【正文】 績效指標(biāo)、市場績效指標(biāo)和適應(yīng)性績效指標(biāo)等?！∷?、組織績效內(nèi)在指針與系統(tǒng)特性一、組織績效內(nèi)在指針建立李(1998)研究組織績效標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)，歷年來各學(xué)者所研究的績效標(biāo)準(zhǔn)均取微視角度，他認為績效標(biāo)準(zhǔn)的主要體系，可歸納為「外在環(huán)境的績效標(biāo)準(zhǔn)」和「內(nèi)在環(huán)境的績效標(biāo)準(zhǔn)」。(二) 營運績效指標(biāo)：企業(yè)之經(jīng)營能力或技術(shù)所表現(xiàn)出的結(jié)果。(三) 組織績效衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)能協(xié)助組織各要素在不同的結(jié)構(gòu)中產(chǎn)生聯(lián)系。適應(yīng)性指標(biāo)：如新產(chǎn)品上市之成功性，新產(chǎn)品占銷售之比率。 Beechler (1995)人力資源管理績效：員工士氣，員工平均年資，高階與其它主管的流動率，員工升遷至高階主管與其它主管的比率。企業(yè)內(nèi)部流程：品質(zhì)、成本、推出新產(chǎn)品。吳秉恩 (1991，1992)計量指標(biāo)：員工平均收益，員工生產(chǎn)力，重要員工流失率，投資報酬率，獲利率。營運績效：產(chǎn)品品質(zhì)，市場占有率，新產(chǎn)品導(dǎo)入，附加價值率組織效能：如員工士氣。例如Kaplan 和Norton(1992)提出「平衡計分卡」，從財務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程、員工學(xué)習(xí)與成長四個構(gòu)面，連結(jié)策略與行動，作為組織績效衡量制度與工具。(三)組織績效之衡量標(biāo)準(zhǔn)績效標(biāo)準(zhǔn) (performance criteria) 是績效管理和績效評估的重要依據(jù)，可分為單一標(biāo)準(zhǔn) (univariate effectiveness measure)與多項標(biāo)準(zhǔn) (multiplevariate effectiveness measures) 兩類。呂 (1998) 認為「組織績效」的特性組織績效的衡量與定義可以是多面向 (multidimensional) 、視情境而定，亦可以是質(zhì)性或量性標(biāo)準(zhǔn)。陳 (1979)研究指出組織績效是一種「多維度之抽樣觀念」,或「具有多種經(jīng)驗指涉之綜合性概念」，故不能以單一標(biāo)準(zhǔn)來說明和解釋。 演化過程的同構(gòu)同態(tài)三、組織績效(一) 組織績效之定義與特性徐(1993)主張可將績效和目標(biāo)劃上等號。216。 內(nèi)部關(guān)系重組216。自組織性。 反饋機制自組織性，從一種組織狀態(tài)自發(fā)地組織成為另一組織狀態(tài)。 適應(yīng)外在環(huán)境216。自存性。 相變、質(zhì)變216。 適應(yīng)變動216。，達到目的或維持平衡216。 反饋機制216。216。 獨立性216。，結(jié)構(gòu)和功能越多樣。，且保持獨立性。 要素相互制約216。整體性。至于系統(tǒng)結(jié)構(gòu)或功能會產(chǎn)生改變的原因，在時間上是受歷史演化的影響，在空間上則受外部環(huán)境的影響， 中國最大的資料庫下載內(nèi)部環(huán)境交互影響，終致改變原有的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)或功能。同時，在研究的過程中需考慮系統(tǒng)與環(huán)境所處之相對位置及系統(tǒng)因時間演化所形成之結(jié)果(謝，1999)。所謂相關(guān)現(xiàn)象包括系統(tǒng)中各單元間的相互關(guān)系以及個別單元與環(huán)境間的關(guān)系。個案研究搜集特定個案單位的數(shù)據(jù)，基于個案搜集的資料和初步的了解，進一步分析個案單位的內(nèi)在特征和關(guān)聯(lián)，以更精確的認識研究問題的本質(zhì)。 表21為本研究方法設(shè)計的概念說明：表1 研究方法設(shè)計整體概念研究方法設(shè)計構(gòu)面說 明性質(zhì)質(zhì)性研究系統(tǒng)理論與組織績效指針理論分析。葉及葉(1999)認為文獻資料分析法的最適用的研究主題是具有專門性、歷史性、系統(tǒng)性和比較性的主題。三、根據(jù)系統(tǒng)特性，設(shè)計出能衡量組織內(nèi)在本質(zhì)的組織績效評量指針。由此可見，目前所建立的組織績效指針是由結(jié)果得知，標(biāo)準(zhǔn)不一，難以發(fā)揮指針指引概念的功能，亦無法區(qū)分內(nèi)在成因或外在影響。關(guān)鍵詞：一般系統(tǒng)理論，系統(tǒng)特性，組織績效，內(nèi)在指針*中國海事商業(yè)?？茖W(xué)校國際貿(mào)易科講師Instructor Department of International Trade, China College of Marine Technology and Commerce.212, Sec. 9, YenPing, N. Rd. Taipei, Taiwan.Email: donna**中國海事商業(yè)?？茖W(xué)校航運管理科講師AbstractOrganizational performance is a popular object of study, however, the organizational performance indicators we now use are mostly financial, external indicators to express the “outes” of business operations, factors which are not adequate to measure the entire organizational performance because they are not the essentials of an organization’s performance.Based on isomorphism and equifinality of General Systems Theory, this study homologizes the essentials of the 8 system characteristics: wholeness, stability, levelness, finality, selforganization, catastrophe, open characteristics and similarity。組織績效內(nèi)在指針之探索性研究─一般系統(tǒng)理論與系統(tǒng)特性的應(yīng)用─Exploratory research on the internal indicators of organizational performanceApplication of General System Theory and system characteristics常紫薇* 劉長敏**TzuWai Chang and ChangMin Liu摘 要組織績效的評量指針，一直是備受關(guān)注的研究議題，通常使用的組織績效衡量指針都是針對已發(fā)生過事件所表現(xiàn)出的經(jīng)營結(jié)果或落后指標(biāo)，若僅由此結(jié)果來評估組織績效，卻忽略了構(gòu)成組織績效的組織本質(zhì)，可能有欠周全。 in order to construct 19 indicators of internal organizational performance which should enable us to evaluate organizational performance with insight and an indepth perspective.The thesis is based on secondary analysis as the research methodology and the casestudy as an approach to evaluate whether the abstract system characteristics are appropriate and workable in current practice.Key words: General System Theory, system characteristic, organizational performance, internal indicator.壹、研究動機與目的組織績效指針，是管理者長期關(guān)心的議題，惟相關(guān)的研究多就所研究的主題，發(fā)展不同角度的衡量指標(biāo)，缺乏一致的標(biāo)準(zhǔn)。本論文將企業(yè)組織視為一個開放的實體系統(tǒng)，籍由系統(tǒng)特性，從內(nèi)觀的角度評估組織績效，抽象系統(tǒng)特性之內(nèi)在成份或特征，建立組織績效內(nèi)在指針基礎(chǔ)，并以此基礎(chǔ)作為解釋、評估、設(shè)計和預(yù)測其它組織績效的標(biāo)準(zhǔn)。貳、研究方法本研究以一般系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)，探索系統(tǒng)特性在組織績效內(nèi)在指針上的意涵，以「文獻資料分析法」作深入的質(zhì)性研究。例如「第三波」、「資本論」等著作，都是既從過去的文獻中搜集，進行系統(tǒng)比較分析之后寫成的。研究方法文獻資料分析法定義經(jīng)由文獻數(shù)據(jù)，以系統(tǒng)而客觀的界定、評鑒、并綜括明的方法，確定過去事件的確實性和結(jié)論。參、 中國最大的資料庫下載一、一般系統(tǒng)理論Ludwig von Bentalanffy在1937年提出一般系統(tǒng)理論 (General System Theory) 的構(gòu)想，意欲以一般系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)科學(xué)，在各個不同的學(xué)科中，對應(yīng)比較出相類似的結(jié)構(gòu)、特性及現(xiàn)象 (Bentalanffy謂之為異質(zhì)同形) ，并且引用一般系統(tǒng)理論之概念于各個不同的學(xué)科系統(tǒng)中，籍以提升觀念的層級、建立可以共同適用的理論原則或觀念方法 (異態(tài)同構(gòu))，以達到學(xué)科整合的境界。因此，一般系統(tǒng)理論可以說是研究「一般性系統(tǒng)」中各組成要素或各單元間的相互關(guān)系，以及個別單元與環(huán)境間關(guān)系的研究方法。表31 為研究一般系統(tǒng)理論要件之綜整結(jié)論：表2 一般系統(tǒng)理論之研究要件研究者分析與主觀的洞察能力與整合能力研究對象嚴(yán)謹(jǐn)之理論基礎(chǔ)研究情境與環(huán)境之相對空間與時間經(jīng)歷之演化轉(zhuǎn)換內(nèi)容系統(tǒng)的成份或表現(xiàn)出的系統(tǒng)特性二、系統(tǒng)理論與系統(tǒng)特性(一) 系統(tǒng)理論的基本概念系統(tǒng)理論是以Bentalanffy的「一般系統(tǒng)理論」為基礎(chǔ)，所建立起的基本觀點思想，且淵此發(fā)展，引發(fā)出門類眾多的現(xiàn)代系統(tǒng)理論，包括控制論、協(xié)同學(xué)、突變論、耗散結(jié)構(gòu)理論和混沌理論等現(xiàn)代復(fù)雜性系統(tǒng)理論，成為一種屬于科學(xué)技術(shù)哲學(xué)的研究方法，透過研究系統(tǒng)的性質(zhì)、功能、發(fā)展與成份，得到一種理論模型。(二) 系統(tǒng)特性有關(guān)系統(tǒng)特性的觀察結(jié)果，李(1993)認為有動態(tài)性、有序性、目的性、有機關(guān)聯(lián)性；顏(1993)應(yīng)用拉茲洛的系統(tǒng)哲學(xué)建構(gòu)出的四個邏輯構(gòu)件：有序整體性、自穩(wěn)定性、自組織性、等級性等；王(1979)主張有開放性、層級性、互動性、自存性、自變性，以及魏和曾(1994)所提出的八項系統(tǒng)基本特性，認為整體性、層次性、開放性、目的性、穩(wěn)定性、突變性、自組織性和相似性，是各種系統(tǒng)的八項基本特性，亦為構(gòu)成開放系統(tǒng)的基本構(gòu)面，可應(yīng)用于系統(tǒng)概念后可執(zhí)行的理論基礎(chǔ)。有序整體性。 共同成長216。，層次越高，結(jié)合強度越小。216。 異質(zhì)性開放性、能量和信息。 系統(tǒng)與環(huán)境互動216。 優(yōu)化目的性，表現(xiàn)出趨向系統(tǒng)存在的目的性。 內(nèi)部約束力216。 決定發(fā)展方向216。216。 臨界點216。，適應(yīng)環(huán)境保持自我的表現(xiàn)。 系統(tǒng)內(nèi)部約束力216。，系統(tǒng)趨向新的有序穩(wěn)態(tài)。 內(nèi)部趨向穩(wěn)態(tài)216。 結(jié)構(gòu)的同構(gòu)同態(tài)216。張(19