【正文】 ents trenchant, implement the effective performance appraisal system 34 Caring staffs。MBA銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)畢業(yè)論文目 錄1. 導(dǎo)論 1 選題背景和意義 1 選題的背景 1 選題的意義 1 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀 2 國外研究現(xiàn)狀 2 研究內(nèi)容結(jié)構(gòu)與不足 3 研究內(nèi)容與方法 3 本文的結(jié)構(gòu) 4 本文的不足 42. 個(gè)人金融業(yè)務(wù)的界定及理論基礎(chǔ) 5 個(gè)人金融業(yè)務(wù)的界定 5 個(gè)人金融業(yè)務(wù)的含義 5 個(gè)人金融業(yè)務(wù)的分類和特點(diǎn) 5 發(fā)展個(gè)人金融業(yè)務(wù)的理論基礎(chǔ) 7 商業(yè)銀行經(jīng)營管理理論 7 市場細(xì)分與市場定位理論 8 商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理理論 9 企業(yè)人力資本管理理論 103. 江西中行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀與問題分析 11 江西中行個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀介紹 11 江西中行簡要介紹 11 江西中行個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 12 與同業(yè)間個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展比較 12 與中國銀行系統(tǒng)內(nèi)同類行比較 12 與江西省其他三大國有商業(yè)銀行比較 13 比較結(jié)論 14 江西中行發(fā)展個(gè)人金融業(yè)務(wù)存在的問題 14 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不夠合理，經(jīng)營成本較高，收益水平有待提升 14 中間業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，影響業(yè)務(wù)收益 15 渠道建設(shè)不完善，網(wǎng)點(diǎn)效能低 16 基礎(chǔ)客戶質(zhì)量較低，中高端客戶貢獻(xiàn)度和粘性不夠 17 內(nèi)部控制有待加強(qiáng)，個(gè)人金融案件風(fēng)險(xiǎn)上升 17 員工綜合素質(zhì)有待加強(qiáng)，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有待提高 19 缺乏用戶體驗(yàn)，產(chǎn)品粘度低 204. 江西中行個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展的對策建議 21 優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，增加收入，控制成本 21 優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) 21 增加收益 21 控制成本 22 大力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)發(fā)展 24 整合經(jīng)營渠道，提高網(wǎng)點(diǎn)效能 25 整合經(jīng)營渠道 25 整合網(wǎng)點(diǎn)布局 25 提高網(wǎng)點(diǎn)效能 25 強(qiáng)化基礎(chǔ)客戶建設(shè)，擴(kuò)大中高端客戶群體 26 完善內(nèi)控體系建設(shè)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力 27 加強(qiáng)人員培訓(xùn)，強(qiáng)化人員素質(zhì)建設(shè) 28 提升客戶體驗(yàn) 29 客戶廳堂體驗(yàn) 29 自助服務(wù)體驗(yàn) 30 個(gè)人金融產(chǎn)品體驗(yàn) 305. 江西中行個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展的保障措施 31 做好技術(shù)支撐工作，優(yōu)化業(yè)務(wù)和管理系統(tǒng) 31 實(shí)施新線業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提高業(yè)務(wù)操作效率 31 實(shí)施管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)部整合 31 強(qiáng)化專業(yè)隊(duì)伍建設(shè) 32 建立五支專業(yè)隊(duì)伍 32 引進(jìn)和培養(yǎng)復(fù)合型的高級管理人才 33 強(qiáng)化績效考核體系 34 34 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制管理工作 35 強(qiáng)化業(yè)務(wù)安全保衛(wèi)和產(chǎn)品、系統(tǒng)安全控制 35 強(qiáng)化內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制體系，建立大風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警平臺(tái) 36 提高干部風(fēng)險(xiǎn)管理意識和員工合規(guī)操作意識 376. 結(jié)論與展望 38 結(jié)論 38 個(gè)人金融業(yè)務(wù)成為銀行爭奪的重要市場 38 提升體驗(yàn)，建設(shè)智慧銀行是江西中行下一步的戰(zhàn)略部署 38 展望 38 江西中行個(gè)人金融業(yè)務(wù)下一步發(fā)展趨勢 38 本文研究的下一步深入 39參考文獻(xiàn) 40致 謝 431Contents1. Introductory theory 1 The background and significance of the selected topic 1 The background of the selected topic 1 The significance of the selected topic 1 Research status at home and abroad 2 Research status at home 2 Research status and abroad 2 The structure and shortage of the research contents 3 Contents and methods of the research 3 The structure of the thesis 4 The shortage of the thesis 42. The defining and theoretical basis of the personal financial business 5 The defining of the personal financial business 5 The meaning of the personal financial business 5 The sorts and features of the personal financial business 5 The theoretical basis of the development in personal financial business 7 The management theory of mercial bank 7 The theory of market segmentation and market positioning 8 The risk management theory of mercial bank 9 The management theory of enterprise human capital 103. The present situation and problem analysis of personal financial business in Jiangxi Bank of China 11 The introduction of present situation of personal financial business in Jiangxi Bank of China 11 The introduction of Jiangxi Bank of China 11 The present situation of personal financial business in Jiangxi Bank of China 12 Compared with members of personal financial business development 12 Compared with similar lines within the Chinese banking system 12 Compared with the other three big stateowned Banks in Jiangxi 13 Compared the conclusion 14 The problems existing in the bank of China personal financial business development of Jiangxi province 14 The business structures unreasonable, the management cost is higher, and the yield levels need to be improved 14 Intermediate business development is slow, affect business ine 15 The channel construction is not perfect, the network efficiency is low 16 Based customer quality is low, the contribution and sticky in highend customers is not enough 17 The internal control needs to be strengthen, the risk of personal financial case increases 17 Employees39。 improve staff experience, improve employee motivation 34 Strengthen risk control management work 35 Strengthen the business security, system security control and products 35 Strengthen internal risk control system。消費(fèi)信貸、投資理財(cái)?shù)刃屡d金融業(yè)務(wù)正成為人們?nèi)找骊P(guān)注的熱點(diǎn)。本文主體共分五個(gè)部分，在導(dǎo)論后，從個(gè)人金融業(yè)務(wù)的定義入手，介紹了個(gè)人金融業(yè)務(wù)的內(nèi)涵與理論基礎(chǔ)，接著分析中行江西中行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r和問題，最后提出江西中行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展策略與保障措施并對江西中行個(gè)人金融業(yè)務(wù)未來的發(fā)展趨勢進(jìn)行了展望。 Development strategy。全球化的金融資源共享，加劇了個(gè)人金融業(yè)務(wù)的競爭與發(fā)展。同時(shí)，隨著消費(fèi)者新的消費(fèi)觀念的形成，也增加了對個(gè)人消費(fèi)信貸的需求。消費(fèi)信貸、投資理財(cái)?shù)刃屡d金融業(yè)務(wù)正成為人們?nèi)找骊P(guān)注的熱點(diǎn)。 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 國內(nèi)研究現(xiàn)狀自上個(gè)世紀(jì)90年代開始，我國個(gè)人金融資產(chǎn)類業(yè)務(wù)開始有了研究，研究重點(diǎn)是在銀行個(gè)人信貸、代收代付以及銀行信用卡的發(fā)展上，主張我國商業(yè)銀行應(yīng)發(fā)展個(gè)人信貸和信用卡等資產(chǎn)類業(yè)務(wù)。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的推進(jìn)，個(gè)人金融業(yè)務(wù)得到普遍重視，學(xué)術(shù)界的研究開始升溫。盧劍良(2004)指出，要從觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新幾個(gè)方面開展商業(yè)銀行的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。張耀隆(2008,)從區(qū)域分層次、市場分層次、客戶分層次、產(chǎn)品分層次、營銷管理分層次幾個(gè)角度論證了個(gè)人金融業(yè)務(wù)要開展分層次營銷；劉菊芹（2008）指出，要提升銀行個(gè)人金融服務(wù)競爭力，必須注重客戶市場細(xì)分、引導(dǎo)和創(chuàng)造市場需求、強(qiáng)化品牌服務(wù)意識，要加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)之間的跨行業(yè)合作。德國經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴特曼（2002）則在熊彼特理論的基礎(chǔ)之上，對商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)狀進(jìn)行了研究，并且提出了創(chuàng)新業(yè)務(wù)的模式和理念。根據(jù)評估的結(jié)果合理的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)來提供貸款服務(wù)。 研究內(nèi)容結(jié)構(gòu)與不足 研究內(nèi)容與方法(1)案例分析法本文采用的是案例分析的研究方法。本論文在研究江西中行個(gè)人金融業(yè)務(wù)與同體系兄弟銀行和省內(nèi)其他三大銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展相對比，通過橫向與縱向的比較找出江西中行個(gè)人金融業(yè)務(wù)與兄弟行和同業(yè)差距。 本文的結(jié)構(gòu)本文主要共有5章內(nèi)容，其按照下圖邏輯關(guān)系展開分析與闡述的：圖11 論文邏輯結(jié)構(gòu)圖 本文的不足由于資料收集能力和時(shí)間有限，對江西中行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的了解不夠全面和透徹，問題和對策的提出有一定的片面性，不能全面而客觀的反映江西中行個(gè)人金融業(yè)務(wù)存在的問題，這是本文的不足之處。在個(gè)人金融業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的背后，還是有其深刻的原因。從廣義上看，個(gè)人金融業(yè)務(wù)是包含了面對民眾個(gè)人全部的金融產(chǎn)品與服務(wù)。在金融業(yè)務(wù)活動(dòng)中，居民作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的最小單位與企業(yè)一同構(gòu)成金融活動(dòng)的主體，其強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)于個(gè)人群體的金融業(yè)務(wù)。而在其中信用卡業(yè)務(wù)又分為貸記卡和向銀行繳納一定的備用金的準(zhǔn)貸記卡業(yè)務(wù)；借記卡按照其功能的劃分又可以分為儲(chǔ)值卡、專用卡和轉(zhuǎn)賬卡。此外，各個(gè)銀行的自動(dòng)柜員機(jī)在當(dāng)前已經(jīng)完成普及工作，使銀行業(yè)務(wù)辦理效率大大提升降低運(yùn)營成本，使居民辦理業(yè)務(wù)更加方便，真正的把傳統(tǒng)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)帶上了新的臺(tái)階。 個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)指的是銀行根據(jù)客戶的意愿，將客戶的個(gè)人金融資產(chǎn)進(jìn)行合理投資，以達(dá)到使客戶資金保值和盈利的目的。（2）根據(jù)個(gè)人金融業(yè)務(wù)銀行資產(chǎn)負(fù)債項(xiàng)目分類個(gè)人金融業(yè)務(wù)按照銀行資產(chǎn)負(fù)債項(xiàng)目的不同，可以分為個(gè)人負(fù)債類業(yè)務(wù)、個(gè)人資產(chǎn)類業(yè)務(wù)、個(gè)人中間類業(yè)務(wù)。具體包括:個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人信用貸款、個(gè)人抵押貸款、個(gè)人住房按揭貸款、個(gè)人經(jīng)營貸款等。但不同業(yè)務(wù)有以下幾個(gè)共同特點(diǎn)：(1)服務(wù)的主體十分廣泛。(2)綜合性服務(wù)內(nèi)容。為了能夠更好的了解客戶的意愿，掌握客戶的風(fēng)險(xiǎn)心理底線，個(gè)人金融業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理需要與客戶達(dá)成良好社會(huì)關(guān)系，才能更好開展業(yè)務(wù)。個(gè)人金融業(yè)務(wù)在發(fā)展中，代理業(yè)務(wù)的種類和渠道不斷擴(kuò)張，在服務(wù)中個(gè)人金融業(yè)務(wù)趨向于發(fā)展成為一個(gè)綜合性的服務(wù)平臺(tái)，銀行也漸漸成為了商家、機(jī)構(gòu)、企業(yè)與居民的鏈接媒介，服務(wù)居民，方便居民，銀行在其中也可以收取客觀的手續(xù)費(fèi)用。 資產(chǎn)管理理論資產(chǎn)管理理論認(rèn)為，在銀行負(fù)債固定的前提下，銀行通過對資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的調(diào)節(jié)著重強(qiáng)調(diào)了資產(chǎn)的流動(dòng)性，從而使銀行獲得更高的利潤。理論強(qiáng)化了資產(chǎn)管理理論對資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，認(rèn)為資產(chǎn)的調(diào)整可以不局限于商業(yè)銀行內(nèi)部，擴(kuò)大負(fù)債之后能夠有更大規(guī)模資金的調(diào)動(dòng)，更容易使銀行獲利。從而促進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新，使銀行經(jīng)營理念發(fā)生轉(zhuǎn)變 超貨幣供給理論促進(jìn)了個(gè)人金融中間業(yè)務(wù)的發(fā)展超貨幣供給理論是上個(gè)世紀(jì)60年代所產(chǎn)生的，它開創(chuàng)了銀行多樣化服務(wù)的新紀(jì)元，該理論認(rèn)為銀行通過信貸方式提供貨幣服務(wù)已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢下銀行發(fā)展的需要，商業(yè)銀行需要通過更多的方式來擴(kuò)大自身的盈利范圍，銀行可以利用自身在資訊與渠道上的優(yōu)勢，在進(jìn)行原來的金融服務(wù)的基礎(chǔ)上發(fā)展投資咨詢、個(gè)人理財(cái)服務(wù)、代理業(yè)務(wù)等多方面綜合性業(yè)務(wù)，使得商業(yè)銀行的服務(wù)向廣度和深度有著長足的發(fā)展。在劃分中首先要從重要的數(shù)據(jù)下手，如目標(biāo)群體的年齡層次、收入情況、受教育層次、性別等，這些因素的差異化都可以形成細(xì)分市場；另外在劃分中也要考慮到消費(fèi)者的心理特征，如購買偏好、性格等；同時(shí)消費(fèi)者的社會(huì)特征也是劃分的重要依據(jù)，如消費(fèi)者的社會(huì)階層、文化背景、地理特征等。對于銀行的市場定位就是要分析銀行在行業(yè)中所處的位置，認(rèn)清自身的優(yōu)勢與機(jī)會(huì)，明確客戶的需求動(dòng)向，對于不同的細(xì)分市場策略與資源的投放要有所側(cè)重，以一個(gè)宏觀的角度與敏銳的眼光發(fā)現(xiàn)潛在市場和可能擴(kuò)大做深的細(xì)分市場，前提是要與自身能力相適應(yīng)，如果自身實(shí)力不足，不能夠有效的駕馭市場，也會(huì)造成資源的浪費(fèi)。在我國金融業(yè)的不斷發(fā)展中，銀行業(yè)的流動(dòng)性、抗風(fēng)險(xiǎn)能力