【正文】 三、誠(chéng)信無欺是我們每個(gè)管理人員應(yīng)有的作風(fēng)，也是我們管理工作職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容，就是說，要忠誠(chéng)老實(shí)，實(shí)事求是，言而有信，嚴(yán)守信用。主動(dòng)熱情。具體要求：儀態(tài)端莊。一個(gè)管理人員既要有做好管理工作的愿望，又要有過硬的服務(wù)本領(lǐng)，才能做好管理工作?！把哉劇币还?jié)規(guī)定辦。，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應(yīng)用另一只手蓋著聽筒。，禁止著涼鞋，女員工只準(zhǔn)著肉色襪，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn)，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。六、制服、整齊、筆挺?！拔埂被蛘f“不知道”。，未知姓氏之前，要稱呼“同志”、“先生”或“女士”。不得無所表示，等客人先開口。、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子或玩弄其他物品。 、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)還要有同情的表情。頭發(fā)不得有頭屑。 三、儀表 、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣物。第二節(jié) 員工行為規(guī)范 一、宗旨 “用戶至上，服務(wù)第一”是我們的服務(wù)宗旨。 1所有公物不得挪用于私人，不得故意損壞公司財(cái)物，損壞公物，須負(fù)責(zé)賠償。 物業(yè)部負(fù)責(zé)人必須執(zhí)行公司之各項(xiàng)指示，并定期召開員工工作會(huì)議,向公司作定期匯報(bào),員工應(yīng)服從負(fù)責(zé)人的工作調(diào)配及崗位編排。 每位員工必須遵守“依法管理，熱情服務(wù)，廉潔奉公，業(yè)主至上”的宗旨?！駥I(yè)化施工吉祥物業(yè)堅(jiān)持“做精、做強(qiáng)”戰(zhàn)略，將運(yùn)用現(xiàn)代物業(yè)管理技術(shù)與專業(yè)化設(shè)備，保證所接管的每個(gè)業(yè)務(wù)都能成為服務(wù)精品，使公司在業(yè)主單位中樹立良好的形象和口碑。 ●前期服務(wù)吉祥物業(yè)始終把每一個(gè)合作發(fā)展商作為自己最重要的服務(wù)對(duì)象，把物業(yè)管理企業(yè)作為發(fā)展商的前期服務(wù)部門，傾心為發(fā)展商提供前期介入，銷售促進(jìn)及信譽(yù)延續(xù)等服務(wù)。為了不斷提升吉祥物業(yè)的先進(jìn)技術(shù)及管理質(zhì)量，并引進(jìn)了國(guó)家建設(shè)部物管全套高科技軟件，能嚴(yán)格參照ISO9002質(zhì)量體系管理和操作，對(duì)現(xiàn)代化小區(qū)管理有了更充足的經(jīng)驗(yàn)?！笾铝τ谂c業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關(guān)系，達(dá)到互惠雙贏的合作目標(biāo)◇強(qiáng)調(diào)成本控制和成本管理程序◇強(qiáng)調(diào)維修基層效能管理，向維修計(jì)劃有機(jī)結(jié)合原則實(shí)施◇確保公眾服務(wù)規(guī)范化與特約服務(wù)個(gè)性化◇確保配套設(shè)施的不斷完善與商務(wù)服務(wù)的日臻完美◇ 致力于培養(yǎng)職員的專業(yè)素質(zhì)以及全員的參與意識(shí)◇ 致力于企業(yè)文化的提升，塑造符合現(xiàn)代文明的人居理想環(huán)境◇ 倡導(dǎo)從傳統(tǒng)的物化管理逐步提升到現(xiàn)代文化管理◇ 倡導(dǎo)先進(jìn)的物業(yè)管理軟件和辦公自動(dòng)化平臺(tái)上的遠(yuǎn)程服務(wù)（三）湖南吉祥物業(yè)的成長(zhǎng)歷程：涉足物業(yè)管理共性化常規(guī)管理服務(wù)領(lǐng)域，吉祥物業(yè)已一步一個(gè)腳印，做出了不懈的努力，逐步走向成功的彼岸。物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介一、公司簡(jiǎn)介：（一）企業(yè)概況●企業(yè)名稱：湖南吉祥物業(yè)管理有限公司●籌建時(shí)間：2006年8月1日●注冊(cè)資金：200萬元●管理機(jī)制：總經(jīng)理負(fù)責(zé)制●企業(yè)資質(zhì)：國(guó)家三級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)●管理類型：高檔寫字樓、二級(jí)住宅小區(qū)與別墅、高級(jí)大型超市及商業(yè)文化廣場(chǎng)。 湖南吉祥物業(yè)管理有限公司作為一個(gè)新成立的物業(yè)管理公司，將以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的標(biāo)準(zhǔn)來開展工作，盡快進(jìn)入角色，迅速適應(yīng)環(huán)境，掌握先進(jìn)的物業(yè)管理理念和經(jīng)營(yíng)策略；全體員工齊心協(xié)力，嚴(yán)格按照總體規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo).★城市綠化及大道養(yǎng)護(hù)，建筑裝飾及裝璜，中央空調(diào)及大型電梯養(yǎng)護(hù)，房屋修繕、水電安裝與維修，保安、技防、勞務(wù)會(huì)務(wù)禮儀服務(wù)，房地產(chǎn)中介、法律法規(guī)咨詢等?！?006年是公司組建年，吉祥物業(yè)引進(jìn)了一批高級(jí)管理人才，其中中、高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員 15人，現(xiàn)職工隊(duì)伍超過 48 人，擁有固定資產(chǎn) 200 萬元?！钤诙潭處讉€(gè)月的發(fā)展過程中，吉祥物業(yè)奉行“業(yè)主至上，服務(wù)至誠(chéng)，熱情奉獻(xiàn)，精益求精”的宗旨，以滿腔的熱情，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、嚴(yán)格細(xì)致的管理，立足長(zhǎng)沙，面向全國(guó)，今后、吉祥物業(yè)將與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，發(fā)揮公司的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)管理優(yōu)勢(shì)，為業(yè)主們安居樂業(yè)盡心奉獻(xiàn)，以推進(jìn)中國(guó)物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展?！褚愿咚刭|(zhì)的專業(yè)人才，利用高科技手段，去實(shí)施高質(zhì)量的管理吉祥物業(yè)把高素質(zhì)專業(yè)人才作為高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)，一直注重提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，對(duì)招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核嚴(yán)格把關(guān)，造就了大批優(yōu)秀專業(yè)人才。●特色吉祥物業(yè)管理有限公司籌備于二OO六年，公司以業(yè)為主，發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)，立足湖南，面向全國(guó)，擁有一支訓(xùn)練有素、管理嚴(yán)謹(jǐn)、效率卓著的專業(yè)物業(yè)管理以及保潔、清洗、工程隊(duì)伍，引進(jìn)了國(guó)際最新專業(yè)物管、保潔、清洗設(shè)備和技術(shù)，為我國(guó)物業(yè)管理領(lǐng)域增添了靚麗的風(fēng)采。 必須嚴(yán)格遵守輪值班制度，不得無故遲到、早退、遇有特殊情況需請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)事先取得管理部負(fù)責(zé)人同意，而物業(yè)部負(fù)責(zé)人之請(qǐng)假則需獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的同意。 不準(zhǔn)挪用公司財(cái)物及對(duì)公司有欺詐及不誠(chéng)實(shí)行為。 1臺(tái)風(fēng)暴雨期間，各員工必須依時(shí)當(dāng)班，堅(jiān)守崗位，按照公司所頒布的指示進(jìn)行防風(fēng)、防洪工作。 物業(yè)管理是服務(wù)行為，我們要樹立服務(wù)光榮的思想，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，竭力為用戶提供高效、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。 ，提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。 ，但不得濃妝艷抹，男員工不得化妝。做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。 ，亂丟雜物。9. 客人和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。 五、言談、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過高，亦不要過低，以免客人聽不太清楚?！八?，應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士”。，一律講“請(qǐng)稍候”。，不得穿著制服。七、電話，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。，通話要點(diǎn)要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。第三節(jié) 員工職業(yè)道德規(guī)范“依法管理、住戶至上、服務(wù)第一”，這是我們管理人員的行動(dòng)準(zhǔn)則。以主人翁的態(tài)度做好工作，刻苦鉆研管理工作的藝術(shù)和技巧。衣著打扮和氣質(zhì)風(fēng)度要端莊、整潔，給住戶美的的感受，使人感到親切。在接待客人和住戶過程中要做到“三個(gè)一樣”：對(duì)待生人熟人一個(gè)樣，大人小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣，為客人和住戶提供各種方便。四、注意效益：既要獲得最大的社會(huì)效益，又要獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益。二是提高工作效益，充分發(fā)揮自己的能動(dòng)性，把管理工作與經(jīng)濟(jì)利益聯(lián)系起來。 二、物業(yè)部員工必須做到不遲到、不早退、不曠工。 四、各處主管應(yīng)對(duì)自己管轄的工作范圍認(rèn)真負(fù)責(zé)，按照考核標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織實(shí)施整改，限期完成，并在每星期一進(jìn)行例會(huì)時(shí)，上報(bào)給物業(yè)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行備案。物業(yè)部負(fù)責(zé)人隨時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)行記錄，巡查記錄情況。 三、輪值班工作時(shí)，須配帶上崗證，先巡視設(shè)備機(jī)房及走火通道，特別注意樓宇環(huán)境清潔，維修遇有不尋常事件，向上級(jí)匯報(bào)，做好每天檢查情況記錄。 七、執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)時(shí),必須有禮貌,牢記“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、精誠(chéng)、奉獻(xiàn)”的工作精神。 十一、必須熟悉樓宇滅火工具的位置及使用方法及電氣線路煤氣管道的走向，開關(guān)位置，控制范圍和操作方法。第六節(jié) 員工培訓(xùn)制度為不斷提高管理水平 ，確保小區(qū)成為優(yōu)秀管理小區(qū)，特制訂本制度：一、采取平時(shí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合的辦法，不斷提高管理人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。四、管理人員必須定期接受專業(yè)訓(xùn)練，每年至少有十五天，在公司統(tǒng)一接受培訓(xùn)。七、物業(yè)部每年舉行兩次業(yè)務(wù)考試和考評(píng)，經(jīng)考試、考評(píng)不合格者，可在十天內(nèi)補(bǔ)考一次；補(bǔ)考不合格者予以辭退，不得留用。如擅自離開者，按自動(dòng)辭工處理，扣七天工資，扣發(fā)全部獎(jiǎng)金。七、上班時(shí)間不得看報(bào)閑聊，不得用通訊設(shè)備聊天；有多余時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。十一、如不能按以上條款遵守和執(zhí)行者，物業(yè)部有權(quán)扣月獎(jiǎng)或辭退。 三、屬機(jī)密文件的要妥善保管，不準(zhǔn)散播內(nèi)容，不準(zhǔn)給未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的人員翻閱，不準(zhǔn)復(fù)印，不準(zhǔn)帶離辦公室。第九節(jié) 物業(yè)部辦公設(shè)備使用管理制度 物業(yè)部所有辦公設(shè)備都是公司財(cái)產(chǎn)，任何人員無權(quán)損毀及因私使用，同時(shí)必須遵守以下制度。 ４、定期保養(yǎng)檢修設(shè)備。四、當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)請(qǐng)技術(shù)人員修理，除此之外不得擅自拆弄，以免加重故障。倉(cāng)庫(kù)管理員必須認(rèn)真檢查，物品數(shù)量準(zhǔn)確無誤后方可出庫(kù)，并填寫《出庫(kù)單》、《明細(xì)分類帳》。 三、保持床上、床下整齊，床面平整，被子有凌角，床邊不得掛衣服，行李擺放整齊劃一、美觀，床下除鞋子外，不得有任何雜物。嚴(yán)禁集體宿舍男女混住，如有不匯報(bào)，又不聽勸阻的，按規(guī)定進(jìn)行處理。 七、做好安全防火工作，禁止在室內(nèi)亂拉電線和使用大功率的電器。 二、應(yīng)定期巡視水泵操作是否正常，供水系統(tǒng)有無損壞或滴漏。 六、經(jīng)常檢查溝渠及沙井是否暢通，及時(shí)清理渠道蓋上的垃圾，以防止下雨時(shí)渠水受阻水浸。 十、樓宇內(nèi)的水表發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)告知用戶，并即檢修。 二、經(jīng)常檢查防火設(shè)備，如有損壞和失效，應(yīng)立即修理。嚴(yán)禁有阻塞通道情況。 八、嚴(yán)禁住戶擅自將住宅改為工場(chǎng)，尤其是原料制品容易釀成火災(zāi)者，或發(fā)現(xiàn)住戶有大量易燃易爆物品，皆應(yīng)迅速向上級(jí)報(bào)告。 十二、火警發(fā)生時(shí)，勸喻住戶切勿乘搭電梯。第十五節(jié) 樓宇結(jié)構(gòu)安全管理制度 一、樓宇結(jié)構(gòu)對(duì)樓宇的安全有著重大影響，不得隨意更改、破壞，否則，物業(yè)管理員有權(quán)制止其行為。 三、天花板外墻如有漏水，應(yīng)立即通知有關(guān)住戶協(xié)助修理。五、住戶安裝的鐵閘門不得掩出走廊、阻塞走廊等公用通道，不得阻礙他人的進(jìn)出方便，否則按違章裝修處理。打開所有門窗使樓宇空氣流通。第十七節(jié) 電梯管理制度 電梯管理員必須熟悉電梯的性能、操作規(guī)程及日常維護(hù)知識(shí)，定期對(duì)電梯進(jìn)行巡查，注意防盜、防熱、防潮，掌握常見故障原因，重點(diǎn)解決。 禁止幼兒?jiǎn)为?dú)進(jìn)入電梯。 遇大雨時(shí)，如發(fā)現(xiàn)機(jī)房頂或接近電梯的門窗有水滲入時(shí)，應(yīng)立即盡量阻止雨水流入電梯槽，暴風(fēng)雨過后，必須根治漏水情況。 沖洗走廊及樓梯時(shí),禁讓水流入電梯內(nèi),以免破壞電梯設(shè)備。第十八節(jié) 水泵房管理制度 水泵房是提供住戶生活、消防用水的關(guān)健部位，是直接關(guān)系到住戶生活和生命財(cái)產(chǎn)安全的重要部位。 二、水泵房?jī)?nèi)機(jī)電設(shè)備由機(jī)電人員負(fù)責(zé)，其他人不得操作，無關(guān)人員不得進(jìn)入泵房。 六、水泵控制回路應(yīng)每月進(jìn)行一次緊固，檢查是否可靠，檢查備用水泵能否在主機(jī)出現(xiàn)故障的情況下，自動(dòng)運(yùn)行。 第十九節(jié) 消防管理規(guī)定 為了保障小區(qū)內(nèi)生命財(cái)產(chǎn)的安全，保證小區(qū)內(nèi)業(yè)主有安定的生活和工作環(huán)境，根據(jù)“消防管理規(guī)定”結(jié)合校園的實(shí)際情況，制定本規(guī)定。 嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)存放任何易燃易爆物品。嚴(yán)禁擅自改動(dòng)液化石油氣管道。 ２）、封閉或損壞安全指示，事故照明設(shè)施或消防標(biāo)志的。 ６）、在樓梯、走道或安全疏散出口燒香拜佛的。 ３）、未辦理申報(bào)手續(xù)即進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)的。具體崗位職責(zé)如下：一、堅(jiān)持執(zhí)行國(guó)家和有關(guān)住宅區(qū)物業(yè)管理的政策、法規(guī)和物業(yè)公司的各項(xiàng)管理制度，堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)管理理論，掌握先進(jìn)科學(xué)的管理方法，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和組織領(lǐng)導(dǎo)能力。四、負(fù)責(zé)制定公共設(shè)施大、中修計(jì)劃，審核施工方案和預(yù)決算，把住現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制和竣工驗(yàn)收關(guān)。八、積極鉆研電腦應(yīng)用新技術(shù)，能熟練操作電腦，熟練應(yīng)用物業(yè)管理專用軟件，探索計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)在物業(yè)管理上的應(yīng)用，不斷提高工作效率。 三、建立住戶檔案，住戶卡，使住戶管理形成一個(gè)體系，便以接受上級(jí)主管部門的檢查。 七、對(duì)搬出小區(qū)的住戶，必須到管理處辦理搬遷手續(xù)，保安隊(duì)長(zhǎng)簽字，核對(duì)搬出時(shí)的家私、家用電器