北京汽車銷售維修行業(yè)短信客戶服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施建議書-wenkub
2023-07-08 14:07:00 本頁(yè)面
【正文】 X 服務(wù)站’在此提醒您注意車輛的節(jié)前保養(yǎng)。也就是說，要通過所提供的服務(wù)，讓有車的人真正能感受到有車的方便、榮耀、幸福與快樂，充分地享受著現(xiàn)代的生活。服務(wù)是規(guī)范的不是隨意的，質(zhì)量是有保障的不. . . .. . 學(xué)習(xí)好幫手是假冒偽劣的，收費(fèi)是有標(biāo)準(zhǔn)的不是胡亂加價(jià)的，承諾是能兌現(xiàn)的不是空頭支票的，總之，無需客人花很多的時(shí)間和很大的精力去貨比三家，只要付同樣的費(fèi)用就可以獲得同等的服務(wù)。培育中國(guó)的汽車后市場(chǎng)，既要借鑒美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，但又不能照搬他們的模式。美國(guó)是世界上頭號(hào)汽車大國(guó)，其直接和間接為汽車、為駕車人的服務(wù)十分完善，使得汽車后市場(chǎng)的空間遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于汽車市場(chǎng)的空間。通過對(duì)客戶或會(huì)員資料的收集和分析，短信客戶服務(wù)可有以下多種方式：計(jì)算機(jī)自動(dòng)實(shí)時(shí)向客戶或會(huì)員發(fā)送會(huì)員信息（如會(huì)員積分實(shí)時(shí)的變化情況通知等） ；計(jì)算機(jī)自動(dòng)執(zhí)行周期性的信息發(fā)送（如會(huì)員生日節(jié)日祝福等） ；計(jì)算機(jī)輔助人工設(shè)定條件向篩選出的客戶發(fā)送通知信息（如企業(yè)促銷信息或會(huì)員活動(dòng)通知等） ；人工針對(duì)特殊客戶的單一溝通（客戶投訴反饋、特殊客戶的關(guān)懷信息等）短信客戶服務(wù)與其它的客戶服務(wù)溝通方式相比較有著明顯的優(yōu)點(diǎn)：首先在企業(yè)成本控制方面，短信客戶服務(wù)方式可以實(shí)現(xiàn)低成本的個(gè)性化溝通；其次在信息傳遞的到達(dá)率和服務(wù)效率方面，短信客戶服務(wù)是直接命中目標(biāo)即刻產(chǎn)生結(jié)果的有效方式；此外在客戶感受、客戶服務(wù)信息的管理等其它方面，短信客戶服務(wù)也有著非常出色的優(yōu)勢(shì)。及時(shí)和隨身的客戶服務(wù) ，對(duì)客戶的要求迅速響應(yīng)，為客戶提供的服務(wù)要方便客戶的使用而不增加客戶的負(fù)擔(dān)。這種客戶服務(wù)倡導(dǎo)并實(shí)踐以下的營(yíng)銷理念：以客戶為中心 ，客戶是企業(yè)的最重要的資源之一，在一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)創(chuàng)造更高的客戶滿意度是戰(zhàn)勝同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的重要條件。文中有關(guān)技術(shù)描述請(qǐng)勿作為嚴(yán)格的技術(shù)參數(shù)。短信客服系統(tǒng)與現(xiàn)有系統(tǒng)的對(duì)接 ...............................................124 短信客戶服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施預(yù)算 ..................................................12. . . .. . 學(xué)習(xí)好幫手1 前言版本 日期 作者 說明 2022 年 7 月 12 日 王磊 根據(jù)用戶初步溝通擬寫的最初版 2022 年 6 月 3 日 蘇京浩此文檔從 系統(tǒng)用戶的角度 ，介紹了客戶短信服務(wù)項(xiàng)目的基本內(nèi)容及其優(yōu)點(diǎn)，并根據(jù)前期了解的用戶情況建議了符合用戶實(shí)際情況的系統(tǒng)應(yīng)用。短信客服系統(tǒng)簡(jiǎn)介 .........................................................................9174。客戶短消息服務(wù)系統(tǒng)的價(jià)值.................................................9174。并對(duì)項(xiàng)目實(shí)施提供了技術(shù)建議和初步估算的項(xiàng)目預(yù)算。此文檔僅作為 銷售前說明 ，系統(tǒng)使用說明將根據(jù)用戶具體需求進(jìn)行系統(tǒng)和文檔的修改。企業(yè)的客戶資源是不斷變化的，對(duì)客戶資源的維護(hù)和開發(fā)也是不能停止的，留住老客戶創(chuàng)造新客戶以擴(kuò)大資源的積累，并不斷提升資源的價(jià)值是企業(yè)的重要任務(wù)。選擇客戶方便的溝通方式，以客戶易于接受的方法提供服務(wù)也是不能忽視的細(xì)節(jié)。以下的客戶服務(wù)溝通方式對(duì)比表為我
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