【正文】 KPI 指標(biāo)內(nèi)部文化沉淀，完成公司對外文化傳播職能 繼續(xù)壯大/轉(zhuǎn)型階段人力資源管理重點組織設(shè)計 招聘 人事 薪酬福利 績效考核 文化重點 √ √ √目標(biāo) 總部、分部、門店組織調(diào)整完善招聘管理及團(tuán)隊優(yōu)化人事管理精細(xì)化完全規(guī)范的薪酬福利體系以 BSC 為導(dǎo)向，重新設(shè)立的考核體系繼續(xù)完善公司文化系統(tǒng)特點 完善董事會及治理結(jié)構(gòu)運用素質(zhì)模型進(jìn)行人員招聘管理人員全國范圍內(nèi)的調(diào)動管理競爭薪酬+績效薪酬+提成獎金B(yǎng)SC 考核方法 全國范圍內(nèi)的文化傳播職責(zé) 完善管控體系，確保擴(kuò)張及上市要求完善崗位素質(zhì)模型規(guī)范人事調(diào)動、晉升、離職、解聘程序和管理制度完善公司薪酬體系，完善福利制度挑戰(zhàn)性目標(biāo)和均衡發(fā)展企業(yè)文化5 / 592 人力資源運營流程人力資源規(guī)劃流程總經(jīng)理 / 總裁人力資源總監(jiān)總部人力資源部分部 / 職能部門不批準(zhǔn)批準(zhǔn)不批準(zhǔn)批準(zhǔn)制定公司階段性人員配置及人力資源開發(fā)初步方案目前組織結(jié)構(gòu)連鎖發(fā)展戰(zhàn)略編制部門人員配置方案未來組織結(jié)構(gòu)部門人力資源狀況分析分階段實施人力資源規(guī)劃編制人力資源規(guī)劃報告人力資源規(guī)劃流程審核制定人力資源管理政策調(diào)整計劃審批結(jié)束與各部門共同制定人力資源需求預(yù)測及人力資源供給分析 、 培訓(xùn)計劃審核開始6 / 59招聘管理流程人力資源部職能部門分部人力資源總監(jiān) / 總經(jīng)理不合格不合格合格合格年度 / 月度招聘計劃轉(zhuǎn)正手續(xù)淘汰年度 / 月度招聘計劃是否合格結(jié)束招聘管理流程是否合格辦理入職手續(xù)人力資源規(guī)劃招聘流程上崗流程員工體檢試用轉(zhuǎn)正流程開始發(fā)出錄用通知員工入職培訓(xùn)流程普通崗位自行招聘7 / 59總經(jīng)理人力資源部 用人部門是是否否重要崗位同意否篩選聯(lián)合面試筆試合格結(jié)束審批錄用通知招聘流程開始崗位設(shè)置存檔制定招聘計劃崗位類別通知用人部門提出申請合格錄用人員名單匯報經(jīng)理招聘渠道選擇8 / 59人力資源經(jīng)理 / 總監(jiān)人力資源部用人部門新員工否是否辦理社保延長試用期辦理中止試用合同辦理離職手續(xù)辦理辭職手續(xù)提出辭職簽訂正式勞動合同對新員工階段考核出具考核意見開始合格提出轉(zhuǎn)正申請試用期工作安排轉(zhuǎn)正考核員工轉(zhuǎn)正流程簽發(fā)轉(zhuǎn)正通知結(jié)束合格9 / 59工資管理流程財務(wù)部總經(jīng)理人力資源部職能部門 / 門店否是否門店統(tǒng)計考勤和考核情況結(jié)束開始發(fā)放門店工資簽名工資表存檔下發(fā)工資通知審核工資發(fā)放流程統(tǒng)計考勤和考核情況領(lǐng)取提款審批單 、提款工資表簽名門店提款審批單統(tǒng)一工資表工資單存檔簽發(fā)工資單主管審核發(fā)放職能部門工資店長制作工資表10 / 59績效考核流程人力資源總監(jiān)人力資源部部門員工是否申訴屬實 ， 重新考評認(rèn)可申訴不屬實指標(biāo)收集匯總計算發(fā)布績效考核結(jié)果與部門經(jīng)理績效溝通與面談績效分析與改進(jìn)結(jié)束績效申訴上級主管評估審核員工自評績效考核流程績效考評流程開始個人確認(rèn)審核部門經(jīng)理與下屬績效溝通認(rèn)可11 / 59人事流程總經(jīng)理人力資源部部門 / 門店員工是是需要上級審批否否員工報到調(diào)入 、 調(diào)出部門 /門店主管簽字通知申請方同意員工申請審核開具調(diào)令結(jié)束內(nèi)部調(diào)動流程調(diào)動申請調(diào)入 / 調(diào)出部門辦理交接手續(xù)人力資源部協(xié)調(diào)開始12 / 59財務(wù)部總經(jīng)理 / 總裁人力資源部部門 / 門店員工是是需要上級審批否否是否開具離職單根據(jù)單據(jù)發(fā)放款項檔案歸檔部門經(jīng)理 / 店長簽字同意人力資源部協(xié)調(diào)結(jié)束離職流程員工正式離職辦理結(jié)算工資 、 押金手續(xù)歸還工服 、 胸卡等開始審核離職申請同意通知員工13 / 593 人力資源運營規(guī)范招聘管理規(guī)范招聘管理（1 ） 普通員工及一般管理人員招聘由人力資源部擬定招聘計劃并組織實施、審批，用人部門參與面試等部分實施工作。（2 ） 高級管理人員的招聘由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)、審批（特殊情況可授權(quán)他人負(fù)責(zé)） ，人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)助。（2 ） 人力資源部根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源供給預(yù)測及各部門年度人力資源需求計劃，擬定公司年度人力資源規(guī)劃，報總經(jīng)理審批核準(zhǔn)。外部招聘人員來源可來自內(nèi)部職工引薦人員、職業(yè)介紹所和人才交流機構(gòu)人員以及各類院校的畢業(yè)生。（4 ） 招聘會招聘：通過參加人才招聘會招聘。（8 ） 進(jìn)攻性招聘：即從自己的競爭對手那里爭奪自己需要的人才。（3 ） 初試? 人力資源部在初試名單確認(rèn)后 3 個工作日內(nèi)發(fā)出面試通知，并要求應(yīng)聘者面試時提供學(xué)歷、 證書、身份證等相關(guān)證件的原件。? 對于一些專業(yè)性較強的崗位可以在初試時安排筆試，人力資源部負(fù)責(zé)建立筆試題庫，題庫的試題由用人部門專業(yè)人員負(fù)責(zé)提供。高級管理人才由總經(jīng)理負(fù)責(zé)面試，人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。（6 ） 錄用人力資源部對審批合格者在五個工作日內(nèi)發(fā)出《錄用通知》 ，總部應(yīng)聘人員在接到具體報到時間通知后，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)到人力資源部辦理錄用手續(xù)，門店應(yīng)聘人員可直接到相應(yīng)門店報到。特殊情況經(jīng)用人部門經(jīng)理批準(zhǔn)后可延期報到并通知人力資源部?？偛繂T工工牌于員工報到后一周內(nèi)發(fā)放；門店員工經(jīng)過門店實習(xí)及統(tǒng)一培訓(xùn)后，方可發(fā)放工牌。? 試用期的人員可以隨時提出辭職，但須提前三天書面申請。? 新員工試用考核合格者提交轉(zhuǎn)正申請，根據(jù)其工作能力和崗位重新確定職等，享受正式員工的各種待遇；試用人員轉(zhuǎn)正后，試用期計入工齡；試用人員考核不合格者延長試用期或辭退。從職位空缺是否得到滿足、聘用率與招聘計劃是否與符合、求職人員數(shù)量和實際雇用人數(shù)的比例等方面來評價招聘工作。考評分為月度考評、年度考評。公司所有員工均進(jìn)行年終考評。? 工作紀(jì)律性：工作過程是否服從分配、符合公司規(guī)章制度。 工 作 目 標(biāo) 評 分 權(quán)重 數(shù)據(jù)來源1 人力資源規(guī)劃（定期規(guī)劃與編制測算與人才檔案建設(shè)管理等）15％ 人力行政部2 人力資源招聘計劃目標(biāo)完成率及質(zhì)量 15％ 人力行政部3 培訓(xùn)計劃目標(biāo)完成率 10％ 人力行政部工作業(yè)績4 固定費用控制率＝考核期實際費用/計劃目標(biāo)值 10% 財務(wù)部5 人力行政管理工作被有理投訴次數(shù) 15％人力行政部工作能力 6 主管級以上人員流失率 15％ 人力行政部7 考勤情況 5％ 考勤記錄工作態(tài)度 8遵守公司制度，與各部門配合 5％人力行政部得分： 100％綜合考核等級： A 優(yōu)秀 B 良好 C 合格 D 需改進(jìn) E 差對被考核人的綜合評語：優(yōu)點：待改進(jìn)之處：綜合績效改進(jìn)計劃（下一期間考核目標(biāo)）：被考核人簽字:考核人簽字： 日期： 19 / 59店長績效評估表姓名： 考核部門： 被考核人職位： 考核評價標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)：90100 分——優(yōu)秀；8089 分——良好；7079 分——一般；6069 分——需改進(jìn)；60 分以下——差。（2 ） 8089 分：良好。經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。偶有疏漏，有時在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)。20 / 59 績效評估方式績效評估實行人力資源部與被考核者上級主管評估相結(jié)合。（2 ） 主管評估針對被評估者的工作表現(xiàn)，而不要對被評估者的個性特征進(jìn)行評價。（2 ） 提出工作期望：評估者對被評估者的優(yōu)點進(jìn)行總結(jié)，并根據(jù)被評估者在工作績效中有待改進(jìn)的地方，提出改進(jìn)與提高的期望。解決不了時，員工有權(quán)向人力資源部提出申訴?？冃гu估結(jié)果主要運用于以下幾個方面：（1 ） 作為績效改進(jìn)與制定培訓(xùn)計劃、優(yōu)勝劣汰和動態(tài)管理的主要依據(jù)。評估者有責(zé)任為被評估者實施績效改進(jìn)計劃提供指導(dǎo)、必要的培訓(xùn)，并予以跟蹤調(diào)查。 辭退對于年度考核結(jié)果為差的員工，公司可以在下一年度不與其續(xù)簽勞動合同。（3 ） 職務(wù)上升、 職等不變。 后備干部儲備庫（1 ） 連續(xù)三個月考核成績均為優(yōu)秀者， （2 ） 有關(guān)工作經(jīng)驗和資歷（3 ） 完成職位所需要的有關(guān)訓(xùn)練課程。 降職/降級（1 ） 主管以上管理人員，如有違紀(jì)行為或不勝任本職工作者，可酌情降職/降級使用，降職/降級當(dāng)月薪資相應(yīng)調(diào)整。（2 ） 公司根據(jù)員工的表現(xiàn)和經(jīng)營策略，需要解聘員工的，應(yīng)提前三十天通知被解職的人員。（5 ） 結(jié)束聘用或試用關(guān)系的員工，在接到正式通知后，均應(yīng)領(lǐng)取《員工離職交接事項一覽表》按該23 / 59清單要求，在離開公司之前辦完有關(guān)工作移交手續(xù)，其應(yīng)領(lǐng)取的工資，應(yīng)于上述手續(xù)辦妥后再予發(fā)給。? 員工工作未滿 10 天，而自動離職者，公司不予以結(jié)算薪資。（2 ） 嚴(yán)格控制公司的經(jīng)營管理成本。（2 ） 公司暫有職位空缺，目前尚未有人員達(dá)到該職位所要求的條件的。 審批程序（1 ） 普通員工的儲備按照公司人力資源管理制度——員工增補程序執(zhí)行。 各級人員的儲備規(guī)定 （1 ） 各級人員的儲備的定員數(shù)量根據(jù)公司的經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r，由人力資源部配合各個部門計劃定員數(shù)量，上報公司統(tǒng)一批準(zhǔn)，人力資源部執(zhí)行、落實。（5 ） 各級管理儲備人員的職位說明書，由人力資源部配合指導(dǎo)各個部門（門店）主管完成編寫，并將公司對儲備人員的期望予以明確。（9 ） 各部門主管/店長，有責(zé)任關(guān)注儲備人員的成長。（12 ） 儲備人員的試用轉(zhuǎn)正考核、評估，根據(jù)公司人員晉升程序辦理。3)公司規(guī)定周日為正常公休日，在公休日，應(yīng)確保各部門職能的行使正常、有序；非公務(wù)原因不得調(diào)休；銷售旺季期間，重要部門的公休日另行調(diào)整?？擅咳論Q班，亦可每周換班，由門店根據(jù)具體情況安排。（3 ） 員工輪休原則上為 1 天，特殊情況需連續(xù)輪休的，由人力資源部經(jīng)理審批。（7 ） 考勤員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，凡有謊報、虛報、漏報、錯報、遲報或不報的，一經(jīng)查出，扣減考勤員 50元/次，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。（4 ） 曠工：遲到、早退、脫崗 60 分鐘以上的考勤記錄行為；假期屆滿仍未續(xù)假等無故缺勤行為，均以曠工論處。（4 ） 無故不打卡者，部門經(jīng)理或店長不得簽字。 請銷假管理 請假規(guī)定員工請假應(yīng)提前提交《請假單》，請事假審批權(quán)限如下：層級 3天以內(nèi) 37天 7天以上26 / 59部門經(jīng)理及以上 總經(jīng)理 總經(jīng)理 總經(jīng)理部門主管 部門經(jīng)理 人力資源部總監(jiān) 總經(jīng)理總部員工 部門經(jīng)理 人力資源部總監(jiān) 人力資源部總監(jiān)門店店長 部門經(jīng)理 部門經(jīng)理 人力資源部總監(jiān)導(dǎo)購員 店長 店長 部門經(jīng)理（1 ） 員工請假，如因不可預(yù)見的原因無法提前提交請假單的。（4 ） 事先無法辦理請假手續(xù)，須以電話向主管報知，并于事后補辦手續(xù)，否則以曠工論處。 考勤處罰標(biāo)準(zhǔn)一覽表處 罰 種 類 次數(shù) 普通員工考核 一般管理人員 中級管理人員0遲到、早退≤20 分鐘 1 元 元 元20遲到、早退、脫崗 ≤30 分鐘1 元 元 元30遲到、早退、脫崗≤60 分鐘1 曠工一天 1 當(dāng)日工資的 倍 當(dāng)日工資的 倍 當(dāng)日工資的 倍（被）代打卡、簽到 1代打卡、簽到者；被代打卡、簽到者各罰 元27 / 594 行政運營規(guī)范員工行為規(guī)范 形象及禮儀規(guī)范 品行規(guī)范（1 ）以理行事，文明做人，品格正直，勤奮敬業(yè)；（2 ）嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得私自收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或單位的饋贈，不得收受賄賂或挪借款項；（3 ）嚴(yán)守公司規(guī)章，做到令行禁止；（4 ）遵紀(jì)守法，遵守職業(yè)道德，保守公司秘密。第二條：儀態(tài)、舉止規(guī)范（1 ）站姿端正，挺拔自然。（3 ）坐姿得體。第三條：著裝規(guī)范（1 ）基本要求：正常上班時間，按公司規(guī)定要求統(tǒng)一著裝。第四條：稱謂規(guī)范（1 ）對同級、下屬可帶職位或以名字稱呼。（2 ）員工應(yīng)保持良好的儀態(tài)形象，做到