【正文】 就是上級、長輩、女士優(yōu)先，下級、晚輩、男士在后呼應(yīng)，切不可搶先。 握手看似平常，但卻有許多規(guī)矩，不遵循這些規(guī)矩，就會被他人認為不懂禮貌。這種握手方式適用于好友之間或慰問時，它表達出的是熱情真摯的信息，但不適于初次見面者，陌生人或異性見面時用這種方式會讓人覺得你有什么企圖。所以，我面在同他人握手時，應(yīng)避免使用這種握手方式。 死魚式握手 所謂死魚式握手，是一種比喻的說法。 戴手套式握手 與顧客見面，你如果戴著手套而不想摘下來時，可不與人握人，打個招呼也行；如果要握手，一定要摘下手套。 盡量不要戴墨鏡 二、握手的禮儀： 握手是有很講究的,握得好能給人留下良好的感覺；握得不好會讓人心生厭惡之感，假設(shè)您掌握不好分寸,：（一）你在與顧客握手時，請注意不要用下面的方式： 擊劍式握手 所謂擊劍式握手，就是在跟人握手時，不是正常、自然地將胳膊伸出，而是像擊劍式地突然把一只僵硬、挺直的胳膊伸出來，且手心向下。不然，會給人輕浮的感覺，讓人不信任?！鞍唏R搭配”就是條紋領(lǐng)帶配條紋西裝或條紋襯衫；“梅花鹿搭配”就是格領(lǐng)帶配格西裝或格襯衫。西服裙要長至膝蓋。 B、在正式場合，穿西裝要打領(lǐng)帶；非正式場合可以不打。正如著名哲學家笛卡爾所說，最美的服裝，應(yīng)該是“一種恰到好處的協(xié)調(diào)和適中”的服務(wù)。它往往能在他人認識你或你的才華之前表露出你是何種人物。3． 指甲男士不留胡子、大鬢角； 擦拭光亮、清潔、無破損、不得穿拖鞋； 正式場合女士可以穿色澤高雅、款式大方的西裝套裙或旗袍或連衣裙； 讓我們共同努力，齊心協(xié)力，締造我們輝煌的未來！形象禮儀一、 服飾儀容（一） 服飾1． 服裝 它包括學歷，思維，形象， 口才，動作，乃之于服飾等等，是與人接觸中被對方第一感覺的印象。說到底，演繹市場營銷壯舉的，是一種活力，是一種堅韌不拔的毅力，還有一種無法用邏輯推理，無法用公式推導(dǎo)的特殊技巧。 我們無悔無怨，選擇了這條不歸路。除了腿勤、手勤、口勤之外，還需要一些特殊的公關(guān)或者說是特殊的技巧。整潔、挺刮、無破損、無揉皺、無丟扣，并扣好扣子； 工作場所不著奇裝異服； 正式場合皮鞋的顏色須與服飾相配。女士不可濃妝艷抹，要化淡妝。干凈、修剪整齊、不留長指甲和涂指甲油。因此，你要想事半功倍，在第一次與顧客見面的時候，就得在這方面下點功夫。 服飾應(yīng)該適合年齡 服飾應(yīng)該適合形體 服飾應(yīng)該適合氣候 服飾應(yīng)該適合場合 注意著裝的細節(jié) （四）注意著裝的細節(jié) 穿衣戴帽除了注意年齡、形體、季節(jié)、場合外，還得注意細節(jié)，不然會破壞整體的美感效果及“和諧統(tǒng)一”的原則。但這時，襯衫最上面的一顆扣子應(yīng)當不系，而且里面不要穿高領(lǐng)棉毛衫，以免襯衫領(lǐng)口敞開后，露出一截棉毛衫，有礙觀瞻。 打領(lǐng)帶別亂系 穿西裝打領(lǐng)帶，在美感上具有“畫龍點睛”的功效。 B、一般情況下，可以不用領(lǐng)帶夾，但正式場合或進餐時，最好用領(lǐng)帶夾束一下領(lǐng)帶為好。 B、不要穿有走絲或破洞的絲襪。顯然，這是一種令人不快的握手形式，它給人的感覺是魯莽、放肆、缺乏修養(yǎng)。戴手套與人握手是不禮貌的一種做法，它意味著你厭惡別人與你的手相接觸。意思是說，伸出的手軟弱無力，像一條死魚，任對方把握。 手扣手式握手 這種握手方式在西方國家常被稱為“政治家的握手”。 虎鉗式握手 虎鉗式握手也是一種比喻的說法。（二）握手時應(yīng)注意的問題： 不要不講順序 作為一種禮節(jié)，握手是很講究先后順序的。 不要掌心向下壓 一般情況下，與人握手時，把手自然大方地伸給對方就可以了。正確的做法是：與人握手時，兩眼正視對方的眼睛，以示專心、有誠意。尤其是對異性，更不能握著人家的手長時間不放。比如印度人和穆斯林便認為，左手只適用于洗浴和去衛(wèi)生間方便，而絕不能去碰其他人。對上級、長輩或貴賓，為了表示恭敬，握手時，欠一處身，也未嘗不可，但點頭、欠身和沒完沒了地點頭哈腰是兩碼事。）因為交叉會形成十字架圖案，西方人認為這是最不吉利的事。2． 介紹者的禮儀介紹者應(yīng)充分考慮雙方的身份和職位；介紹者在不同場合要有不同的態(tài)度，表現(xiàn)應(yīng)親切、自然、大方、得體。當男士被介紹給女士時，男士都應(yīng)主動問好；被介紹者應(yīng)該注意自己的禮儀：微笑，向?qū)Ψ街乱?。?yīng)以尊敬他人為前提，選擇符合對方身份、輩份的稱呼來作介紹；把年輕人介紹給長者時，先提到年長者以示尊敬，但必須先向年長者介紹年輕人；6． 自我介紹在沒有介紹人的情況下，如想認識對方，可以直截了當?shù)剡M行自我介紹；接待處必須隨時作好接待客人準備，如遇主要客戶來訪，應(yīng)預(yù)先做好各項準備工作；處處以公司形象為主，體現(xiàn)****高層次形象；如遇應(yīng)急情況應(yīng)合理處理。注意對方來訪的目的和身份。茶水的量及濃淡均要適中；應(yīng)雙手接茶，并口稱“謝謝”；4． 待客待客時要充分注意個人言行，以免失禮；嚴肅、認真，不信口開河，對自己的每一句話負責；話題應(yīng)盡量是不易引起爭論的；與客人有不同意見，不要偏激或固執(zhí)已見；善于聽取和接受別人的意見；適時贊美對方；送客人進電梯時，要等電梯啟動后再走；回訪時，要穩(wěn)重大方，彬彬有禮。充分考慮餐館的衛(wèi)生條件、環(huán)境氛圍等；2． 安排對每一位來客，不論身份高低、親疏遠近，接待中態(tài)度要一視同仁。如果有客人沒到，但不是主賓，最好按時用餐；斟酒時要熱情積極，但不要過分難為酒量一般的客人；咀嚼食物不可出聲；要時時注意細節(jié)有禮； 餐后須適當陪客人，不宜忙著收拾東西或結(jié)帳； 工作聯(lián)系電話一般選擇在上班時間；打電話時間一般以三至五分鐘為宜；在給陌生人、客人、名人、要人、上司打電話時，應(yīng)保持沉著、思路清晰；3． 維護自已的“電話形象”4． 表現(xiàn)文明而有教養(yǎng)在客戶處打電話時，應(yīng)先征得客人同意，通話力求簡短。4． 等候時，勿將電話擱置一旁，或在電話里哼小調(diào)等；5． 對方不在，不可立即掛斷，應(yīng)表示感謝；6． 與對方通話時，須長話短說并力求達到目的；7． 通話后，須根據(jù)結(jié)果適當表示禮貌。 以電話做溝通（是售后服務(wù)的一環(huán)，探詢顧客的意見等。 打電話等于在眾人面前與對方會晤。 凌晨或是半夜打電話給對方，通常都不受歡迎。星期三：10點12時（經(jīng)營團會議）。接到電話應(yīng)該專心聆聽，且把要點記下，切莫一邊聽一邊做其他工作。 避開電話的高峰時段。上班后的一二小時內(nèi)。 五、手機禮儀 如果要在人群中打手機，請尊重周圍人士的權(quán)利。實在要接電話的話，趕緊退場。 使用現(xiàn)成的技術(shù)，如來電顯示、電子語言郵件、振動模式等，這些術(shù)將幫助你成為一個有禮貌的手機使用者。 他人第一。你可能有這樣的經(jīng)驗：當你心情郁悶的時候，如果你努力微笑，漸漸地，你的心情會愉快起來，而別人會感受到你的愉快。正確的站姿是抬頭、目視前方，挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂收腹、雙腿兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。在辦公區(qū)域行走時，不切奔跑，有急事可以小碎步或加大步伐。切不可一頭栽下，似鴕鳥躲進沙堆。因為沒有誰愿意跟一個人格低下的人打交道的。 B、在社交場合不要搔頭皮 頭皮屑多，是生理現(xiàn)象，有時主觀上難以控制。 C、不要隨地吐痰 隨地吐痰是一件最令人不能容忍的惡習。文明的做法是以姓或稱呼來打招呼才對。所以，要成為一名優(yōu)秀的營銷員必須具備以下素質(zhì)： 誠實 一些不誠實的營銷員可能會一時得意，但是從長遠的眼光來看，只有誠實才能永保他的推銷力。但是，他們絕不會讓那些意念成為事實，因為他們有無比的勇氣。 關(guān)心他人 那些討厭別人的營銷員，肯定無法從事推銷這個行業(yè)。相反一個陰暗的營銷員會讓顧客感到反感。 具有無比的熱忱，且以堅定不撥的信心行動，眾多能力平平的營銷員，居然比那些天份較高的營銷員創(chuàng)下更好的成績。大部分人喜歡坐在后面，或許是因為不愿意太顯眼，可要知道，這種態(tài)度卻使他自己顯得畏縮不前，在別人看來，這就是消極成性，熱忱不足。我沒有任何恐怕感，我對自己充滿了信心?！? 4. 主動發(fā)言 在會議上，你必須養(yǎng)成主動發(fā)言的習慣。誠心不足的微笑，或是半途剎住的微笑，必須列為禁忌。 我們大部分的人，都有一種“大弱點”。 “今日事，今日畢”。明天你就撇開一切事，先逐一訪問他們。 “以后再說“的觀念，奪走了你今天的推銷力。” 難道你愿意成為伙伴中最差勁的營銷員？如果，你果真腐化到這個地步，奉勸你早日脫離這個偉大營銷員的行列。（一）為了達到這個目的，你必須向自己提出下面的問題： 1 我的長處是什么？ 2 我最擅長工作是什么？我做得還算可以的工作是什么？目前為止，我做得最成功的是什么工作？ 3 為了完成那個工作，哪些能力或是技術(shù)曾經(jīng)幫了我的大忙？ 4 我經(jīng)常在哪些工作上失?。磕壳盀橹梗业娜笫∈鞘裁?？那些失敗中，哪一種最為嚴重？我為什么會出現(xiàn)那種失?。课覒?yīng)該用什么方法防止哪種失?。? 5 我目前面臨的困難是什么？其中的三大困難是什么？ 只要你能夠冷靜地思考這五個問題，你目前的長處與短處就豁然浮現(xiàn)于眼前。好比說：你在經(jīng)濟或是財務(wù)方面是不是知識不足？你在“基本技巧”方面的知識，是不是還很欠缺？ 在將來的工作中，你在哪些方面還需要“成長”擬定你在五年內(nèi)想達成的目標，然后思考為了達成這個目標，此后必須具備什么知識與能力。 五、自我管理（一）、銷售目標 把精力貫注在最重要的20％的事物上面，獲得的卻是80％的成果。 經(jīng)常抽出時間一讀再讀自己的目標。 ，要事先給自己訂下標準，只要事情基本正確就去做。 B自我贊賞的后半部分 ，我喜愛自己。 ，需有針對性。 ，但依然喜歡自己。 六、樹立人生目標 我們的公司以后會是什么樣的情況的呢? 每當總經(jīng)理問到如此的話題,員工們都在思索著同樣一個問題,是的,有經(jīng)營理念的公司，絕對少不了三年、五年、十年等短期、中期、長期的經(jīng)營目標與計劃。擬定你自己的人生藍圖： 在一生中，打算做什么事？ 打算最后成為怎樣的人物？ 需要做些什么，才能滿足自己的愿望？ 要想完美的繪制你的人生藍圖，就要制定詳細的計劃指南(從現(xiàn)在到十年后).（一）、工作方面： 1. 希望獲得多少收入？ 2. 希望爬到怎樣的職位？ 3. 希望獲得多大的權(quán)限？ 4. 希望從工作中獲得怎樣的名聲？ （二）、家庭方面： 1. 希望擁有怎樣的生活水準？ 2. 希望住上怎樣的房子？ 3. 希望孩子們受到什么程度的教育？ （三）社會方面： 1. 希望擁有什么樣的朋友？ 2. 希望屬于什么樣的社交圈？ 3. 希望擁有什么樣的嗜好？ 當你描繪出你的未來遠景時，千萬不要擔心它會成為“空夢一場”。 請牢記莎士比亞說過的名言： “沒有人能夠達成他想達成的目標以上的事”換句話說，沒有任何目標，你就永遠是社會的可憐蟲。良好的語言表達能力，勤奮好學的精神，廣泛的興趣，端莊的儀表，健康的身體，良好的心理素質(zhì)。如果刺激因素一直存在，緊張感的強度增加到一定程度，就會產(chǎn)生需要，需要的強化將會形成動機，在條件允許的情況下，動機將驅(qū)使人們采取能滿足需要的行為?！抖Y記》中的“禮運”篇有“飲食男女，人之大欲存焉”，“欲”者即“需要”。 （二）消費者需求按其形態(tài)劃分： 現(xiàn)實性需要 即消費者不僅有目標指向明確(具體商品)的需要，而且有貨幣支付能力。 第一種潛在性需要，在消費者一旦具有支付能力，或企業(yè)采用適當?shù)氖袌鰻I銷措施，如降價、分期付款等，則這種潛在性需要即可能轉(zhuǎn)為現(xiàn)實性需要?？梢哉f，