知識管理與創(chuàng)新管理-wenkub
2023-07-07 08:01:07 本頁面
【正文】 創(chuàng)新。因此，知識管理與創(chuàng)新是新世紀組織最重要的競爭源泉。壹、知識經(jīng)濟時代知識（knowledge）系指人類透過認知或思考過程，而獲得一切有用的有形或無形的事物?！负筚Y本主義社會」（Postcapitalist Society），主張在資本主義之后的知識社會，資本不再是主導經(jīng)濟發(fā)展的力量，知識的運用與制造，才是經(jīng)濟成長的原動力。知識風起云涌，又獨領風騷，但其衰退的周期也相隨縮短，因此，必須時時汰換，所擁有的資產(chǎn)方不致形成包袱；兼以面對全球化、激烈競爭及信息革命的沖擊，知識如何有效管理經(jīng)營，已成為新經(jīng)濟社會之主軸。一、知識之特性Thomas Stewart在其所著「智慧資本」（The Intellectual Capital）一書中揭示，知識具有不會削減，生產(chǎn)過剩、前后不均、無法預測等特質；Sveiby（1997）認為知識有四個特性：（一）知識是隱性的（tacit）；（二）知識是行動取向的（actionoriented）；（三）知識是經(jīng)由法則支持的（Supported by rules）；（四）知識是持續(xù)改變的。（二）知識過剩人們無時無刻不在創(chuàng)新知識，而且知識創(chuàng)造的速度，還會因為知識的不斷累積而提升，新知識也因此愈來愈多。換言之，知識密集型產(chǎn)業(yè)，設計研發(fā)費用遠遠高于制造復制費用。二、知識的類別從1960年代開始，學者即進行知識分類的研究，由于所采用的分類標準不一，致有不同的類型。「知識」即是藉由分析資料來掌握先機的能力；同時也是開創(chuàng)價值所需的直接材料。知識管理的第一本書。」（Nonaka et al. 1995）例如經(jīng)驗、智慧、knowhow、group skill屬之。其進一步指出，唯有這兩種知識的活用，才能使整體價值成幾何倍數(shù)成長之（劉京偉譯，民89）。但如何將爆炸性成長的知識，以及泛濫膨脹的信息，予以批判性的繼承、選取、匯整、儲存，進而加以創(chuàng)造性的轉化、分享，是組織掌握競爭優(yōu)勢及創(chuàng)造永續(xù)經(jīng)營的利器（廖春文，民90）。O39。（二） 知識管理強調「無形資產(chǎn)」的管理。（六） 強調「知識循環(huán)」的知識管理。二、知識管理的步驟知識管理的程序與步驟，學者亦提出多種論見，Demarest（1997）將知識管理的程序，分為知識的取得、知識的儲存、知識的移轉、知識的應用等四個部分。個人 團隊 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路團隊CCreate群組學習及知識分享企業(yè)文化 科技CCreate獲取個人的專業(yè)技能與知識CClarify確認擷取的內(nèi)容CClassify分類各種內(nèi)容CCommunicate建置溝通的環(huán)境CComprehend增進組織織和個人間的瞭解 圖三 知識管理6C觀念資料來源：廖肇弘（民89）。尤其政府機關具有引領的功能，更必須先形塑成為創(chuàng)新學習、標竿學習的知識型政府，才能領導全民大步邁向知識社會，也是提升行政效率的重要關鍵。，政府機關須擔任起創(chuàng)造知識的先驅，以滿足人民的需求。（一）充分利用信息科技信息科技對知識管理的意義，是協(xié)助組織搜集數(shù)據(jù)，并透過科技化的方式，將這些數(shù)據(jù)整理、分析成為組織重要資產(chǎn)。（三）良善的管理策略各機關推動知識管理，也需要支持性的管理策略，首先，高階主管應加以重視，研究指出，高層主管涉入越深，促進知識分享意愿的效果就越顯著（吳有順，民89）。肆、公務福利KM之建構行政院人事行政局為建構人事行政數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，提升人事服務績效，特訂定知識管理推動方案與作業(yè)要點，有系統(tǒng)、有步驟、分階段將各單位納入知識社群范圍。（一）成立知識社群由住福會各組室主管組成知識社群核心成員及執(zhí)行窗口，并由主任秘書擔任知識長，將會內(nèi)重要成員及其負責業(yè)務均予整編涵括。（五）安排跨組室組織學習 在盤點過程中，也充分運用組織學習，除組室內(nèi)之小組會議外；并辦理多次跨單位之知識分享會議，相互分享組室間之處理業(yè)務心得及技巧，彼此觀摩交換經(jīng)驗。 二、體系架構針對業(yè)務職掌，經(jīng)過二年來的努力，已建立公務福利知識管理之系統(tǒng)，主要包括：基金管理、宿舍管理、眷舍處理、住宅輔購、眷舍房地標售、公教住宅標售、文康活動、福利措施、員工協(xié)助方案、行政支持等十項，每一項內(nèi)再分若干細目，內(nèi)容有相關的文獻、數(shù)據(jù)、法規(guī)、流程、表格、作業(yè)須知、經(jīng)驗傳承、智慧火花…等。系統(tǒng)典藏以歷史知識最多，占71％；依次分別為內(nèi)隱知識、業(yè)務相關信息、知識模板、標準作業(yè)流程，進一步析述如圖五。 二、多元的協(xié)助服務為了讓員工在健康、工作、生活上所遭遇的
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