【正文】 的各種需求 D: 企業(yè)保持與所有客戶的關(guān)系 答案 企業(yè)與客戶的雙贏 有疑問去論壇 二、多項(xiàng)選擇題 【33】 客戶關(guān)系管理的作用有（）。 A: 客戶 B: 服務(wù)器 C: 中間件 D: 以上都不對(duì) 答案 客戶 有疑問去論壇 【29】 不屬于分銷渠道的有()。 A: 由10個(gè)因素（或稱標(biāo)準(zhǔn)）構(gòu)成的 B: 預(yù)測(cè)網(wǎng)上銷售特定產(chǎn)品或服務(wù)成功概率的模型 C: 如果產(chǎn)品或服務(wù)在布爾塞模型的打分很高，那么該產(chǎn)品或服務(wù)就極有可能獲得網(wǎng)上直銷的成功 D: 企業(yè)或個(gè)人對(duì)每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)所提出的問題進(jìn)行回答，以確定產(chǎn)品銷售成功的概率 答案 由10個(gè)因素（或稱標(biāo)準(zhǔn)）構(gòu)成的 有疑問去論壇 【25】 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的最高階段是（）。 A: 左截?cái)? B: 右截?cái)? C: 左右截?cái)? D: 中截?cái)? 答案 中截?cái)? 有疑問去論壇 【21】 （）策略對(duì)短期交易商品、季節(jié)性商品、過時(shí)、滯銷、易腐、易損商品的銷售比較適宜。 A: G2B B: G2C C: B2B D: B2C 答案 B2C 有疑問去論壇 【17】 以下關(guān)于關(guān)系營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的說法中錯(cuò)誤的是()。 A: 知情權(quán) B: 選擇權(quán) C: 支配權(quán) D: 安全請(qǐng)求權(quán) 答案 安全請(qǐng)求權(quán) 有疑問去論壇 【13】 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)不包括（）。　 A: 邏輯和 B: 邏輯乘 C: 邏輯差 D: 邏輯商 答案 邏輯乘 有疑問去論壇 【10】 隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和虛擬社區(qū)的形成，企業(yè)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)橐裕ǎ楹诵摹? A: 合作深度 B: 合作廣度 C: 合作時(shí)間 D: 合作方式 答案 合作深度 有疑問去論壇 【6】 從構(gòu)建企業(yè)與顧客的長(zhǎng)期持續(xù)合作關(guān)系這一角度出發(fā)，建立、維系和發(fā)展顧客關(guān)系的營(yíng)銷過程是指（）。 A: 機(jī)器人搜索引擎　　 B: 全文數(shù)據(jù)庫(kù)檢索 C: 目錄式搜索引擎 D: 元搜索引擎 答案 元搜索引擎 有疑問去論壇 【2】 網(wǎng)絡(luò)作為一種傳播媒介，與其他的傳統(tǒng)媒介最大的不同就在于它的（）。 A: 時(shí)效性 B: 便利性 C: 豐富性 D: 交互性 答案 交互性 有疑問去論壇 【3】 以下對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義理解錯(cuò)誤的是（）。 A: 關(guān)系營(yíng)銷 B: 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 C: 電子郵件營(yíng)銷 D: 說服營(yíng)銷 答案 關(guān)系營(yíng)銷 有疑問去論壇 【7】 （）不屬于虛擬社區(qū)。 A: 產(chǎn)品 B: 服務(wù) C: 客戶 D: 供應(yīng)商 答案 客戶 有疑問去論壇 【11】 下列說法中錯(cuò)誤的是( )?！? A: 網(wǎng)上信息資源海量但分散 B: 垃圾信息較多 C: 各種檢索軟件檢索方法統(tǒng)一 D: 隱私性 答案 各種檢索軟件檢索方法統(tǒng)一 有疑問去論壇 【14】 忠誠(chéng)營(yíng)銷是建立在（）基礎(chǔ)之上的。 A: 傳統(tǒng)營(yíng)銷認(rèn)為企業(yè)只生產(chǎn)產(chǎn)品 B: 關(guān)系營(yíng)銷認(rèn)為顧客是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo) C: 傳統(tǒng)營(yíng)銷認(rèn)為銷售就是把產(chǎn)品賣出去 D: 關(guān)系營(yíng)銷認(rèn)為產(chǎn)品是企業(yè)盈利的手段 答案 關(guān)系營(yíng)銷認(rèn)為產(chǎn)品是企業(yè)盈利的手段 有疑問去論壇 【18】 代理服務(wù)器通常有（）個(gè)IP地址。 A: 貿(mào)易折扣 B: 累計(jì)數(shù)量折扣 C: 一次性數(shù)量折扣 D: 商業(yè)折扣 答案 一次性數(shù)量折扣 有疑問去論壇 【22】 顧客主導(dǎo)定價(jià)主要是指以（ ）模式為代表的網(wǎng)絡(luò)定價(jià)。 A: 門戶網(wǎng)站 B: 信息代理人 C: 商業(yè)網(wǎng)站 D: 個(gè)人網(wǎng)站 答案 信息代理人 有疑問去論壇 【26】 下列（）方法不是問卷調(diào)查法。 A: 零售商 B: 輔助機(jī)構(gòu) C: 供應(yīng)商 D: 制造商 答案 供應(yīng)商 有疑問去論壇 【30】 網(wǎng)絡(luò)廣告的存在形式是（）。 A: 識(shí)別客戶的忠誠(chéng)度 B: 確定客戶的價(jià)值 C: 分析客戶的行為特征 D: 做出相應(yīng)的決策 答案 做出相應(yīng)的決策 有疑問去論壇 【34】 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的缺點(diǎn)有（）。 費(fèi)用較高 有疑問去論壇 【35】 與傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的功能增強(qiáng)了（）。 服務(wù)功能 名牌商品 服務(wù)供求分散 廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者的定位 深化信息過濾服務(wù) 制造商 知識(shí)過濾 知情權(quán) A: 強(qiáng)制性的電子郵件廣告 B: 廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者的定位 C: 隱形廣告 D: 網(wǎng)絡(luò)廣告是否適用現(xiàn)行廣告立法 答案 網(wǎng)絡(luò)廣告是否適用現(xiàn)行廣告立法 有疑問去論壇 【44】 對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的有（）。 它是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的一味否定 有疑問去論壇 【45】 下面那種定價(jià)策略不是建立在低價(jià)基礎(chǔ)上的新產(chǎn)品定價(jià)策略為()。 差別定價(jià) 有疑問去論壇 【46】 對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)可以采取（）方法。 A: 顧客是追求自身價(jià)值最大化的對(duì)象 B: 銷售就是這一次銷售為下一次銷售做的鋪墊 C: 企業(yè)為實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值而管理 D: 企業(yè)是為提高顧客占有率而生產(chǎn)的組織 答案 企業(yè)是為提高顧客占有率而生產(chǎn)的組織 有疑問去論壇 【48】 下列（）是以概率樣本為基礎(chǔ)的在線調(diào)查方法。 事先確定樣本法 有疑問去論壇 【49】 下對(duì)客戶關(guān)系管理的理解正確的有（ ）。 不僅是銷售商與客戶的關(guān)系管理 有疑問去論壇 【50】 為了在蜘蛛式搜索引擎上達(dá)到良好的注冊(cè)效果，應(yīng)該制作優(yōu)質(zhì)的頁(yè)面。 除了圖像鏈接之外還要包括文本鏈接 廣泛性 A: 邏輯和 B: 邏輯商 C: 邏輯差 D: 邏輯乘 答案 A: 購(gòu)買者對(duì)產(chǎn)品的需求有明顯的差異，市場(chǎng)能夠細(xì)分 B: 低價(jià)市場(chǎng)的同類產(chǎn)品可以在高價(jià)市場(chǎng)銷售 C: 差別定價(jià)不會(huì)引起顧客的反感 D: 差別定價(jià)不會(huì)違反國(guó)內(nèi)外的相關(guān)法律 答案 A: 制造商在特定的市場(chǎng)內(nèi)有選擇地直接動(dòng)用一部分分銷商銷售自己的產(chǎn)品 B: 品牌質(zhì)量要求較高的商品采用這種渠道 C: 分銷商之間的沖突錯(cuò)綜復(fù)雜，渠道內(nèi)耗嚴(yán)重，加大了企業(yè)管理難度 D: 市場(chǎng)分散，難以控制 答案 A: 信函直銷 B: 目錄直銷 C: 電視直銷 D: 網(wǎng)絡(luò)直銷 答案 網(wǎng)絡(luò)直銷 有疑問去論壇 【56】 RFM法的三個(gè)指標(biāo)是指（ ）。 購(gòu)買幣值 有疑問去論壇 三、判斷題 【57】 最早提出信息代理人概念的是日本。 A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 有疑問去論壇 【61】 不需要改變價(jià)格的產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)直銷中更為受益。 A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 有疑問去論壇 【65】 BPA International（）在雜志審計(jì)方面是全球范圍內(nèi)數(shù)一數(shù)二的。 A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 有疑問去論壇 【69】 傳統(tǒng)的分銷渠道是靜止的、實(shí)體的、雙向的?！? A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 有疑問去論壇 【73】 旗幟廣告是最常見的網(wǎng)絡(luò)廣告形式。 A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 正確 有疑問去論壇 【77】 網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)是指在網(wǎng)絡(luò)交易過程中，公民享有私人生活安寧和私人信息依法受到保護(hù)，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、利用或公開的一種人格權(quán)。 A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 有疑問去論壇 四、名詞解釋 【81】 移動(dòng)電子商務(wù) 答案 所謂移動(dòng)電子商務(wù)，是指通過手機(jī)、PDA(個(gè)人數(shù)字助理)等移動(dòng)通信設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合所進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。（2分）多渠道沖突是指一個(gè)制造商建立了兩條或兩條以上的渠道向同一市場(chǎng)出售其產(chǎn)品時(shí)而引發(fā)的渠道沖突。（2分） （3）對(duì)利用網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的監(jiān)管。（1分）指客戶在購(gòu)買產(chǎn)品后或消費(fèi)過程中才能夠察覺到的屬性（2分）（3）信用特征。 答案 （1）右截?cái)啵?分）（2）左截?cái)啵?分）（3）左右截?cái)啵?分）（4）中截?cái)啵?分）　 有疑問去論壇 【90】 與傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道有哪些優(yōu)勢(shì)？ 答案 （1）疏通分銷渠道；（1分）（2）細(xì)化分銷渠道；（2分）（3）整合分銷渠道；（2分）（4）降低分銷渠道成本；（2分）（5）增加分銷渠道的透明度。（1分） 有疑問去論壇 【92】 請(qǐng)論述網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容。（3分）（3）消費(fèi)者行為的研究（2分）（4）營(yíng)銷因素研究（2分）（5）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究（2分） 有疑問去論壇 【93】 結(jié)合實(shí)例，談?wù)勀銓?duì)滲透定價(jià)的認(rèn)識(shí)和看法。（3分）所以，滲透定價(jià)又被稱為價(jià)格先低后高策略。滲透定價(jià)是一種頗具競(jìng)爭(zhēng)力的薄利多銷策略。（1分）傳統(tǒng)分銷渠道的結(jié)構(gòu)是線性的，通常表現(xiàn)為線性的流通方向；（1分）而網(wǎng)絡(luò)分銷渠道是發(fā)散性的，一般以企業(yè)的管理信息系統(tǒng)（包括網(wǎng)站）為中心，向周圍呈射出網(wǎng)狀的發(fā)散式聯(lián)系通路。（1分）不論企業(yè)采取何種分銷渠道，其目的都是在于把企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)提供給終端消費(fèi)者，并為企業(yè)和顧客雙方創(chuàng)造良好的價(jià)值。（2分） 有疑問去論壇 【95】 論述電子郵件發(fā)布商務(wù)信息時(shí)應(yīng)注意哪些技巧。 地域 與客戶保持聯(lián)系，建立起關(guān)系（ ） 回答錯(cuò)誤 A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 【4】 間接渠道按其經(jīng)過中間層次的多少可以分為（）。 三級(jí)渠道 【5】 整合渠道系統(tǒng)不包括（）。 回答錯(cuò)誤 A: 物流觀念不斷更新 B: 物流速度加快 C: 物流與商流結(jié)合緊密 D: 第三方物流迅速發(fā)展 答案 物流與商流結(jié)合緊密 【9】 電子商務(wù)物流發(fā)展的趨勢(shì)和方向是（）。 回答錯(cuò)誤 A: 基本資料數(shù)據(jù)庫(kù) B: 交易資料數(shù)據(jù)庫(kù) C: 服務(wù)資料數(shù)據(jù)庫(kù) D: 促銷資料數(shù)據(jù)庫(kù) 答案 回答錯(cuò)誤 A: 產(chǎn)品的屬性如何 B: 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品是否瞄準(zhǔn)受過良好教育的群體 C: 目標(biāo)市場(chǎng)是否容易確定并進(jìn)入 D: 互聯(lián)網(wǎng)用戶是否是目標(biāo)市場(chǎng)的一部分 答案 回答錯(cuò)誤 A: Recency，F(xiàn)inance，Monetary B: Responsibility，F(xiàn)inance，Money C: Responsibility，F(xiàn)requency，Monetary D: Recency，F(xiàn)requency，Monetary 答案 Recency，F(xiàn)requency，Monetary 【15】 Log file 里的信息包括（）。 錯(cuò)誤記錄 【16】 信息代理人發(fā)展的第三個(gè)階段是指（ ）。 回答錯(cuò)誤 A: 尋求特征 B: 服務(wù)特征 C: 體驗(yàn)特征 D: 信用特征 答案 服務(wù)特征 【20】 社區(qū)網(wǎng)站中最有經(jīng)濟(jì)利益的活動(dòng)是（）。 地域 與客戶保持聯(lián)系，建立起關(guān)系（ ） 回答錯(cuò)誤 A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 【4】 間接渠道按其經(jīng)過中間層次的多少可以分為（）。 三級(jí)渠道 【5】 整合渠道系統(tǒng)不包括（）。 回答錯(cuò)誤 A: 物流觀念不斷更新 B: 物流速度加快 C: 物流與商流結(jié)合緊密 D: 第三方物流迅速發(fā)展 答案 物流與商流結(jié)合緊密 【9】 電子商務(wù)物流發(fā)展的趨勢(shì)和方向是（）。 回答錯(cuò)誤 A: 基本資料數(shù)據(jù)庫(kù) B: 交易資料數(shù)據(jù)庫(kù) C: 服務(wù)資料數(shù)據(jù)庫(kù) D: 促銷資料數(shù)據(jù)庫(kù) 答案 回答錯(cuò)誤 A: 產(chǎn)品的屬性如何 B: 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品是否瞄準(zhǔn)受過良好教育的群體 C: 目標(biāo)市場(chǎng)是否容易確定并進(jìn)入 D: 互聯(lián)網(wǎng)用戶是否是目標(biāo)市場(chǎng)的一部分 答案 回答錯(cuò)誤 A: Recency，F(xiàn)inance，Monetary B: Responsibility，F(xiàn)inance，Money C: Responsibility，F(xiàn)requency，Monetary D: Recency，F(xiàn)requency，Monetary 答案 Recency，F(xiàn)requency，Monetary 【15】 Log file 里的信息包括（）。 錯(cuò)誤記錄 【16】 信息代理人發(fā)展的第三個(gè)階段是指（ ）。 回答錯(cuò)誤 A: 尋求特征 B: 服務(wù)特征 C: 體驗(yàn)特征 D: 信用特征 答案 服務(wù)特征 【20】 社區(qū)網(wǎng)站中最有經(jīng)濟(jì)利益的活動(dòng)是（）。 零售商和超市 【2】 獨(dú)家式分銷渠道是指制造商在一定的地區(qū)、一定的時(shí)期自己銷售