一體化審核內(nèi)審員教材第二章管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語-管理培訓(xùn)-wenkub
2023-06-05 12:57:47 本頁面
【正文】 系方法 建立和實施質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟： 一 確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望； 一 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 一 確定實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的過程和職責(zé)； 一 確定和提供實施質(zhì)量目標(biāo)所需的資源； 一 建立測量每個過程有效性和效率的方法； 一 應(yīng)用測量方法確定每個過程的有 效性和效率； 一 確定防止不合格并消除其原因的措施； 一 建立和應(yīng)用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程。質(zhì)量管理體系要求是通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟領(lǐng)域，不論其提供何種類別的產(chǎn)品。 質(zhì)量管理體系為持續(xù)改進提供了框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的可能性。 八、與供方互利的關(guān) 系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 持續(xù)改進的核心是提高有效性和效率，更好地實現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)，不斷滿足顧客要求，提高組織效益。 五、管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。 組織應(yīng)用“全員參與”原則將會使員工進行下列主要活動： 一 了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色； 一 接受所賦予的權(quán)力和職責(zé)并解決各種問題； 一 每個人根據(jù)各自應(yīng)承擔(dān)的目標(biāo)評估其業(yè)績； 一 主動尋求提高其能力。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 一 、以顧客為關(guān)注焦點 組織依存予顧客。 為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運行一個組織，需要采取系統(tǒng)的和透明的管理方式。要建立、實施、保持并持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系，才能滿足各相關(guān)方的需求。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足 顧客要求并爭取超越顧客期望。 為滿足各相關(guān)方的利益，在組織的管理活動中，領(lǐng)導(dǎo)者起著關(guān)鍵作用，如： 建立本組織的方針、目標(biāo)并創(chuàng)造一個實施方針和目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。知識和經(jīng)驗的機會； 一 自由地分享知識和經(jīng)驗； 一 為自己成為組織的一員而感到自豪； 一 為組織創(chuàng)造更好的形象。通常，一個過程的輸出將直 接成為下一個過程的輸入。 識別、理解過程間的相互關(guān)聯(lián)和相互作用關(guān)系，按某種方式或規(guī)律將這些過程有效地組合成一 個系統(tǒng)，管理這一系統(tǒng)使之能協(xié)調(diào)運行。組織應(yīng)當(dāng)： 一 使每個成員都將產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進作為目標(biāo)； 一 為員工提供有關(guān)持續(xù) 改進的方法和手段的培訓(xùn)； 一 根據(jù)驗收準(zhǔn)則，評估、跟蹤、發(fā)現(xiàn)改進機會，追求卓越；一 提倡以預(yù)防為主 一 使用一套指導(dǎo)和跟蹤改進的方法和目標(biāo)； 一 識別并通報持續(xù)改進情況。組織應(yīng)當(dāng)： 一 識別和選擇關(guān)鍵供方； 一 在權(quán)衡短期利益與長期利益基礎(chǔ)上確立與供方的關(guān)系； 一 與關(guān)鍵供方共享專門技術(shù)和資源； 一 建立明確的、透明的溝通渠道； 一 提倡雙方共同開發(fā)和改進產(chǎn)品和過程； — 鼓勵供方改進業(yè)績。質(zhì)量管理體系向組織及其顧客提供了能持續(xù)提交符合要求產(chǎn)品的信任。 ISO9001 本身并不規(guī)定產(chǎn)品要求。 四、過程方法 任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動可視為一個過程。 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)鼓勵采用過程方法管理組織。圖中模式?jīng)]有表明更詳細的過程。質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進的承諾保持一致，且其實現(xiàn)應(yīng)可測量。 文件的形成本身并不是目的，它應(yīng)是一項 增值的活動。質(zhì)量管理體系評價涉及的范圍可有所不同，也包括各種活動，如質(zhì)量管理體系審核和質(zhì)量管理評審以及自我評定。 第二方審核由組織的顧客或由其他人以顧客的名義進行。 質(zhì)量管理體系評審 最高管理者的作用之一，是就與質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率進行定期的系統(tǒng)的評價。 自我評定 組織的自我評定是一種參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模 式對組織的活動和結(jié)果所進行的全面而系統(tǒng)的評審。改進包括下列活動： 一 分析和評價現(xiàn)狀，以識別改進區(qū)域； 一 確定改進目標(biāo)； 一 為實現(xiàn)這些目標(biāo)尋求可能的解決辦法； 一 評價這些解決辦法并作出選擇； 一 實施選定的解決方法； 一 測量、驗證 、分析和評價實施的結(jié)果，以確定這些目標(biāo)已實現(xiàn)； 一 正式采納更改。 十、統(tǒng)計技術(shù)的作用 統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用可以幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問題并提高有效性和效率。 即使數(shù)據(jù)相對
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