訓(xùn)過程中培訓(xùn)督導(dǎo)要與訪問員形成互動(dòng)。我們不能認(rèn)為訪問員理解了一部分就是全部理解，必須要使所有訪問員全部了解，這樣才能達(dá)到基礎(chǔ)培訓(xùn)的最主要目的。二、 行業(yè)介紹及市場(chǎng)研究流程介紹行業(yè)產(chǎn)生的歷史背景行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)公司簡(jiǎn)介市場(chǎng)調(diào)研的涵義、基本原則、市場(chǎng)調(diào)研作用市場(chǎng)調(diào)研流程圖示三、 原始資料的收集方法及概述定量研究方法及訪問形式定性研究方法及訪問形式四、 訪問員素質(zhì)要求五、訪問技能及訪問基本常識(shí)六、訪問基本常識(shí)七、作弊情況的匯總八、模擬問卷講解問卷結(jié)構(gòu)講解問卷基本題型講解問卷半模擬培訓(xùn)九、模擬問卷總結(jié)及答疑十、公布管理?xiàng)l例，簽訂協(xié)議十一、問卷試訪及總結(jié)一、序言：氣氛導(dǎo)入【建議時(shí)間15分鐘】目的： 介紹訪問員基礎(chǔ)培訓(xùn)的綱要，介紹市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)、描述訪問員工作性質(zhì)； 督導(dǎo)和所有同學(xué)相互認(rèn)識(shí)，介紹會(huì)議主題和規(guī)則； 說明并收取押金100元同時(shí)開收據(jù)； 奠定培訓(xùn)氣氛，形成全員互動(dòng)基礎(chǔ)。通常訪問要在受訪者在家的時(shí)候進(jìn)行，即工作日的晚上或休息日（街頭訪問除外），訪問員在訪問時(shí)要依據(jù)公司提供的問卷進(jìn)行，訪問后要向受訪者贈(zèng)送禮品。它是市場(chǎng)營(yíng)銷的重要組成部分。隨著市場(chǎng)營(yíng)銷的深入發(fā)展，市場(chǎng)調(diào)研作為一種新的行業(yè)也隨之產(chǎn)生。市場(chǎng)調(diào)研作為一門學(xué)科創(chuàng)立于20世紀(jì)50年代，并隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展穩(wěn)步發(fā)展。1998年9月設(shè)立在中國(guó)信息協(xié)會(huì)的市場(chǎng)調(diào)查分會(huì)籌備委員會(huì)正式成立，標(biāo)志著我國(guó)市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)正式邁入起步階段。經(jīng)過7年的發(fā)展，現(xiàn)已成為東北地區(qū)發(fā)展速度最快、最具規(guī)模的專業(yè)調(diào)研公司之一。公司擁有北京市各大專院校近四百名大學(xué)生和下崗女工組成的訓(xùn)練有素的訪問員隊(duì)伍，并在大連、鞍山、錦州、盤錦等各市院校建立了訪問員聯(lián)系站。市場(chǎng)調(diào)研的基本原則：① 科學(xué)性原則,是指市場(chǎng)信息必須是通過科學(xué)的方法獲得的，它要求市場(chǎng)研究人員從調(diào)查設(shè)計(jì)、抽樣設(shè)計(jì)到資料采集、數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)處理等整個(gè)過程都必須嚴(yán)格遵循科學(xué)的規(guī)律，特別是抽樣設(shè)計(jì)、資料采集方法和統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用上，尤其要加以注意；② 客觀性原則，是指在調(diào)查過程中，尊重客觀事實(shí)，真實(shí)準(zhǔn)確的反映客觀情況，避免主觀偏見或人為地修改數(shù)據(jù)結(jié)果；③ 保密性原則，在市場(chǎng)調(diào)研中保密性原則體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一是為客戶保密，第二是為受調(diào)查者提供的信息保密，不管受調(diào)查者提供的是什么信息，也不管受調(diào)查者提供的信息的重要程度如何。這兩種方法是數(shù)據(jù)收集的兩大基本方法。定量研究主要包括：即入戶訪問、攔截訪問、電話訪問、企業(yè)訪問、自助訪問（即郵寄訪問和留置訪問）、觀察監(jiān)測(cè)（即鋪面觀察、神秘顧客，人員流動(dòng)監(jiān)測(cè)）這幾種訪問形式。而定性研究是調(diào)查員根據(jù)討論提綱或討論指南進(jìn)行調(diào)查，所收集的數(shù)據(jù)基本是難以量化的東西，但它比定量調(diào)查的成本要低很多，并且能更好地了解消費(fèi)者內(nèi)心深處的態(tài)度和動(dòng)機(jī)。C、 間隔：間隔戶數(shù)根據(jù)各項(xiàng)目的要求而定，也有的項(xiàng)目需要逐戶記錄。因此，任何一個(gè)地址記錄的不準(zhǔn)確或錯(cuò)誤都將會(huì)對(duì)最終結(jié)果產(chǎn)生重大的影響。尋找受訪戶中可能遇到的情況：可能遇到的情況應(yīng)變方法被鐵閘阻擋n 若有人開門進(jìn)去或出來，可跟隨入內(nèi)n 與已接受過訪問的人家聯(lián)絡(luò)，幫助開門n 直接按門鈴說明來意n 善意的說謊，如忘帶鑰匙，送煤氣等被子門衛(wèi)阻擋n 出示證件，力求說明自己的身份和目的，如經(jīng)過耐心說服仍未能入內(nèi)，則禮貌地退出并速與督導(dǎo)聯(lián)系n 收好資料，若無其事地從門衛(wèi)前經(jīng)過n 說出已接受過訪問的被訪者的姓名尋找受訪戶及溝通技巧A、（入戶前）確定訪問地址及檢查訪問工具是否齊備根據(jù)抽樣圖找到指定的小區(qū)地點(diǎn)，然后再找到該圖的起點(diǎn)，之后根據(jù)地址表進(jìn)行訪問。如：身份證、學(xué)生證、胸卡、介紹信、問卷和示卡、文件夾、筆及其它訪問工具等。（講解入戶訪問中三次無人的具體規(guī)定）C、敲門有人在家，進(jìn)門前的介紹應(yīng)簡(jiǎn)短，典型的介紹過程通常分為兩個(gè)階段： 第一階段發(fā)生在你初次和室內(nèi)的受訪者直接對(duì)話時(shí)。 在受訪者門口，訪問員還不應(yīng)問要求其準(zhǔn)許訪問的問題：“你現(xiàn)在忙嗎？”（“是的，我很忙。”這樣做，便可防止受訪者問出可能導(dǎo)致其拒絕受訪的問題。（互動(dòng)）“受訪者因害怕不懂調(diào)查的內(nèi)容，知識(shí)貧乏而不愿意接受訪問?！贝穑骸懊總€(gè)人的觀點(diǎn)都是很重要的，像你的觀點(diǎn)就代表你這類人群的意見。（互動(dòng)） 第二階段發(fā)生在你進(jìn)入房間內(nèi)，更容易和受訪者交談時(shí)。我們開始在全國(guó)范圍內(nèi)選擇某些城鎮(zhèn)，并由此選擇某些有代表性的小區(qū)，在小區(qū)內(nèi)選擇具體的地址，在這些地址中進(jìn)行訪問，所以這些受訪者是有代表性的。（互動(dòng)）有些受訪者可能會(huì)懷疑為什么要在晚上或假期作訪問你可以向他們解釋：因?yàn)榘滋於鄶?shù)住戶要工作或讀書，所以訪問要在晚上或假期進(jìn)行，以便于訪問他們。（根據(jù)項(xiàng)目要求不同，有的是過完生日的，有的是沒過生日的，還有的是絕對(duì)值的）在絕對(duì)值中，如果遇到絕對(duì)值相同的，則先選擇男性，再選擇女性；例：男1：12月17日 男2：1月29日 女1：5月3日 女2：9月12日B、kish表：又叫隨機(jī)表，是從一個(gè)家庭中幾個(gè)符合項(xiàng)目年齡要求的被訪者中隨機(jī)選出一位被訪者來接受我們的訪問。l 第二步：從用紅筆圈好的隨機(jī)號(hào)那列為縱坐標(biāo)向下尋找，然后在與合格家庭成員中最后一位（即年齡最小的）那行為橫坐標(biāo)，將橫坐標(biāo)與縱坐標(biāo)交叉點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的號(hào)碼圈上，這個(gè)號(hào)碼就是我們所要訪問的被訪者的序號(hào)l 第三步：到隨機(jī)表中編號(hào)一欄中將相對(duì)應(yīng)的數(shù)字圈上（與交叉點(diǎn)上數(shù)字相同），與此編號(hào)對(duì)應(yīng)的家庭成員即為被訪者（請(qǐng)看下面圖例）例：本次訪問的對(duì)象為1855歲之間的家庭成員。（互動(dòng)）如果確定了受訪者，受訪者也正好在家，你需要告訴受訪者（非正式的）一些有關(guān)調(diào)查的情況。 l 扣住主題：禮貌地打斷受訪者不相干的話題，以便扣住主題，一般來說，你若從訪問一開始就堅(jiān)決的不離主題，便能防止訪問過程中發(fā)生這樣的問題。 訪問中應(yīng)對(duì)的措施⑴ 外界的干擾：①電話、門鈴這些意外會(huì)打斷訪問和浪費(fèi)時(shí)間，但又無可奈何，訪問員要耐心地記錄下被打斷的地方，以便盡快地從被打斷處再繼續(xù)訪問。這時(shí)訪問員應(yīng)有禮貌的向他解釋這次訪問只能記錄受訪者個(gè)人意見，其他人若感到有興趣，可以在訪問結(jié)束后再交流。如果受訪者一開始就拒絕訪問或者在訪問中還沒有結(jié)束時(shí)便想停止訪問，這時(shí)訪問員應(yīng)該向他說明這次訪問的目的，并強(qiáng)調(diào)所收集信息的重要性，如果解釋仍然失敗，此時(shí)訪問員應(yīng)很客氣的向他道謝后離去。（三）、攔截訪問【建議時(shí)間15分鐘】攔截訪問指的是在特定場(chǎng)所攔截訪問對(duì)象，對(duì)符合條件者進(jìn)行一對(duì)一面訪調(diào)查。實(shí)地操作流程：（設(shè)點(diǎn)和不設(shè)點(diǎn)）（見圖片）A、定點(diǎn)訪問流程圖：攔 訪 訪員甄別終止訪問帶入指定場(chǎng)地場(chǎng)地現(xiàn)場(chǎng)甄別終止訪問檢查配額合格終止訪問配額已滿正式訪問配額未滿一 審二審及手工錄入發(fā)放禮品合格不合格不合格B、不定點(diǎn)訪問流程圖： 攔 訪 訪員甄別終止訪問檢查配額終止訪問配額已滿正式訪問配額未滿一 審二審及手工錄入發(fā)放禮品合格不合格 由上面的兩個(gè)流程圖中，可以看出定點(diǎn)攔截和不定點(diǎn)攔截的操作大體類似，其不同于不定點(diǎn)攔截的方式之處在于：訪問員攔截被訪者進(jìn)行甄別后即可現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行訪問，無須把被訪者請(qǐng)到指定的地方再進(jìn)行訪問。 不要攔截那些看起來很匆忙（趕時(shí)間）的人； 訪問技巧⑴ 怎樣選擇受訪者： 攔截受訪者時(shí)不要害羞，感到不好意思；不要憑自己的主觀意識(shí)就認(rèn)為誰不能接受訪問或不符合條件，這樣會(huì)錯(cuò)過很多訪問的機(jī)會(huì)。電話訪問對(duì)象可分為對(duì)普通公眾訪問和機(jī)構(gòu)（單位）專業(yè)人員或管理人員訪問。n 具有一定的溝通能力、應(yīng)變能力強(qiáng)，思維敏捷。我們正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)XX方面的研究?！边€有一定要填好接觸表。（五）、企業(yè)訪問【建議時(shí)間3分鐘】企業(yè)指訪問員到企業(yè)單位進(jìn)行訪問，與受訪者接觸完成問卷。n 注意著裝