【正文】 里竊聽。 2002年11月 21日深夜，哥哥被幾個(gè)便衣警察帶到了公安機(jī)關(guān)，原因是公安局接到公司舉報(bào)，反映他在公司工作期間有嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。你確實(shí)把這頭牛當(dāng)作自己的牛好生服侍，最后還生了牛犢，但你能說(shuō)這頭牛是你的嗎？不是。于是，哥哥不得已擔(dān)任了沒(méi)有實(shí)權(quán)的執(zhí)行董事。就在工程馬上要完工時(shí)，弟弟突然找到哥哥：“我給你300萬(wàn)元，前提條件是你不能當(dāng)總經(jīng)理。他的哥哥老二生活非常清貧，弟弟富裕了，也希望哥哥擺脫貧困。變革不行，不變革也不行，那么路在何方呢？什么才是家族式企業(yè)今后可以走、應(yīng)該走、能走的路呢？家族式企業(yè)成長(zhǎng)的環(huán)境要素家族式企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式在創(chuàng)建初期構(gòu)成了企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)，但是在創(chuàng)業(yè)的后期，往往會(huì)全部轉(zhuǎn)化為劣勢(shì)，成為企業(yè)發(fā)展的主要障礙，甚至置企業(yè)于死地。一方面，傳統(tǒng)陳舊的家族式管理是“等死”。子承父業(yè)，難當(dāng)大任?；视H國(guó)戚，有恃無(wú)恐；198。對(duì)于企業(yè)責(zé)任，企業(yè)有戰(zhàn)略；對(duì)于如何運(yùn)營(yíng)，企業(yè)有流程和組織；對(duì)于人才管理，企業(yè)有績(jī)效管理、薪酬激勵(lì)；對(duì)人與人之間、部門與部門之間需要的溝通，企業(yè)有溝通的渠道和協(xié)調(diào)機(jī)制；對(duì)于方向和目標(biāo)，企業(yè)有愿景、使命以及文化的內(nèi)涵。4. 平等通暢的溝通渠道和協(xié)調(diào)機(jī)制現(xiàn)代企業(yè)需要具有一個(gè)平等、通暢、360度的溝通渠道，同時(shí)還需要部門之間，上下級(jí)之間，企業(yè)和客戶之間，企業(yè)和供應(yīng)商之間，企業(yè)、社會(huì)和政府之間的有效溝通和協(xié)調(diào)的機(jī)制，使得企業(yè)的溝通成本和協(xié)調(diào)成本能夠降低。否則，就會(huì)像有關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)研的結(jié)果那樣，百分之八九十過(guò)不了“鬼門關(guān)”。更有甚者，在有些具有成百上千員工規(guī)模的企業(yè)中，會(huì)形成河南幫，四川幫，湖北幫，山東幫，東北幫……連員工住的宿舍都按幫派分開?！景咐磕乘拇ㄈ碎_辦了一家企業(yè)，并在全國(guó)各地都開設(shè)了分公司。缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，治理結(jié)構(gòu)非?；靵y，賞罰不明，以人情代替制度，這些現(xiàn)象在一些家族式企業(yè)中屢見(jiàn)不鮮。2. 缺乏人力資源企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，往往需要大量的人才補(bǔ)給。正所謂打仗親兄弟，上陣父子兵。在此階段，家族式企業(yè)的夫妻檔、兄弟幫、姐妹店，往往最能夠同心同德，刻苦奉獻(xiàn)的精神遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于非家族式的企業(yè)。家族式企業(yè)的優(yōu)勢(shì) 家族式企業(yè)具有非常明顯的優(yōu)勢(shì)，可簡(jiǎn)單的總結(jié)為以下四點(diǎn)： 家族式企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期成員間信任程度高，家長(zhǎng)的權(quán)威使公司決策速度快，溝通成本低，決策執(zhí)行有力。家族成員在企業(yè)擔(dān)任重要職務(wù)；198。而走這條路的關(guān)鍵，就是所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)必須剝離。3. 現(xiàn)代的家族式企業(yè)現(xiàn)代的家族式企業(yè)是家族持所有權(quán)，而將經(jīng)營(yíng)權(quán)交給有能力的家族或非家族成員。家族式企業(yè)的類型家族式企業(yè)有三種類型：1. 純粹的家族式企業(yè) 這種家族式企業(yè)從老板到管理者再到員工，全都是一家人。企業(yè)所有重要的職務(wù)都由家族成員擔(dān)任。所以我們既有樂(lè)觀的一面，也有悲觀的一面。2.“24”的啟示——“鬼門關(guān)” 有關(guān)專家和機(jī)構(gòu)研究發(fā)現(xiàn)：24年恰恰是第一代企業(yè)家的平均退休年齡。結(jié)果表明：198。假冒偽劣本身當(dāng)然是問(wèn)題，但不是問(wèn)題的本質(zhì)。中國(guó)有約90％的企業(yè)是家族式企業(yè)，這些企業(yè)經(jīng)營(yíng)得非常好，但規(guī)模和效益則遠(yuǎn)低于世界發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的企業(yè)。家族式企業(yè)的生命力全世界約70%的企業(yè)是家族式企業(yè)，在世界500強(qiáng)中有40%是家族式企業(yè)，如沃爾瑪、杜邦、福特、安利、摩托羅拉、洛克菲勒等。 【案例】10年前溫州企業(yè)問(wèn)題的啟迪大概在10年前，溫州是中國(guó)家族式企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)和私營(yíng)企業(yè)聚集的一個(gè)很典型的地方。中國(guó)的企業(yè)往往做不長(zhǎng)；198。第一講 家族企業(yè)的概述家族式企業(yè)的問(wèn)題與生命力什么是家族式企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)成功要素本書的主題是家族式企業(yè)的治理、傳承與可持續(xù)發(fā)展，這個(gè)題目可能會(huì)牽動(dòng)中國(guó)很多企業(yè)家的神經(jīng)，因?yàn)檫@是一個(gè)非常敏感、非常令人關(guān)注的大課題。中國(guó)的企業(yè)往往做不強(qiáng)。當(dāng)時(shí)面對(duì)這樣一個(gè)問(wèn)題：“為什么很多人都在詆毀溫州人和溫州企業(yè)呢？問(wèn)題出在哪里呢？”很多溫州企業(yè)家認(rèn)為，溫州企業(yè)有兩大問(wèn)題需要解決：第一，溫州企業(yè)都是一些家族式的企業(yè)，所以企業(yè)發(fā)展得不好；第二，假冒偽劣幾乎成了溫州企業(yè)的代名詞。 西方家族式企業(yè)的壽命和競(jìng)爭(zhēng)力都遠(yuǎn)高于其他類型企業(yè)。所以這幾年在中國(guó)有一個(gè)誤區(qū)，就是把家族式企業(yè)和表現(xiàn)欠佳的企業(yè)等同起來(lái)。企業(yè)在發(fā)展初期可能會(huì)經(jīng)歷這個(gè)階段，但問(wèn)題是當(dāng)你賺到了第一桶金以后，還在繼續(xù)生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品，企業(yè)就很難發(fā)展了。在國(guó)際上，大概有80%的家族式企業(yè)的生命在第二代的手中完結(jié)；198。企業(yè)家三四十歲創(chuàng)業(yè)，五六十歲退休，此時(shí)80%的企業(yè)可能會(huì)垮掉。什么是家族式企業(yè)家族式企業(yè)的定義 什么是家族式企業(yè)？國(guó)際上有很多定義，家庭企業(yè)基本上具有以下幾方面的特征：198。人們把具有這種特征的企業(yè)都稱為家族式企業(yè)。這種企業(yè)是最純粹的家族式企業(yè)。也就是說(shuō)，家族持有所有權(quán)、股權(quán)，但是經(jīng)營(yíng)權(quán)不一定是家族成員。 家族式企業(yè)的特性198。七大姑八大姨遠(yuǎn)近親戚鬧喳喳；198。2. 工作效率高有關(guān)專家曾做過(guò)一個(gè)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在中國(guó)的一些國(guó)有企業(yè)中，員工每天大約只有15%的時(shí)間在為公司創(chuàng)造效益，20%～25%的時(shí)間在等待工作，20%的時(shí)間無(wú)所事事，20%的時(shí)間在做損害公司的事情，但這種情況在家族式企業(yè)中絕難發(fā)生。這也是家族式企業(yè)一個(gè)非常明顯的優(yōu)勢(shì)。這種情況是非家族式企業(yè)所無(wú)法想像的，但在家族式企業(yè)里卻是很正常的事情。但是，家族式企業(yè)往往局限在自己的家族成員中選擇，充其量擴(kuò)展到自己的同鄉(xiāng)、同學(xué)、朋友里面去選擇。在這種情況下，家族式企業(yè)創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)在其發(fā)展后期，就會(huì)全部轉(zhuǎn)化為明顯的劣勢(shì)。在這些分公司里有一個(gè)非常有趣的現(xiàn)象，無(wú)論是地處什么地方的分公司，流行的語(yǔ)言都是四川話，也就是他們的家鄉(xiāng)話。我曾經(jīng)對(duì)很多企業(yè)的老板講：?jiǎn)T工住宿舍也是有學(xué)問(wèn)的，絕對(duì)禁止同一個(gè)地方的人住在一個(gè)宿舍，不然的話，更容易形成和強(qiáng)化幫派。【自檢11】家族式企業(yè)的優(yōu)勢(shì)家族式企業(yè)的劣勢(shì)1.1.2.2.3.3.4.4.見(jiàn)參考答案11第二講 家族企業(yè)問(wèn)題解析現(xiàn)代企業(yè)成功要素現(xiàn)代企業(yè)成功的五要素現(xiàn)代化的企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、取得成功的要素是什么呢？1. 適應(yīng)變化的戰(zhàn)略分析和決策機(jī)制現(xiàn)代化的企業(yè)要想成功，必須要具備適應(yīng)變化的戰(zhàn)略分析系統(tǒng)和決策機(jī)制。5. 清晰健康的愿景使命及企業(yè)文化現(xiàn)代化的企業(yè)需要擁有清晰和健康的愿景、明確的公司使命以及清晰的企業(yè)文化。因此，一切都變得簡(jiǎn)單了。人口眾多，矛盾重重；198。由此可以看出，在家族式企業(yè)的經(jīng)營(yíng)后期，它的問(wèn)題在于化簡(jiǎn)為繁，完全違背了現(xiàn)代化企業(yè)管理的要求——化繁為簡(jiǎn)。企業(yè)不變革、不創(chuàng)新，就難以持續(xù)發(fā)展。怎么樣才能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短，使家族式企業(yè)能夠符合現(xiàn)代企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要，是全世界家族式企業(yè)無(wú)法回避的重要課題。1992年老四找到二哥，請(qǐng)他到某旅游區(qū)去開發(fā)一個(gè)送游人上山的天梯項(xiàng)目，哥哥義不容辭地答應(yīng)了?！钡艿苤圆黄刚?qǐng)哥哥當(dāng)總經(jīng)理是有原因的。但他開始刁難弟弟聘請(qǐng)的新經(jīng)理：每天都要求經(jīng)理向做口頭匯報(bào)，而且事無(wú)巨細(xì)；一直從早晨匯報(bào)到下午，還要寫書面報(bào)告。第一，這頭牛的原始成本是我出的；第二，你放牛的工資是我發(fā)的，你只是一個(gè)雇員。哥哥知道后憤怒到了極點(diǎn)。無(wú)奈之下，哥哥又把弟弟告上法院。為了公司，兄弟成仇、夫妻離婚、姐妹反目。七大姑八大姨遠(yuǎn)近親戚各有其“高見(jiàn)”；198。他們總是希望自己的利益要充分體現(xiàn)；198。所以，人類一直認(rèn)為螞蟻是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的榜樣，人應(yīng)該向螞蟻學(xué)習(xí)。但動(dòng)物學(xué)家經(jīng)過(guò)仔細(xì)地實(shí)地研究發(fā)現(xiàn)，實(shí)際情況并非如此?！拔浵伂F(xiàn)象”的后果雖然每一只螞蟻都非常勤奮，可是有一部分螞蟻卻是好心辦壞事。2. 時(shí)刻警惕企業(yè)出現(xiàn)“螞蟻現(xiàn)象”家族式企業(yè)出現(xiàn)“螞蟻現(xiàn)象”的可能性幾乎是可以肯定的，所以，作為一個(gè)家族式的企業(yè)，要高度警惕企業(yè)出現(xiàn)“螞蟻現(xiàn)象”的可能性。召開家庭會(huì)議不要回避問(wèn)題和矛盾。這樣，企業(yè)才能走上良性循環(huán)的道路。3. 企業(yè)用人往往采取雙重標(biāo)準(zhǔn)在優(yōu)先考慮親屬的情況下，家族式企業(yè)就會(huì)產(chǎn)生一種非常嚴(yán)重的問(wèn)題，即用人采取兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。換句話講，對(duì)于有血緣關(guān)系的人，哪怕他不太懂財(cái)務(wù)也沒(méi)有關(guān)系，因?yàn)樗尚拧！币虼嗽诜羌易迨狡髽I(yè)很容易就推行的績(jī)效管理，在家族式企業(yè)往往會(huì)變得異常困難。家族式企業(yè)的決策層往往按照輩份或者權(quán)威構(gòu)成，所有重要的崗位都由家族成員來(lái)把持；重大問(wèn)題的決策往往缺乏理性，企業(yè)的人力資源嚴(yán)重缺乏。最后他決定讓幾個(gè)兒子輪流坐莊，即每人當(dāng)一年總經(jīng)理。解決“弱智現(xiàn)象”之道1. 充分認(rèn)識(shí)“近親繁殖”的危害性要想解決“弱智現(xiàn)象”，企業(yè)必須充分認(rèn)識(shí)近親繁殖的危害性。4. 把股權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)兩權(quán)分離企業(yè)發(fā)展到一定程度后，就應(yīng)該把股權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離。用人不能局限于家族成員，因?yàn)榻H繁殖形成的弱智團(tuán)隊(duì)是不可能打勝仗的。我問(wèn)他們?cè)?，他們說(shuō)：在這家公司里什么都干不成。于是員工又掉頭往西。企業(yè)朝令夕改，誰(shuí)都可以指揮，誰(shuí)都要求員工服從自己的指揮，使得員工無(wú)所適從，員工只能以辭職來(lái)抗議。人們把這種現(xiàn)象總結(jié)為家族式企業(yè)的一個(gè)內(nèi)傷——“游擊現(xiàn)象”。大了就垮，遠(yuǎn)了就瞎。但問(wèn)題在于一些溫州的企業(yè)家往往缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向，沒(méi)有進(jìn)行整體的思考，結(jié)果什么能贏利就去做什么。進(jìn)行持續(xù)的流程優(yōu)化、組織變革；198。在很多家族式企業(yè)里，家長(zhǎng)就是董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理，所有企業(yè)的重大問(wèn)題完全靠家長(zhǎng)“拍腦袋”來(lái)決策。而家族式企業(yè)只有一個(gè)老板，是不是溝通成本就很低呢？其實(shí)相反，溝通成本反而會(huì)更高。在一些家族式企業(yè)里，往往是一個(gè)“半仙”帶著一幫“傻呼呼”的人在往前闖。 “傻呼呼”的人一拍胸脯保證了；198。有一年，該企業(yè)老板的一位親戚找到了一個(gè)項(xiàng)目?！边@位老板于是就投資了100萬(wàn)元。”“再努一把力”意味著再投入500萬(wàn)元資金?，F(xiàn)在再努一把力，我們就進(jìn)國(guó)際了。這位老板的投入也越來(lái)越大，但由于效益差，虧損也越來(lái)越嚴(yán)重。面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們派專家小組去該企業(yè)擔(dān)任管理咨詢顧問(wèn)。到了下半年，該企業(yè)雖然只成交了5000萬(wàn)元的生意，但有1500萬(wàn)元的利潤(rùn)。解決“半仙現(xiàn)象”之道要消除這種“半仙現(xiàn)象”，就要做到以下幾點(diǎn)：198。家族式的企業(yè)必須建立現(xiàn)代企業(yè)的決策機(jī)制。198。但有一些企業(yè)請(qǐng)了一些百萬(wàn)年薪的天價(jià)董事，可是當(dāng)企業(yè)出了問(wèn)題以后，這些獨(dú)立董事卻溜之大吉。家族式企業(yè)決策模式選擇家族式企業(yè)的決策模式通常有三種：1. 可使用的模型需要利用各種分析工具，這是現(xiàn)行國(guó)際上通用的。這種靠經(jīng)驗(yàn)、判斷和直覺(jué)的決策，對(duì)決策者個(gè)人水平的要求非常高，所以失誤率也相當(dāng)高。如果任用自己人，這個(gè)人沒(méi)有能力怎么辦？近親繁殖，難以管理怎么辦？自己人年齡老化了怎么辦？198。1. 小型企業(yè)不避親家族式企業(yè)在創(chuàng)建初期不需要避親。隨著企業(yè)的快速發(fā)展，家族式企業(yè)的管理體系還沒(méi)有完全建立和健全。在同等條件下，家族成員應(yīng)該優(yōu)先錄用。1. 開辦期在開辦期，企業(yè)需要勤奮的老黃牛式的員工，這時(shí)，家族成員是最合適的。4. 轉(zhuǎn)型期到了轉(zhuǎn)型期，企業(yè)則需要一些復(fù)合型的人才。由于他工作出色，職位不斷提升，最終進(jìn)入到企業(yè)的高層。在企業(yè)開辦初期，任用家族成員可能是最好的選擇。這就產(chǎn)生了家族式企業(yè)一個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題——“內(nèi)外有別”?！皟?nèi)外有別”的反思【自檢31】假如你購(gòu)買了一輛汽車開回家，第二天這輛車是新車還是舊車？你能不能按照新車原價(jià)退給銷售商？那么，你是如何理解新人和舊人、自己人和外人的區(qū)別的？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案31在一個(gè)優(yōu)秀的正規(guī)企業(yè)里是不存在新舊員工之分的，在新人和老人問(wèn)題上糾纏是多余的。所以，企業(yè)要把人才真正請(qǐng)進(jìn)來(lái)，就要有適宜的土壤、良好的環(huán)境和氛圍。任職資格應(yīng)對(duì)崗不對(duì)人。不存在自己人和外人的問(wèn)題，也不存在新人和老人的問(wèn)題。【案例】在國(guó)內(nèi)，注冊(cè)一個(gè)有限責(zé)任公司一定要有兩個(gè)以上的股東。所以，他們就會(huì)要求分紅。198。危害二1. 危害二——人心不平，管理困難“內(nèi)外有別”往往會(huì)造成企業(yè)在用人問(wèn)題上存在雙重標(biāo)準(zhǔn)，這樣會(huì)導(dǎo)致一系列嚴(yán)重的后果：第一，使企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系復(fù)雜化；第二，外部的優(yōu)秀人才被排斥，從而紛紛辭職；第三，企業(yè)在溝通和協(xié)調(diào)上的成本會(huì)相應(yīng)提高。所以他們覺(jué)得心理不平衡，從而對(duì)該企業(yè)很失望。建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。統(tǒng)一激勵(lì)機(jī)制，以績(jī)效確定薪酬。危害三1. 危害三——肥水不流外人田家族式企業(yè)往往會(huì)形成內(nèi)部交易體系，即在一個(gè)家族里面，可能設(shè)立若干個(gè)公司，這些公司之間有很多交易往來(lái)。老三是零配件供應(yīng)商，他到哥哥的公司，指責(zé)采購(gòu)部經(jīng)理把訂單給了另外一家企業(yè)，并以此為由開除了這位經(jīng)理。當(dāng)家族式企業(yè)在家族內(nèi)部形成內(nèi)部機(jī)制的時(shí)候，很可能就會(huì)破壞價(jià)值鏈的公平性和競(jìng)爭(zhēng)性。企業(yè)的供貨渠道多元化；198。改革開放20多年來(lái)，中國(guó)許多家族式企業(yè)已度過(guò)了“生存階段”，目前主要考慮的是發(fā)展問(wèn)題，但怎樣才能“持續(xù)發(fā)展”呢？198。另外，中國(guó)家族式企業(yè)絕大部分是發(fā)展不過(guò)三代的，甚至到第二代都非常困難。中國(guó)的家族式企業(yè)一般都會(huì)進(jìn)入這樣一個(gè)怪圈：198。兒孫分天下——手足相殘吵死打死。老師和同學(xué)看了，既氣憤又同情，氣憤的是他的兄弟姐妹沒(méi)有絲毫親情可言，同情的是這兩個(gè)可憐的孩子。為了解決這個(gè)問(wèn)題，很多企業(yè)老板都想辦法讓自己的孩子出國(guó)留學(xué)，結(jié)果往往是一去不復(fù)返。但問(wèn)題在于兒子能否真正地繼承父親的基業(yè)；另外，分家會(huì)分散企業(yè)實(shí)力，最后企業(yè)被分得無(wú)影無(wú)蹤，這也是一個(gè)大問(wèn)題。因?yàn)閮鹤拥呐d趣不在這里，而是想在其他方面發(fā)展?！粑覠o(wú)兒無(wú)女，公司今后交給誰(shuí)如果家族式企業(yè)的老板沒(méi)有兒女，那么企業(yè)的繼承人問(wèn)題會(huì)更加突出。后來(lái)，兩個(gè)兒子都出國(guó)讀書，結(jié)果一個(gè)都沒(méi)回來(lái)。” 兩周后，這位老板告訴我：“我的企業(yè)必須保持家族化。條條大路通羅馬，問(wèn)題在于選哪一條路，否則整個(gè)公司的接班問(wèn)題就會(huì)嚴(yán)重阻擋你的去路。也就是說(shuō)