【正文】 管理的重視程度達(dá)到了前所未有的水平。第一部分 績(jī)效管理概述人們給予我們所處的這個(gè)時(shí)代各種各樣的命名：信息時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代、IT時(shí)代、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代……最“酷”的莫過(guò)于“e時(shí)代”。作者在管理實(shí)踐中，綜合運(yùn)用平衡記分法與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)構(gòu)建企業(yè)、企業(yè)內(nèi)各部門(mén)及員工的績(jī)效指標(biāo)體系。在工作中，作者歸結(jié)出思茅分公司績(jī)效管理的癥結(jié)所在：作為績(jī)效管理的基礎(chǔ)——績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與分公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)脫節(jié)，使得績(jī)效管理無(wú)法發(fā)揮其戰(zhàn)略職能。但是，一年多的實(shí)踐結(jié)果表明，思茅分公司的績(jī)效管理并不是很成功。平衡記分法（BSC）與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）中國(guó)聯(lián)通思茅分公司實(shí)際操作模板前言........................................................................................................................... 1第一部分 績(jī)效管理概述 ...................................................................................... 5 績(jī)效與績(jī)效管理 ........................................................................................... 5 績(jī)效管理的位置 ........................................................................................... 6 人力資源管理：獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具................................................ 6 績(jī)效管理：人力資源管理的核心........................................................ 6 為什么需要績(jī)效管理 ................................................................................... 7 企業(yè)為什么需要績(jī)效管理.................................................................... 7 管理人員為什么需要績(jī)效管理............................................................ 9 員工為什么需要績(jī)效管理.................................................................... 9 績(jī)效管理的主要目的 ................................................................................. 10第二部分 思茅分公司績(jī)效管理的現(xiàn)狀及問(wèn)題 .................................................11 公司簡(jiǎn)介 ......................................................................................................11 思茅分公司績(jī)效管理現(xiàn)狀 ..........................................................................11 省公司對(duì)思茅分公司的績(jī)效考核.......................................................11 思茅分公司對(duì)各部門(mén)的績(jī)效考核...................................................... 12 思茅分公司對(duì)員工的績(jī)效考核.......................................................... 13 思茅分公司績(jī)效指標(biāo)中存在的問(wèn)題 ......................................................... 13 分公司的績(jī)效指標(biāo)存在的問(wèn)題.......................................................... 13 部門(mén)的績(jī)效指標(biāo)存在的問(wèn)題.............................................................. 15 員工的績(jī)效指標(biāo)存在的問(wèn)題.............................................................. 16 思茅分公司績(jī)效管理的癥結(jié) ..................................................................... 16 解決癥結(jié)的難題：如何設(shè)定績(jī)效指標(biāo) ..................................................... 18第三部分 在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下公司績(jī)效指標(biāo)體系的構(gòu)建：平衡記分法（THE BALANCEDSCORECARD）與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI） ........................................................ 18 平衡記分法（THE BALANCED SCORECARD）在制定企業(yè)績(jī)效指標(biāo)體系中的應(yīng)用............................................................................................................................. 19 KPI（KEY PERFORMANCE INDICATOR：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)） ......................... 20 KPI 指標(biāo)的概念 .................................................................................. 2048 / 48 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的類(lèi)型.......................................................................... 21 確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則.................................................................. 22 平衡記分法與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的綜合運(yùn)用 ................................................. 22第四部分 平衡記分法及 KPI 指標(biāo)在思茅分公司績(jī)效管理中的應(yīng)用 ........... 23 應(yīng)用平衡記分法構(gòu)建分公司績(jī)效指標(biāo)體系 ............................................. 24 中國(guó)聯(lián)通的戰(zhàn)略目標(biāo).......................................................................... 24 思茅分公司的平衡記分卡.................................................................. 25 在平衡記分法四類(lèi)指標(biāo)的基礎(chǔ)上構(gòu)建各部門(mén)（部門(mén)經(jīng)理）的 KPI...... 27 設(shè)定各部門(mén)（部門(mén)經(jīng)理）KPI 的程序 .............................................. 27 制定對(duì)部門(mén)績(jī)效表現(xiàn)的跟蹤計(jì)劃...................................................... 31 審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo).............................................................................. 31 設(shè)定員工的 KPI 指標(biāo)................................................................................. 33 設(shè)定員工 KPI 的程序 ......................................................................... 33 制定對(duì)員工績(jī)效表現(xiàn)的跟蹤計(jì)劃...................................................... 35 審核員工關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)...................................................................... 35 員工績(jī)效考核結(jié)果的分級(jí).................................................................. 35 設(shè)定員工 KPI 時(shí)要注意的問(wèn)題 ......................................................... 36第五部分 思茅分公司績(jī)效管理流程 ................................................................ 37 績(jī)效管理原則 ............................................................................................................... 37 公司績(jī)效目標(biāo)分解/檢查/評(píng)估路徑............................................................................. 37 員工績(jī)效考核關(guān)系 ....................................................................................................... 38 員工績(jī)效管理流程 ....................................................................................................... 38 績(jī)效管理循環(huán)系統(tǒng) ............................................................................................... 38 績(jī)效管理循環(huán)系統(tǒng)在員工績(jī)效管理中的應(yīng)用.................................................... 40第六部分 在構(gòu)建績(jī)效指標(biāo)體系實(shí)踐中的一些體會(huì) ........................................ 41結(jié)束語(yǔ)..................................................................................................................... 43參考書(shū)目................................................................................. 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。一方面，績(jī)效管理未能為分公司實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)目標(biāo)提供有力支持；另一方面，分公司員工對(duì)績(jī)效管理采取了一種消極回避的態(tài)度。因此，作者在思茅分公司的績(jī)效管理中引入了目前在國(guó)外企業(yè)界成功使用的兩種新的制定績(jī)效指標(biāo)體系的方法——平衡記分法（The Balanced Scorecard）與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI：Key Performance Indicator）。具體思路為：在運(yùn)用平衡記分法構(gòu)建出企業(yè)績(jī)效指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，依據(jù)企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)體系，主要是財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)、發(fā)展四大類(lèi)指標(biāo)，來(lái)建立各部門(mén)的 KPI；然后，各部門(mén)的主管和部門(mén)的相關(guān)人員一起再將部門(mén)KPI 進(jìn)一步細(xì)分，分解為更細(xì)的、各職位的 KPI。這是一個(gè)容易產(chǎn)生激動(dòng)人心的變化的時(shí)代。人力資源的職能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)意義上的服務(wù)、支持的職能，目前在這一領(lǐng)域中所提出的目標(biāo)是讓人力資源管理成為企業(yè)的業(yè)務(wù)伙伴（Business Partner）或者戰(zhàn)略伙伴（Strategic Partner），也就是依靠人力資源管理來(lái)提高企業(yè)的價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)這個(gè)概念，人們有從工作行為和工作結(jié)果進(jìn)行的不同理解。為此，我們采取一種綜合的辦法來(lái)定義績(jī)效，兼顧工作行為和結(jié)果： 績(jī)效是人們所做的同組織目標(biāo)相關(guān)的、可觀測(cè)的、具有可評(píng)價(jià)要素的行為，這些行為對(duì)個(gè)人或組織效率具有積極或消極的作用。\u27874X特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論，一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)要想在市場(chǎng)上獲得相對(duì)與其他企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須在成本領(lǐng)先、差異化、集中化三個(gè)方面比別人做得更好。2傳統(tǒng)的人力資源管