【正文】 組織績效內(nèi)在指針之探索性研究─一般系統(tǒng)理論與系統(tǒng)特性的應(yīng)用─Exploratory research on the internal indicators of organizational performanceApplication of General System Theory and system characteristics常紫薇* 劉長敏**TzuWai Chang and ChangMin Liu摘 要組織績效的評量指針，一直是備受關(guān)注的研究議題，通常使用的組織績效衡量指針都是針對已發(fā)生過事件所表現(xiàn)出的經(jīng)營結(jié)果或落后指標(biāo)，若僅由此結(jié)果來評估組織績效，卻忽略了構(gòu)成組織績效的組織本質(zhì)，可能有欠周全。本研究應(yīng)用一般系統(tǒng)理論異質(zhì)同形((Isomorphy)與異態(tài)同構(gòu)(Equifinality)的立論基礎(chǔ)，回顧系統(tǒng)理論和組織績效指針的相關(guān)文獻(xiàn)，以「文獻(xiàn)數(shù)據(jù)分析法」分析系統(tǒng)的八項(xiàng)特性：整體性、穩(wěn)定性、層次性、自組織性、目的性、突變性、開放性與相似性，并將系統(tǒng)特性之內(nèi)涵與特征對應(yīng)比較，從內(nèi)觀的角度演譯出相關(guān)文獻(xiàn)中與組織績效指針特征共通之處，試圖由不同的角度建立代表系統(tǒng)特性的十九項(xiàng)組織績效內(nèi)在指針。同時(shí)以個(gè)案調(diào)查為輔，檢驗(yàn)本研究所建立之組織內(nèi)在績效指針的適用性，使得抽象的系統(tǒng)特性和具體的組織績效指針得以整合與應(yīng)用。關(guān)鍵詞：一般系統(tǒng)理論，系統(tǒng)特性，組織績效，內(nèi)在指針*中國海事商業(yè)專科學(xué)校國際貿(mào)易科講師Instructor Department of International Trade, China College of Marine Technology and Commerce.212, Sec. 9, YenPing, N. Rd. Taipei, Taiwan.Email: donna@**中國海事商業(yè)?？茖W(xué)校航運(yùn)管理科講師AbstractOrganizational performance is a popular object of study, however, the organizational performance indicators we now use are mostly financial, external indicators to express the “outes” of business operations, factors which are not adequate to measure the entire organizational performance because they are not the essentials of an organization’s performance.Based on isomorphism and equifinality of General Systems Theory, this study homologizes the essentials of the 8 system characteristics: wholeness, stability, levelness, finality, selforganization, catastrophe, open characteristics and similarity。 in order to construct 19 indicators of internal organizational performance which should enable us to evaluate organizational performance with insight and an indepth perspective.The thesis is based on secondary analysis as the research methodology and the casestudy as an approach to evaluate whether the abstract system characteristics are appropriate and workable in current practice.Key words: General System Theory, system characteristic, organizational performance, internal indicator.壹、研究動機(jī)與目的組織績效指針，是管理者長期關(guān)心的議題，惟相關(guān)的研究多就所研究的主題，發(fā)展不同角度的衡量指標(biāo)，缺乏一致的標(biāo)準(zhǔn)。Cameron (1978) 認(rèn)為組織績效指針是多面向、缺乏一致標(biāo)準(zhǔn)；劉(1994)根據(jù)國內(nèi)外學(xué)者的研究結(jié)果，將組織績效分為可量化的財(cái)務(wù)績效，以及不可量化的無形資產(chǎn)績效。林(2001)則認(rèn)為傳統(tǒng)慣用的財(cái)務(wù)指標(biāo)，為針對已發(fā)生事件所建立的「落后指標(biāo)」。由此可見，目前所建立的組織績效指針是由結(jié)果得知，標(biāo)準(zhǔn)不一，難以發(fā)揮指針指引概念的功能，亦無法區(qū)分內(nèi)在成因或外在影響。本論文將企業(yè)組織視為一個(gè)開放的實(shí)體系統(tǒng)，籍由系統(tǒng)特性，從內(nèi)觀的角度評估組織績效，抽象系統(tǒng)特性之內(nèi)在成份或特征，建立組織績效內(nèi)在指針基礎(chǔ)，并以此基礎(chǔ)作為解釋、評估、設(shè)計(jì)和預(yù)測其它組織績效的標(biāo)準(zhǔn)。整體性、層次性、開放性、目的性、穩(wěn)定性、突變性、自組織性和相似性為所有系統(tǒng)的八種基本特性，此八種基本特性，構(gòu)成組織的內(nèi)在成份，是影響組織績效的內(nèi)因與前因，各系統(tǒng)特性展現(xiàn)出不同的組織績效特征，應(yīng)用此系統(tǒng)特性，可對應(yīng)、比較、演譯出影響組織績效的內(nèi)在成份，建構(gòu)可共同適用于一般組織、更具齊全性的組織績效內(nèi)在衡量指針，本研究動機(jī)與目的示意如圖1，觀念性架構(gòu)如圖2所示：圖1 研究動機(jī)與目的示意圖圖2 本研究觀念性架構(gòu)示意圖本研究預(yù)期達(dá)到以下研究目的：一、匯整并分析目前發(fā)展出的組織績效指針，并以一般系統(tǒng)理論分析其完整性。二、解釋及建立符合系統(tǒng)觀的組織績效內(nèi)在指針。三、根據(jù)系統(tǒng)特性，設(shè)計(jì)出能衡量組織內(nèi)在本質(zhì)的組織績效評量指針。貳、研究方法本研究以一般系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)，探索系統(tǒng)特性在組織績效內(nèi)在指針上的意涵，以「文獻(xiàn)資料分析法」作深入的質(zhì)性研究。本研究首重深入探討「一般系統(tǒng)理論」之應(yīng)用，及由一般系統(tǒng)理論所衍生的系統(tǒng)理論中的系統(tǒng)特性，并且匯整組織績效的衡量標(biāo)準(zhǔn)，分析組織績效內(nèi)在指針與系統(tǒng)特性內(nèi)涵的對應(yīng)關(guān)系，從內(nèi)觀的角度建立衡量組織績效內(nèi)在指針系統(tǒng)。文獻(xiàn)數(shù)據(jù)分析法，是經(jīng)由文獻(xiàn)資料進(jìn)行間接研究的方法，以系統(tǒng)化而客觀的界定、評鑒、并綜括證明的方法，確認(rèn)過去事件的確實(shí)性和結(jié)論。葉及葉(1999)認(rèn)為文獻(xiàn)資料分析法的最適用的研究主題是具有專門性、歷史性、系統(tǒng)性和比較性的主題。例如「第三波」、「資本論」等著作，都是既從過去的文獻(xiàn)中搜集，進(jìn)行系統(tǒng)比較分析之后寫成的。另者，文獻(xiàn)資料分析可幫助研究者于研究方法上獲得廣泛性和適用性；但是，文獻(xiàn)數(shù)據(jù)分析法也有運(yùn)用上的局限性，例如，所使用的次級數(shù)據(jù)不如初級數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，而且任何文獻(xiàn)都只反映過去的事實(shí)，難免產(chǎn)生「時(shí)間差距」，因此，要根據(jù)主題結(jié)合其它研究途徑進(jìn)行，以彌補(bǔ)文獻(xiàn)資料分析法的局限性?；谝陨显颍狙芯砍艘晕墨I(xiàn)資料分析法為研究方法，并以個(gè)案調(diào)查為研究途徑，以驗(yàn)證所建立之組織績效內(nèi)在指針的適用性。 表21為本研究方法設(shè)計(jì)的概念說明：表1 研究方法設(shè)計(jì)整體概念研究方法設(shè)計(jì)構(gòu)面說 明性質(zhì)質(zhì)性研究系統(tǒng)理論與組織績效指針理論分析。研究方法文獻(xiàn)資料分析法定義經(jīng)由文獻(xiàn)數(shù)據(jù)，以系統(tǒng)而客觀的界定、評鑒、并綜括明的方法，確定過去事件的確實(shí)性和結(jié)論。主題適用于專門性、歷史性、系統(tǒng)性、比較性的主題。局限時(shí)間差距研究途徑探索性研究細(xì)密的考察研究問題，且深入的了解，以形成精密研究的問題，或提出更深入的研究假設(shè)。個(gè)案研究搜集特定個(gè)案單位的數(shù)據(jù)，基于個(gè)案搜集的資料和初步的了解，進(jìn)一步分析個(gè)案單位的內(nèi)在特征和關(guān)聯(lián)，以更精確的認(rèn)識研究問題的本質(zhì)。參、 中國最大的資料庫下載一、一般系統(tǒng)理論Ludwig von Bentalanffy在1937年提出一般系統(tǒng)理論 (General System Theory) 的構(gòu)想，意欲以一般系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)科學(xué)，在各個(gè)不同的學(xué)科中，對應(yīng)比較出相類似的結(jié)構(gòu)、特性及現(xiàn)象 (Bentalanffy謂之為異質(zhì)同形) ，并且引用一般系統(tǒng)理論之概念于各個(gè)不同的學(xué)科系統(tǒng)中，籍以提升觀念的層級、建立可以共同適用的理論原則或觀念方法 (異態(tài)同構(gòu))，以達(dá)到學(xué)科整合的境界。Bentalanffy (1968) 認(rèn)為應(yīng)用以上一般系統(tǒng)理論為研究方法之目的，在于探索各個(gè)不同學(xué)術(shù)領(lǐng)域的概念、法則及模型的異質(zhì)同形性，以協(xié)助不同領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)交流與傳承。Boulding (1956) 建議有關(guān)建構(gòu)一般系統(tǒng)理論的研究途徑，應(yīng)針對各學(xué)門所發(fā)現(xiàn)的相關(guān)現(xiàn)象，建立一般性的理論模型。所謂相關(guān)現(xiàn)象包括系統(tǒng)中各單元間的相互關(guān)系以及個(gè)別單元與環(huán)境間的關(guān)系。因此，一般系統(tǒng)理論可以說是研究「一般性系統(tǒng)」中各組成要素或各單元間的相互關(guān)系，以及個(gè)別單元與環(huán)境間關(guān)系的研究方法。一般系理論應(yīng)用于不同學(xué)科的概念，如圖3所示：圖3 應(yīng)用一般系統(tǒng)理論于學(xué)科整合示意圖資料來源：整理自Bentalanffy (1968)綜而言之，王(1983)認(rèn)為一般系統(tǒng)理論是以抽象的觀點(diǎn)觀察特殊系統(tǒng)的手段，研究者對一般系統(tǒng)理論以及所研究的各別學(xué)科的現(xiàn)象內(nèi)涵需有充份的認(rèn)識，從整體宏觀的角度整合兩種理論之本質(zhì)或成份的相同或相似處，并且運(yùn)用其主觀的洞察能力加以對應(yīng)比較，抽取其中異質(zhì)同形的共通點(diǎn)。謝(1999)則認(rèn)為對于所研究的學(xué)科，應(yīng)該限定為具有嚴(yán)謹(jǐn)理論基礎(chǔ)的特殊系統(tǒng)，例如社會學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等，方能應(yīng)用其已具有之系統(tǒng)架構(gòu)與學(xué)理原則抽取其中相同之內(nèi)涵、現(xiàn)象或表征。同時(shí)，在研究的過程中需考慮系統(tǒng)與環(huán)境所處之相對位置及系統(tǒng)因時(shí)間演化所形成之結(jié)果(謝，1999)。表31 為研究一般系統(tǒng)理論要件之綜整結(jié)論：表2 一般系統(tǒng)理論之研究要件研究者分析與主觀的洞察能力與整合能力研究對象嚴(yán)謹(jǐn)之理論基礎(chǔ)研究情境與環(huán)境之相對空間與時(shí)間經(jīng)歷之演化轉(zhuǎn)換內(nèi)容系統(tǒng)的成份或表現(xiàn)出的系統(tǒng)特性二、系統(tǒng)理論與系統(tǒng)特性(一) 系統(tǒng)理論的基本概念系統(tǒng)理論是以Bentalanffy的「一般系統(tǒng)理論」為基礎(chǔ)，所建立起的基本觀點(diǎn)思想，且淵此發(fā)展，引發(fā)出門類眾多的現(xiàn)代系統(tǒng)理論，包括控制論、協(xié)同學(xué)、突變論、耗散結(jié)構(gòu)理論和混沌理論等現(xiàn)代復(fù)雜性系統(tǒng)理論，成為一種屬于科學(xué)技術(shù)哲學(xué)的研究方法，透過研究系統(tǒng)的性質(zhì)、功能、發(fā)展與成份，得到一種理論模型。張(2001)曾將現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本思想歸納為以下七項(xiàng)：；；；；；；。綜而言